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文档简介

本次课基本信息授课时间月日第周星期第节授课顺序9授课方式（请打√）理论课þ实验课□理实一体□讨论课□习题课□其它□课时安排2授课题目（教学章节或项目模块主题）：任务3客户信息调查与分析3.2客户信息调查的步骤前次课教学内容提要任务3客户信息调查与分析3.2客户信息调查的方法本次课教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握客户调查资料的具体步骤掌握客户调查资料整理及分析的相关基本知识3、熟悉运用客户信息获取分析方法进行客户信息管理的方法教学重点及难点：教学重点：客户调查资料的具体步骤教学难点：客户信息分析作业和思考题：课后小结：

教学设计页对本次课的教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节进行设计课前：预习客户信息调查步骤的相关知识课中：教学环节内容形式教学方法时间备注知识回顾客户调查的方法提问5分钟导入客户调查的具体步骤线下：ppt讲授法30分钟明确学习目标讲授客户调查分析线下：ppt讨论法15分钟难点案例分析线下：ppt讲授法、讨论35分钟熟悉总结评价重难点5分钟课后：（线上）1.课后作业：总结本次课主要内容，将附件上传到云课堂2.学生与老师互评：对本次课的评价

教学内容客户调查的方法与步骤（二）一、客户信息调查的步骤（一）确定调查主题1.提出调查主题2.选定具体调查目标(1)客户的总体购买力状况。(2)客户购买本企业产品的状况。(3)企业客户的经营状况、地域分布等。3.形成假设因素(1)陈述性假设。①价格影响很大。②位置并不重要。③服务质量对客户有显著影响等。(2)不同的行动方案假设。①改善员工的服务态度。②为客户提供更多的优惠。③开展有特色的个性化服务。4.判断调查需要的信息（二）设计调查方案4.选择样本计划(1)随机抽样①纯随机抽样。②机械抽样。(2)非随机抽样①类型抽样。②整群抽样。③任意抽样。④判断抽样。⑤配额抽样。(3)普查和典型调查5.估计要进行的资料分析结果6.预计调查费用及调查进度7.提出一份完整的调查建议书(1)概要：简要概述调查建议书的内容。(2)背景：总结调查项目提出的背景资料以及其他与项目有关的情况。(3)调查的目的：陈述调查的目的与假设。(4)调查方法：着重讲述进行调查的技术线路，如样本设计、问卷形式、资料的收集方法等。(5)进度安排与费用支付估计。(6)附录：可提供调查项目承担人或机构的背景资料及业绩等。（三）展开实际调查活动1.收集资料2.资料处理3.资料分析4.提交报告二、客户信息分析调查资料的整理是指把商业数据转换成数据库信息

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