银行业务员操作指南

银行业务员操作指南合同编号：__________甲方：（填写甲方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系方式：________________乙方：（填写乙方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系方式：________________鉴于甲方为乙方提供银行业务服务，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本指南。第一条业务范围（1）个人储蓄业务（2）个人贷款业务（3）企业结算业务（4）企业贷款业务（5）国际结算业务（6）外汇业务（7）投资理财业务（8）其他银行业务1.2甲方应在业务操作过程中，遵循国家法律法规、银行业监督管理规定及甲方内部规章制度。第二条业务操作规范2.1甲方应向乙方提供完整的业务操作手册，包括但不限于业务流程、操作步骤、所需材料等。2.2甲方应对乙方进行业务操作培训，确保乙方熟悉各项业务的操作规范。2.3甲方应定期对乙方进行业务知识培训和技能培训，提高乙方的业务水平。2.4甲方应设立客户服务，为乙方在业务操作过程中提供咨询和指导。第三条业务保密3.1甲方应对乙方提供的业务资料、客户信息等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。3.2乙方应对在业务操作过程中获取的甲方保密信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条业务协作4.1甲方应积极协助乙方解决在业务操作过程中遇到的问题，确保业务顺利进行。4.2乙方应在业务操作过程中，遵守甲方内部管理制度，配合甲方的工作。第五条违约责任5.1任何一方违反本指南的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按约定提供业务操作指南、培训等，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.3乙方未按约定保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1本指南履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。6.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本指南一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本指南自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。7.3本指南未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方：（盖章）乙方：（盖章）法定代表人（或授权代表）：法定代表人（或授权代表）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.银行业务操作手册2.业务培训资料3.保密协议4.业务操作流程图5.业务表格模板6.客户服务操作指南二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供业务操作指南或培训，视为违约。2.甲方未妥善保管乙方提供的保密信息，造成信息泄露，视为违约。3.乙方未按约定时间支付费用，视为违约。4.乙方未遵守甲方内部管理制度，导致业务操作不当，视为违约。三、法律名词及解释：1.银行业务员操作指南：指为银行业务员提供的业务操作规范和指导文件。2.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、客户信息等应予以保密的信息。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供业务操作指南或培训。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定，提供相关资料和培训。2.问题：甲方未妥善保管乙方提供的保密信息。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方加强保密措施，防止信息泄露。3.问题：乙方未按约定时间支付费用。解决办法：甲方应及时提醒乙方支付费用，如乙方仍未支付，甲方有权暂停提供服务。4.问题：乙方未遵守甲方内部管理制度，导致业务操作不当。解决办法：甲方应及时对乙方进行培训和指导，确保乙方熟悉并遵守内部管理制度。五、所有应用场景：1.银行业务员为新员工提供业务