2024年服务器故障紧急响应服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务器故障紧急响应服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务方式2.双方责任2.1甲方责任2.2乙方责任3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务效果保证4.1故障处理时效4.2系统恢复正常标准5.技术支持5.1技术团队5.2技术培训6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限7.合同期限7.1起始时间7.2终止时间8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的变更和解除10.1变更条件10.2解除条件11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.法律适用12.1适用法律13.其他条款13.1不可抗力13.2合同解除后的处理14.合同的生效、修改和失效14.1生效条件14.2修改条件14.3失效条件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围本协议的服务范围包括但不限于服务器硬件故障、系统软件故障、网络故障、安全事件等可能导致服务器无法正常运行的紧急情况。乙方应在接到甲方通知后，按照约定的服务级别响应并处理上述紧急事件。1.2服务时间本协议的服务时间为每周一至周日，每天24小时。乙方应在接到甲方通知后，于4小时内作出响应，并在规定时间内到达现场进行处理。1.3服务方式乙方将通过电话、邮件、短信等方式及时响应甲方的服务请求，并根据实际情况采取远程协助或现场支持的方式进行服务。2.双方责任2.1甲方责任甲方应保证服务器的正常运行，确保服务器硬件、软件及网络环境的稳定。同时，甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用，并按照乙方的要求提供必要的技术信息和配合。2.2乙方责任乙方应在接到甲方通知后，按照约定的服务级别响应并处理服务范围内的紧急事件。乙方应保证服务技术人员具备相应的资质和经验，确保服务质量和效率。3.服务费用3.1费用计算本协议的服务费用根据甲乙双方约定的服务器数量、服务范围、服务时间等因素进行计算。具体费用详见附件一。3.2支付方式甲方应按照约定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。3.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可按照公平合理的原则进行协商调整。4.服务效果保证4.1故障处理时效乙方应在接到甲方通知后，于4小时内作出响应，并在规定时间内到达现场进行处理。对于可以远程解决的故障，乙方应在24小时内解决。4.2系统恢复正常标准乙方应确保服务器在故障处理后能够恢复正常运行，达到甲方业务需求的标准。5.技术支持5.1技术团队乙方应组建专业的技术团队，为甲方提供技术支持服务。技术团队人员应具备相应的资质和经验。5.2技术培训乙方应为甲方提供技术培训服务，包括服务器维护、故障处理等方面的培训。培训形式可以为线上或线下，具体由双方协商确定。6.保密条款6.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。8.违约责任8.1甲方违约甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权解除本协议，并有权要求甲方支付违约金，违约金金额为逾期支付服务费用总额的1%至5%。8.2乙方违约乙方未按照约定时间响应甲方服务请求或未能在规定时间内解决故障的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为甲方因此遭受的直接损失的1%至5%。9.争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.3法律途径本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的变更和解除10.1变更条件本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2解除条件除非双方另有约定，本协议解除需提前30日书面通知对方。11.通知与送达11.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、短信等方式进行。11.2送达地址甲乙双方的送达地址均为本协议第一条所列明的地址。12.法律适用12.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.其他条款13.1不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2合同解除后的处理本协议解除后，乙方应立即停止提供服务，并退还甲方已支付但未使用的服务费用。因解除本协议导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。14.合同的生效、修改和失效14.1生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2修改条件本协议的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。14.3失效条件本协议在履行完毕或者双方协商一致解除后失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本协议约定或经甲方、乙方同意，参与本协议履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.2第三方责任第三方介入本协议履行过程中，应遵守相关法律法规和本协议的约定，按照约定或甲方、乙方同意的方式履行相应职责。第三方应保证其提供服务或产品的合法性、合规性，并对其提供的服务或产品承担责任。15.3第三方选择甲方、乙方选择第三方时，应充分考虑第三方的资质、信誉、能力等因素，并有权要求第三方提供相应的担保或保证。16.第三方责任限额16.1明确责任第三方在本协议履行过程中造成甲方、乙方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任。甲方、乙方有权要求第三方立即停止侵害、消除危险、赔偿损失。16.2责任限制除非本协议另有约定，第三方对甲方、乙方承担的责任总额不得超过第三方从甲方、乙方获得的报酬总额。16.3第三方权益第三方对本协议履行过程中获得的甲方、乙方商业秘密、技术秘密等非公开信息，应予以严格保密，并遵守本协议的保密条款。17.第三方与甲乙方的关系17.1独立关系第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，彼此之间的法律关系不由对方承担。17.2权利义务第三方对甲方、乙方承担的义务和责任，不视为甲方、乙方之间的权利义务。甲方、乙方之间就第三方介入的事宜，如有争议，应通过协商解决。18.第三方介入的变更和解除18.1变更条件第三方介入的变更应由甲方、乙方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等。18.2解除条件第三方介入的解除应由甲方、乙方协商一致，并提前书面通知第三方。解除第三方介入的，第三方应按照甲方、乙方的要求，妥善处理与第三方介入相关的事宜。19.第三方介入的争议解决19.1独立解决第三方介入引起的争议，由第三方与甲方、乙方独立解决。19.2法律适用第三方介入的争议，适用中华人民共和国法律。20.附加条款20.1第三方信息甲方、乙方应按照本协议约定，向第三方提供真实、完整、准确的信息。20.2第三方资料第三方应按照本协议约定，向甲方、乙方提供真实、完整、准确的资料。21.第三方介入的生效、修改和失效21.1生效条件第三方介入本协议，应自甲方、乙方与第三方签订书面介入协议之日起生效。21.2修改条件第三方介入的修改应由甲方、乙方协商一致，并签订书面修改协议。21.3失效条件第三方介入失效的条件，按照本协议约定的解除条件执行。本部分修正条款与本合同具有同等法律效力。如本部分修正条款与本合同冲突，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器故障紧急响应服务范围详细说明附件二：技术支持服务团队资质证明文件附件三：保密协议附件四：服务费用明细表附件五：服务器故障处理流程图附件六：第三方介入协议附件七：违约金计算公式附件一：服务器故障紧急响应服务范围详细说明本附件详细描述了服务范围包括但不限于的服务内容，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障、安全事件等。附件二：技术支持服务团队资质证明文件本附件提供了乙方面向甲方提供技术支持服务团队的相关资质证明文件，包括但不限于专业技术人员资质证书、团队介绍等。附件三：保密协议本附件为甲乙双方之间签订的保密协议，约定了双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务、保密期限等。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括服务器数量、服务范围、服务时间等因素，以及甲方应按照约定的周期向乙方支付服务费用的具体金额。附件五：服务器故障处理流程图本附件以流程图的形式直观展示了服务器故障处理的步骤，包括甲方通知乙方、乙方响应时间、故障处理流程等。附件六：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的条件、第三方应遵守的义务和责任、第三方选择的标准等。附件七：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算甲方、乙方或第三方违约时应支付的违约金金额。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为示例：甲方未按照约定时间支付服务费用。责任认定：甲方应支付违约金，违约金金额为逾期支付服务费用总额的1%至5%。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为示例：乙方未按照约定时间响应甲方服务请求或未能在规定时间内解决故障。责任认定：乙方应支付违约金，违约金金额为甲方因此遭受的直接损失的1%至5%。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为示例：第三方未按照约定提供服务或产品，导致甲方、乙方损失。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不得超过第三方从甲方、乙方获得的报酬