职业技能培训2

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部门:运输部职业技能培训CustomerServiceCommunicationSkills主讲人:哇哇哇二XX.XX.XX企业培训工作效率与能力提升SNAPSOUND.目录沟通技巧工作效率基本知识提升执行力基本知识管理五大职能管理者需要具备技能管理五大任务有效管理标准为人处世七个原则有效管理工具BasicKnowledge管理者需要具备技能作为管理者,需要具备以下三个技能技术技能运用专业工具与专业技术能力；掌握专业知识能力；分析解决专业问题能力人际技能取得他人支持能力；激励他人努力工作努力；妥善处理人际关系能力概念技能总揽全局能力；识别关键因素能力；理解事物之间相互关系能力有效管理工具报告系统人岗匹配有效会议目标管理预见是管理一个基本要素,预见目就是制定行动计划组织就是为企业经营提供所必要原料、设备、资本和人员.通过指挥协调,能使本单位所有人做出最好贡献,实现本企业利益协调就是指企业一切工作者要和谐地配合,以便于企业经营顺利进行.有效管理标准高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求目标.高效能、低效率必须提升组织营运效率,否则会被市场竞争所淘汰.低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注目标上.低效能、低效率必须重新拟定组织目标,提升组织营运效率,否则将退出市场.有效管理:效率+效能=业绩水平提高效能是人们在有目、有组织活动中所表现出来效率和效果,反映了所开展活动目标选择正确性及其实现程度.效率、效果、效益是衡量效能依据.提升执行力什么是执行力?执行力不强表现和原因执行力三个层次执行力提升措施执行力文化ImprovedExecution什么是执行力执行力是指每一单个人把上级命令和想法变成行动,把行动变成结果,从而保质保量完成任务能力.发展潜力不仅仅是指你竞争产品发展潜力,同时你也可以通过你竞争产品来判定你们产品当前用户有多少,市场有多大?那么这是一个多维度综合分析比如说,你现在做一款产品,做到了二万用户.然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼,市场盘子也就这么大了.执行力三个层次高层:执行之道中层:执行之法基层:执行之术基层懂得执行之术.熟练业务知识,强烈责任感,良好协作意识,科学时间管理方法是基层下属执行之术.中层具备执行之法.要具备一定组织、沟通、协调能力,又要具备快速、务实工作作风.既要将高层意图贯彻落实下去,又要带领自己下属完成组织目标.高层注重执行之道.挑选执行力强中层干部,发现管理链中所出现问题,推行执行力不断提升.执行力不强表现和原因执行力不强表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁管理方式只做哥们,不做主管缺乏处罚绩差下属决心不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准,马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强表现下属执行力不强表现执行力不强表现和原因主管素质出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进?流程是否有利于执行?在执行过程中是否缺少行之有效方法?人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属信任管理者缺乏对团队控制力管理技能下属对组织发展缺乏信心对组织忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧认识沟通有效沟通四大原则有效管理沟通要素不同对象沟通技巧Advancedcommunicationskills时间管理基本理念我希望在这一年过去以后得到什么?这一年中还有哪些事情需要我花费时间?我必须做哪些事情?这些事情必须在什么时候完成?时间管理基本理念SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）对象原则（五W二H原则）时间管理有一些基本原则是可以遵循,下面介绍几种常见工作或管理方法:SMART原则SMART原则SSpecific绩效指标必须是具体MMeasurable绩效指标必须是可以衡量AAttainable绩效指标必须是可以达到RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定相关性TTimed绩效指标必须具有明确截止期限高级沟通技巧有效沟通四大原则与下属沟通与上司沟通Advancedcommunicationskills有效沟通四大原则见人下菜碟是有效沟通成功秘诀(Catchy)；每个人对你所要表达内容理解接受能力、程度以及目是不同沟通时必须选择合适方法、渠道和时机.一态度和意识是有效沟通基本前提(Aware/Attitudinal)沟通保持积极心态,不仅可以使你能够有效、完整地表达自己观点,同时可以实现有效思想情感交流.二相互尊重是有效沟通必要条件(Respectful)沟通要有诚意、相互尊重,取得对方信任并与被沟通者建立感情.三换位思考是有效沟通初步保证(Empathetic)善于换位思考,站在对方角度思考问题,不仅可以充分地理解对方感受,进而保证沟通畅通.四不同对象沟通技巧——与上司沟通汇报注意四个要点要点一:应客观、准确,尽量不带有突出个人和自我评价色彩,以避免引起上司反感.要点二:汇报内容与上司原定计划和原有期望相对应.要点三:不要单向汇报.下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己汇报上司是否清晰地接受了.要点四:关注上司期望.对于上司所关注重点,应重点或详细进行汇报,尽量与上司看问题角度保持一致.不同对象沟通技巧——与下属沟通商讨问题要点一:注意倾听要点二:注意多发问要点三:不要做指示要点四:不要评价要点五:下属下结论要点六:事先准备推销建议明确授权让下属补充完善让下属提出疑问说明建议特性