用心沟通天地广阔演讲稿3篇范文样本

Word1/1用心沟通天地广阔演讲稿3篇

专心沟通天地宽阔演讲稿3篇第1篇

敬重的各位领导、员工同志们：

大家好！首先要感谢领导和员工同志们对我的关怀和支持，使我有机会在这里发表演讲，今日，我的演讲题目是"专心沟通，天地宽阔'。

我叫，2022年加入移动公司，曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作，2022年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同，在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题，要通过电话沟通，面对面沟通，借助法律等方式，把投诉问题处理好，获得客户的满足。在分公司接近两年的时间里的，我工作业绩始终名列前矛，本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在，我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和熟悉，向大家作简要的汇报，目的是与大家一起沟通、相互探讨，共同勉励，进一步提高服务水平，促进我们移动公司健康、持续、快速进展。

要做好投诉处理工作是不简单的，信任许多处理投诉的同事都深有同感。但是，投诉处理工作是公司的一项重要工作，我们要正确熟悉投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量，有些投诉的确很难处理。但是，反过来说，投诉是"坏事'也是好事，正是有客户的投诉，使我们看到了工作中存在的不足，实行措施改进工作，提高服务水平，促进了业务的进展。所以，我们对客户投诉要专心沟通，真诚服务，这样，不但能解决客户投诉，让客户感到满足，还能让我们感受自身价值，做好客户投诉工作，就是在促进企业进展，投诉处理工作真是天地宽阔，大有作为。

投诉处理工作牵涉面广，作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报，要与公司内部相关部门沟通，要做好客户的思想工作。那么，如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为"接诉、沟通、处理、回访、总结'五部曲。

一是接诉。在接诉中，我们要做到文明礼貌，以严于律己、宽以待人的态度，热忱接待客户投诉，急躁细致地倾听客户投诉。要把握好两点，一是要了解客户投诉的事情与缘由，这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作，让客户明白我们是在真心为他解决问题，我们是能够关心他解决问题的。这样，在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小代理商那里交话费，交完话费离开了，已有好远的路，小代理商打电话给他，说他交话费的钱是假币，要他再返回去。客户觉得是无理取闹，为什么不当面验清，事后说钱是假的，凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去，一会手机来短信，说缴费的钱被扣除了，客户特别生气随即拨打10086投诉，话自然很难听。我首先安抚客户，说："您先不要生气，不要焦急，渐渐说，您的心情我们完全可以理解，换成是我们，也会和您一样。'客户在我的安抚下，心情和缓下来，我给客户供应解决的方法，并告知他随时可以与我联系，肯定把他的问题解决好，客户很感谢表示要感谢我，我说不用感谢，这是我们应当做的。最终这个投诉以代理商赔礼，客户无责任而结单。所以，文明礼貌、热忱真诚是是做好投诉处理工作的基础。

二是沟通。在沟通中，首先要急躁听取客户的投诉，仔细记录投诉的要点。待客户诉述完后，再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。其次要有诚意，向客户表达歉意，说明产生问题的一些客观缘由，取得客户的谅解。三是要向客户说明，我们对客户的投诉非常重视，会想尽方法关心客户把问题解决好，会让客户满足。通过沟通，使客户明白，有些问题是属于我们工作欠缺造成的，能够把问题解决；有些问题是属于客观缘由难以避开，但我们可以通过改进工作，把问题解决好。这样，让客户感到我们移动公司是有真心实意的，是会实行措施把问题解决好，使客户的心安静下来，接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说："为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优待，而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以，这样拨打长途太麻烦了'。我们可以"笑语'解释："的确手机终端的识别问题给你带来了不便，每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字，但是您想想啊，这种IP只是一般长途费用的二分之一呢，尽管稍麻烦一点，可是能省下不少电话费呢'。客户的投诉自然而然消逝了。

三是处理。要做到快速推断处理，经过推断分析，找到问题所在后，要干脆利落地赐予解决，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告知客户将会怎样处理，或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持，让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的，增加了对我们移动公司的信念，对今后削减重复投诉非常有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参加我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机，从6月6日下午开头消失无法正常开机的状况。接诉后通过了解，问题属实，集体投诉更反映出问题的严峻性。我第一时间反馈到市公司查明详细缘由：快讯软件与手机终端冲突，导致无法正常开机，并协调渠道部等相关部门制定了解决方案，6日晚上即为客户解决，有效地削减了连环投诉。

四是回访。准时回访可以加强我们与客户的合作，了解客户对我们投诉处理工作的认可与满足状况，促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后，要准时回访客户，听取客户对投诉处理的看法，力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量，与客户沟通，搞好关系的最好机会。

五是总结。投诉处理工作完毕后肯定要仔细总结，要总结发生这次投诉的缘由，应当吸取哪些阅历教训，今后怎样才能避开类似状况的发生，起到"防患于未然'的作用。例如近期消失的一例投诉：客户建议我公司签署的通话费协议消费到期后应当自动取消或者提前一个月通知客户取消，否则会造成话费损失。这给了我很大提示，目前吉利号码协议消费到期后均自动取消，但是我公司在2022年12月参加预存话费赠购物卡活动，办理时签订最低消费80元共18个月，有效期截止到2022年7月，此协议消费到期后系统无截止时间，若到期后系统不自动取消，可能后期客户投诉量较大。为此，我公司提前一个月提取参加活动的客户明细，逐个电话回访告知客户，确保客户利益不受损失，也削减了客户投诉。

以上是我对做好投诉处理工作的一点感想和熟悉，应当说是特别粗浅和不成熟的，盼望大家提出珍贵看法，共同做好投诉处理工作，提高工作效率与工作质量。我这些年来做投诉处理工作，虽然完成了任务，取得了肯定成果，提升了管理水平，客户满足度较高，但是离真正做好投诉处理工作，还是存在肯定的差距。为此，我要进一步加强学习，努力实践，争取百尺竿头再上一步，把投诉处理工作做得更好，为移动公司又好又快进展，作出自己应有的努力与贡献。

感谢大家！

专心沟通天地宽阔演讲稿3篇第2篇

各位评委老师大家好！

今日我为大家带来一个真实的教育故事，我坚信：一个故事转变一种思想，一种思想感悟一段历程，一段历程牢记一段人生。今日我演讲的题目是《沟通在心灵，盼望在转角》。

记得*移动公司有过这样一句广告语："沟通从心开头'是啊，生存于这个社会，沟通与沟通是一项必不行少的技能，而今日我要说："那一次与一位家长的沟通与沟通，将会影响我的一生，为我教育之路指明方向。'

还记得那是九月刚开头的时候，黄昏的*场宽敞而安静。班上一个男孩姚凯的妈妈找到我她恳切的与我沟通：王老师"升上六班级，他很绝望。他觉得您不喜爱他。'姚凯这样的孩子，我怎能不喜爱啊，各科的成果名列年组前矛，课余爱好广泛，他是多少老师欣赏的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心啊！那一刻我真的怀疑了！接着她举出了一个例子："有一次同桌没经他同意就拿了他的涂改液，他很生气很生气，可想起您教过他要大方点不要斤斤计较，于是他就忍住了没说同桌。他把这件事写在了给您的签条上，是想得到您的认可，然而结果您在评语里却说这么一点小事也要忍了很久，让我怎么说你好呢？把你的心思用在学习上，考个重点中学比什么都强。不仅他很绝望，我也很绝望！您是不是太针对他了呢？事虽小，他已经承受不住了，您不觉得我和您都过于关注他的学习成果，而忽视了他脆弱的心理吗？

"王老师，已经是毕业班了，孩子对您有这样的心情，对他的学业很不利，他现在每天都把语文作业放到最终才完成而且态度相当的马虎。一次，他数学打了92分，家里人只是说了他几句，他却独自一个人跑到了三宝寺，他说他没有盼望了，还不如找一个清静的地方算了，王老师，他如此低的承受力量，他就是考上了重点中学，又能怎么样呢？假如考不上____她的话没有连续下去，可我已经明白了她的全部内涵。所以您看，对他的教育是否能适当的调整一下呢？

出自本能，我自己对此感到特别的绝望并且委屈，从教将近9年，我对每一个孩子从来满怀赤诚，未曾有过一丝轻视或抵触和针对。这样被一位家长批判我针对他的孩子，的确是头一遭。然而内心深处我是多么地感谢她这样真诚的毫无保留的与我进行准时的沟通。此后我信守了我的承诺：我肯定敬重她的看法。随时提示自己在对姚凯的教育问题上要调整方法，在关怀成果优异同学的同时，更关注他的心理，在点滴小事中捕获他们品行上的闪光点，教育他们没有挫折的人生不是完善的人生。

对此，我想了许多许多，想我多年来对孩子们的教育问题是不是真的过份强硬？在与孩子们的沟通中是不是考虑自己的要求多于考虑孩子们的需求？每一个好的动身点是不是就真的能够换来一个必定好的结果？

每一个孩子就是一个盼望，作为教育者的我们，都努力擦亮盼望的火花，点燃盼望的火把，然而当我们在不经意间，那转角处的盼望就会从我们的指尖静静溜走，要知道啊，转角内外或明或暗，我们不能否认，教育的真谛是是激励，唤醒和鼓舞，然而在现实的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成果优异的高校生马加爵，跳楼自杀的女高校生陈婷

这一切不应留给我们教育者深深的思索吗？

老师们，教育的里程中我们总是一味的把精力投入到一些问题同学身上，成果优异的同学我们往往会用他们令人骄傲的成果或多或少地掩饰了一些他们的不足，健全品行，完善人生，是我们的责任，我们肯定要搭建起与家长沟通的桥梁。

我感谢那一个九月的黄昏，能得那位母亲那样对我快乐见诚的沟通和沟通，我更感到欣慰的是：假如没有他母亲的提示，这一切将成为我与孩子们成长路上的绊脚石，正是那一次心灵的沟通，让我再次捡起并深深凝视那转角处的盼望，让我在我的教育教学这条宽阔而绵长的路上更多了一份关注，让我们一同关注那些最简单被我们忽视的看似娇美又非常脆弱的心灵。

专心沟通天地宽阔演讲稿3篇第3篇

从前有个愚人，娶了个美丽女人为妻，百般疼爱。不料女人红杏出墙，偷偷跟别的男人好上了，并密谋私奔。女人找到同村的老妇人合谋："我走之后，你就找一具女尸来，放到我家里，等我丈夫发觉后，你就说我已经死了。'老妇人依计行事，果真找到一具女尸，趁愚人不在家时，偷偷放到他家里。愚人见后，竟深信不疑，认为那具女尸就是死去的妻子，哀思万分。他对妻子一往情深，把女尸火化后，每天将骨灰盒揣在怀里。过了一段时间，女人回心转意，又回到了家里。她告知愚人："我就是你的妻子啊。'愚人说道："我的妻子已经去世很久了，你是谁？为什么要冒充我的妻子？'任凭女人如何反复解释，他就是执迷不悟，坚信妻子已经死了。

可怜之人，必有可恨之处。简而言之，此人就是一根筋，脑筋不懂得转弯。明明现实已经转变，他却熟视无睹，不情愿接受这种转变，仍用老思维去对待新事物，一错再错，最终变成了难过的笑话。佛经里讲的这个故事稍显离奇，然而用意不难领悟：坚持抱负信念，不是让你一条道走到黑，而是要擅长接受现实，适时转变前进的方向。

澳大利亚闻名演说家力克胡哲，是个没有四肢的残疾人。他在世界各国作过1500多场演讲，每到一处，总是用自身经受告知人们不要放弃幻想。有一次，他去一所学校演讲。当演讲结束后，一个17岁的男孩哭着告知他："你错了！你说一切都有可能，但是我的幻想永久不行能实现。我得了一种病，因此长得特别高。我的幻想是当一名飞行员，但医生说我的个子还会