物流设施与设备课件 项目六 数字营销中的用户体验

项目六数字营销中的用户体验项目六：数字营销中的用户体验学习目标通过本章的学习，了解用户感知、消费者情绪；了解口碑媒体与用户参与；了解“流量”、“留量”的运营；掌握激活消费情绪的几种方法；掌握口碑声誉管理；掌握留量留存工具。教学重点数字营销平台，激活消费情绪的几种方法，掌握留量留存工具。教学难点通过数字信息透析消费者的情感和体验。目录CONTENTS1提升用户感知、激活消费情绪2提高用户参与3流量”到“留量”的运营任务一提升用户感知、激活消费情绪about任务一：提升用户感知、激活消费情绪一、用户感知的差异顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得到的对产品或服务效用的主观评价。感知价值=感知利益+感知成本任务一：提升用户感知、激活消费情绪=-

经济利益

货币成本产品利益

学习成本健康利益

健康成本服务利益

行动成本人员利益

决策成本形象利益

形象成本┈┄┈┄感知价值感知利益感知成本

增加“形象利益”0102030405降低“形象成本”增加“心理利益”降低“决策成本”降低“行动成本”二、提升用户感知的几种方法任务一：提升用户感知、激活消费情绪整体性情绪的作用方式伴随性情绪的作用方式与任务有关的情绪作用方式三、情绪如何影响用户决策任务一：提升用户感知、激活消费情绪122.12.3通过产品本身激发消费者的满意心理通过外部因素激发消费者的购买情绪创造良好的购物环境采用多样化的促销手段注重人性化的服务四、激活消费情绪的几种方法任务一：提升用户感知、激活消费情绪2.42.2查看企业自身的数字营销投资回报率任务二提高用户参与about任务二：提高用户参与一、口碑媒体与用户参与

（一）口碑营销的内涵口碑营销是一种特殊的营销方式。消费者之间会经常谈论某个企业产品的优缺点，从而形成了口口相传的口碑。二、提升用户参与度（一）微博：引爆口碑影响力的绝佳平台任务二：提高用户参与微博关于数字营销的搜索（二）微信朋友圈：提高用户参与，构建强关系社交的首选渠道任务二：提高用户参与微信朋友圈（三）微信公众号：分享干货，传播口碑任务二：提高用户参与微信公众号（四）APP应用：信息传播的特殊渠道任务二：提高用户参与APP应用三、口碑声誉管理任务二：提高用户参与口碑声誉管理1顾客情绪是口碑传播的助推剂2裂变式传播3情绪的力量任务三“流量”到“留量”的运营about任务三：“流量”到“留量”的运营一、“流量”和“留量”特征（一）流量在互联网领域，用户在网上的点击、浏览、注册等行为，全部会变成数据，当某一时间点有大规模用户进行点击、浏览、注册等时,相关数据就会激增，这种情形就和在某一时间点大量电子或水分子形成电流或水流一样,用户的点击、浏览、注册等行为数据形成数据流，而数据流的数量，就被称为流量。任务三：“流量”到“留量”的运营一、“流量”和“留量”特征（二）留量所谓留量，简单来说就是被留下来的流量，这种流量不完全呈现其作为原始流量时动态的特点，而是呈现出一一种相对静止的状态。任务三：“流量”到“留量”的运营一、“流量”和“留量”特征（三）留量的特征可控性低成本可复用任务三：“流量”到“留量”的运营二、拉新、促活与留存（一）拉新拉新的本质是寻找新用户任务三：“流量”到“留量”的运营二、拉新、促活与留存（一）拉新的方法●软广告●大众媒●创意●搜索引擎营销●线上推广●线下活动●线下推广●搜索引擎优化●内容营销●推送●口碑推荐●社群●小程序营销●商务拓展●直接推销●分销●平台流量任务三：“流量”到“留量”的运营（二）促活：如何把新用户留下来降低拉新成本提升新用户留存率使运营策略更容易落地二、拉新、促活与留存任务三：“流量”到“留量”的运营（三）留存：如何把新用户变成老用户二、拉新、促活与留存想要新用户愿意高频且长期使用你的产品，就要让他们体验到产品的核心价值，这是新用户转变为老用户的关键动力。任务三：“流量”到“留量”的运营（四）转化：如何把老用户变成“印钞机”二、拉新、促活与留存●互惠型营销●承诺一致型营销●权威型营销●从众型营销●喜好型营销●稀缺型营销任务三：“流量”到“留量”的运营（五）裂变：如何让老用户带新用户二、