2024年国内航空旅客运输服务协议细则

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年国内航空旅客运输服务协议细则本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方：指2024年国内航空旅客运输服务提供方1.2乙方：指2024年国内航空旅客运输服务接受方1.3航空公司：指承担旅客运输任务的航空公司1.4旅客：指购买机票并乘坐航空公司的旅客1.5机票：指航空公司发行的，供旅客乘坐飞机的凭证2.航线及航班2.1航线：指甲方为乙方提供的国内航空运输线路2.2航班：指在航线上的具体飞行任务3.机票预订及购买3.1预订：指乙方通过甲方提供的渠道预订机票的行为3.2购买：指乙方支付机票价格，完成机票交易的行為4.票价及支付4.1票价：指乙方购买机票所需支付的价格4.2支付：指乙方按照甲方规定的支付方式，支付机票价格的行为5.航班变动及取消5.1航班变动：指航空公司因故调整航班日期、时间、航线等行为5.2航班取消：指航空公司因故取消已公布的航班6.退票及改签6.1退票：指旅客在规定时间内，取消已购买的机票的行为6.2改签：指旅客在规定时间内，对已购买的机票进行日期、航班、舱位的变更7.行李规定7.1托运行李：指旅客交由航空公司运输的行李7.2随身携带行李：指旅客可以随身携带的行李7.3行李限重：指航空公司对旅客行李的重量限制8.旅客权益保障8.1旅客个人信息保护：甲方对旅客个人信息的保护措施8.2航班延误赔偿：甲方对航班延误造成旅客损失的赔偿规定8.3旅客投诉处理：甲方对旅客投诉的接收、处理及反馈机制9.安全检查及保密9.1安全检查：指航空公司对旅客及行李的安全检查措施9.2保密：指甲方、乙方对合同内容、旅客信息等保密义务10.违约责任10.1甲方违约：指甲方未履行合同约定的义务10.2乙方违约：指乙方未履行合同约定的义务11.争议解决11.1双方因合同履行发生的争议，应通过友好协商解决11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼12.合同的生效、变更和解除12.1合同自双方签字盖章之日起生效12.2合同的变更：双方协商一致，可以变更合同内容12.3合同的解除：双方协商一致，可以解除合同13.合同的终止13.1合同终止：指合同约定的义务履行完毕，合同自然终止13.2合同解除：指双方协商一致，提前终止合同14.其他约定14.1双方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规及行业规定14.2双方签订的合同附件，均为合同不可分割的部分，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方：指2024年国内航空旅客运输服务提供方，即航空公司。1.2乙方：指2024年国内航空旅客运输服务接受方，即旅客。1.3航空公司：指承担旅客运输任务的航空公司，包括其员工和代理人。1.4旅客：指购买机票并乘坐航空公司的旅客，包括其同行人。1.5机票：指航空公司发行的，供旅客乘坐飞机的凭证，包括电子机票和纸质机票。2.航线及航班2.1航线：指甲方为乙方提供的国内航空运输线路，包括始发地、目的地和经停地。2.2航班：指在航线上的具体飞行任务，包括航班号、起飞时间和降落时间。3.机票预订及购买3.1预订：指乙方通过甲方提供的渠道预订机票的行为，包括电话预订、互联网预订和其他甲方认可的预订方式。3.2购买：指乙方支付机票价格，完成机票交易的行为，包括现金支付、信用卡支付和其他甲方认可的支付方式。4.票价及支付4.1票价：指乙方购买机票所需支付的价格，包括机票价、燃油附加费、税费等所有费用。4.2支付：指乙方按照甲方规定的支付方式，支付机票价格的行为，包括在线支付、柜台支付和其他甲方认可的支付方式。5.航班变动及取消5.1航班变动：指航空公司因故调整航班日期、时间、航线等行为，包括但不限于天气原因、机械故障等原因。5.2航班取消：指航空公司因故取消已公布的航班，包括但不限于天气原因、机械故障等原因。6.退票及改签6.1退票：指旅客在规定时间内，取消已购买的机票的行为，包括部分退票和全退退票。6.2改签：指旅客在规定时间内，对已购买的机票进行日期、航班、舱位的变更，包括但不限于提前或推迟出行、更改目的地等。8.旅客权益保障8.1旅客个人信息保护：甲方对旅客个人信息的保护措施，包括收集、使用、存储和传输旅客个人信息的行为。8.2航班延误赔偿：甲方对航班延误造成旅客损失的赔偿规定，包括但不限于航班延误超过规定时间，甲方应按照相关法律法规和航空公司规定，向旅客支付赔偿金。8.3旅客投诉处理：甲方对旅客投诉的接收、处理及反馈机制，包括但不限于旅客对甲方服务不满意的投诉，甲方应在收到投诉后及时进行调查和处理，并向旅客反馈处理结果。9.安全检查及保密9.1安全检查：指航空公司对旅客及行李的安全检查措施，包括但不限于行李安检、人身安检和随身携带物品的检查。9.2保密：指甲方、乙方对合同内容、旅客信息等保密义务，包括但不限于不向第三方泄露旅客个人信息和合同内容，不得擅自使用旅客个人信息进行其他目的。10.违约责任10.1甲方违约：指甲方未履行合同约定的义务，包括但不限于未按约定提供航班服务、未按约定时间提供服务、未按约定价格提供服务等情况。10.2乙方违约：指乙方未履行合同约定的义务，包括但不限于未按约定时间支付机票价格、未按约定时间办理退票、改签手续等情况。11.争议解决11.1双方因合同履行发生的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更和解除12.1合同自双方签字盖章之日起生效。合同的生效日期以双方签字盖章的日期为准。12.2合同的变更：双方协商一致，可以变更合同内容。合同变更应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。12.3合同的解除：双方协商一致，可以解除合同。合同解除应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。13.合同的终止13.1合同终止：指合同约定的义务履行完毕，合同自然终止。合同终止后，双方的权利和义务消失，但合同中关于争议解决、违约责任等条款仍然有效。13.2合同解除：指双方协商一致，提前终止合同。合同解除后，双方的权利和义务消失，但合同中关于争议解决、违约责任等条款仍然有效。14.其他约定14.1双方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规及行业规定。如合同内容与法律法规或行业规定相冲突，应以法律法规或行业规定为准。14.2双方签订的合同附件，均为合同不可分割的部分，具有同等法律效力。附件包括航空公司提供的航班时刻表、票价表、退票改签规定等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航班时刻表详细要求和说明：航班时刻表应包括航班号、起飞时间、到达时间、机型等信息，并确保信息的准确性和实时更新。2.附件二：票价表详细要求和说明：票价表应包括不同舱位（经济舱、商务舱等）的票价信息，特殊折扣票价政策，以及燃油附加费、税费等额外费用的标准。3.附件三：退票改签规定详细要求和说明：退票改签规定应详细说明退票、改签的条件、期限、手续费等，以及不同舱位、不同航班状态下的具体规定。4.附件四：行李规定详细要求和说明：行李规定应包括免费托运行李额度、超额行李费率、随身携带行李的限制等，以及特殊物品的携带规定。5.附件五：旅客权益保障政策详细要求和说明：旅客权益保障政策应包括航班延误赔偿标准、个人信息保护措施、特殊旅客（如孕妇、残疾人）的服务政策等。6.附件六：安全检查规定详细要求和说明：安全检查规定应包括行李安检、人身安检的流程和要求，以及对禁止携带物品的列表和处理措施。7.附件七：保密协议详细要求和说明：保密协议应明确双方对合同内容、旅客信息等保密义务，以及违反保密义务的后果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未能按照约定时间提供服务未能按照约定价格提供服务未能按照约定提供指定舱位未经乙方同意，擅自更改合同内容2.乙方违约行为未能按照约定时间支付机票价格未能按照约定时间办理退票、改签手续提供虚假信息或隐瞒重要信息违反合同约定的其他义务3.违约责任认定标准甲方违约：根据实际情况，甲方应承担包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金、退还已支付费用等责任。乙方违约：根据实际情况，乙方应承担包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金、支付逾期付款利息等责任。示例说明：若甲方未能按照约定时间提供服务，导致乙方无法按时到达目的地，甲方应承担乙方因此产生的额外费用，如改签费用、住宿费用等。若乙方未能按照约定时间支付机票价格，甲方有权取消订单，并要求乙方支付相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.国内航空旅客运输服务：指在中国境内的航空公司提供的，连接不同城市之间的航空运输服务。2.航班号：指航空公司用于标识不同航班的唯一编号，用于区分不同的飞行任务。3.舱位：指飞机上不同的座位类别，如经济舱、商务舱等，不同的舱位提供不同的服务。4.机票：指航空公司发行的，供旅客乘坐飞机的凭证，可以是纸质或电子形式。5.退票：指旅客在规定时间