基于2024年度客户满意度调查的酒店承包经营合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度客户满意度调查的酒店承包经营合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方1.2合同签订日期1.3合同有效期2.酒店承包经营概况2.1酒店基本情况2.2承包经营范围2.3经营目标3.客户满意度调查3.1调查目的3.2调查方式3.3调查内容3.4调查结果运用4.酒店经营管理4.1经营管理职责4.2经营管理目标4.3经营管理措施5.财务管理5.1财务制度5.2收入与支出管理5.3财务报表与审计6.人力资源6.1人员招聘与培训6.2员工福利与待遇6.3人员考核与奖惩7.营销与推广7.1营销策略7.2推广活动7.3客户关系管理8.设施设备维护与更新8.1设施设备维护8.2设施设备更新8.3维护费用预算9.风险管理与应对9.1风险识别与评估9.2风险应对措施9.3风险责任与赔偿10.合同解除与违约责任10.1合同解除条件10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构12.合同附件12.1酒店承包经营方案12.2客户满意度调查问卷12.3财务报表模板12.4人力资源管理制度12.5营销推广方案13.合同签署13.1签署时间与地点13.2签署双方代表13.3签署手续14.其他约定事项14.1合同生效条件14.2合同修改与补充14.3合同终止条件第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方甲方（酒店方）：[酒店名称]，住所地：[酒店地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，联系电话：[联系电话]。乙方（承包方）：[承包方名称]，住所地：[承包方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，联系电话：[联系电话]。1.2合同签订日期本合同签订日期为2024年[具体日期]，自双方签字盖章之日起生效。1.3合同有效期本合同有效期为自2024年[开始日期]至2024年[结束日期]，共计[合同期限，如一年、两年等]。第二条酒店承包经营概况2.1酒店基本情况[酒店名称]位于[酒店地址]，拥有[房间数量]间客房，[餐饮设施]等配套设施。2.2承包经营范围乙方负责[酒店名称]的日常经营管理，包括但不限于客房服务、餐饮服务、会议服务等。2.3经营目标乙方承诺在合同期间，通过提升服务质量，提高客户满意度，实现年度营业收入增长率[具体百分比]。第三条客户满意度调查3.1调查目的通过客户满意度调查，了解客户对酒店服务的满意程度，为改进服务提供依据。3.2调查方式采用[具体调查方式，如问卷调查、电话访谈等]进行客户满意度调查。3.3调查内容调查内容包括但不限于服务质量、价格合理性、设施设备、安全卫生等方面。3.4调查结果运用乙方应根据调查结果，制定改进措施，并在合同期内实施，以提高客户满意度。第四条酒店经营管理4.1经营管理职责乙方负责酒店的经营管理工作，包括但不限于人员管理、财务管理、安全管理等。4.2经营管理目标乙方应确保酒店正常运营，实现年度经营目标，提升酒店品牌形象。4.3经营管理措施乙方应采取有效措施，确保酒店设施设备完好，服务流程优化，员工培训到位。第五条财务管理5.1财务制度乙方应建立健全财务管理制度，确保财务数据的真实、准确、完整。5.2收入与支出管理乙方应按照国家相关财务规定，合理核算收入与支出，确保酒店财务状况良好。5.3财务报表与审计乙方应定期编制财务报表，并接受甲方指定的会计师事务所进行审计。第六条人力资源6.1人员招聘与培训乙方负责酒店员工的招聘、培训和管理，确保员工具备相应的工作能力和职业道德。6.2员工福利与待遇乙方应按照国家规定和行业标准，为员工提供合理的福利待遇。6.3人员考核与奖惩乙方应建立健全员工考核制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。第七条营销与推广7.1营销策略乙方应根据市场情况，制定合理的营销策略，提高酒店知名度和入住率。7.2推广活动乙方应定期举办各类推广活动，如节日促销、会员活动等，吸引客户入住。7.3客户关系管理乙方应建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供优质服务。第八条设施设备维护与更新8.1设施设备维护乙方负责对酒店内的设施设备进行定期检查、保养和维护，确保其正常运行。8.2设施设备更新对于因自然磨损或技术更新需要更换的设施设备，乙方应在不影响正常经营的前提下，提出更新计划，经甲方同意后实施。8.3维护费用预算乙方应制定年度维护费用预算，并在合同期间内严格执行，超出预算的部分需经甲方同意。第九条风险管理与应对9.1风险识别与评估乙方应定期对酒店运营中可能出现的风险进行识别和评估，包括但不限于市场风险、财务风险、安全风险等。9.2风险应对措施针对识别出的风险，乙方应制定相应的应对措施，确保风险在可控范围内。9.3风险责任与赔偿若因乙方原因导致的风险事件发生，乙方应承担相应的责任，并按照合同约定进行赔偿。第十条合同解除与违约责任10.1合同解除条件（1）一方严重违反合同约定；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）经双方协商一致，决定解除合同。10.2违约责任任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约赔偿的具体数额和方式由双方在合同中约定，或在发生违约行为后协商确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[具体仲裁机构]仲裁或向[具体法院]提起诉讼。11.2争议解决程序仲裁或诉讼程序按照相关法律法规和仲裁规则或诉讼程序进行。11.3争议解决机构争议解决机构的具体名称和地址在合同附件中明确。第十二条合同附件12.1酒店承包经营方案12.2客户满意度调查问卷12.3财务报表模板12.4人力资源管理制度12.5营销推广方案12.6其他相关文件和资料第十三条合同签署13.1签署时间与地点本合同签署时间为[具体日期]，地点为[具体地址]。13.2签署双方代表甲方代表：[甲方代表姓名]，乙方代表：[乙方代表姓名]。13.3签署手续双方代表应在合同上签字盖章，并经双方法定代表人或授权代表签字确认。第十四条其他约定事项14.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2合同修改与补充合同的修改与补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同终止条件合同终止条件包括但不限于合同期满、双方协商一致解除合同、一方违约导致合同解除等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中所述的“第三方”指除甲乙双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持方、审计机构、保险代理等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，降低风险，或实现合同目标。16.第三方介入的流程16.1介入申请任何一方需第三方介入时，应提前[具体时间，如一个月]向对方提出书面申请，说明介入的必要性、目的和预期效果。16.2第三方选择双方应共同选择合适的第三方，并确保其具备完成相关任务的能力和资质。17.第三方责任限额17.1责任界定第三方的责任仅限于其提供的具体服务或协助，且其责任不超越甲乙双方在本合同中的约定。17.2责任限额第三方的责任限额由双方在合同中约定，如未约定，则第三方责任限额不超过合同总金额的[具体百分比]。18.第三方权利与义务18.1第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行合同义务。（2）第三方有权根据合同约定收取服务费用。18.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定的时间和标准提供优质服务。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息。（3）第三方应承担因其自身原因导致的违约责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分（1）甲乙双方对第三方提供的服务或协助承担连带责任，但第三方责任限额除外。（2）第三方对其提供的服务或协助承担直接责任。19.2沟通协调甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保信息畅通，共同解决合同履行过程中出现的问题。20.第三方介入的具体条款20.1中介方（1）中介方应协助甲乙双方达成合同，并负责合同履行的监督和协调。（2）中介方服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。20.2咨询服务提供商（1）咨询服务提供商应根据甲乙双方的需求提供专业咨询。20.3技术支持方（1）技术支持方应确保酒店设施设备的正常运行，并提供必要的技术支持。（2）技术支持方服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。20.4审计机构（1）审计机构应按照合同约定对甲乙双方的财务状况进行审计。20.5保险代理（1）保险代理应协助甲乙双方购买合适的保险产品，降低风险。（2）保险代理服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。21.第三方介入后的合同变更21.1合同变更第三方介入后，如需对合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式进行变更。21.2变更生效合同变更自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.酒店承包经营方案详细要求：包括酒店的经营理念、市场分析、营销策略、人力资源规划等内容。说明：此方案为乙方承包经营酒店的基本指导文件，需在合同签订前提交甲方审核。2.客户满意度调查问卷详细要求：包括调查问题、调查对象、调查方法、数据分析方法等内容。说明：此问卷用于收集客户对酒店服务的反馈，以评估和改进服务质量。3.财务报表模板详细要求：包括资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表的格式和编制要求。说明：乙方需定期向甲方提交财务报表，以供甲方监督和审核。4.人力资源管理制度详细要求：包括员工招聘、培训、考核、奖惩、福利待遇等内容。说明：此制度为乙方管理酒店员工的基本规范，需确保员工权益和酒店运营效率。5.营销推广方案详细要求：包括营销目标、营销策略、推广活动、预算分配等内容。说明：此方案为乙方提升酒店知名度和入住率的具体措施。6.设施设备维护记录详细要求：包括设施设备名称、维护日期、维护内容、维护人员等信息。说明：乙方需定期记录设施设备的维护情况，确保设施设备正常运行。7.风险管理报告详细要求：包括风险识别、风险评估、应对措施、风险监控等内容。说明：乙方需定期提交风险管理报告，以供甲方了解风险状况。8.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等内容。说明：双方发生争议时，此协议为解决争议的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按时提交财务报表，导致甲方无法及时了解酒店财务状况。乙方未按合同约定进行设施设备维护，导致设施设备损坏。乙方未按合同约定进行客户满意度调查，影响甲方对酒店服务质量的评估。2.责任认定标准违约行为发生，乙方应在[具体时间]内向甲方提交书面解释。甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任示例乙方未按时提交财务报表，导致甲方延误决策，甲方因此遭受[具体损失]，乙方应赔偿甲方[具体金额]。乙方未按合同约定进行设施设备维护，导致设施设备损坏，乙方应负责维修或赔偿甲方相应的损失。乙方未按合同约定进行客户满意度调查，甲方因此无法及时改进服务质量，乙方应赔偿甲方[具体金额]。全文完。基于2024年度客户满意度调查的酒店承包经营合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同标的及范围2.1酒店承包经营的具体内容2.2酒店承包经营的区域及设施3.合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同期限的延长及终止4.酒店经营管理4.1经营管理模式4.2经营目标与策略4.3经营费用及收益分配5.客户满意度调查5.1调查目的与意义5.2调查内容与方法5.3调查结果的运用6.酒店服务质量6.1服务质量标准6.2服务质量监督与考核6.3服务质量改进措施7.酒店设施设备维护与管理7.1设施设备维护保养责任7.2设施设备更新与改造7.3设施设备使用规定8.营业收入及费用8.1营业收入核算与结算8.2营业费用核算与结算8.3营业收入与费用的分配9.人力资源与培训9.1人力资源配置与管理9.2员工培训与发展9.3员工福利与待遇10.法律责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式10.3不可抗力11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除12.其他约定事项12.1合同附件12.2合同的修改与补充12.3合同的保密13.合同的签署与生效13.1合同签署13.2合同生效时间13.3合同送达14.合同附件清单14.1附件一：酒店承包经营合同14.2附件二：客户满意度调查问卷14.3附件三：服务质量标准与考核办法第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息甲方名称：___________甲方地址：___________甲方法定代表人：___________甲方联系方式：___________1.2合同乙方基本信息乙方名称：___________乙方地址：___________乙方法定代表人：___________乙方联系方式：___________第二条合同标的及范围2.1酒店承包经营的具体内容本合同约定乙方承包甲方所属的___________酒店，包括但不限于客房、餐饮、休闲娱乐等业务。2.2酒店承包经营的区域及设施乙方承包经营的酒店区域范围为___________，具体设施包括但不限于___________。第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自____年____月____日起开始生效。3.2合同结束日期本合同期限为____年，自合同开始之日起至____年____月____日止。3.3合同期限的延长及终止经双方协商一致，合同期限可延长____年。合同提前终止需提前____个月书面通知对方。第四条酒店经营管理4.1经营管理模式乙方应按照甲方要求，采用统一的管理模式，确保酒店经营活动的规范化和标准化。4.2经营目标与策略乙方应在合同期内实现年营业收入增长____%，提高客户满意度至____%。4.3经营费用及收益分配乙方承担酒店日常经营费用，包括但不限于人工费、水电费、维修费等。酒店净利润按双方约定比例进行分配。第五条客户满意度调查5.1调查目的与意义为提高酒店服务质量，乙方需定期进行客户满意度调查，以了解客户需求和改进方向。5.2调查内容与方法调查内容包括但不限于客房、餐饮、休闲娱乐等方面，采用问卷调查、访谈等方式进行。5.3调查结果的运用乙方应根据调查结果，制定相应改进措施，提高酒店服务质量。第六条酒店服务质量6.1服务质量标准乙方应按照甲方提供的服务质量标准，确保酒店各项服务达到规定要求。6.2服务质量监督与考核甲方将设立服务质量监督部门，对乙方进行定期考核，考核内容包括但不限于服务质量、客户满意度等。6.3服务质量改进措施乙方应根据考核结果，制定改进措施，提高酒店服务质量。第七条酒店设施设备维护与管理7.1设施设备维护保养责任乙方负责酒店设施设备的日常维护保养，确保设施设备正常运行。7.2设施设备更新与改造乙方应根据实际需要，提出设施设备更新与改造计划，经甲方同意后实施。7.3设施设备使用规定乙方应制定设施设备使用规定，确保设施设备安全、合理使用。第八条营业收入及费用8.1营业收入核算与结算乙方应按照国家相关税收法规和政策，每月进行营业收入核算，并于次月____日前向甲方提交营业收入结算报告。8.2营业费用核算与结算乙方应按照国家相关会计准则和甲方要求，每月进行营业费用核算，并于次月____日前向甲方提交营业费用结算报告。8.3营业收入与费用的分配营业收入扣除营业费用及约定的税费后，剩余净利润按照合同约定的比例在甲乙双方之间进行分配。第九条人力资源与培训9.1人力资源配置与管理乙方应按照酒店业务需求，合理配置人力资源，并对员工进行有效管理。9.2员工培训与发展乙方应定期组织员工进行业务技能和服务意识培训，提升员工综合素质。9.3员工福利与待遇乙方应按照国家规定和行业标准，为员工提供相应的福利待遇。第十条法律责任与争议解决10.1违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。10.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方应相互理解，并按照法律规定和双方协商一致的原则处理。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同期满、双方协商一致解除合同或因不可抗力导致合同无法履行时，合同终止。11.3合同解除任何一方在合同履行期间，如发生严重违约行为，另一方有权解除合同。第十二条其他约定事项12.1合同附件本合同附件包括但不限于甲方提供的酒店设施设备清单、服务质量标准等。12.2合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.3合同的保密双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第十三条合同的签署与生效13.1合同签署本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起____个工作日后生效。13.3合同送达本合同自签署之日起____个工作日内，由甲方送达乙方。第十四条合同附件清单14.1附件一：酒店承包经营合同14.2附件二：客户满意度调查问卷14.3附件三：服务质量标准与考核办法第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方的定义与范围1.1第三方的定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或单位，包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供者、担保机构等。1.2第三方的范围第三方介入的范围包括但不限于合同的签订、履行、监督、争议解决等方面。第二条第三方介入的引入方式2.1合同签署前的第三方介入在合同签署前，甲乙双方可以引入第三方进行项目评估、市场调研、风险评估等。2.2合同履行过程中的第三方介入在合同履行过程中，甲乙双方可以引入第三方进行质量监督、财务管理、技术支持等。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、客观的服务，并对提供的服务承担相应的责任。3.2第三方的权利第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用，并享有合同约定的其他权利。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系基于合同约定，甲方应按照合同约定支付第三方服务费用。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系基于合同约定，乙方应按照合同约定配合第三方的工作。4.3第三方与其他各方的关系第三方与其他各方之间的关系基于各自在合同中的角色和职责，各方应相互尊重、配合。第五条第三方的责任限额5.1责任限额的定义本合同中“责任限额”是指第三方因提供的服务或履行合同而产生的违约责任，其最高赔偿金额。5.2责任限额的确定责任限额由甲乙双方在合同中约定，可根据第三方服务的性质、风险等因素确定。5.3责任限额的履行第三方在提供服务过程中，若发生违约行为，其赔偿责任不得超过合同约定的责任限额。第六条第三方介入的合同条款6.1第三方介入的合同第三方介入时，应签订专门的服务合同，明确双方的权利和义务。6.2服务合同的签订服务合同应由第三方与甲乙双方中的任一方签订，合同中应包含服务内容、费用、责任限额等条款。第七条第三方介入的合同变更7.1合同变更的提出在合同履行过程中，如需变更第三方介入的内容或方式，由甲乙双方协商一致后提出。7.2合同变更的审批合同变更需经甲乙双方签字确认，并通知第三方。第八条第三方介入的合同解除8.1合同解除的条件在合同履行过程中，如第三方严重违约或服务不再满足合同要求，甲乙双方有权解除合同。8.2合同解除的程序合同解除需由甲乙双方共同提出，并通知第三方。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式第三方介入引发的争议，按照本合同第十条规定的争议解决方式进行解决。9.2争议解决结果争议解决结果对甲乙双方和第三方具有同等法律效力。第十条第三方的保密义务10.1保密内容第三方在合同履行过程中知悉的甲乙双方商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营策略等。10.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。10.3保密义务的履行第三方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：酒店承包经营合同详细要求：合同双方基本信息、合同标的及范围、合同期限、酒店经营管理、客户满意度调查、酒店服务质量、酒店设施设备维护与管理、营业收入及费用、人力资源与培训、法律责任与争议解决、合同的生效与终止、其他约定事项。附件说明：本附件为合同主体部分，详细规定了甲乙双方的权利和义务。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：调查目的与意义、调查内容与方法、调查结果的运用。附件说明：本附件用于收集客户对酒店服务的评价，为酒店服务质量改进提供依据。3.附件三：服务质量标准与考核办法详细要求：服务质量标准、服务质量监督与考核、服务质量改进措施。附件说明：本附件规定了酒店服务的质量标准和考核办法，确保服务质量。4.附件四：酒店设施设备清单详细要求：设施设备名称、规格、数量、使用年限。附件说明：本附件详细列出了酒店所有设施设备的清单，便于管理。5.附件五：人力资源配置表详细要求：员工姓名、职位、工作内容、薪酬待遇。附件说明：本附件用于记录酒店员工的基本信息，便于人力资源管理。6.附件六：财务管理报告详细要求：营业收入、营业费用、净利润、分配比例。附件说明：本附件用于记录酒店的财务状况，便于双方了解和监督。7.附件七：服务质量改进措施详细要求：改进措施、实施时间、预期效果。附件说明：本附件用于记录酒店服务质量改进的具体措施，确保服务质量的持续提升。8.附件八：第三方服务合同详细要求：服务内容、费用、责任限额、保密义务。附件说明：本附件为第三方提供服务的合同，明确了双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付乙方承包费用。责任认定标准：甲方应按照合同约定，在规定的时间内支付承包费用。示例说明：若甲方未在合同约定的时间内支付承包费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。2.违约行为：乙方未按时提供酒店设施设备清单。责任认定标准：乙方应按照合同约定，在合同签订后____个工作日内提供酒店设施设备清单。示例说明：若乙方未按时提供酒店设施设备清单，甲方有权要求乙方在____个工作日内提供，否则乙方应承担相应的违约责任。3.违约行为：第三方未按约定提供服务质量。责任认定标准：第三方应按照服务合同约定，提供符合质量要求的服务。示例说明：若第三方提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.违约行为：任何一方未履行保密义务。责任认定标准：任何一方违反保密义务，泄露合同内容或商业秘密，应承担相应的违约责任。示例说明：若任何一方泄露合同内容或商业秘密，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。基于2024年度客户满意度调查的酒店承包经营合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同期限2.经营主体2.1承包方信息2.2经营方信息2.3合同主体权利义务3.经营内容3.1酒店设施及服务项目3.2客房经营管理3.3会议及宴会服务3.4餐饮服务4.客户满意度调查4.1调查目的4.2调查内容4.3调查方法4.4调查时间5.客户满意度评价标准5.1评价指标5.2评价方法5.3评价结果6.经营指标及考核6.1客房入住率6.2客房平均房价6.3客户满意度6.4考核办法7.费用及支付7.1营业收入分成比例7.2营业外收入分成比例7.3费用承担7.4支付方式8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除及终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同附件13.合同附件13.1客户满意度调查问卷13.2酒店设施及服务项目明细13.3费用及支付明细14.其他约定事项14.1合同份数14.2合同语言14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确基于2024年度客户满意度调查的酒店承包经营双方的权利义务，确保酒店经营活动有序进行，提高客户满意度，实现双方共赢。1.2合同适用范围1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.经营主体2.1承包方信息乙方全称：X酒店管理有限公司乙方地址：乙方法定代表人：X乙方联系方式：X2.2经营方信息甲方全称：X酒店甲方地址：甲方法定代表人：X甲方联系方式：X2.3合同主体权利义务乙方享有在合同期限内对甲方酒店的经营权，并承担相应的经营责任。甲方享有监督权，确保乙方按照合同约定履行义务。3.经营内容3.1酒店设施及服务项目本合同约定的酒店设施及服务项目包括客房、餐饮、会议及宴会、休闲娱乐等。3.2客房经营管理乙方应负责客房的日常经营管理，包括客房预订、入住、退房、客房清洁等。3.3会议及宴会服务乙方应提供专业的会议及宴会服务，包括场地布置、设备租赁、餐饮服务、活动策划等。3.4餐饮服务乙方应提供高质量的餐饮服务，包括中式、西式、自助餐等，满足客人需求。4.客户满意度调查4.1调查目的通过客户满意度调查，了解客人对酒店设施、服务、环境等方面的满意程度，为改进酒店经营管理提供依据。4.2调查内容调查内容包括客人对酒店设施、服务、环境、价格等方面的满意度。4.3调查方法采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式进行客户满意度调查。4.4调查时间客户满意度调查应在合同期限内进行，具体时间由双方协商确定。5.客户满意度评价标准5.1评价指标评价指标包括设施满意度、服务满意度、环境满意度、价格满意度等。5.2评价方法采用李克特量表法进行评价，将满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。5.3评价结果评价结果作为衡量乙方经营效果的重要依据，并纳入考核范围。6.经营指标及考核6.1客房入住率客房入住率应达到合同约定目标，具体目标由双方协商确定。6.2客房平均房价客房平均房价应达到合同约定目标，具体目标由双方协商确定。6.3客户满意度客户满意度应达到合同约定目标，具体目标由双方协商确定。6.4考核办法考核办法以合同约定的经营指标及客户满意度评价结果为依据，进行综合评定。8.费用及支付8.1营业收入分成比例乙方与甲方按照客房收入、餐饮收入、会议及宴会收入、休闲娱乐收入等营业收入进行分成，分成比例为客房收入60%、餐饮收入50%、会议及宴会收入55%、休闲娱乐收入65%。8.2营业外收入分成比例营业外收入包括租赁收入、停车费等，乙方与甲方按照80%：20%的比例分成。8.3费用承担酒店日常运营费用由乙方承担，包括但不限于水、电、煤气、物业管理费、员工工资等。8.4支付方式乙方每月15日前向甲方支付上一个月的营业收入分成，甲方收到款项后及时出具收款凭证。9.违约责任9.1违约情形乙方未能按照合同约定完成经营任务，导致甲方利益受损；乙方违反合同约定，造成甲方经济损失等。9.2违约责任乙方应承担违约责任，赔偿甲方因违约行为造成的经济损失。9.3违约处理一旦发生违约情形，双方应协商解决；协商不成的，可通过诉讼途径解决。10.保密条款10.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密义务双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3违约责任违反保密义务的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.合同解除及终止11.1合同解除条件出现不可抗力因素，导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同期限届满，双方无续约意愿；一方违约，另一方有权解除合同。11.3解除及终止程序解除合同应提前30日书面通知对方，合同自通知到达对方时解除或终止。12.争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决争议；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构合同约定的仲裁机构为X仲裁委员会。12.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁机构的有关规定执行。13.合同生效及修改13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式签署。13.3合同附件本合同附件包括客户满意度调查问卷、酒店设施及服务项目明细、费用及支付明细。14.其他约定事项14.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同语言本合同使用中文书写。14.3合同签署日期本合同于2023年X月X日签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、中介等服务的机构或个人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保合同条款的执行、以及解决合同履行过程中可能出现的争议。16.第三方介入的类型16.1专业服务机构第三方专业服务机构包括但不限于审计机构、法律服务机构、会计事务所等。16.2咨询机构第三方咨询机构提供市场分析、经营管理咨询等服务。16.3中介机构第三方中介机构在甲乙双方之间提供信息沟通、撮合交易等服务。17.第三方介入的流程17.1介入申请任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的原因和预期目标。17.2介入审批双方应在收到介入申请后5个工作日内进行审批，并决定是否同意第三方介入。17.3介入协议同