环保运维投标文件v14

目录

一、商务部分1

1投标函1

2法定代表人授权委托书3

3营业执照副本复印件4

4按照“投标人的资格要求〃规定提交的相关证明文件5

4.1具备计算机信息系统集成壹级资质5

5小型、微型企业产品价格需扣除的，须提供的资料8

6用于评分的证明材料9

6.1提供开标日起近36个月内的同类型采购项目案例介绍9

6.1.1湖南省卫生厅中心机房维保项目错误!未定义书签。

6.1.2山东省部分高速公路数据服务器和磁盘阵列维护错误!未定义书签。

6.1.3中国储备粮管理总公司业务管理信息系统2012年系统运行维护服务错误!未定义书签。

6.1.4山东省地方税务局全省网络运线服务错误!未定义书签。

6.1.5山东省公安厅技术侦察总队5.27、8.13T程硬件设备维保项目错误!未定义书签.

6.1.6全省无线电管理信息设备和维护项目错误!未定义书签。

6.1.7山东省高速公路信息管理系统传输系统、综合业务接入网系统、通信电源（含蓄电池组）及通信

系统数据网络设备维护错误!未定义书签。

6.1.8山东环保信息化建设项目错误!未定义书签。

6.1.9山东省环保厅服务器与存储系统安全运行维护错误!未定义书签。

6.2提供一线驻场人员和二线支持团队相关学历证书、认证证书、社保缴纳证明材料11

6.2.1人员汇总表11

6.2.2项目经理（鲁峰）相关学历证书、认证证书12

6.2.3现场专业技术人员（尹国松、左鹏、杨鹏程）相关学历证书、认证证书...错误!未定义书签。

6.2.4后台技术专家相关学历证书、认证证书错误!未定义书签。

信息网络管理人员（颜亮）错误!未定义书签。

数据库管理人员（王建华）错误!未定义书签。

6.2.43虚拟化平台管理人员（贾玉平）错误!未定义书签。

6.2.4,4系统存储管理人员（陈志艺）错误!未定义书签。

624.5IT服务管理人员（许宏、吕福奎）错误!未定义书签。

6.2.5社保缴纳证明材料错误!未定义书签。

6.3在济南市有分公司的营业执照副本复印件12

7投标人认为需要提供的其他商务文213

7.1IS09001质量管理体系认证证书复印件13

7.2ISO20000企业认证资质证书14

73IS027000信息安全管理体系认证15

7.4企业信用等级AAA证明16

7.5省级守合同重信用企业证书17

7.6近二年经审计的财务报表18

7.6.12011年度财务审计报告18

7.6.22012年度财务审计报告25

7.7具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录34

7.7.1依法纳税社会保障资金证明34

7.7.2依法纳税证明39

7.8企业变更情况说明43

二、技术部分45

8开标一览表45

9报价明细表..46

10服务规范偏离表

11技术文件48

11.1概述48

11.2浪潮服务产品48

11.2.1浪潮服务产品概述48

11.2.2浪潮服务产品介绍49

11.2.3环保运维服务选择50

11«3jj彳5^)

11.3•1ffi：5

11.3■351

11.4项目组织架构56

11.4.2项目服务小组56

11.4.3月艮务人员职责57

11.5信息机房基础设施运维服务方案58

11.5•2HI乂Jj工I59

专业技术工程师驻场运维60

硬件保修服务60

11525执线支持服务61

11・5・2・6J及JJ.支艮・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・61

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11・5・2・8Illi9^・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・63

新技术及业务网络咨询服务63

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11・5・3，4'flL(11tit66

11・5・3・5^>11\jH66

故障处理67

U.S.3.7计划内停电处理67

11.6业务系统运维月艮务方案68

11・•1月卜工/121•・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・•・・・・・・・・・・・・•・・・・・・・・・・・・・••・・•・・・・••・・•・・・••・••・・•・・•••・・・•・・・・•・・・・・•・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・・・・

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专业技术工程师驻场运维69

热线支持服务71

现场技术支持服务71

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11•6・2•7月9^•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••»••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••73

11・6・2•8,1.乂彳、}.('IL1'卜1乡73

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116alH常准护管理74

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11・6•3・4女乂76

11.6.4外网数据交换平台技术支持方案76

口常维护管理76

门户集成服务和升级77

11.6.5其它业务系统运维技术支持方案77

11.6.6运维工作周报78

11.7服务器及存储设备运维服务方案79

11.7.1服务范围79

专业技术工程师驻场运维83

备机备件84

专家支持服务87

0新对术及业务网络咨询服务89

服务器及存储日常维护92

备份系统日常维护112

VMWare虚拟化平台日常维护113

11•7•3.6Hk11118

11.7•3•7122

系统异常情况处理122

117Qq和据定难恢灯122

Ila811乂b’ji卡"{41""」111-1＞木123

11.8.1处理机房设备故障123

11.8.2服务器和应用系统故障处理124

11.8.3存储设备故障处理125

11.8.4数据库故障处理127

11.91"128

11.■1r12

11.«2中fl、12

11.9.3巡检服务总结及建议(参考)129

专家巡检总结及建议129

现场维护人员巡检总结129

n.io.i制］定紧案130

11.10.2制定和实施服务器及应用系统紧急预案132

11.10.3制定和实施存储和备份紧急预案134

11.10.4制定和实施数据库紧急预案136

11.11.1训目的138

11.11.3培训的组织139

11.11.4培训的方式139

11.11.5培训内容及时间安排140

11.11.6培训课程140

11.12技术文档142

11.12•1卡17)2

11.12•2卡，|/j-1^(3

11.12•3I*if1K11j

11.12.4管理维护报告143

维护人员工作确认单144

系备故障报告146

系统/设备配置变更报告147

设备维修申请表148

设备资产变更报告150

数据库性能监控报告152

0系统/设备故障统计报告153

1系统/设备配置变更统计报告154

2设备维修统计报告155

3采购/耗材统计报告156

4设备资产变更统计报告157

11.13浪潮备件库情况说明159

11.13.1备品备件概念159

11.13.2服务目标159

11.13.3备品备件服务策略159

11.13.4山东省内备件库分布160

11.13.5备品备件先行原则160

11.13.6针对本项目配置的备品备件清单161

11.14浪潮服务流程163

11.14.1“一站式"服务体系与流程163

11.14.2闭环的服务事件管珅流程164

11.14.3服务知识库管理流程164

11.14.4应急服务流程164

11.14.5电话支持月艮务流程166

11.14.6现场服务流程167

11.14.7备件更换流程168

11.14.8巡检工作流程169

11.14.9其它工作流程170

服务器及应用系统管理流程172

存储和备份管理流程179

111495档案介质管理流程185

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11•15•2耳，jj车I

11.15.3服务质量监督188

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11.15・4♦2(I_而']189

11.153189

H«15.4.^1189

加强设备和工具管理189

实施预防与校正措施190

服务执行监督措施190

电i舌回访月艮务191

12投标人认为需要提供的其他技术文件.193

一、商务部分

1投标函

山东省省级机关政府采购中心：

山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司（投标人全称）授权李宪鹏（投标人授权代理人姓

名）客户经理、工程师（职务、职称）为我方代表，参加贵方组织的山东省环境保护信息中心、

维保服务、SDGP2013-131、A1（采购人名称、项目名称、项目编号、包号）招标的有关活

动，并对此项目进行投标。为此：

1、我方同意在本项目招标文件中规定的投标有效期内遵守本投标文件中的承诺且在

此期限期满之前均具有约束力。

2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的

供应商应当具备的条件：

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6）法律、行政法规规定的其他条件。

3、提供投标须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本、副本、开标一览表。

4、按招标文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。

5、保证忠实地执行双方所签订的合同，井承担合同规定的责任和义务。

6、我方承诺完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投

标文件偏离表中予以明确特别说明。

7、我方承诺：完全理解投标报价若超过项目预算时，投标将被拒绝。

8、我方承诺：与在本项目中设计编制技术规格的机构及其附属机构无任何直接隶属

关系和利益关联。

9、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。

10、我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。

11、我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况利技术资料。若贵方需要,

我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。

山木浪潮齐鲁软件产业股份有限公司

12、我方己详细审核全部投标文件，包括投标文件修改书（如有的话）、参考资料及

有关附件，确认无误。

13、我方承诺：采购人若需追加采购本项目招标文件所列货物及相关服务的，在不改

变合同其他实质性条款的前提下，按相同或更优惠的折扣率保证供货。

14、我方承诺：如所报货物属国家强制认证产品的，均已通过认证且在有效期内，否

则，由此产生的一切法律责任由我方承担。

15、我方承诺：接受招标文件中的全部条款且无任何异议，保证遵守招标文件的规定。

16、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，若有下列情形之一

的，将被处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一

至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工

商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

1）提供虚假材料谋取中标、成交的；

2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；

3）与采购人、其他供应商或者山东省省级机关政府采购中心工作人员恶意串通的；

4）向采购人、山东省省级机关政府采购中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益

的；

5）在采购过程中与采购人进行协商谈判的；

6）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。

与本投标有关的一切往来通讯请寄：

地址：济南市浪潮路1036号

邮编：250101

电话/p>

传真：0531・85105800

投标人法定代表人或授权代理人姓名：李宪鹏

投标人法定代表人或授权代理人联系电话，e-mail：0531投51人法0、

lixianp@insDur.cDm

投标人名称（公章）：山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司

投标人法定代表人或授权代理人签字：

日期：2013年9月5日

说明：除可填报项目外，对本投标函的任何修改将被视为非实质性响应投标，从而导

致该投标被拒绝。

山木浪潮齐鲁软件产业股份有限公司-2-

2法定代表人授权委托书

本授权书声明：注册于泰安市虎山路中段（投标人住址）的山东浪潮齐鲁软件产业股

份有限公司（投标人名称）的在下面签字或盖章的王柏华、董事长（法定代表人姓名、职

务）代表本公司授权在下面签字的李宪鹏、客户经理（授权代理人的姓名、职务）为本公

司的合法代理人，就贵方组织维保服务的项目（项目编号、包号：SDGP2013-131,A1）,

以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于2013年9月4日签字、盖章生效，特此声明。

李宪鹏

男民艘汉

1982鼻11月18日

山东省阳谷县宁津路82号£

、民身。/p>

中华人民共和国

居民身份证

签发机关阳谷县公安局

有效期限2008.11.25-2028.11.25

投标人名称（公章）：山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司

投标人法定代表人签字或盖章

投标人授权代理人签字

山木浪潮齐鲁软件产业股份有限公司

E-3

流

嘲

关

建

后

决

曾

映企业法人营业执照须知

与

।.《企土法人菅亚执蜃》是企立法人费格和合法超管的凭述.曲

丰

2.《企业法人菅上执蜃》分为正本和副本.正本和副本具有同等法4效力.

典

飞（副本）

3.《企业法人菅重执展》正本应当亶于住所的虐目位JI.

后

注册号370000018051525-（6-4）44企业法人菅上执息＞不痔伪造.泳改.出租.出得、韩让.拼

用

5.贽记事反发生变化,应当向公司登记机关申请变更暨记.«企业法

至W

山例牛^幽有限公司人,业久黑＞.

正4k

名称6每年三月一日至六月三十B,应当参加年度检*.E

苏7.《企业・人菅支执蜃》被吊《1后,不得开展与清算无关的经,活动.P

刀泰安市虎山路中段

住所8办理注旬昼记.应当交回，企立法人管立执厦》正本和副本.*

凹9.《企业法人曹业执息》★失或者毁坏的,应当在公司登记机关指定的根

王柏华

法定代表人姓名刊上声引作废.申it补领.

贰亿柒仟捌佰螃肆万柒仟四百拂胎元

注册资本年度检验情况

实收资本威亿柒f糊佰猫肆万柒仟贰佰拂胎元

公司类型股份有限公司（上市）

经营范围前置许可经甑目：无

T9经营项目：端跳馍机祗螃技术开发J册、

销售：通信及i搂机隧术咨询、技术培训：资格

证书许可范围内的迸出口晚。派※※

成立日期一mL四*月七日

营业期限

4按照“投标人的资格要求”规定提交的相关证明文件

4.1具备计算机信息系统集成壹级资质

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山灰浪潮齐鲁软件产业股份有限公司-5-

计算机信息系统集成企业资质证书

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