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文档简介
DB37DB37/T1802—2011旅游购物从业人员服务规范2011-01-14发布2011-02-01实施山东省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 21DB37/T1242－2009旅游购物商店4.1.3应接受本单位岗前培训并合格上岗，熟练掌握与所售商品相关的知识，了解当25.2.1.2当游客进入购物场所时，应主动与游客打招呼并保持自然微笑，走在游客的5.2.1.3应在服务区域主动、热情地接待游客，首位接待该游客的人员应详细35.2.4.3首位接待该游客的人员应详细解答游客询问，若无法解答应主动负责5.2.4.7应为有需要的游客提供包装服务，包装商品时应面对游客，操作熟练_____
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