网络客户服务与管理课件 任务3 搭建互动营销平台

项目导图客户信息收集、整理、分析客户关怀作用及方式学会分析客户掌握客户关怀技巧掌握各类平台的互动技巧知识点技能点培育客户忠诚搭建营销互动平台ContentsPage目录页—3

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任务1建立客户数据库任务2做好客户关怀任务3搭建互动营销平台随着云计算、大数据、社交媒体和移动应用的发展，科技正在急速地改变着人们的沟通方式。沟通方式的创新，带动商业模式的变革、也给客户关系管理带来了全新的挑战；另一方面，中国零售业态的变革致使商家霸权、消费者红利时代结束，带来的是越来越强烈的消费者主权与意识，这迫使着我们的CRM理念也随之改变。搭建互动营销平台搭建互动营销平台无线端的兴起，使消费者的碎片时间增加，在购物节奏碎片化的同时，也给高频的客户互动提供了更多的时间机会，放大了互动的空间。尽管平台各不相同，但商家开展客户互动的目的都是为了增强和客户的沟通，增进客户关系微淘微淘是手机淘宝变形的重要产品之一，定位是基于移动消费领域的入口。是以用户为中心的淘宝，而不是小二推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号，感兴趣的领域，通过订阅的方式，获取信息和服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动。搭建互动营销平台微淘的入口手淘首页手机店铺搭建互动营销平台微淘小结1、从一开始做好互动，不要放过任何一个推广机会2、内容吸睛而丰富，拒绝空洞乏味3、结合近期社会热点，制造一些感兴趣的话题4、规划好推送时间（不同时间粉丝效应不一样）一般而言：早上7点到9点，中午11点30到13点30到晚上20点到23点搭建互动营销平台

社群搭建互动营销平台社群互动的注意事项(1)举行让人难忘的欢迎仪式：让刚加入的伙伴觉得他被热情接待了，这个第一印象很重要。(2)完善群规则：没有规矩不成方圆，规矩的订立也让你的群变的更加规范化，大家有共同的宗旨，做起事来也会觉得更踏实，感觉在群里更有保障，让这个圈子形成一种文化感。(3)为客户创造价值：当群形成文化之后，接下来就要提供一些价值，从人们的需求开始，每一个加群的人都是想要在群里获得自己想要的东西，具体做法就要看你怎么设定群目标了，根据这个目的，你可以自行规划方案。搭建互动营销平台社群互动的注意事项（4）修改群昵称：我们可以不定期根据群的发展来修改群昵称，让群成员觉得群里可能是有什么新动态了，调动大家的思绪，活跃度就会增加。（5）定时清理人员：这个动作很有意思，你可以事前发一个通知出来，简单说下如果长期不说话浅说的人就要处理出去，发完这段话之后再加一段今天要搞一个活动，你就会发现很多不说话的人都冒泡了。搭建互动营销平台微信公众平台搭建互动营销平台公众微信号的注意事项（1）做好定位。就是给公众号赋予灵魂，明确自己的用户是谁，并努力让自己达到用户心中的期望。要明确做公众号的目的是什么，这个公众号的用户是谁。（2）选择吸睛标题，可以达到事半功倍的效果。汉语是一门博大精深的语言，在切合软文内容的前提下，通过利用多音字、谐音字，尤其是语音相同或相近含义却相反的词语，赋予标题深刻内涵，引起读者思考，都是可以给读者留下深刻印象的标题。（3）注意排版，多用图片。俗话说，一图胜前言，图片能比文字更好地表达我们的主张，但是考虑到用户手机流量，不得不在文章内图片数量、图片清晰度做出取舍。但所有的取舍就只有一个目的：让我们的内容更好的被读者获取和传播。搭建互动营销平台微博（1）原创互动（2）转评赞（3）话题互动（4）抽奖互动（5）打赏互动（6）橱窗互动搭建互动营销平台直播随着移动互联网智能化应用的发展，直播逐渐成为了最直接、最热门的互动方式。渠道终端普及、操作成本低廉、实时数据显示，凭借着以上传统营销不具备的优势，互动直播也被越来越多的店铺所选择。虽然玩直播的店铺越来越多，但想做一场成功的互动直播却不容易，还是需要店铺进行深入的铺垫和规划。搭建互动营销平