商场管理制度（32篇）

商场管理制度（32篇）

商场管理制度（精选32篇）

商场管理制度篇1

一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备,

保证按时开始营业。

二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的

政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作

期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任。各业主

必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明

文件包括但不限于下列文件：

（一）营业执照；

（二）税务登记证

（三）企业法人代码证

（四）法定代表人身份证

（五）卫生许可证

（六）治安许可证

（七）产品质量检验合格证

三、营业人员

3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主

应当对营业人员进行必要的技能和职业道德培训。各业主保证其聘

用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定。营业人员不服

从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行

保证，公司有权追究各业主的责任。

3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/

铺位日常事务，并负责与广场联络。房屋/铺位负责人更换后，各业

主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业

主自行承担。

3.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证

书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书

提交广场备案。在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场

愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业

人员的行为所产生的责任一概由各业主承担。

3.4广场对营业人员实行识别证管理制度。各业主营业人员到

岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》。《营业人员

识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按

规定佩戴。营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交

回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用,

致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内

其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿。识别证管理由广场另行

制定。

四、营业时间

4.1各业主在合同约定的房屋/铺位装修期满后，应当立即开始

在该房屋/铺位营业。

4.2该房屋/铺位日常营业作息时间为根据商场实际情况，有权

对该日常营业作息时间进行调整。

4.3营业作息时间届至前半小时内，各业主营业人员必须全部

到岗，营业作息时间届至后，各业主应当立即开店营业；营业作息

时间结束后，各业主应立即关店休业，营业人员必须在半小时内离

开商场。

4.4各业主临时申请加班的，需提前三小时向广场管理部门提

出书面申请，经广场管理部门书面同意后方可执行；除临时加班情

况以外的其他申请延长营业时间的，应当提前3天提出书面申请并

经广场管理部门书面同意。

4.5各业主应当保持该房屋/铺位的连续营业，非经广场书面同

意，或者除非广场另有临时通知，不得擅自停止营业。

五、名称与标识

5.1各业主应当在广场同意的位置安装店招，标明合法有效的

名称或者标识。

5.2各业主在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、合法

的名称和标识，不得借用或者假冒其他企业的名称或标识，也不得

使用其他非法名称，其销售产品发票上的公章应与房屋/铺位商业合

作商相对应。

5.3各业主在从事经营活动和进行广告宣传时，为了说明该房

屋/铺位地址的需要，各士主可以使用广场或者本商场的名称。在任

何时候，在任何情况下，无论因为何种原因，各业主均不得使用

“百脑汇电子时代广场”和“百脑汇”商标，除非各业主依法取

得使用许可。

5.4各业主变更名称、标识后，应当立即书面告知广场，并提

交有关变更的书面文件给广场备案。

六、商品与服务的质量

6.1各业主销售的.商品必须具有合法来源并具备法律规定的销

售条件，不得销售走私物品或者法律限制或者禁止销售的其他物品。

6.2各业主应当建立并执行严格的进货检查验收制度，验明商

品的合格证明和其他标识，并保证商品标准符合法律规定。

6.3各业主销售的商品和提供的服务必须符合法律规定的质量

标准，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格

产品冒充合格产品，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志，不得

伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得销售国家明

令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

6.4各业主应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其

提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

6.5各业主应当保证在正常使用商品或者服务符合保障人身、

财产的要求。各业主对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应

当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用

商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。各业主发现其

提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服

务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报

告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

6.6为维护、提升甲乙双方的形象，以达成共同健康发展之目

的，各业主有义务提升自身及其雇员的整体服务质量，保障商场及

商家的信誉，如有顾客投诉至广场，各业主则须根据《商业合作合

同》中附件一之相关约定向广场承担相应的违约责任。

七、价格管理

7.1各业主销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门

的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、

价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。各业主不得在标价之

外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

7.2各业主不得有下列不正当价格行为：

（一）与商场内商家相互串通，操作价格，损害其他商家或者

消费者的合法权益；

（二）为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾

销，扰乱商场内正常的经营秩序，损害其他商家的合法权益；

（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上

涨，损害消费者利益；

（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其

进行交易；

（五）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者

提供服务，变相提高或者压低价格;

（六）违反法律、法规的规定牟取暴利；

（七）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

八、宣传促销

8.1各业主应当提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行

虚假宣传，欺骗或者误导消费者，在销售商品和提供服务时对有关

商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明

确的答复。

8.2各业主应积极配合广场进行商场整体促销活动，并按照事

先承诺的品种、型号、价格和数量等提供促销商品或者提供其他资

源。

8.3各业主不得从事任何形式的不正当竞争行为。各业主的宣

传、促销活动妨碍其他商家正常经营或者涉嫌不正当（包括但不限

于拉客、黄牛等）竞争的，即使该等促销活动已经获得广场同意，

广场也有权采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各业主在本商场内进行宣传、促销活动，必须事先征得广

场的书面同意，并将具体的促销方案提交广场备案。

8.5各业主进行宣传或者促销合同，需要使用广场的名称、标

识、图案、包装、名册或者数据等资料的，应当事先征得广场书面

同意，并且应当按照广场的规定交纳许可使用费。

九、消费者权益

9.1各业主应当遵守法律，依法保护消费者的合法权益。

9.2各业主销售商品和提供服务，应当依法向消费者出具购货

凭证或服务单据。

9.3各业主不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作

出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者

合法权益应当承担的民事责任

9.4各业主不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的

身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

十、售后服务

10.1各业主应当按照约定向消费者履行售后服务义务，该等约

定违背法律规定的，应当按照法律的规定履行售后服务义务。

10.2各业主应当向消费者提供自己和其他售后服务者的真实名

称、地址和联系方式。

10.3各业主应当及时履行售后服务义务。消费者因商品、服务

质量或者其他原因向广场对各业主提出投诉后，各业主应当在广场

规定的期限内予以妥善处理。各业主理解并明确同意，各业主对该

等投诉未予即时、妥善处理的，广场有权在不事先通知各业主的情

况下自行作出处理，因此产生的费用由各业主承担。

10.4各业主理解并明确同意，各业主对消费者的人身或者财产

造成损害的，由各业主独立处理并独立承担全部责任。广场因此被

追究责任或者商誉受损的，各业主应当向广场支付相当于本合同约

定保证金的赔偿金，广场实际损失超过该等赔偿金的部分，各业主

仍予以赔偿。

十一、商品陈列

11.1各业主有权自主决定该房屋/铺位的布局风格和商品陈列,

但是如果该等布局或陈列不合理、不正当或者与商场的整体氛围明

显不符，广场有权要求各业主改进。

11.2各业主在该房屋/铺位的商品陈列和物品摆放应当整齐、

有序，商品陈列或者物品摆放杂乱无章，明显有碍观瞻的，广场有

权要求各业主改进。

十二、资源使用

12.1各业主理解并明确同意，本合同仅授予各业主在约定期限

内使用该房屋/铺位的权利，各业主需要使用该房屋/铺位以外的其

他部位时，必须事先征得广场的书面同意。

12.2各业主未经广场书面同意，不得擅自占用该房屋/铺位以

外的部位进行经营、张贴、宣传、促销等活动或者堆放物品，不得

在该房屋/铺位外招揽、争抢客源。

12.3广场保留除已提供房屋/铺位外的商场内其他部位、空间

的所有权利，各业主需要使用该等部位、空间的，应当与广场签订

书面的商业合作合同，并支付相关费用。

十三、代理资格

13.1各业主代理销售其他企业产品的，应当取得该企业授权的

合法有效的代理资格证书，并将该等证书及时提交广场备案。

13.2各业主假冒他人代理名义销售商品或者提供服务的，广场

有权要求各业主立即改正，因此所产生的责任，由各业主自行承担。

十四、与《商业合作合同》的关系

14.1本规章制度与《商业合作合同》共同组成一份完整的合同,

并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其他任何形式达成的任

何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示。

14.2本合同的效力从属于《商业合作合同》的效力，《商业合

作合同》无效、解除或者终止的，本合同无效、解除或者终止。本

合同没有约定的，依照《商业合作合同》的约定处理；本合同与

《商业合作合同》的约定不一致的，以《商业合作合同》的约定为

准。

商场管理制度篇2

一、商场服务承诺

(1)维护商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展

(2)维护商户合法正当权益，及时处理商户的投诉

(3)急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及

的服务。

(4)及时公正解决商户之间的争议或纠纷

(5)保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生

(6)定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作

质量

(7)对商户开展的'正常经营活动给予大力的支持和帮助

二、商场交易须知

(1)遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营,

礼貌待客。

(2)本着“顾客为上，信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼

貌待客。

(3)本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买

强卖，严禁欺行霸市。

(4)自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动

(5)认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防的安全工作

(6)自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁

三、评选“文明商铺”条件

(1)经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经

营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规

范。

(2)经营者没有制造经售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率

100

商场管理制度篇3

一、员工管理内容

(一)人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

(二)劳动管理

1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销

等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员

工薪酬。商场管理制度。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为表现按员工手册实施奖励与惩罚。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的

分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和

厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理

1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状

况统一制定。

2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现

场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一

安排。（包括厂聘员工）

3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审

批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，

通知信息、财会一同做变更处理。商场管理制度。

2、员工上岗管理

1）公司自有员工的上岗管理：

a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，

员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为

员工上岗之日。

b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗

位。

c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、

工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。

d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉

工作环境。

2）厂聘员工的上岗管理

a、厂聘营业员工聘用条件

年龄：26周岁以下

学历：高中以上文化程度

身体健康，五官端正,身高男性1、70米以上;女性1、62米以

上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。

b、上岗程序

填表：由厂商填写厂聘营业员工申请表由员工本人填写员工职位

申请表

核对定编:厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持申请表请

楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进

行说明。

面试:厂聘营业员工持经确认定编的申请表、身份、学历证明原

件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写厂商员工登记

表，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在

警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员

工档案。

厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

培训I：合格员工持人力资源部颁发的新员工入职培训上岗通知单

到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考

核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。

c、促销员（临时员工）

促销员上岗程序依照厂聘员工面试上岗程序办理，并附促销申

请。促销期促销员上岗不得超过一个月。

3）员工异动管理

①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性

或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。

②员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由

人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员

工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的

由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。

③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上

是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部

统一安排进行。

④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议,

部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。

⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不

得在进场聘用。

4）员工考核管理

①公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范

工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进

行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）

的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动

纪律及执行规范为主要内容的考核管理。

③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派

往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。

5）员工离职管理

①员工任何形式的离职均按公司员工手册规定统一进行。

②自动离职：

a、离职员工按公司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主

管递交辞职申请书经部门经理确认后报人力资源部备案。

b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作

任务。

c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及

离职手续。

d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。

③公司辞退

对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终

止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部离职

通知下发的当日内办理全部手续后，及时离开

公司。

④厂聘员工的离职、辞退

a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后,

在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅

自更换营业员。

b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重

新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职

或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）

C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告,

经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退

还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可

办理有关结算手续。

d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对

其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经

理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。

6）员工工资管理

①标准制定

a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。

b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。

c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

②工资发放

a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。

派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。

b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。

7）员工膳食管理

①全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。

②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结

算款中予以扣除。

本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考

核。

本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

［篇二:旅游景区内的商场管理制度］

1、依照市场管理制度的要求，结合景区实际开展创建文明景区、

文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营

设施标准化，服务规范化，管理制度化的三化治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业

营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价

格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、

哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照市场处罚

条例，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场

店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费

和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，

保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生

间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地

点、。

［篇三：商场营运管理制度］

店铺运作

1、全店销售工作，合理安排店员工作；

2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；

4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；

5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；

6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理

1、保证店铺货品充足，合理安排补货；

2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；

3、监督收货及退货程序；

4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务

1、指导购员提供优良的顾客服务；

2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理

1、安排员工的排班表；

2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；

3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

店铺运作

1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；

2、保持货品和货仓整齐清洁；

3、保证公司货品及财物安全；

4、接受上司合理的工作安排；

5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；

6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理

1、及补充货架上的货品；

2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务

1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；

2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述

1）店长岗位职责：

职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工

工作职责

1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；

2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人

员管理的目标；

3、以身作则，推动下属，培训员工；

4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；

5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；

6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容

1、确保店铺正常有序的日常运作；

2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；

3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目

标；

4、承担一定比例的个人销售指标；

5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾

客投诉，与顾客建立良好的服务关系；

6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌

推广；

7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的

团结与合作；

8、培训属下员工，推动员工的个人发展；

9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；

10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；

11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；

12、正确执行现金处理和财务核算程序；

13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；

14、日常店铺文件和文书工作的整理；

15、执行公司有关政策和规定；

16、每日、周、月制作公司指定的报表；

17、组织每月的商品盘点、帐务核对；

18、补货与商品管理；

［篇四：商场管理制度］

一、机构设置与管理权限

1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按

管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场

经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经

营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行

检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前

培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有

关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、

暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任

书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查,

特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美

发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并

负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协

议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）

1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，

热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的

本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工

厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各

项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，

企业市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理

部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的

代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的

名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫

生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营

其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订

1-2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续

签合同。

三、招商审批程序

1、招商工作要贯彻商场以经营高档为导向，中档为基础，突出

名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品的经营方针，择优招商。

2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商

场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审

批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生

产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部

由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部a输其他手续。

4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照

片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，

进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商

企业不得擅自更换信息员。

5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信

息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，

进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息

员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后,

方可办理进店经营事宜。

8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特

别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否

有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向

市场经营部出具实地照片。

9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究

商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立

即撤出。

四、物价、计量、统计、保险及财务管理

1、被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看

样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单

（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同

单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

2、被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立招

商企业销售月报表，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商

场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

3、各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，

做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

4、被招商企业如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先

向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方

可使用。

5、被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未

办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企

业自行负担。

6、被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银

行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多

少，不能多结，同时要按招商细则规定扣除所聘售货员费用和营业

税款后再做结算。

7、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部

门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

五、招商监督与处罚

1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管

理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰

乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任,

没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以

500元以下的罚款。

2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，

才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，

损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的

处罚。

3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照

价赔偿。

4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别

由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调

换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚

款的给予终止协议处理。

5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如

因管理不善或放弃

对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要

追究有关部门、商店商场领导责任。

6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、

销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充

好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决

定。

7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不

执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责

任。

8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他

胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处

理，信息员立即下岗。

9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具

没收，造成重大影响的清除出场。

10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货

款的，立即终止协议。

商场管理制度篇4

为维护公司信誉，保证供应商公平竞争、有序经营，对三楼的

管理工作特作如下补充规定：

1、jh购物广场供应商和员工必须维护商场的‘信誉，严格遵守

商场的规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊

组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造矛盾。各供应商和员工

一律禁止相互询问或告知对方采购和销售情况，做到绝对保密，违

者罚款300元。

2、jh购物广场的服装供应商同时又在ff购物租摊的摊主，严

禁在jh购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时

离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500

兀O

3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，

并明码标价，不得议价。经常做好市场调查，严格加价率，保证同

款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。

z区jh购物广场

20__年_月_日

商场管理制度篇5

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如

下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允

许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次

50,二次100,三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不

能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿

出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带

微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行

为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回

声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工

化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、

辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的'食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承

担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作,

努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维

护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。

希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！

商场管理制度篇6

为规范商户及从业人员的销售行为，强化商场的现场管理，营造

良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定百货商场经营管

理规定（以下简称规定）。本规定所指的物业管理公司为：物业管理

有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：商务

管理有限公司（以下简称商管公司）。

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、

闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如

需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假

日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司

广播通知或现场管理人员通知为准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、

用品及基础装修等。

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管

公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，

应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应

迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，

在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍

未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责

任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源

及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在

店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电

时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。

严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防

火安全。

9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送

公安机关处理。

10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震

荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通

道进出货。

13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经

营的行为。

14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商

品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管

公司的协调工作。

三、清洁卫生管理

1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、

门面明亮清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指

定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。

经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的

指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、

乱扔烟头纸屑。

3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管

公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全

措施及清洁工作。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招

牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、

张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商

管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。

3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张

贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承

担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。

4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合,

并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并

与经营方协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变

更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式

进行公告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营,

不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商

管公司书面确认。

3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，

经营方应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，

并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的

协调及处理。七、违反以下规定，经营方应承担相应的违约责任：

商场管理制度篇7

一、仪容仪表

1、仪容

(1)员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发

必须用发卡或

发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖

耳，不留胡须、大鬓角。

(2)女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在

卖场化妆。

(3)保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

(4)保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

(5)禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

2、仪表

(1)着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直,

领带（领花）

打正；不得挽袖、卷裤脚。

（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工

号牌上岗。

（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色

袜子。

（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得

超过3cm,女

鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚

底、运动鞋，严禁拖踏。

3、饰物

（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能

大于1cm）及

一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣

领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

（4）不得佩戴有色眼镜上岗。

（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及

物品上岗。

二、服务用语

1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用

不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”

等；对年龄较大的以长辈称呼。

3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中

心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的

顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”

当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？“；当顾客挑选

后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，

现在暂时无货，

请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾

客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种

可以吗？”。

6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的.，要热情给予退换，

可以说“对不起，让您又跑了一趟“；对不符合退换规定的，应耐

心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅

解”。

7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光

临”。

8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不

要、“

9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞;

若不好处理，可移交楼层管理部。

10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二

次销售，希望您

能购买“。

11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其

他顾客购物；如

调解无效，及时通知保卫部处理。

12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不

是我们的职责范

围”。

13、服务忌语

(1)有损商场信誉和形象的话不说。

(2)有损顾客人格和自尊的话不说。

(3)刺激顾客、激化矛盾的话不说。

(4)方言土语及“隈”“嘿”等代替称谓的话不说。

(5)夸大其词的话不说。

(6)在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐

烦。

(7)在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人

误解的宣传或

做不负责任的承诺。

三、行为举止

1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉

肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），

头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或

倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃

脑或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15

度；需表示特别感谢时用30度。

3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩

平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得

手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。

4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回

顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应

侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道

抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。

5、接（打）电话

电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心—

部”，不得因接电话而

对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。

四、柜台纪律

1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。

2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。

3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。

4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。

5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、

兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。

6、不准私分抢购紧俏商品。

7、不准代存私人物品。

8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。

9、不准将私人物品带入卖场。

10、不准将顾客丢失的物品据为己有。

11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。

12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。

五、柜台售货服务要求

1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标

价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、

零售价等。

2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不

必要的损失，由当事人承担。

3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接

待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较

多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。

4、不准搭配商品出售。

5、不准代卖私人物品。

6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行

下架返仓或削价处理。

7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。

8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规

定

第二节服务流程

一、总台人员服务流程

1、准备

按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。

2、参加早训

清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完

好。

3、恭候

(1)再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。

(2)定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。

4、迎接

(1)顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服

务。”

(2)耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了

解，应道“对

不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。

(3)接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，

应对顾客说：

“请您稍等，我给您咨询一下”。

（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾

客热情服务。

商场管理制度篇8

第一章导购员基本制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化,促使各销售专柜业绩

逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有运反，商场处理由

导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，

试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造

成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购

员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天

以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不

作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以

报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费

直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观

大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰,

上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公

司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗

定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事

或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本

上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，

安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出

书面申请,得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通

知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的'

作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营

业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导

购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在

日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务

工作。

3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相

关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清

洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时

向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不

能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题

及时与部门负责人联系。

商场管理制度篇9

第一章导购员基本制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业

绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理

由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，

试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造

成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导

购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天

以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不

作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以

报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训

费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美

观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张

的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，

公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该

定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同

事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交

接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后,

安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出

书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时

通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假

单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营

业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导

购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在

日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务

工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相

关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的

清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏

应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不

能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问

题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批

准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如

套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售

货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做

出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是

否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜,

确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁二账、谁上柜的

原则进行操作。

4、公司所有促销活动的‘礼品由市场部人员统一填写礼品登记

单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销

售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗

失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并

把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销

售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

5、礼品登记本（放于专柜，以便公司核查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时,

立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它

有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携

带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料

等。

第三章导购员做帐制度

管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范

要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相

符情况。

一、日报表要求：

1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两

日之内上交公司，以便及时核查登记。

2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣

额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。

3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品

在备注栏上注明折扣金额。

4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负（一红一蓝）

调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，

差额部分按照公司规定赔偿。

5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，

并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送

情况，做到小票与日报表安全一致。

6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，

换回作废的报表。

7、日报表上必须有假帐人员的签字，如有让利金额不在公司的

允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报

表上签字方为有效。

8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额必

须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

二、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发

基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出

入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾

客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。

上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月

盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购

员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如

商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便

财务核查。

第四章导购员奖惩制度管理目标：

为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提

高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有关的

规定。

一、惩罚制度：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度,

接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。