家庭医生签约服务绩效考核方案家庭签约工作绩效考核

【家庭医生签约服务绩效考核方案】

家庭签约工作绩效考核

***镇家庭医生签约服务绩效考核方案

***镇自推行家庭医生签约服务工作以来，

全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭

医生13个服务团队，为广大居民提供建立

健康档案、健康教育、对各类重点人群实行

健康管理，通过签约团队T作人员的不懈努

力，取得了较好的成效。为进一步提高基层

卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积

极性，结合工作实际，特制定本考核方案。

一、考核目的通过建立家庭医生服务

质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内

容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和

综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞

争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动

性和积极性，切实提高服务效率和质量。使

广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互

配合、相互信任和相互促进的契约式服务关

系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生

走入家庭”的医疗新常态。

二、考核原则1、公平原则坚持随机

抽取考核资料、服务对象；

坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核;

坚持客观公正、实事求是原则。

2、严格原则严格按照实施，并对照

家庭医生签约服务团队及成员实际工作质

量进行评估，考核结果由医院办公室负责整

理存档。

3、公开原则绩效考核的结果应在考

核结束后公示，凸显公正性。

4、奖惩结合原则考核结果要向被考

核者反馈，并提出整改意见等，充分发挥督

促作用；

以考核促进工作，建立奖勤罚懒、末位

淘汰激励机制。

三、考核对象***镇13个家庭医生签

约服务团队所有成员。

四、考核内容考核内容主要包括团队

管理、服务功能和服务效果三方面内容。考

核实行百分制，其中团队管理占20分，服

务功能占50分，服务效果占30分。

1、团队管理包括团队管理、分工管

理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生

团队整体签约情况、团队内部管理机制、信

息化手段利用的程度，并以当年目标值为基

准，综合考核团队管理状况。

2、服务功能包括基本医疗、基本公

共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包

括初级诊疗、上门巡诊；

基本公共卫生服务包括重点人群健康

管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指

导；

双向转诊包括通过分级诊疗办公室向

上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服

务功能。

3、服务效果从医德医风、居民知晓

率和满意度等方面评价考核家庭医生服务

团队考核效果；

通过对服务对象当面或者电话调查，对

家庭医生式服务满意的进行测评。

五、考核结果运用1、年度成绩计算

半年考核成绩权重30%,年终考核成绩权重

70%计算年度考核成绩；

2、服务补助发放考核成绩呈95分，

按100%发放补助；

考核成绩90〜94分，按90%发放补助；

考核成绩85〜89分，按85%发放补助；

考核成绩80〜84分，按80%发放补助；

考核成绩75〜79分，按75%发放补助；

考核成绩70〜74分，按70%发放补助；

考核成绩65〜69分，按65%发放补助；

考核成绩65~69分，按65%发放补助；

考核成绩60〜64分，按60%发放补助；

考核成绩三59分，按50%发放补助；

3、末位淘汰制度连续2年考核排名

末位或者当年排名末位且成绩低于60分的,

团队淘汰或者团队解散重组。

**卫生院2019年2月11日**市***

镇家庭医生签约服务绩效考核指标团队名

称：

考核得分：

一级指标二级指标三级指标分值

指标含义考评方法得分团队管理

（20分）团队分工明确分工合作5以

“分片包干制”为基础，各家庭医生团队应

有明确的分工机制，对服务区域进行合理的

分片区（村）、分户；

根据服务能力，确定各家庭医生负责的

户数。下乡服务时根据职业特点明确团队成

员服务分工内容开展服务。

查看资料，未明确分工不得分；

分工未明确到户的扣2分；

下乡服务时未明确团队成员服务分工

内容开展服务扣3分。

服务包制定分类制定签约服务包15

根据签约对象的需求，制定不同类型、不同

层次的签约服务包并开展服务。

查看初级包、中级包服务开展情况进行

相应扣分。开展了高级包（个性化服务）的力口

3分。

服务功能（50分）签约率重点人群

签约率5建档立卡贫困户签约率达到100%、

计划生育特殊家庭特殊人群（计划生育特殊

家庭、建档立卡贫困户）签约率达到100%。

重点人群、特殊人群签约率=签约数/重

点人群总人数或特殊人群*100%；

查看签约数据按比例得分。

全人群签约率3签约人数占辖区总人

数的比重达到30%以上。

人群签约率;签约人数/区域总人数

*100%。查看签约数据按比例得分。

有效履约指标基本医疗公卫服务

16按照内容开展基本医疗:初级诊疗（3分）、

上门巡诊（5分）；

基本公共卫生服务：重点人群健康管理

服务（4分）、健康教育（2分）、特殊人群

家庭康复指导（2分）.

随机抽取签约协议20份，按照服务开

展情况进行评分。

电子档案管理电子档案录入、更新率

16纳入健康管理的签约服务对象，电子档

案录入率、更新率100%。

随机抽取纳入健康管理的签约服务居

民20份，检查电子档案录入率、更新率评

分。

双向转诊上下转诊率10签约居民

通过签约家庭医生团队开展双向转诊。

查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一

站式服务平台报付人次占团队签约总人次

比例进行排名，按各团队排名先后进行评分。

服务效果（30分）知晓率签约居民

服务知晓率10签约居民对是否签约、对签

约医生和服务内容、政策的知晓情况。

随机抽取签约居民20名，电话调查或

问卷调查，90%及以上得满分，不足按比例

得分。

满意率签约居民满意率10根据签

约居民对签约团队的医德医风、服务态度，

服务流程等是否满意。

每个团队随机抽取签约居民10名，电

话调查或问卷调查不满意（0分）、基本满意

（6分）和满意的人数（10分）占调查总人

数的比例。

评估指导签约居民健康评估及指导

合格率10每年为签约居民开展一次健康

生活方式和健康状况评估，并进行健康指导

及健康