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文档简介

员工投诉举报管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范员工投诉举报行为，维护企业模式的运营秩序，保护员工合法权益，防止和矫正不正当行为，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于我司全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时工等。第三条定义员工投诉：指员工就与工作有关的不满、疑问、建议等问题提出的书面或口头申诉行为。举报：指员工基于事实，向企业管理层或相关部门报告其他员工违反公司政策、违规行为等欠妥行为的行为。被投诉人：指被员工投诉或举报的员工。调查人员：指由企业任命的特定人员，负责调查、调解、记录和处理员工投诉和举报的特地人员。第二章投诉举报渠道第四条投诉举报渠道员工可通过以下方式进行投诉举报：直接口头向直属上级、部门领导或企业管理层反映在企业内部通信平台进行书面投诉向企业人力资源部门递交书面投诉料子员工投诉和举报的内容应当详尽真实，并附上相关证据料子。第五条投诉举报保密原则企业对员工的投诉举报信息应当进行保密处理，保护投诉人的合法权益。企业禁止对投诉人进行报仇行为。第六条受理与处理直属上级应当及时受理员工投诉，并依照职责分工进行初步调查和处理。企业人力资源部门应当对投诉进行核实，并指派调查人员进行认真调查。调查人员应当依法履行调查职责，对投诉举报事项进行详实的调查，并做出相应处理决议。各级管理人员应乐观搭配调查，供应相关的帮助和支持。第七条处理决议依据调查结果，企业管理层应当依据需要采取适当的处理措施，包含但不限于警告、停职、开除等。处理结果应当及时通知投诉人和被投诉人，并保障其知情权。第三章保护举报人和投诉人权益第八条保护措施企业对供应真实、有效举报的员工将予以表扬和嘉奖。举报人及投诉人的个人信息应当得到保密，不得用于非法用途。企业禁止任何形式的打压、威逼或报仇行为，对违反者将被依法追究法律责任。第九条虚假投诉和举报的处理虚假投诉和举报是严重违反本制度的行为，企业将依法追究其法律责任。虚假投诉和举报行为对企业和他人造成重点损害的，企业将保存追究其赔偿责任的权利。第十条上级监督上级管理人员应对下级投诉举报处理情况进行监督，发现问题及时矫正，并确保处理决议的公正性和公开性。第四章宣传和培训第十一条宣传企业应定期组织员工大会、部门会议等形式，在内部宣传本制度的内容和要求。企业应将本制度在企业内部通信平台进行公示，让员工了解和掌握相关内容。第十二条培训企业应定期开展员工投诉举报管理制度的培训，使员工了解本制度的相关规定和要求。新员工入职培训中应包含员工投诉举报管理制度内容的介绍。第五章附则第十

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