天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表

天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表一、岗位职责1.商品管理：负责商品上架、编辑、下架等日常管理工作，确保商品信息准确、完整、及时更新。2.店铺管理：负责店铺装修、页面布局、促销活动策划等，提升店铺整体形象和用户购物体验。3.数据分析：负责收集、整理、分析销售数据，为优化商品策略、推广策略提供数据支持。4.营销推广：负责制定并执行营销推广计划，包括直通车、钻展、超级推荐等，提高商品曝光度和销售额。5.客户服务：负责处理客户咨询、投诉、售后等问题，提供优质的客户服务，提升客户满意度。6.团队协作：与其他部门保持良好沟通与协作，确保业务流程顺畅，共同实现业绩目标。二、工作要求2.店铺管理：具备一定的审美能力，擅长页面布局和视觉设计，关注用户购物体验。3.数据分析：熟练使用数据分析工具，能从数据中挖掘有价值的信息，为决策提供依据。4.营销推广：了解电商平台运营规则，具备一定的推广策略和技巧，能有效提高销售额。三、执行计划1.商品管理：制定商品上架标准流程，定期检查商品信息，确保准确无误。2.店铺管理：定期进行店铺装修和页面优化，根据用户需求调整促销活动。3.数据分析：每月进行销售数据分析，及时发现异常情况，制定改进措施。4.营销推广：根据营销计划执行推广活动，跟踪推广效果，不断优化推广策略。5.客户服务：建立完善的客户服务流程，提高客户满意度，降低投诉率。6.团队协作：定期召开团队会议，分享工作经验，提高团队协作效率。四、绩效评估1.商品管理：以商品质量合格率为主要评估指标，合格率越高，绩效越好。2.店铺管理：以店铺评分和销售额为评估指标，评分越高、销售额越高，绩效越好。3.数据分析：以数据分析报告的准确性和实用性为评估指标，报告质量越高，绩效越好。4.营销推广：以推广活动的效果和销售额为评估指标，推广活动效果越好、销售额越高，绩效越好。5.客户服务：以客户满意度和投诉处理效率为评估指标，满意度越高、投诉处理效率越高，绩效越好。6.团队协作：以团队协作效率和任务完成情况为评估指标，效率越高、任务完成情况越好，绩效越好。五、培训与发展1.定期组织内部培训，提升员工专业技能和团队协作能力。2.鼓励员工参加外部培训和行业交流，拓宽视野，提升个人能力。3.提供晋升机会，鼓励优秀员工担任更高层次的职位。4.关注员工职业发展规划，为员工提供职业发展建议和资源支持。一、补充点1.商品管理：加强对竞争对手商品的监控，了解市场动态，为商品定价和策略制定提供参考。2.店铺管理：关注行业趋势，定期进行市场调研，及时调整店铺策略。3.数据分析：学习并应用先进的数据分析技术，提高数据分析的准确性和预测性。4.营销推广：善于利用社交媒体、短视频等新兴渠道进行品牌推广，扩大品牌影响力。5.客户服务：引入智能客服系统，提高客户服务效率，提升客户满意度。6.团队协作：加强团队建设，培养团队凝聚力，提高团队执行力。二、重点和注意事项1.商品管理：注重商品质量，避免违规商品上架，确保店铺信誉。2.店铺管理：关注用户反馈，持续优化店铺界面和用户体验。3.数据分析：确保数据真实、准确，避免虚假数据误导决策。4.营销推广：合理分配预算，提高广告投放效