文旅团队管理操作手册

附件二

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创鸿集团文旅总企业总企业

组织管理手册

编制日期2023年10月

审核日期2023年10月

同意日期2023年10月

修订记录

日期修订状态修改内容修改人审核人同意人

目录

第一章手册编制阐明...................................错误I未定义书签.2

第二章组织架构及职能阐明..............................错误!未定义书签。2

一、组织架构图........................................错误排定义书签。一2

二、文旅企业通用职能阐明..............................错误!未定义书签。2

三、项目运作第一阶段各部门职责阐明书...................错误!未定义书签。2

1.项目管理部职责阐明书...............................错谩!未定义书签。2

2.市场推广部职责阐明书...............................错误!未定义书签.2

3.营销部职责阐明书...................................错误I未定义书签.2

4,演艺部职责阐明书....................................错误I未定义书签。）

5.营运部职责阐明书...................................错误!未定义书签。2

6.综合管理部职责阐明书..............................错误!未定义书签。2

7.财务部职贡阐明书...................................错误!未定义书签。2

第一章手册编制阐明

1、总体阐明

1.1为有效协同集用内部■资源寸推进文旅地产项目进程，本着节省与合理调配人力资源，本手册中

所列组织架构以项口管理模式、循序渐进式组织架构设计。

L21首节和j含与调配人力资源，广州创鸿文化旅游总企业组织架构设计分为两个阶段。第一阶

段时间为2013年7月1日前，第二阶段为2023年7月1后来。

I.23本手册职能部分能描述为第一阶段组织架构的阐明。

L3T本手册中的文旅企业指广州创鸿文化旅游总企业（下同）。碑东创泗文化旅游发展有限企业

为广州创鸿文化旅游总企业属卜.机构。在第一阶段运行中，文旅企业实行一套班子运作，即

以广州创鸿文化旅游总企业运作。

L41组织架构及对应职责界定，是文旅台业组织管理的基木文献，共包括两个部分：

L4&1第•部分《手册编制闸明》,本部分就本手册1向重要内容框架、手册中波及的术语和

特定用语做出描述，是阅读和使用本手册的基础内容。

L4§.2第二部分G组织架构及职能》，本部分描述了文旅企业的部门设置及其重要职员，是

组织构造图、部门职能的概述。

L5国内文旅企业存在组织架构模式比较与参照，详见我44款.

2、手册的公布、修订和解释

2.1本手册经广东创鸿集团总裁审批确认后公布实行。

2.2木手册的渊整和修订由文旅企业粽合管理部负责，报集团审批后执行。

3、术语释义和特定用语阐明

3.1术语释义

负责：是某项工作和任务的重要执吁者并周负所有责任。

主导：是某项工作或活动的牵头者并启负重要责任。

参与：与其他主导部门共同完毕工作或活动，负有一定的责任。

协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。

组织：主导部门使有关部门共同完毕某项工作或活动的行为。

编制、拟订、制定：编写行关文献，需要通过必要审批程序。

提议：口头或书面提出完善改善措施。

对拟决策的议题或文献进行审宣核算，有变更的也许。

评审：由主导部门组织有关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。

审批：对拟决策的议题或文献进行审核同意，给出执行许可。

执行：详细贯彻完毕某项工作或活动。

报备、立案：向有关部门或领导备份或告知，报备对象具有事后追索权。

监控：根据工作计划或制度对执行过程与否偏离工作目的进行检查和纠正。

3.2本手册中，除非文意另有所指，下列荷称具有如下特定意义：

集团：指广东创鸿集团有限企业。

粤东企业：指广东创鸿房地产开发有限企业。

文旅企业：指广州创鸿文化旅游总企业。

4、国内文旅企业存在的四种模式比较：

目前国内文化旅游地产企业重要存在经营管理模式如下:

4.1征询型的文化旅游筹划企业.

以文化旅游地产筹划顾问形式存在,与老式的地产企业合作，重要以筹划、规划、设计为主，

其至于承包某些开发业务。

4.2营运型（操作型）的文化旅游营运企业。

此类企业不用跟进前期II勺拿地、融资、开发、销售，只是承接后期营运管理，经营工作重心点

在品牌推广、物业管理、招商与商业运作规范管理、泗店管理、景区管理等。也就是属于文化

旅游地产后段期经营与管理.

4.3战略管控型（管理型）的文化旅游管理企业.

此类企业目前还在探索中，其存在形式事要是以计划为关键，以项目管理方式,即从项日京地

开始，重点以项目计划管理为上轴形成一种综合的调控机构，同步发挥该机构的关键优势就是

筹划与规划功能，并以此功能深入到计划体系中，统筹既有的资源，推进文旅地产项目，坡终

并在项目后期发挥其营运统筹管理功能。此类型适合文旅企业现阶段缢造理体系营建。

4.4集团财务管控型（目的管理型）的文化旅游地产集团。

以战略思维构建，从一开始就将文化产业、旅游产业、地产产业融为一体构建，也就是从拿地

至运行，一气呵成式的综合型集团化管理。此类构建是在有良好的商业地产、住宅地产基础匕

大胆地一次性构建文化旅游地产业，案团旗下由子企业独立经营运作，自负段亏损，实形财务

管控型II勺管理模式。此类型可为文旅企业未来的经营管理模式。

第二章组织架构及职能阐明

一、组织架构图

1.文旅企业第一阶段组织架构

架构阐明：

LI木架构合用期限为2023年8月里.2013年6月30日，详细根据项目视运作进程年启动第.二阶段组

织架构；

L2第一阶段组织架构，共设7个职能部门，一种子企业。

2.0文旅企业第二阶段组织架构

项

文知

市

规

同

旅

商

目

化识

场

设

划

什

游

业

现

研管

谓

设

“

策

招

招

划

计

究理

研

部

调

划

商

商

所

部

所部

部

前

部

？一

□

一

另知识管理部为文旅知识管理部

阐明：此架构为文旅总企业架构图,为文旅企业发展第二阶段，计划于2023年7月实行，详细视项

目进展，根据董事会战略布局而定。若前期项目运作成功，后续有关中心会根据产业线升

级为企业进行营运，同步负货现场营运管理的机构为子企业运作。

文旅企业通用职能阐明

职

职责描述

能

规健全、完善和修订与我司专业模块的管理制度、管理流程、成果原则和使用模板

范①

化编制工作.

体

1系

②建立我司业务衔接和工作协询机制。

建

设

③配合完毕我司岗位编制和岗位阐明书的起草、修订和完善工作。

根据企业整体战略发展规划,分解、细化和制定各部门的专业职能规划，为实现

战①

略企业整体战略目的提供保障和战略决策根据。

2配

合在专业职能范围内贯彻各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变

②

化，滚动修仃规划力略，保证企业整体故略目小W'J实现。

根据企业年度经营目的，编制我司年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执

①

行及控制。

3根据企业业务开展的实际状况，对我司工作计划目的进行有效分解，并监督、辅

②

导我司有关人员贯彻。

③按照企业计划管理和绩效管理有关规定，参与配合企业计划评估」;作。

定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不停积累，逐渐形成本专业知识库

①

和教学案例，并将成功经验与集团其他单位分享。

知

识②有计划地组织我司员工|在专业知识方面进行深化学习。批注[S1]:

4管

理组织实行本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组织企业

③

内专业人员的交流、座谈和培训等，增进专业管理水平U勺提高。

④培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。

按照集团信息管理有关规定，记录我司责权范围内的业务信息和数据，汇总、编

平①

常制我司工作月报。

事

5务②平常收发文管理和重要文献的存档工作。

管

理③编制我司的业务经费预算，并在执行中有效控制。

④组织维护我司使用的办公设备设施。

协①根据集团的管理制度和业务流程，配合工作主导我司完毕各项工咋。

助

6配②对我司主导的工作，积极协调集团有关单位配合，准时完毕工作.

合

③完毕领导交办的其他任务。

三、项目运作第一阶段各部门职责阐明书

1.项目管理部职责阅明书

序职序

职责描述

号能号

①负责项目的市场调研，调研项目周围同类产品，分析比较开发的亮点。

市

场

1调②搜集项目文化旅游资讯，负贵项目所在地的文化研究,联合顾问企业对调研要素

研深入研究，挖掘项目精微，为项目定位找到根据。

③负贡对都市格局进行深度分析，发掘项目开发亮点，找出项目关键竞争力。

项①

目负责项目时市场定位、主题定位和产品定位分析，确定项目定位.

2定

位

②针对项目定位，做好项目的可行性分析，发掘项目获利点。

①负贡项目的主题概念规划。

主

题

3规②负责邀请顾问企业参与合作规划，发掘项目开发主题特质，完善主题概念规划。

划

③根据项目定位与主题概念规划，编制项目开发筹划书。

①鱼去立旅地产项H主题概念的深化设计并提供应规划院修建详细规划.

4计深

②负贵文旅地产项目的构造性设计以及商业模式、运行模式和动线殳计。

①负责对项目总企业接管的项目施工进行跟进。

项

目

5建②负责项目管理有关营运合作单位的协调。

设

③负贡组织有关单位进行项目竣工验收。

项I」调研、概念筹划、项U定位、主题规划、商业筹划巾、深化设计、项口管理

2.市场推广部职责闲明书

序职序

职责描述

号能号

①制定年度及各阶段公关事件传播推广计划。

公

关

推②负责公关传播活动的筹划。

广

1管

理③负责公关活动、事件营销的执行和实行。

④根据项目进程抓住可外扬向优势放大并推广，并运用优势协助项目拓展。

①制定媒介方略、媒体投放计划和预算。

②负贡对媒体环境、新媒体的分析及评估，及时补充新奇有效的媒冰推广形式。

2

③制定媒体关系拓展及管理计划，建立并维护好行业重点新闻媒体关系资源.

负贲监控社会舆论、协助各单位处理消费者投诉等，防止危机的发生，并组织应

④

对已发危机，保护企业品牌资产。

设

计①

管根据品牌发展战略，结合营销规划与品牌推广计划，负责有关文案的撰写。

与

理

3文

案②负贡企业平面设计和摄影美工，负货品牌形象的设计与维护。

此处分为：品牌事件筹划、公关活动执行、媒介管理、平面设计

3.营销部职责阐明书

1

职^

能1职责描述

①负责消费者市场调查、政策调查以及定位。

市②理解行业动态、旅行社及有关旅游俏售及代理机构动态。

调

1研

③负责都市文化的理解与认识，找到销售突破点。

④理解旅游推广的渠道模式并搜集布.关信息。

旅

行①负贡旅行社资源的开发与拓展.

社

2推

②负贡旅行社业务往来与客情关系维护。

谬①多渠道探京营销方式，负责开发新的客户资源和储售渠道。

渠

道

3拓②负贲整合市场反馈，进行渠道俏售方略的筹划与实行。

展

③负责企业渠道合作单位的客情维护。

①负贲企业VIP客户的管理与维护。

客

户②学习研究客户心理，细心体察客户需求，设计推荐有利产品。

服

务

4与③维护新老客户关系，储存业务资源。

管

理

④定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

⑤维护同业和异业同盟关系，建立良好的沟通渠道，及时掌握同业动态信息。

异①

业理解集团内兄弟单位的销售机构，并共享客户资源。

5同

盟组织并推进异业销售机构，共同推进渠道发展，为集团利益最大化，组织联名销

②

售活动.

3、4项重投严重，请复核

4.演艺部职责阐明书

序职

序号职责描述

号能

①结合理解项目所在地文化资源，以及结合项目的整体规划设il适合主题的综艺节

FI,并规划设计演艺场所规定提出顶目区域范困内内主题文化演芭规划。

②根据浜茗崛％-鱼贵节目编导与节II创新1作编导二件用目］目H+,雷定。

1

③负觉演会场所主呼修目第划修戏注L

④体甫W曰编抻1阳力豕确

①拿货外聘合作演艺团体的联络、选择：［带格式的：突出后示

2②，负贡外聘合作演艺团体的管理与在职演员管理［黯格式的：突出显示

③,负资演艺节目的编排与演出管理〔带格式的：突出“小

①，负贡项目管理部就演艺场地现场施工督查建设与施工原则确定.［与格式的：突出.显示

②，负责与整个公园A/V设计企业/安装企业的沟通协调。〔带格式的：突出显示

0Q

［带格式的：突出显示

③，协调所有演出场地II勺土建技术问题，例如灯光、多媒体、声音、特效、布景安装

等。监督所仃制作及安装。

④，负奏与演员、舞台监督沟通工作，并配合演员、舞台监督把剧情演好。［带格式的：突HL显示

①拿贡演出服装的准备和碓认，［带格式的:突比式的

②［带格式的：突出显示

4,负责演出道具的准备和确认。

③,负贡・与演员、舞台监督沟通工作，完美展现舞台形象。〔带格式的：突出与小

管舞①

5理台，负贡节目的编排.［带格式的：突出显示

序职

序号职责描述

号能

②，负责现场的组织管理与舞台现场演出。I带格式的：突出显示

标黄色字体部分请斟酌

5.营运部职责闲明书

序职序

职责描述

号能号

①在根据产品主题概念设计以及在建设“1中，钻，研究项FI旅游动线,提出旅游及

商业动线筹划案。

营

运

1筹②负贡旅游、商业、餐饮营运筹划管理工作，建立营运体系各项规范原则。

划

③负责旅游、商业、餐饮营运前期筹划和统筹管理工作，协调有关资源到位。

①负击销隹系统营运人员储落,为项目樨供合格的服芥人才.

营

运

2培②负贡培训体系的建立和课程体系开发，人员的培训和员工专业技能的提高。

训

③负责培训的组织和执行。

①负责会所物业管理工作.

物

业

管②负货售楼处的物业管理工作。

3理

负贡接管景区物业管理工作。

商①负责商务协调有关规范的建立。

务

4协

调

②负责营运过程中与各部门的对接与资源协调。

请斟的字句，以书而语为主

6.综合管理部职责询明书

序职序

职责描述

号能号

①负贲文旅企业管理模式建究与搭建，奂责芷定期回忆和史新，制

定适金企业业务发展的不一样步期啊组织架构。

组2负贡编制文旅企业的组织架构汇报图、人事编制架构表、人员几罟计划。

织

1管

理

③奂赛岗位体系^维护，保证“人岗花配”以定岗定编定员的原则，赏彻企业内部

人员“三定”工作.

④负责职位阐明书维护管理，保证岗位阐明书符合企业不一样步期岗位的任职资格

和规定。

负贡企业空缺岗位的招聘，为各部的人员需求提供及时的人力资源需求保障。

②负责招聘渠道的拓展并不停优化，为人员招募提供合适的途径及措施。

2

③负责企业内外部关键岗位人才库内建立。

④负货企业内人员岗位配置及人员异动管理。

①根据集团薪酬原则，制定我司的薪酬制度。

薪

酬②负贲企业员工年度调薪工作开展、制定调薪原则、预算。

福

3利

管

理3负费外部薪酬调研及年度薪觥水平回忆并提出改善性意见。

>负贡企业员工福利管理。

根据集团及粤东企业的绩效管理制度以及企业年度经营计划，组织各部门制定和

①

调整绩效考核指标及评价原则。

绩

效

4管角击企业协T绩效管理制度的官导、执行及组纵针对绩效考核成果分析、提出国

理善性意见.

③建立和维护全员考核档案，作为员工晋升、调配、调薪、培训等有关工作根据。

管关员

5理系工①员工入离职手续办理及员工档案的建立和维护。

序职序

职责描述

号能号

②员工考勤和休假管理，

③劳动关系管理和劳动争议的处理。

④员工沟通渠道建立与员工关系维护。

①

企负费企业文化释义的传播和和企业文化关键概念的行为指导。

业

文

6化②负贡企业文化的宣导及有关活动的开展。

宣

传

③参与集闭内网、官网、内刊中企业文化栏目筹划与编科.

①规划培训体系总体发展规划，建立系列培训制度、流程与工具。

负责培训需求调查、培训计划编制、培训组织实行、培训效果评估及培训档案管

培②

训理等内容，协助员工提高工作技能和综合能力。

7管

理

③负责内部培训讲师队伍建设、并持续开发有效的内部培训教材与培训工具。

④负责外部培训机构/外部培训师的资料库建设及评估，拓展员工培训的渠道。

①负责企业安保消防管理、保活管理、车辆管理、前台管理、水电管理。

行②负贡办公室管理与后勤管理。

政1T

8管

理

③负责企业档案管理。

④负贡行政办公用品、零星物品的领购。

①组织文旅企业年度、季度、月度各部门工作计划的制定。

计

划

9管②根据各部门制定的