关于服装行业的调查问卷调查报告

关于服装行业的调查问卷调查报告关于服装行业的调查问卷调查报告

摘要:本次调查主服装行业的调查要研究情况，主要采用的是问卷的调查方式。调查包括了在服装行业各种品牌服装对客户关系的处理以及如何增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会进一步对结果进行分析，希望此次调查能够真实地反映摘要：本次调查主要研究各种服装行业对于处理客户管理管理的方式调查。

关键词:服装行业；客户关系；统计分析

经常听到顾客就是上帝这样的话语，由此可见维护客户关系时如此的重要。虽然很多的销售门店都知道顾客的重要，但是在维护客户关系以及发展忠诚客户的上面没有采取非常完善的措施，也可以说是明知道重要，但没有采取一定的行动。因此，要想有良好的客户关系和忠诚的顾客，应该了解维护好客户关系的基本情况，并提高重视程度，采取一定的措施，培养更多的忠诚顾客。

一、调查内容与目的

调查时间：20xx年10月8日—20xx年10月31日

调查地点：重庆沙坪坝区各大服装店

调查目的：为了了解重庆沙坪坝地区服装行业的这些店对于留住客户这一块所做的具体情况的一个了解以及了解服装行业的基本信息，怎样留住客户和对客户关系管理未来的期望。

二、调查对象与方法

本次调查对象是重庆沙坪坝地区各大服装行业的商店

这项调查主要采用的是问卷调查法。在设计问卷调查时遵循了以下的原则：第一是多样性原则。尽可能地穷尽选择项，并增添了“其它”选项，尽可能接近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采取选择题的方式，尽量减少被试的时间。

三、调查结果与统计

本次调查报告共发出200份问卷，收回180份，扣除无效问卷20份，有效问卷180。受访者全部是服装行业的销售人员。性别比例差别大，两者相差120人，男生人数40(20%)，女生人数160(80%)。

调查结果表明：总的来看，调查对象用于维护客户关系的方式较少，利用网络的时间较多;大部分的销售门店对维护客户关系的重要性存在误区，没能足够的重视；影响维护客户关系的因素较多，但我们认为主要是不够重视造成的。

对调查结果的统计如下：

关于服装行业的调查问卷的分析

品牌代言人影响消费者购买，大多数的公司销售人员的工资不高，很多产品服装销售主要集中在新品上市;一般公司都是在节假日优惠来增进客户关系；销售人员觉得衣服质量是影响消费者的主要元素；有72.2%的服装店铺都有自己特定的消费群体；销售人员几乎一致认为销售人员的搭配对消费者有作用；销售方式在满多少返现金使用较多；销售门店最吸引顾客的地方时服务态度好和信用好评高；门店吸引顾客的方式是发放传单和人员推销；挽留顾客的方式是推荐其他款

式；在维护客户关系时都赞成提高客户的重复购买率。

四、对调查结果的思考

五、几点建议

附：关于服装行业的调查问卷

关于服装行业的调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是重庆商务职业学院11级市场营销班给力小组的调查员。这是一份关于服装行业的调查问卷，希望您能耽误两分钟填写，非常感谢您的参与，谢谢！

给力小组成员：

罗延鸿刘娅妮

许秋霞谭云川

陈晓霞邵燕

20xx年10月18日

1.是否支持走品牌战略()A支持B不支持

2．您觉得品牌代言人影响消费者购买服装的()

A是B不是C说不定

3.请问您公司的销售员的每个月工资有多()

A1000元以下B1000—1500元C2000—3000元D3000元以上4.您认为贵公司的产品服装销售量主要集中()

A新品上市B法定节假日C开学前后D换季打折E其他

5.对您公司实行衣服打折处理品，您会有何看法（）

A肯定亏了B薄利多销C有赚的D无所谓

6．您公司是怎么增进客户关系的（）

AVIPB生日回馈C节假日优惠

7.在服装的几大元素里面您觉得影响消费者()

A款式B品牌C购物环境D质量E价格

8.您的店铺服装是否有特定的消费群体()

A有B没有C不清楚

9.您觉得销售人员的服饰搭配有没有作用？()

A有B一般C没有D不知道

10.有与众不同的销售方式是()

A送赠品B店主的贴心小纸条C买満多少返现金D会员打折

11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是（）（多选）

A装修风格B照片美观C服务态度好D信用好评高E服装货品款式齐全F售后服务好

12.您的门店吸引顾客的方式有（）（多选）A发放传单B人员推销C张贴海报D抽奖E其他

13.您的门店挽留顾客的方式有（）（多选）

A询问顾客放弃购买的原因

B推荐其他款式

C询问顾客对本店服务的意见

D其他

14.您公司是怎样维护客户关系（）（多选）

A让客户更便利B对客户更亲切C提高客户的重复购买频率和效率

再次感谢您的参与

店铺名称：

地址：

电话：

第二篇：服装行业调查问卷1200字

服装行业调查问卷

1、您每天平均上网时间

A、1小时以内B、2—6小时C、6小时以上D、不喜欢上网

2、您是否有网络查找信息的习惯

A、肯定会B、有可能C、不确定D、没有

3、您以前是否通过网络查找相关服装信息

A、信息渠道基本来源网络B、经常查询

C、很少使用D、从来没有

4、您对网络的认可和信任度

A、网络信息很丰富B、不太相信

C、认为网络不真实D、其他

5、您从事服装行业时间

A、10年以上B、5—10年C、1—5年D1年以下

6、您是否愿意做服装品牌代理

A、非常愿意B、愿意做C、一般D、不同意

7、您更倾向做哪类品牌代理

A、国外知名品牌B、国外普通服装销售

C、国内知名品牌D、国内普通服装销售

8、阻碍您做品牌代理的原因是什么？

A、加盟费太高B、服装款式C、连续渠道D、地区限制E、普通牌子易做F、其他

9、主要进货渠道有哪些

A、去批发市场B、代理商提供C、朋友顺带D、网络订购

10、主要进货地点：

A、江苏浙江B、本地C、广州D北京E上海F其他

11、您主要通过什么了解各地服装潮流信息的（）

A、电视B、杂志C、出差查看D、网络查询

E、服装展F、朋友介绍

12、获得服装代理的主要途径是什么（）

A、电视广告B、服装杂志、报纸

C、网络查询D、朋友介绍

13、能接受的服装代理费用（）

A、5000以内B、1万以内C、5万以内D、更高

14、您的您营业额在多少（）

A、2万以内B、3-5万C、6-10万D、10万以上

15、您通过什么知道华衣网的？（）

A、电视广告B、网络搜索C、服装展销活动D、朋友介绍

16.您的年龄？

A.18岁以下B.19～30岁C.30岁以上

17.您的性别？

男女

18.您的职业？

A.服装厂家B.服装经销商C.个人D.公务员

E.商业F.企事业管理人员G.服务人员H.信息产业人员I.教育/传媒人员J.公共服务人员K.金融业L.卫生医疗人员M.军人N.保险人员O.文艺娱乐人员P.无业人员

Q.其他