金税三期工程《网上税局-自有业务分册》用户操纵手册V1.0.00

金税三期工程

《网上税局-自有业务分册》

用户操纵手册

V1.0.00

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承建单位

监理单位

文档信息

修订状况

章节编号章节名称修订内容简述修订人修订日期批准人

金三纳服操作手册一自有业务分册

目录

第1章概述................................................................1

1.1主要内容.............................................................1

1.2预期读者.............................................................1

第2章系统简介............................................................2

2.1系统概述.............................................................2

2.2系统术语与约定.......................................................2

2.3根本操纵说明.........................................................2

2.4登岸系统与退出系统...................................................3

2.4.1登岸系统.........................................................3

2.4.2退出系统.........................................................3

2.5纳税人子用户治理.....................................................4

2.5.1新增、修改子用户/启用、禁用子用户................................4

2.5.2纳税人用户信息自我维护...........................................5

第3章自有业务............................................................7

3.1征纳互动............................................................7

3.1.1咨询办事..........................................................7

3.1.2预约办事........................................................18

3.1.3提醒办事........................................................32

3.1.4权益掩护.........................................错误!未定义书签。

3.1.5评价视察........................................................48

金三纳服操作手册一自有业务分册

3.1.6纳税人学校......................................................54

3.1.7需求治理........................................................61

3.1.8场景办事........................................................69

3.2办税办事............................................................74

3.2.1通知通告........................................................74

3.2.2办税指南........................................................79

3.2.3下载专区........................................................82

3.2.4资费查询..........................................错误!未定义书签。

3.2.5纳税盘算器......................................................84

3.2.6办税舆图........................................................85

3.2.7办税日历........................................................87

金三纳服操作手册一自有业务分册

第1章概述

1.1主要内容

本文档为金三纳服操纵手册一自有业务分册，内容包罗征纳互动、办税办事

等成果。

1-2预期读者

社会民众、网上办税办事厅身份验证用户。

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金三纳服操作手册一自有业务分册

第2章系统简介

2.1系统概述

网上税局■自有业务成果基于纳税人的需要，提供操纵轻便、界面友好、成

果齐全的征纳互动、办税办事等自有业务的治理办事，实现自有业务信息的输入,

实时吸收和展示反馈信息。

2.2系统术语与约定

社会民众：指未通过帐号和密码或CA证书的方法直接访问国度税务总局网

上办税办事厅的人员。

网上办税办事厅身份验证用户：指通过帐号和密码或CA证书的方法登录国

度税务总局网上办税办事厅的人员。

2.3根本操纵说明

在操纵人员填写历程中对付必填项目，系统会以号体现，操纵人员如

未填写，则会有相应提示，如下图。

图2・1

第2页

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2.4登岸系统与退出系统

2.4.1登岸系统

操纵人员可通过输入“帐号”和“密码”以及系统提示的“验证码”，点击［登

录］按钮，登录系统。

》登录

图2-2

2.4.2退出系统

操纵人员可通过［退出登录］按钮退出系统。

图2-3

第3页

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2.5纳税人子用户治理

2.5.1新增、修改子用户/启用、禁用子用户

1.操纵人员登岸系统后可选择［子用户治理］按钮进入纳税人子用户治理页面。

用户信息

・纳税人名称：■

纳税人㈣号：

1g咨询服务0提酸务

国投诉检举展I预约服务

［国修改定码|・3子用户回

18需求曾理

退出登录.工修改资料

图2・4

2.系统显示子用户治理页面内容，操纵人员录入查询条件，点击［查询］按钮,

系统显示切合条件的信息列表。

I:・页，子用理

图2・5

＞操纵人员点击［新增］按钮，可新增一个子用户。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［修改用户］按钮，可对该子用户信息进

第4页

金三纳服操作手册一自有业务分册

行修改并生存。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［重置密码］按钮，可对该子用户密码进

行重置。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［启用］按钮，可将该用户状态改成启用

模式。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［禁用］按钮，可将该用户状态改成禁用

模式。

2.5.2纳税人用户信息自我维护

1.操纵人员登岸系统后可选择［修改资料］按钮进入修改资料。

用户信息

・纳税人名称：

纳税Ai网号

中咨询服务e提醒展终

国投诉检举犀1预约服务

画修改密码03子用户言理

国蛔娃隹I司需求管理

上退出登录I_修改资料

图2-6

2.系统显示修改资料页面内容，操纵人员对根本信息进行修改，按［生存］按钮

生存修改内容。

第5页

金三纳服操作手册一自有业务分册

1怒现在的位置是:苜贝>用户信息韶

基本信息：

用户名称：二］“（清务必埴与）

薪日___________________|,（翳必埴号）

固定电话：312345678|

|*（请务必埴写，并且百实可用）

邮件：123@163com

▲

描述：▼

帐号信息：

毂造：500109790738498*（用户登录名，请牢记）

角色设定：

E全选/全不选角色的功能集合

点击左例角色名称以显示其力能集合

用户所写角色：

，管理员角色

。返回

图2・7

>操纵人员点击［返回］按钮，返回登岸后初始页。

第6页

▼仁:；金三纳服操作手册一自有业务分册

第3章自有业务

3.1征纳互动

3.1.1咨询办事

业务概述

咨询办事是指咨询人就有关国度税收执法、行政规矩的规定以及与纳税步伐

有关的问题向税务构造进行咨询，税务构造在规定时限内，凭据咨询人提供的复

兴方法赐与复兴。

在网上办税办事厅中，咨询办事包罗咨询申请、咨询查询两个部分。

3.1.1.1咨询申请

成果描述

本成果在网上办税办事厅提倡，为咨询用户提供咨询申请的成果。本成果主

要包罗：申请表填写、信息提示。申请乐成后，咨询人可进行咨询查询。

可治理业务

咨询申请。

操纵人员

咨询用户（社会民众、网上办税办事厅身份验证用户）。

操纵说明

■社会民众

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】一【我要咨询】的顺序进入本模

块。

第7页

金三纳服操作手册一自有业务分册

图3-1

I宅现在的位置是：♦首页，征纳互动,咨询骨

:询服务

关=：|~||0H|

技要咨询

纳睨咨询是税务机关为行助纳税人.扣檄义务人等了解国家脱收法律.行政法规的酶以及与纳脱程序有关15况而提

供的咨询服务.为确保我们能及时完成答层.咨询时谙目宽套守以下规定：我要

-.法勿各询与国云税收法律一行政法«版纳税程序无关的问号!：

二.为俣护一个人信息安全,咨询牛涛尽量不要列明个人障私（知国言人姓名及个人信息）.我们会对卷的联系信息咨询

（电子髭件.单位名琼或联茎电话）给予保住.

三.如番音.50表明已国俟并接受了上述条款.

我的咨询亘询

葡蜿£*号：［maaffi：匚々西s

图3-2

2.系统显示我要咨询页面，操纵人员填写咨询信息完毕，点击［提交］按钮，系

统提交咨询申请表。

第8页

金三纳服操作手册一自有业务分册

1念现在的位置是:首丈>征纳互动>咨询展芬>我要咨询

我要咨询

咨询人*:

答复方式"：17网站厂电子邮件厂电音r短信

国定电话:

电子四箱:

移动电话:

新碣*:「是④否查询专请：•:

所属地区":重庆市刁重庆市▼［涪陵区

创

所属言户类型:

。税务方僚*:重庆市涪陵区国家税务局

厂詹值税r消费税厂套业税r企业所得税厂企业所得税退税

r个人所得税厂资源税r固定资产投资方向调三税厂城市潍护建设程

咨询业务颊:厂房产税厂印花税r城镇土地使用税厂土地甯值祝r车船税

r船肥叼税r车弟购置税厂关税厂耕地占用杭厂契税厂烟叶税

r屠宰税（宸止）厂其他税收收入

r税务登记美r发票美r税收优惠减免美r税务认定类

问额舞:r税收证明美厂出口退税类r税种申报美r费林申报类

厂税务行政救济类厂违章处罚关厂办税指南美

咨询内容*:

已上传的文件x

附件：

浏览...

图3・3

>“咨询人”为必填项，可填写咨询人真实姓名。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“牢固电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电话”时，必填。

>“电子邮箱”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电子邮件”时，必

第9页

金三纳服操作手册一自有业务分册

填。

>“移动电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“短信”时，必填。

>“公然标记”中“是”或“否”二选一，选“否”可输入“查询密码”，

该信息将不会公然。

>“所属地区”，系统自动带出，可修改。

>“咨询税务构造”，凭据所属管户类型、所属地区调出，可修改。

>“咨询业务类别”为必选项，可多选。

>“问题类型”为必选项，可多选。

>“咨询内容”为必填项，凭据实际情况填写。

>操纵人员点击［重置］按钮，将输入内容重置为初始状态。

3.系统显示咨询问题乐成提交页面，操纵人员记录咨询受理号和查询密码后可

点击［返回］按钮返回。

图3-4

>操纵人员点击［发送到我邮箱］按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。

>操纵人员点击［发送到我手机］按钮，信息提示将发送到登记的手机。

>操纵人员点击［复制到剪贴板］按钮，信息提示将复制到剪贴板。

■网上办税办事厅身份验证用户

第10页

金三纳服操作手册一自有业务分册

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】一【我要咨询】的顺序进入本模

块。

图3-5

IJS现在的位置是：叵首页》征纳互动>咨询解

咨询服务_________________________________________________________________________________________________________

I|Ga«~|

髭要达询

。颊：

纳税咨询是税务机关为招助§淑人.持蜜义务人等了帐国家税收法律.行政湖e的烧定以及与纳杭程序有关偌况而提

供的咨询展芬.为确保我们能及时无成管展.否询时清自觉意守以下娓足：我要

-.请勿咨询与国家税收法律、行或翻版纳税程序无关的问S6：

二.为保护怎的个人信息安全.咨询中清尽£碍列明个人频（如曾言人JE名及个人信息）.我旬会期8的联系信息咨询

（电子整件.单位名称或联系电话）给予保密.

=.m备言.即表明已阅法并侵受了上述条款.

我的问题本单曲理更宏>>

内容问出湮业务类别状态提问日期

怎样领睡值祝超？发票奏书值坟恬市核201307-15

图3-6

2.系统显示我要咨询页面，操纵人员填写咨询信息完毕，点击［提交］按钮，系

统提交咨询申请表。

第11页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I怎现在的位置是:首文>征纳互动>咨询隈芬>我要涔询

我要咨询

咨询人*:主用户

答复方式*:*网站厂电子由斗牛厂电话厂短信

固定电话/p>

电子虻箱:fsdlfj@126com

移力电话/p>

公开标记*：「是6否查询堂请：123

所属地区*:重庆市v重庆市v大渡口区

所层苣士美型：国税管理

告至税务机关*：重庆市大渡口区国家税务局

r瑁信税厂；肖方根厂营业税r企业所得税厂企业所得税退税

r个人所得税厂资源税厂固定资产投资方向丽税r城市维护建设税

咨询业空甥u：厂房产税厂印花税厂城镇土地使用税厂*§值阮厂车船税

厂船舱吗祝厂车后购置杭厂关税厂新旭占用税厂契税厂烟叶税

r署宰税（废止）厂其他税收收入

r税务登曲r发票美r税收优惠藏免类r税务认定类

问髅型：厂税收证明类r出口退税类「税稗白报类r费稗三投类

厂税务行政救球厂违章处罚关厂办税指南美

附件：〔浏览工

图3-7

>“咨询人”，系统自动带出。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“电子邮箱”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是"电子邮件”时，必

第12页

金三纳服操作手册一自有业务分册

>“牢固电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电话”时，必填。

>“手机号码”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“短信”时，必填。

>“公然标记”中“是”或“否”二选一，选“否”可输入“查询密码”，

该信息将不会公然。

>“所属地区”，系统自动带出，可修改。

>“所属管户类型”为必选项，系统自动带出，信息可修改。

>“所属税务构造”，系统自动带出，可修改。

>“咨询业务类别”为必选项，可多选。

>“问题类型”为必选项，可多选。

>“咨询内容”为必填项，凭据实际情况填写。

>操纵人员点击［重置］按钮，将输入内容重置为初始状态。

3.系统显示信息提交乐成页面，操纵人员记录咨询受理号和查询密码，按［返回］

按钮返回。

图3-8

>操纵人员点击［发送到我邮箱］按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。

>操纵人员点击［发送到我手机］按钮，信息提示将发送到登记的手机。

第13页

金三纳服操作手册一自有业务分册

＞操纵人员点击［复制到剪贴板］按钮，信息提示将复制到剪贴板。

3.1.1.2咨询查询

成果描述

本成果在网上办税办事厅提倡，为咨询用户提供咨询查询的成果。本成果主

要包罗：咨询查询、问题详情查察。

可治理业务

咨询查询。

操纵人员

咨询用户（社会民众、网上办税办事厅身份验证用户）。

操纵说明

■社会民众

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】的顺序进入本模块。

＞征纳互动＞办税服务

图3-9

2.系统显示咨询办事页面，操纵人员输入“咨询流水号”、“查询密码”后，点

击［查询］按钮。

第14页

金三纳服操作手册一自有业务分册

■您现在的位置是:首页>征纳互动>咨询服务

涔询服务______________________________________________________

关西:I1献

我要咨询

演飒：

百e咨询是税务机关为帮由纳税人、扣缴义务人等了解国家税收法

律、行蚪规的规定以及与纳说程序有关情况而提供的咨询服务.为确

保我们能及时完成答复，咨询时请自党遵守以下规定：我要

一、请勿咨询与国家税收法律、行政圆拆阚涯序无关的问题；

二、为爵态的个人信息安全，咨询中请尽量不要列明个人隐私（如留咨询

言人姓名及个人信息）.我们会对念的联系信息（电子邮件、单位

名称或联系电话）给予保登.

三、如留言，即表明已阅读会受了上述条款.

我的咨询查询

咨询流zk号：量iS"：一'回查^

图3-10

>操纵人员点击［搜索］按钮，系统可凭据用户输入的要害字从知识库中搜

索切合条件的问题内容。

3.系统显示问题详情，操纵人员查察问题详情。

第15页

金三纳服操作手册一自有业务分册

图3・11

＞操纵人员点击［我要咨询］按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨

询申请。

＞操纵人员点击［打印］按钮，打印当前页面信息。

＞如信息已有复兴，则出现评价视察，操纵人员可对本次办事进行评价并

点击［提交］按钮进行提交。

■网上办税办事厅身份验证用户

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】的顺序进入本模块。

图3-12

2.系统显示咨询办事页面，操纵人员从列出的问题记录列表中选择需要查察的

内容。

第16页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I卷现在的位置是：菖文>征纳互动>咨询服务

咨询服务

关健字：I1叁

我要咨询

的殃：

纳税咨询是税务机关为越盟纳税人、扣缴义务人等了解国家税收法

律、行政法规的规定以及与空税程序有关情况而提供的咨询会务.为诵

保我们能及时完成答复,咨询时清目觉遵守以下规定:我要

一、请勿咨询与国家税收法建、行政法^浜睇税程序无关的问戴；

二,为保护卷的个人信息安全，咨询U请尽量入要列明个人湛私（如留咨询

客人姓名及个人信息）,我们会有段的联系信息（电子形件、单位

名称或联系电话）给予保堂.

三、如霍言，即表明已阅读并搂受了上述条款.

我的问题本单位闫建

内容问题类型业务类别状态提问日期

怎样领购墙值税发票？发票美得审核2013-05-07

图3-13

>操纵人员点击［搜索］按钮，系统凭据用户输入的要害字从知识库中搜索

切合条件的问题内容。

>操纵人员点击［更多］按钮，可查察更多咨询记录。

3.操纵人员查察问题详情。

第17页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I您现在的位置是:首文＞征纳互前＞咨询程芳〉闫斐洋情

问题详情

於我要咨诅

咨询流水号：ZXZX-50-20130507-110322500

咨询人：■■主用户

咨询日期：2013-05-07

问蝮型：发票类

咨询业务类别：甯值税

所属税务机关：重庆市大渡匚区国家税务局

咨询内容：怎样领购增值税发票？

咨询状态：衍亩核

一打印一||0返回

图3-14

＞操纵人员点击［我要咨询］按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨

询申请。

＞操纵人员点击［打印］按钮，打印当前页面信息。

＞如信息已有复兴，则出现评价视察，操纵人员可对本次办事进行评价并

点击［提交］按钮进行提交。

3.1.2预约办事

业务概述

预约办事是指纳税人向税务构造预约税前领导、资格认定领导、建账建制领

导、领购大量发票和上门办税办事等有关涉税事项的办事。税务构造在规定的时

限内，确定预约事项的欢迎人员和欢迎所在后，凭据预约人提供的复兴方法通知

预约人。

在网上办税办事厅中，预约办事包罗预约申请、预约查询两个部分。

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金三纳服操作手册一自有业务分册

3.1.2.1预约申请

成果描述

本成果在网上办税办事厅提倡，为预约用户提供预约申请的成果。本成果主

要包罗：申请表填写、信息提示。申请乐成后，预约人可进行预约申请的查询、

取消。

可治理业务

预约申请

操纵人员

预约用户（网上办税办事厅身份验证用户，社会民众）。

操纵说明

■社会民众

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【预约办事】一【我要预约】的顺序进入本模

块。

>征纳互动>办税服务

图3-15

第19页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I—在的位置是：•苜奥互动》预约强

胃约服务

本网MIS供以下g的预的办理；

oi.iRsra®：

祝芬机关对a樱办理税务登记的单位和自然人提供办理程序.办理硕等内容的咨翊《导.

02.贲佛034：

税务机关后需取得承祝认定资梏,或已取得港税认定资梏的纳税人.遑供资格认定条件.祝枚优鱼等内容的百询M导.

03.建龙建制辅导：

税老机关对第祝人探的2行窗K法制和财务号理方圆的百询5#号.

04.

税务机3=SE均大起SJE的纳税人理期的鬃务.

05.上门由E若：

尻务机关对要触涮8芬鎏助的老年人员,随人员.下岗人员.遭受重大自然灾苦的纳税人等社会弱势整体经供到纳税人生产.经茗场所

进行办双S由或为其办理有关芳祝事项.

我窈购

我的攸均直间

/》号：IISiSSS：IIJ4

图3-16

2.系统显示预约申请页面，操纵人员录入申请表内容，确认信息无误后，点击

［提交］按钮，系统提交预约申请表。

一称•：卜百选择・1

预约说个：

iS3限」|一"」

图3-17

>“预约人”为必填项，可填写预约人真实姓名。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“电子邮箱”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电子邮件”时，必

填。

第20页

金三纳服操作手册一自有业务分册

>“牢固电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电话”时，必填。

>“移动电话”为必填项。

>“所属地区”为必选项，系统自动带出，可修改。

>“预约时间止”必须比“预约时间起”大于五天以上，且“预约时间起“

必须是第二天以后时间。

>“预约税务构造”为必填项，凭据所属管户类型、所属地区调出，可修

改。

>“预约事项”为必选项，可单选。

>“预约说明”为必填项，凭据实际情况填写。

>操纵人员点击［重置］按钮，将输入内容重置为初始状态。

3.系统提示信息提交乐成，并给出办事流水号，操纵人员记录办事流水号后点

击［返回］按钮返回。

图3-18

>操纵人员点击［发送到我邮箱］按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。

>操纵人员点击［发送到我手机］按钮，信息提示将发送到登记的手机。

>操纵人员点击［复制到剪贴板］按钮，信息提示将复制到剪贴板。

■网上办税办事厅身份验证用户

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【预约办事】一【我要预约】顺序进入本成果

第21页

金三纳服操作手册一自有业务分册

模块。

我的W

征纳互动

通知通告►

咨询服务

1娟月照________

投诉检举►

提堂艮务►

神融

纳税人学校►

需求告理►

图3-19

I悠加汗的付胃早：.BSl»杆纳豆动>做的哙

胃约服务

本网站探供以下业务的均办现：

01,睨g导：

祝若机关旃要办谡祝务登记的单位和自然人提供办理程序.办理须知等内容的咨询513.

02.aWiXSSt^：

祝务机关?谓取得涉猊认定或格,或已取得涉税认定资格的纳税人，提砥格认定条件.税枚优惠等内容的咨询■导.

03.建眯建制5s号：

税务机关咫纳祝A戋供迸行建毙法例知财务婕方面的咨诲M导.

04.领I©大量发票：

税务机关旗■领）第&发3访湖税人提供隧18a多.

05、上门办税服务：

猊翁机关对整"税福务退期力老年人员,残疾人员.下岗人员.通受重大自然灾害的纳税人等社会禺等群0^供蟠用人生产.经营场所

迸行办税st导或为其分理有关涉税事项.

我要残为

我的陨约本单位展更务AA

序号醴人预妁字顶侬时闷也段妁时闷止查百操作

15001027365602H•主用户大量发3■旧2013-07-162013-07-23待市核宙融淌

图3-20

2.系统显示预约申请页面，操纵人员录入申请表内容，确认信息无误后，点击

［提交］按钮，系统提交预约申请表。

第22页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I忠现在的位聋2：S5I>征纳互动>预约服却一国涛

预约申请

预妁中诵表

纳税人识别号：纳税人名称：

澈人移动电话国定电话电子邮甫

至用1333333333020-6284710kdig@126.coI613K|

户30m

答却M*:17网站厂电子的本厂电话厂短信

同定电话：器动电话.：

所属地区・：・庆市丁.蜘一丁羽口区丁

所屋苜户吴至：国税管理▼电子则S：

所居税务低*：歪庆市大猥口ES^^局

，町磁,:||20134M~11到阳町间止•：||

/W务行及,：重庆市大漉口E3魏务局

预约事项*:I-；▼

.

I一曲［辛n］

图3-21

>“纳税人识别号”和“纳税人名称”为必填项，系统自动带出，不可修

改。

>“预约人”为必选项，系统自动带出，可单选。

>操纵人员选择［治理联系人］按钮，可对预约人进行治理。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“移动电话”为必填项，凭据所选联系人自动调出，可修改。

>“所属地区”为必选项，系统自动带出，可修改。

>“所属管户类型”为必选项，系统自动带出，可修改。

>“电子邮箱”，凭据所选联系人自动调出，当复兴方法是“电子邮件”时,

必填。

>“所属地区”，系统自动带出，可修改。

>“所属管户类型”，系统自动带出，可修改。

第23页