践行护理服务总结（31篇）

践行优质护理服务总结（31篇）

践行优质护理服务总结（精选31篇）

践行优质护理服务总结篇1

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高

护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工

程”活动，主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。作为

一名普通的护士，我感慨良多。

在活动开展的一年多的时间里，我也有过许多的迷茫，“医

尊护卑”的传统观点从未曾消失，护士的地位怎样能够提高？夯

实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？是天天给病人

洗脸洗脚吗？如此我们跟护了又有什么区别？价值如何体现？我

在思考，思考我们的路到底该怎么走。但是随着优质护理服务活

动有条不紊的进行，我从内心真正认识到优质服务的重要意义以

及它所带来的种种变化，“从心开始，用心去做“，把病人当做

自己的朋友、家人，真诚对待，原来觉得枯燥无味的工作渐渐变

得有意义起来，原本疏远的护患关系渐渐变得紧密起来，市丁格

尔曾说过，护士应该“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们

在优质护理的活动中，认真实践着这一真言！

以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于

一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主

动，病人责任包干到人，全员积极参与，加强对输液病人的巡

视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已明

显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的

过程中，能够及时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的

安全感。

以前我们基本是去告知病人注意个人卫生，勤剪指甲，但是

没有一位去帮助病人修剪。现在，在“以病人为中心”的服务理

念熏陶下，我们主动协助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴

心温暖，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于

术后需要卧床休息并且制动，术后我为她洗脸、喂饭、协助大小

便直到她康复出院，出院时高兴地对我说：“我出院了，这里是

我见过护理服务最好的医院！太感谢你这么多天来对我的护

理。”曾有人说过“最好的满足就是给别人以满足“，看着病人

满意，我也真心觉得满足，这是一种付出得到回报时的满足。

以前我们病房采用的是“医生跟着病人走”的管理模式，病

房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，

病房的管理和病人的收治、服务全都由护士完成，病人何时转

科、治疗由谁来做等等以往由医生决定的事情，现在都由护士协

调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了

医患关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合作

者，护士主人翁责任感得到了进一步的加强，护士的主观能动性

有了更大的发挥。病房里有一个别的普通病房没有的“医生收治

病人一览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的

信息以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加

强医护沟通而发明的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专

科医师的沟通，提高了医护人员工作默契度。

同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对

象已经悄悄的发生变化，由以前专门感谢医生顺带表扬一下护

士，到现在点名表扬护士或专门制作锦旗、海报表扬护士，常言

道：“帮助他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们的为心也

多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，护士的价值怎么体现，这

些就是体现！

一年多过去了，我们病房的护理人员的服务意识明显增强，

基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加

了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今走进我们病房，护

士们都在自己的病人床前，或在愉快交谈，或作细心的疾病指

导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然和谐，护患之间少

了一层隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家

属总会诚挚地道上一声“谢谢”，能被病人真诚的理解和信任，

对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日

住院患者数，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进行统计，

计算出每个区域每人每天平均工作量系数，用此系数进行各区域

的月绩效工资总额分配，实现初次多劳多得分配。然后对各区域

内每个人的护理工作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务

考核及护理部检查等进行再次考核、统计，实现优劳优得分配。

崇高源于微小，收获来自付出，相信通过大家的努力，必将

进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，让病人

满意，让社会满意！

践行优质护理服务总结篇2

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医

院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的

理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多

的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的

各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质

服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做

好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受

到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务

重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的

非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士

都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都

做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还

需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和

液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，

科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合

我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输

液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配

置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合

并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1

名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和

护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负

责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在

治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由

1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一

半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治

疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进

程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候

能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针

对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输

液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配

液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知

病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差

的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜

绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所

有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过

近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太

晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应

现在服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好

评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平

凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们

做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工

作做细做好，将各项核心制度落到实外，让病人切实得到实惠，

就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活

动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争

取将各项工作做到最好。

践行优质护理服务总结篇3

为切实贯彻执行卫生部关于《20_年"优质护理服务示范工

程”活动方案》有关精神，我院于20_年8月成立了以张院长

为组长的优质护理服务工作领导小组，及时召开会议研究协调并

解决护理工作中存在的问题，制定多个支持临床保障措施，积极

打造优质护理服务示范病区°到20_年底，全院优质护理病房

覆盖率已达到100机20_年，为了使优质护理服务工作进一步

完善，护理部制定修改了有关优质护理服务工作的制度、操作流

程、岗位职责及流程、质量考核标准等。进一步完善、细化绩效

考核方案。全年分2次招聘护士42人，缓解了临床一线护理人

力资源紧张。采取参加学习班，选派护理骨干赴上级医院学习。

举行演讲比赛，召开全院优质护理服务病区经验交流会等形式。

发挥护士在推进责任制整体护理工作中的所想所为，全面提高护

理人员的工作积极性和主动参与意识。到目前为止，已完成

20—年优质护理服务工作计划安排。优质护理服务工作的积极开

展，通过护士为患者提供全面、全程、连续、专业的护理服务，

使患者感受到医护工作者的爱心和责任心，进一步和谐医患关

系，达到了患者满意、社会满意、政府满意。

当然，我们病房在这一年多来优质护理服务活动收效显著，

但是，还有很大的上升空间，如很多病人记不住自己的用药，尽

管责任护士给他解释了很多遍，我们可以制作一张卡片，将其所

用药物写在卡片上面贴于床头，方便他理解。在每个病房里还可

以挂一本健康宣教手册和意见本，方便病人及家属随时翻阅，了

解疾病相关知识，及时反馈意见或建议。护理服务也不仅仅局限

于医院内，而是不断向外延伸，以满足不同层次人群的需求，如

我们科室有很多肾移植病人，这个治疗过程是漫长而辛苦的，我

们可建立联系卡，为他们提供疾病咨询，随时为他们解决疑难问

题。我们对于优质护理服务还可做月小结、季小结、半年小结、

年小结，及时反馈信息，及时改进不足，加强护士优质服务意

识。患者床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止坠床、您需要记

24小时出入量、您需要早上7：00测血糖、您明天要空腹抽

血、您明天需要空腹做b超等字样的提示卡片。根据绩效挂钩的

思路，可拿出30%的绩效奖金作为业绩资金予以发放，如输液可

对每个护士的劳动成绩按“工分”的形式作出具体统计：如给大

人打针得2分，给小孩打针得5分，接液体、拔针等操作也换算

成相应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室

绩效实行二级考核对每日住院患者数，特、一级护理人数、在岗

工作人员数等进行统计，计算出每个区域每人每天平均工作量系

数，用此系数进行各区域的月绩效工资总额分配，实现初次多劳

多得分配。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、

工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查等进行再次考核、统

计，实现优劳优得分配。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平

凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们

做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工

作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，

就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活

动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争

取将各项工作做到最好。

践行优质护理服务总结篇4

同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为

三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实

行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人

员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对

消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士

先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的

液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩

下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证

病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15

分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关

心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液

的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士

都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作

用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们

府实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液

体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批

评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运

行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡

视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极

大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好

评。

践行优质护理服务总结篇5

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医

院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解

都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮

点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各

式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服

务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做

好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受

到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务

重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的

十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士

都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都

做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还

需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和

液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一状况，

科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合

我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输

液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室

配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组

合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1

名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况

和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负

责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在

治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由

1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一

半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治

疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进

程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时

候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。

同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是

否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要

求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候

务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡

视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包

干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，职

责组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每一天的质

控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人抱

怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见

时病人都反应此刻服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一致好

评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平

凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们

做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工

作做细做好，将各项核心制度落到实外，让病人切实得到实惠，

就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活

动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争

取将各项工作做到。

践行优质护理服务总结篇6

不知不觉，毕业已经小半年了，来—公司也小半年了，刚来

公司的情景还时不时的出现在我的脑海里，记得初入公司的时

候，由于自己刚刚从公司毕业，没有太多的工作经验，自己对于

第一份工作，总是即兴奋又担心，可是不知不觉的小半年就这样

的过去了，回首这半年的生活，突然会发现自己其实在这半年里

学习和成长了好多，20_年即将过完，今天对自己小半年的工作

做一个小小的总结。

对于刚走出校园的我们总是对于一切都非常的好奇，没毕业

的时候就在每天都憧憬着毕业之后的生活，可是当真正这一天来

临的时候，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。先

对这半年的工作做一个小小的总结，这半年来我主要是做以下这

些事，比如：网络发布，可是刚毕业的我连这些最基本的工作都

不会做，还是师父一步步的教我，然后自己慢慢的学习，现在对

于这些工作自己做的也是非常的熟练，非常感谢师父的耐心及对

我的帮助，谢谢您c慢慢的会接触到公司产品的更新及一些具体

的产品信息，突然发现自己对于这些事情做起来不是那么的困

难，前段时间，开始在一些免费网站上收到一些询盘，虽然没有

实质性的客户，但是有了大家的询盘，也是对我的努力的一种肯

定。后期还得继续加劲努力，争取早日做出自己的第一单产品。

记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了

让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设

备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个

比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努

力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也

会处理一些询盘。

半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外贸流程也有

了一定的了解。客户询盘一一报价一一得到订单，签订合司一一

公司内部下单投料一一生产部生产设备一一发货一一调试一一售

后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较

混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方

向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大

的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是

非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我

们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时

也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实

作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产

口

口口O

来公司的这段时间，身边的同事及领导都给予了非常大的帮

助，当然要特别感谢的是师父。记得刚来时真的是很多东西都不

懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经

验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传

真，不懂得如何在网上上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做

出正确的回复。在师父的带领下，我对整个工作的流程及一些新

的知识都有了一个比较熟练的掌握，而且还学到了很多为人处事

的方法以及做人的道理，这些都是在学校里平时学不到的。

最后当然是在新的一年里，希望公司越来越好，未来的路还

很多，我要更加努力的学习，尽快的能够承担起应有的责任，为

公司的发展做出自己的努力。

20_年，我院在卫生厅党组的领导下，在各处室的帮助下，

全院职工上下齐心、积极努力奋斗，把全国结核病防治规划作为

目标，把全国和全省卫生工作大会精神作为动力，从我省和医院

的实际出发，圆满完党支部、和医院两个工作目标所规定的任

务，且通过抓“项目”试点，为结防工作新局面奠定了良好的基

础，现做出一份结核病防治医院工作总结如下：

一、做好医院内部建设，稳定结防队伍

1、积极完成医院内劳资、老干、红十字会工会、日常人

事、保险、共青团的工作。财会上接受了政府三大检查组重点检

查，收支管理规范，未发现重大违纪。

2、针对结防人员待通差的问题，一方面积极组织力量创

收，解决职工后顾之忧，年内在资金紧缺的情况下，自筹与拨款

相结合，完善了病员食堂、购置了车辆，解决了工作生活中的部

分实际问题。另一方面党支部根据目标的内容利用政治学习的时

间摆事实、讲道理、讲老结防人员的创业精神，讲我省以致全

国、全世界结核病疫情的重要性，讲结防工作在社会中的重要地

位；

二、积极开展住院病人的治疗和结核病门诊工作

我们在抓好全省防癌工作的同时，提高省所专业技术水平，

不断加强和完善住院病人的管理和治疗工作。同时，通过不断学

习新技术、增加新项目，成功地收治和抢救了危重病人，患者对

我所的医疗技术水平更加信赖，使我院所知名度不断提高。

三、培训人材与提高教学、科研水平。

在人材培养上，一方面积极培养所内人员，另一方面又抓好

了对基层人才的培养。今年所内派出35人分别到天津和北京等

地参加学习和进修，以及省急诊培训班等短期学习班。举办了全

省结防科长统计培训班、项目办技术指导组强化短训班、结核菌

检验规程研讨班和结核病控制项目县启动前的专业人员培训班共

十期，共培训余人。接名收基层结核病防治人员到所内进修。

四、以目标合同为基础，抓好全省结防工作。

今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳

定，并且把全省防腐工作当作我所的重要任务来抓。通过对全国

和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分认识到了

控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。医院领导与业务

科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，促进基层防痹工

作的开展。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人

的得失，走村串寨，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势

汇总进行分析，积极宣传党的政策和防治结核病的知识，帮助基

层出主意想办法，并反馈到卫生主管部门和卫生部结核病控制中

心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和

专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结

核病防治工作不断发展。

五、存在问题

1、部份专业技术人员的积极性没有得到充分的发挥，如何

调整好是有待今后认真研究的问题。

2、非项目县归口管理仍然末解决，很多肺结核病人到医院

或普通诊所治疗，由于经济困难和不规则治疗而形成耐药，难治

复治病人增多。

3、我省结核病疫情严重，宣传工作力度不够，使部分领导

和群众仍然对其认识不足，大部分医疗单位领导和医院的医务人

员仍然不了解现代结核病管理手段和先进的治疗方法。

践行优质护理服务总结篇7

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力

度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交

互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研

究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一

是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论

学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，

提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务

工作在我院长效发展下去：为人民群众提供全面优质服务，让患

者满意，让社会满意。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务

的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从岩上

“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主

动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者

的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有

什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到

位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为

重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮

肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间

护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好

进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相

互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的

行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才

能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们

会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近

在咫尺却犹如天涯！“，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希

望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以

来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工

作进入新的.里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开

了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病

人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头

一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了

一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上

一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领

进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌

生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候

“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！“如此亲人般的关切带

给患者们怎样的感动！输液了，护士诺细地告诉患者每一瓶药水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检

查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。

贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，

心的距离已经不远了。

同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为

三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实

行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人

员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对

消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士

先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的

液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩

下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证

病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15

分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关

心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液

的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士

都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作

用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们

也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液

体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批

评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运

行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡

视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极

大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门

制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求

责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注

意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打

电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好

评。

践行优质护理服务总结篇8

20年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为

首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，

在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是

收获和感动。

细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位

置考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不

便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病

人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也

主动协助其进餐C我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安

心、更满意；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着

想。有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患

者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变

了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找

不到血管啊？我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便

了，写字也不会受影响。这位患者顿时对我非常感激你们想得

太周到了，连我自己都没想到！其实这样不仅方便了病人，我们

自己也乐在其中。

注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗

同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况

进行有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从

吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病

人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻

炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复

指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的

说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。

确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，

在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊

重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时

对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流

座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也

给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对

护理工作的满意度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而

且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常

好。

加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表

达需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病

人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡视病人时，立即给予处理。

第二天早上患者对护士说；要不是你们夜班的同事给我一片止痛

药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了！加强巡视，为病人主动提

供服务！

落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题

也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患

者会拉着护士的手和自己的责任护士告别，道谢。那一刻患者对

我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!从事护

理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说出

来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什

么华丽的语言来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅

膀的痕迹，但我已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会

满意就是对我们最大的鼓励°在开展优质护理服务示范工程活动

中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福

和感动。

践行优质护理服务总结篇9

—年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动

“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优

质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护

理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观

学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室

认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不

足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士

的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，

“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。

在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭

新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为

38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支

持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活

动期间科室共有16名护理人员，为了为患者提供全程优质护理

服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高

年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹

性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对

晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人

力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行

评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性

地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行

情况。

二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提

高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护

士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化

训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按

照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，

如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、

入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人

从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简

单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意

义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡

视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护

理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张

贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的

发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。

三、护患关系和谐

短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士

不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显

著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断

提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意

度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关

心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”

四、存在问题与建议

在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他

们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作

基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士

受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利

益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持

和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，

使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士

在帮助患者康复中发挥了重要的作用。

践行优质护理服务总结篇10

从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时

间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量

好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着

优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意

义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对

待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文

件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解

病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服

务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房

时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会

第一时间为患者及时处理，解决到位。但是.按《贵州省20_年

优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，

现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服

务情况进行汇报。

一、统一思想、提高认识、组织落实

医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决

心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作

中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后

的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护

理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护

理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，

基础护理服务

项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、为涵、

宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了

护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及

家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患

者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和

护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作

真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服

务。

4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹

性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和

工作质量。

5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病

人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指

导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关

系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临

床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防

跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及

评估单，减少不良事件的发生。

7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检

查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问

题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够

了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能及时发现

工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到

位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，

逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命

体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班。护理工

作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满

意度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监督电话C

2、开展十项便民服务措施。

践行优质护理服务总结篇11

一、加强组织领导，改善病房住院条件。

确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务

示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时

制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要

求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再

部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认

真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动

目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的

护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士

必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、

推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数

量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，

着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通

过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院

护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个

新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁

忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者

的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，

得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，

加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或

患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视

病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模

式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知

卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人

为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，

提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理

人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方句和要

求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对

护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病

种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调

整提供了连续可靠的临床信息C为进一步规范健康教育工作，改

变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健

康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特

色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考

核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不

断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力

度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交

互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切

实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临

床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切

实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研

究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一

是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论

学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，

提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务

工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患

者满意，让社会满意C

践行优质护理服务总结篇12

不知不觉，毕业已经小半年了，来—公司也小半年了，刚来

公司的情景还时不时的出现在我的脑海里，记得初入公司的时

候，由于自己刚刚从公司毕业，没有太多的工作经验，自己对于

第一份工作，总是即兴奋又担心，可是不知不觉的小半年就这样

的过去了，回首这半年的生活，突然会发现自己其实在这半年里

学习和成长了好多，20__年即将过完，今天对自己小半年的工作

做一个小小的总结。

对于刚走出校园的我们总是对于一切都非常的好奇，没毕业

的时候就在每天都憧憬着毕业之后的生活，可是当真正这一天来

临的时候，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。先

对这半年的工作做一个小小的总结，这半年来我主要是做以下这

些事，比如：网络发布，可是刚毕业的我连这些最基本的工作都

不会做，还是师父一步步的教我，然后自己慢慢的学习，现在对

于这些工作自己做的也是非常的熟练，非常感谢师父的耐心及对

我的帮助，谢谢您。慢慢的会接触到公司产品的更新及一些具体

的产品信息，突然发现自己对于这些事情做起来不是那么的困

难，前段时间，开始在一些免费网站上收到一些询盘，虽然没有

实质性的客户，但是有了大家的询盘，也是对我的努力的一种肯

定c后期还得继续加劲努力，争取早日做出自己的第一单产品C

记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了

让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设

备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个

比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努

力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也

会处理一些询盘。

半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外贸流程也有

了一定的了解。客户询盘一一报价一一得到订单，签订合同一一

公司内部下单投料一一生产部生产设备一一发货一一调试一一售

后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较

混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方

向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大

的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是

非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我

们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时

也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实

作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产

品。

来公司的这段时间，身边的同事及领导都给予了非常大的帮

助，当然要特别感谢的是师父。记得刚来时真的是很多东西都不

懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经

验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传

真，不懂得如何在网上上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做

出正确的回复。在师父的带领下，我对整个工作的'流程及一些

新的知识都有了一个比较熟练的掌握，而且还学到了很多为人处

事的方法以及做人的道理，这些都是在学校里平时学不到的。

最后当然是在新的一年里，希望公司越来越好，未来的路还

很多，我要更加努力的学习，尽快的能够承担起应有的责任，为

公司的发展做出自己的努力。

践行优质护理服务总结篇13

上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中

心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，

朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优

质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展

更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患

者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为

患者及时处理，解决到位。现将上半年我科开展“优质护理服

务”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重

要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中

心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士

职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续

性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理

基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及

家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的'监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工

作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组

护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提

供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理

时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落

到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配

置。

（2）倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做

基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了

护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不

定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。

7、关爱护士，提高护士职业忠诚度

（1）每月召开护士会议1次，认真听取意见，充实管理内

涵，促进和谐。

（2）探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核

经验基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪

酬分配、晋升、评优等相结合。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见，2、在

住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。

践行优质护理服务总结篇14

我们深感荣幸肩上的责任之重大，得到科内全体人员的高度

重视，参与护理人员齐心协力，克服困难，创造性的开展工作，

力争使每一项基础护理落实到位。在以往工作基础上，使护理服

务更加人性化、亲情化。为长期卧床的病人洗头、剪指甲赢得了

病人及亲属的称赞，护理人员微笑服务与病人亲切交流沟通，重

新唤起病人生命的希望。

通过“示范工程”活动，达到了以点带面，强化基础护理，

改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到护

士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到

护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务

一、工作改观

1、改变排班方式

在原有责任护士负责制的基础上，根据病房床位数设立3个

护理责任小组，每个责任小组由1名组长，2名执行护士纽成。

每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。护士

长可以根据各时段护理工作量及护士个人情况进行护理人力的动

态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到位。

2、公示服务项目

将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让

患者和家属共同监督，让护理人员没有退路。

3、转变护理理念，拓宽护理服务

加强人性化服务，注重健康教育和患者的个性化护理。护士

长和小组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教

育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标

准》，切实做好基础护理，加强与病人和家属的沟通，对病人从

入院到出院各时期、各环节进行健康指导、疾病宣教，指导病人

进行正确的功能锻炼；加大巡视病房的力度，及时观察病人的病

情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护

理问题；加强护理安全工作，对病人进行安全宣教，从而杜绝了

各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生；护理部统一制作各种

温馨提示牌，对每位患者的重点护理内容进行统一、规范化提

示，以保证护理工作的安全。根据病人的实际困难，护士自行制

作适合病人的各种方法和用具等。

4、加强护理管理

为确保护理安全，实现护理工作零缺陷，护理部在原制度、

职责成册的基础上，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作

制度、流程、岗位职责及工作标准，建立严格的绩效考核制度，

并按照标准定期考评，发现问题，及时反馈并限期进行整改，并

与奖金挂钩，以确保护理质量安全、有序。对于工作中遇到的的

重点、难点问题，护士长定期与护理部、科内全体护士、科主任

等进行协商，调整工作实施方案，并对绩效考核进行动态调整。

5、提高护理满意度

我科制定了患者满意度调查表，每月进行满意度调查，并对

评价结果进行总结、反馈到每一名护士，以此发现存在问题、了

解患者需求，进一步改善服务质量。

三、初步成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：所有工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变：治疗和生活护理逐渐等同化。

4、护理人员对病人的称呼改变：由原来的床号改为现在的

爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授等。

5、护士的配备改变：依据工作量弹性排班。

6、护理班次改变：满足病人需求，护士比较满意。

7、护患关系改变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。

8、病房环境改变：家属少了，环境变得整洁有序。

四、存在问题

1、部分护士对优质护理服务的'认识不到位，对优质护理的

内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2、护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人

的病情变化。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各

种护理操作均有待提高C

4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特

点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的

是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的

比较抵触。

6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用

具等。

7、健康教育：部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教

不到位，影响病人的从性。

8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。

9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

改进措施：

1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，

及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强

认识。

2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，

所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次

相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，

以提高全体护士的专业水平。

3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进

护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队

伍整体素质和护理水平。

4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉

开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动

性和工作积极性。

5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通

和交流，增进护患关系。

6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治

疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习

优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流

程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。

7、目前护理队伍中由于新进护士较多，常因自身知识不够

充足影响健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高护士

自身理论水平，丰富专业知识，这是进行健康教育的前提条件。

8、管床护士要加强责任心，真正树立“我的病人”的观

念，全心全意为病人着想，主动巡视病房，主动与病人进行沟通

交流，拉近护患关系，提高患者满意度。

践行优质护理服务总结篇15

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有

精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务°故此，肿瘤

科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务

素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学

习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的

形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现

了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的

低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上

还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能

尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制

定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病

员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资

护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发

生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和

查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒

体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大

小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，

然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位

护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得

到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，

但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理

能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地

参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的

服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务的工作总结的延伸内容：护士的总结如何写？

首先从四个方面入手：

一、政治思想方面：

二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法

律法规。

三、规范护理工作制度：

四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

然后先来个序，对总体情况作概括。可以加点“在・..领导

下，取得了•・.”之类的词语。

一、总结主要工作内容、作法、成绩等（重点）

二、总结业务学习方面的情况（重点）

三、总结服务态度、医德医风方面的情况

四、总结的经验、体会以及不足之处（别夸大其词）

五、明年工作学习的打算（简明扼要）

收尾，表示点决心之类的（朴实生动）

践行优质护理服务总结篇16

一、存在问题

1、对危重症患者基本情况掌握不够详细。

2、病区床位有限，危重症患者较多时急救室床位不够。

3、极个别危重症患者的生活护理未做到位。

4、病人多时未及时巡视病房。

5、急危重症患者护理记录单的书写字迹太潦草。

6、对患者的‘健康宣教不够详细。

二、整改措施

1、加强对危重症患者的病历分析，及时了解患者病情变化

及用药护理。

2、对长期卧床、生活不能自理的患者加强基础护理。

3、按护理级别及时巡视病房，严防液体挂错、漏打或空气

进入输液管的情况发生。

4、规范危重症患者的护理记录单的书写，字迹清晰，严禁

涂改。

5、加强患者的健康教育，包括生活、饮食调护、情志等方

面的指导，针对患者的不同病情、体质进行个性化的健康宣教。

践行优质护理服务总结篇17

根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护

理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发（）154

号）文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、

有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动，现将

活动开展情况总结如下：

一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示

范病区”创建活动顺利

开展。

优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯

实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提

高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医

改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中

受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张

佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关

职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范

医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医

院活动方案”、考核细则和具体实施步骤：

第一阶段：4月启动了第一批试点病房。

第二阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。

第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析°

第四阶段：底逐步推行至全院。

二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基

础护理工作。

（一）4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病

区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改

善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理

工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻

服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，

增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工

作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我

院首批优质护理服务示范病区。

（二）组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医

院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理服务示

范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理

服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精

神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。

（三）护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走

出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的

所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

并将适合我院的管理模式带回运用C

（四）制定了《县医院医院基础护理管理制度》，强化训练10

项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制

护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

（五）充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护

理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床

一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更

好的开展。

三、改变护理工作模式，落实责任制护理。