《S国际大酒店简介及其在疫情下新媒体营销的应用探究》9000字（论文）

iS国际大酒店简介及其在疫情下新媒体营销的应用研究目录TOC\o"1-2"\h\u16158一、新媒体营销的概述 46663（一）新媒体营销的定义 420403（二）新媒体营销的特点 412845（三）新媒体营销的表现形式 515411（四）新媒体营销的模式 55617（五）新媒体4P营销理论 615543二、广东亚洲国际大酒店简介及其在疫情下新媒体营销的应用 86677（一）广东亚洲国际大酒店简介 8985（二）疫情背景下广东亚洲国际大酒店新媒体营销的应用 87207三、疫情下广东亚洲国际大酒店新媒体营销存在的问题 932371（一）市场范围窄 99327（二）新媒体可信度不足 1012439（三）缺乏高素质新媒体营销专业人才 1117205（四）营销活动没有凸出的特色 124551四、疫情下广东亚洲国际大酒店新媒体营销的优化对策 1320416（一）开拓市场扩大宣传范围 138693（二）建立与受众群体的互信关系 1411114（三）培养高素质新媒体营销专业人才 1424956（四）打造“云旅游”方式 164066五、结语 1631499参考文献 18一、新媒体营销的概述（一）新媒体营销的定义新媒体就是区别于传统媒体来说，一种新的媒体形态。“新媒体”一词是20世纪60年代时由美国一个叫P.戈尔德马克（PeterCarlGoldmark）的人提出来的。广义的新媒体包括两大类：一是基于技术进步引起的媒体形态的变革，尤其是基于无线通信技术和网络技术出现的媒体形态，如数字电视、手机终端等；二是随着人们生活方式的转变，以前已经存在，现在才被应用于信息传播的载体，例如楼宇电视、车载电视等。狭义的新媒体仅指第一类，基于技术进步而产生的媒体形态。（二）新媒体营销的特点1.门槛较低，操作简单新媒体平台没有较高的技术要求，简单注册，即可发布信息，提供商品页面，让购买者能够选择购买。新媒体营销由于起点低，影响范围大等特点，受到广大商家的喜爱。2.投入成本低新媒体平台在运营一定时间，又有一定用户数量基础时，就可以借助用户数量的关注度来进行营销活动，此时，不用投入任何宣传成本，就获得较好的传播效果。对于企业来说，顺应时代的发展，借助互联网的力量，利用新媒体营销，也可以增加相关的营销资源。（三）新媒体营销的表现形式主流新媒体有多种表现形式，例如内容型新媒体以及企业型新媒体。1.内容型新媒体个人通过自身的原创，通过文字，图片以及视频的形式，利用文字的表达能力，图片直观性，以及视频的吸引力展示，与用户产生联系，形成自己的影响力和公信力，传播有价值的内容，收获粉丝带来可观的收益2.企业型新媒体企业发布有关于自身的信息以及与自身相关的信息，强化企业自身与关注用户和客户之间的联系，以促进用户购买产品来增加营销购买力以及提高企业品牌影响力为目的的新媒体。（四）新媒体营销的模式新媒体营销的主要模式为广告模式与交易模式。1.广告模式广告模式主要根据自身品牌特性指定个性化的广告。然后进行投放宣传，以微信平台为例，微信公众号的广告内容投放，以两种方式呈现：一种是图文结合，把广告放在图片中插入在文章中；二是利用指向性强的链接方式，把广告网页放入在微信公众账号的“查看原文”链接中。只要拥有用户，就拥有了商业交易的资本。2.交易模式“自商业”是一种新启具有吸引力的“商业模式”，将新媒体作为渠道，把商业价值进化成为交易模式。由第三方交易平台来保障双方在进行交易的安全等问题。但现阶段网上支付的不成熟，例如微博新媒体平台以及抖音平台在交易时就需要点击“相关链接”跳转至指定平台或界面。随着不断完善的微信生态系统，交易模式得到很好的发展，促使交易活动在新媒体平台向高端定制化产品发展。（五）新媒体4P营销理论1产品策略指根据市场以细分顾客的需求生产，把其功能放在首位的产品。\t"/item/4P%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"菲利普·科特勒等学者倾向于用五个层次表述产品的整体概念：（1）核心产品：指向顾客提供产品的基本效用或利益。（2）形式产品：指核心产品借以实现的形式或目标市场对于某一需求的特定的满足形式。（3）期望产品：指消费者在购买此产品前，所期望得到该产品的完美特征和功能，使用时能实现的最优产品。（4）延伸产品：指消费者在购买该产品时，产品所附带的所有利益。（5）潜在产品：指有可能发展成为最终产品的潜在状态的产品。2价格策略指根据不同的市场情况，不同的产品情况，不同的成本费用，定制与其匹配的价格策略。影响定价的因素：（1）定价目标：需要维持生存、当期利润的最大化、市场的占有率最大化、产品质量的最优化。（2）产品成本：定价时务必高于成本，合理定价。最高价格取决于市场需求，最低价格取决于产品成本费用。（3）市场需求：受现代物价定价与消费群体收入变动的影响而变化，也称需求弹性。（4）竞争者的产品和价格：在产品最高与最低价格的定价区间内，企业的定价取决于竞争同类型产品的价格区间。定价的导向：（1）成本导向定价法：以成本费用为标准定价。（2）需求导向定价法：以市场需求和消费者需求为核心定价。（3）竞争导向定价法：以市场细分群体和市场同行业现状进行对比的竞争对象为主要目标定价。降价与提价：（1）企业降价：生产能力过剩，需要扩大销售；在竞争环境中市场占有率下降，成本比竞争者低，企图利用合理降价控制市场，提升市场占有率。（2）企业提价：由于现代物价上涨，产品成本费用有所提高，供应无法满足消费者的需要。3渠道策略企业利用中间商或其他销售方式，建立与消费者间接性合作的关系。物流：指把商品从安排到调动、转移的全部活动过程，使商品在特定时间到达特点地点的全部运动过程。影响渠道选择的因素：（1）顾客特性（2）产品特性（3）中间商特性（4）竞争特性（5）企业特性（6）环境特性。设计分销渠道的需要：（1）确定渠道目标与限制：经营生产者在顾客、产品、中间商、竞争者环境中确定渠道目标，是达到目标市场的最佳途径。（2）明确各种渠道交替方案：中间商的种类与数量关系、渠道人员的任务。（3）评估可能性的渠道交换方案：企业对渠道交替方案进行经济性、控制性、适应性的评估。4促销策略指企业或销售方通过与消费者之间的联系，建立相互信任的合作关系，引发刺激消费者购买欲望的活动过程。促销的策略：（1）试探性策略：也称“刺激-反应”策略。在不了解顾客的情况下，通过交流，引发消费者购买欲望的策略。（2）针对性策略：也称“配方-成交”策略。对该顾客有基本了解的情况下，进行针对性介绍，引发消费者购买兴趣的策略。（3）诱导性策略：通过不同的介绍方式，进行有说服力的交流，诱导消费者购买的策略。二、广东亚洲国际大酒店简介及其在疫情下新媒体营销的应用（一）广东亚洲国际大酒店简介广东亚洲国际大酒店是一家商务型酒店，位于广州市最繁华的都市商业中心--环市东路，交通便利。宽敞舒适的客房由名师设计，将时尚、居家理念与科技完美融合。配置独立淋浴间，房间均可免费宽频上网。近年来，广东亚洲国际大酒店的发展走势非常好，然而到2019年末之后，因我国新冠疫情的爆发，导致广东亚洲国际大酒店的营业受到巨大冲击，即便是当下的疫情影响已降到最低，仍旧影响到了广东亚洲国际大酒店的整体营销，所以为了找寻疫情后的广东亚洲国际大酒店市场营销策略，接下来将对广东亚洲国际大酒店市场营销环境及营销现状进行深入分析。疫情背景下广东亚洲国际大酒店新媒体营销的应用1.微信营销在疫情背景下，利用微信营销是一种很好的新媒体营销手段。微信营销是一种网络经济时代的新型新媒体营销，不存在距离限制，通过微信的公众号与用户形成一种联系，企业将数据库功能开发植入到微信公众平台，通过微信官网、微推送、微支付、微活动、微会员、微服务等功能实现的营销方法。企业提供用户所需要的重要信息，将自己的产品宣传，进行精准的信息推送，让用户享受微信服务号的服务，形成一种主流的线上互动营销方法。广东亚洲国际大酒店在微信平台注册了公众号，利用微信公众号平台持续发布酒店的基本信息进行宣传，并将酒店塑造成广东海洋文化高大上的形象。在初期粉丝数量少的情况下，阅读量也很可观；在开业后，粉丝数量在短短三个月上涨至七千人，微信公众号的单篇阅读量最高达1.5万人次阅读。很好的保证了因疫情影响的营销现状。营业场所介绍、促销活动、企业文化员工风貌等，利用自身这一无广告成本的推广平台，最大限度地宣传酒店。广东亚洲国际大酒店通过公众号进行信息的发布，通过节日活动的宣传，以及不定期进行优惠活动秒杀，限定活动的宣传，譬如春日限定，和服体验加樱花打卡活动进行营销。2.抖音营销抖音营销是广东亚洲国际大酒店在疫情下利用短视频开展的营销活动。形式表现多样，且以视频形式呈现，视觉冲击大，最重要的是，使用这个平台的用户群体年龄层大多在18-28岁，这个年龄层属于为年轻的群体，对于新事物的接受以及对信息的传播能力比较强。截至2020年，根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的数据得出，我国网络视频用户为8.88亿人次，以整体网民为基数，占比高达94.5%，借助这样大比重的用户基数，意味着用户的注意力在哪儿，商业机会就会出现在哪儿，抖音在这个争夺流量的战争中，无疑是抓住了很大的机会，在营销推广领域成破竹之势发展。三、疫情下广东亚洲国际大酒店新媒体营销存在的问题（一）市场范围窄疫情下，广东亚洲国际大酒店通过微信公众号跟微博等影响力较大的新媒体平台进行营销。平台用户基数较多，但是疫情下亚洲国际大酒店发布动态的真正阅读量却不是很乐观，以酒店微博为例，转发量、评论数加点赞数为3792。除此之外，其余发布关于酒店企业文化，活动内容的微博内容的点赞评论数量的都比较少。实际进行阅读人数较少或者说对用户的吸引力度不大，发展潜在客户的可能就无法提高。在这个以流量取胜的战场上，哪里比较吸引人的目光，哪里就会带来市场。而现在的问题也是出现在此，大多数用户在关注企业新媒体平台后，对于活动的关注持续度并不稳定。有些时候只是无聊或者有需要时才会去看看。这也反映出当下新媒体的面临的问题就是发布的内容无法保证阅读量，让信息的传达无法辐射。疫情下的广东亚洲国际大酒店在抖音和微博的官方账号运营的并不充分，存在着粉丝数量较少的问题，微博粉丝数量仅有2716名，虽然粉丝量的数据不能决定什么，但不管哪个新媒体平台，即使内容再优质，没有流量的支撑，都很难在这个平台获取更多的关注，也就很难在这个平台将市场打开。新媒体可信度不足新媒体的经营者很多不是专业人才，发布的信息不具权威性，难以让用户判断出信息的可信度。由于新媒体行业平台门槛较低，上手操作较简单，所以难免会有为达到宣传目的，制造假新闻的标题党，对发布的信息进行编造。这种做法损害了社会利益，也影响到了诚信经营的新媒体工作者。在用户对新媒体营销内容的可信度态度的统计中可以看出，认为新媒体营销内容不可信的的占比（包括同意，很同意）占比为33.33%，持一般态度的占比接近一半（如图3-1所示）。所以，如何提高受众群体对于新媒体营销平台的信任度，是一个重要的问题。新媒体的信任度在用户方大打折扣影响营销成果。导致很多用户在新媒体平台看到商业广告持怀疑态度，抱着一种，如果我购买了我可能会受骗，但是我不买，我没有任何损失的心态，错过一次次的购买机会。以疫情下国际大酒店微博为例，用户看到了酒店的商业广告，需要购买，则需要扫描图中二维码进行购买，或者在微信公众号上购买，购买的整个过程，需要转换界面，不能一键购买，也更担心转换的界面是病毒网站。通过在新媒体平台购买商品放弃购买的原因问卷调查，认为在购买产品时需要跳出转到其他界面来之副，需要扫描二维码至其他平台购买，害怕信息泄露等因素都会影响到购买率（如图3-2所示）。缺乏高素质新媒体营销专业人才由于新媒体平台的用户数量逐渐庞大，基数的增加也意味着影响力的增加且传播速度更加迅速，所以对新媒体平台的管理也显得至关重要。但事实却是掌握行业技术并熟悉新媒体技术的营销人才在企业中还是较为缺乏，我国新媒体发展相较于发达国家还是较为落后，对新媒体营销的运用水平还有待进一步的加强提高。其中尤其是对于新媒体营销专业人才的欠缺问题较为明显：一是缺乏内容生产人才。在当前媒体渠道过剩、获客成本越来越高的时代，优质吸睛的内容是企业打开局面、提高企业品牌知名度的重要基础。尤其是新媒体营销手段需要由专门的管理团队进行管理，内容的生成是否涵盖企业的价值体系，以及内容在发布前的审核和信息向大量的用户进行发布，最终与用户进行交流达成营销目的，这一系列的流程其实需要一定的优质内容来支撑。二是缺乏品牌运营人才。在企业营销过程中一时的热度时常也有，但如何维持品牌形象将“流量”转化为“客户”才是企业营销的真正目的。企业利用新媒体仅仅只停留在产品的简单宣传上，且文章的内容质量无法进行保障，很容易出现忽高忽低的现象。有些时候内容长期处于单一情况，会导致用户的关注度逐渐降低，甚至取消关注。关注度的降低，就很难发展潜在客户，这对于疫情环境下的亚洲国际大酒店也是一种打击。所以新媒体营销人才的专业性也将是一个重要的制约因素。因此对于酒店而言长时间维持高热度的同时提高客户转化率其最好办法便是组建更好的品牌运营人才团队。（四）营销活动没有凸出的特色酒店的广告很僵化，内容也很简单，只会将自己要介绍的东西放在网上，因为广告的味道实在是太重了，网络直播平台有严格的审查制度，不允许使用敏感词汇和违法的文字，也不会被人发现。与此同时，广东亚洲国际酒店在网络经济平台上的“关键词”也将“网红酒店”、“无边泳池”列为了最大的卖点，但却并没有在网络平台上强调自己与其他酒店的区别，而是将自己的商品页面发到了网上，而在网络上，“网红酒店”、“无边泳池”等热门网站上，13家酒店的首页和首页都出现了“无边泳池”。仅搜索“无边泳池”，就能发现，截至2022年10月，共有23782份关于“无边泳池”的文章，其中，深圳一家旅馆的帖子获得了两万多个点赞，回复1536条，其中不少人在看到这条信息后，特意跑到了这家酒店，体验了无边泳池，想要在如此激烈的竞争中脱颖而出，大量的曝光以及自身的特色都是非常有必要的。图3-3新媒体平台酒店领域搜贴主题数量四、疫情下广东亚洲国际大酒店新媒体营销的优化对策（一）开拓市场扩大宣传范围疫情下，广东亚洲国际大酒店主要使用微信公众号跟微博进行新媒体的推广营销，平台用户基数较多，但是广东亚洲国际大酒店发布文章后真正阅读量却不是很乐观。疫情下，很多宣传并不能正常进行，在新媒体营销领域，其最大的特性便是使得酒店不再只是遥不可及的销售商，而是让酒店以“我”的身份，且放下自己身段，以“我”的身份来仔细倾听消费者的需求及建议，在倾听的过程中，和消费者加强交流及沟通，获取消费者对酒店中产品及服务的各类建议，以此来达到及完善酒店的营销目标。若想更好地吸引及维系和顾客的关系，在销售的过程中应该通过优惠、促销、折扣及有奖等方式来进行，所以对于经济型酒店而言，若想在新媒体初建时期增加自身影响力，采取这些措施是再好不过的。并且需要留意的是，扩散新媒体的影响力，吸引更多的粉丝等这些措施都有着一个共同的目的，即让顾客最终关注会酒店自身以及酒店内部优秀的产品。（二）建立与受众群体的互信关系在疫情的大环境下，广东亚洲国际大酒店想要吸引消费者的关注，让消费者能接受到企业信息，就需要确保新媒体发布的信息能够吸引消费者的青睐。并将第一批用户发展成为长期用户甚至是忠诚用户等多种问题都是每个新媒体运营者需要重视并且解决的问题，要利用自身有的客户资源，让这些用户成为一个传播者，从而进行二级传播，以吸引更多的新用户，形成“多米诺骨牌效应”。将关注的粉丝数量提升，可以采用抖音黑科技引流，被用户了解的前提是先让用户看见产品。同时，还需要让用户与营销者积极互动，用户可以在新媒体平台上发表自己的意见或者建议，让酒店了解用户需求，以此去提高与受众群体的关系建立。疫情下，新媒体营销作为一种新的营销手段，由于起点低、成本低、影响范围大的特点，所以可以将一部分的资源转移到新媒体营销来抢占虚拟市场从而赢得竞争优势。与此同时也需要加强与客户之间的关系建立，赢取用户的信任。可以模仿网络梗来来制作广告，易于吸引消费者、促进消费者购买动机。在投放广告时要注意：确定投放的媒体平台，这直接影响到广告的观众多少。酒店必须使用网络梗来表达独特的创意，可利用快手、抖音等热门媒体，增强广告效果。酒店应不定期推送广告，在保留原有网络客户的基础上吸引更多的网络顾客，把潜在的顾客吸引过来。广告的内容既要体现酒店的个性化又要体现酒店的优势还要符合网络顾客的审美。（三）培养高素质新媒体营销专业人才对于广东亚洲国际大酒店来说，没有专业高素质的新媒体营销人才很难在市场中立足。因此需要培养具备专业知识的新媒体营销人才为核心，在宏观层面制定新媒体营销总体战略部署和具体实施细则，分析各大新媒体平台的特点及精准定位受众，根据不同的平台特点受众特色制定不同的营销策略，在此过程中可以从制定标准、培养和创建团队等方面来进行把控。（1）制定团队招募标准。目前广亚国际酒店品牌新媒体团队气质和直播水平参差不齐。如果将新媒体营销作为一种主要的营销手段，则对品牌的要求会更高。如团队成员的形象和行为、文化素养、产业结构、视角、对品牌产品和服务的专业理解等。这些内容都是团队人员在营销过程中输出的。如果成员的读写能力不够好，可能会导致在品牌中发生翻转事故。尤其是在新媒体营销中，消费者选择品牌的动机很大程度上来自于他们对品牌锚的良好印象。因此，优秀团队的创造，本质上就是要打造属于广亚国际品牌的高辨识度人物。表5.1广亚国际酒店新媒体团队应该具备的基本条件序号要求说明1契合的主播人设主播要和广亚国际时尚优雅的品牌形象契合，设置符合品牌风格的话术、动作和评论互动，快速让观众记住品牌。2丰富的专业知识需要通过广亚国际理念、专业酒店服务知识技巧等方面的考核标准，通过专业技能提升用户的留存及转化。3良好的口才表达拥有良好的口头表达能力，有感染力，能够将广亚国际的理念及服务信息最大限度呈现给观众（2）选择和培养潜在的优秀人才。“口红一哥”李佳琪曾是欧莱雅专柜化妆师，后成长为带货一哥。这样，每一个线下的销售伙伴都可能成为品牌传播的支柱。广亚国际品牌可以利用公司内部资源，从全国各地招募人才，并通过PK从符合广亚国际酒店品牌的人才要求的各个地区选拔下一个“李佳琪”。对选定的主播进行培训，并定期与电商专家进行直播技能指导。（3）创建人才团体。在打造品牌营销的总体框架下，打造品牌主播集团。品牌锚群具有分工、匹配、实施方便的特点，能更好地满足不同用户的酒店服务需求和喜好。它的形式可以从非常发达的娱乐产业的发展中借鉴。（四）打造“云旅游”方式疫情的爆发，出现了一种新的生活方式“云生活”，人们可以在线上展开办公，线上交流，高效，迅速。老师通过网上授课，学生们可以线上学习；疫情在家，大家都不能出门，云旅游也就成为新的旅游方式，视频的3D呈现，可以随时看见户外美景。所以可以将线上体验和酒店产品结合起来，增加酒店不同房型，将房间实景上传订房平台，3D环绕，来吸引顾客选择心仪的房间，增加品牌的满意度。今年比较火的营销方式就是直播带货，直播卖过吃的、用的、穿的、唯独“住”没有直播卖过，所以可以尝试下直播预售房间套餐。酒店可以制定客房预售“随心住”活动，比如：199元两日住，299元四日住等以此类推，顾客可以下单，住店日期在一年内都可以，但是日期要连续。酒店还为返工者推出了“临时家·安心住”项目计划，为全国各地的住客提供安全和标准化的房间，并为需要居住的人们提供折扣。疫情让人们意识到卫生安全的重要性，特别是酒店行业，来来往往的人群较多。从此次疫情来看，酒店行业受损严重，有了这次的经历，酒店更应该时刻保持自保的能力，严格加强对卫生环境的标准，尤其是酒店客房的床单、毛巾、洗漱用品等，在清洗的同时也要加强消毒，做好安全防护。酒店的卫生质量不仅给顾客带来良好的体验，还提高了酒店品牌的价值。在疫情期间，无接触服务被越来越多的人接受并且提倡，酒店可以增加机器人服务，完善管理体系，机器人可以代替大部分的人工服务，比如机器人可以打扫卫生，接待前台，为顾客搬运行李、送餐、叫床服务。减少了人工成本，使酒店服务更加智能化，为无接触服务给顾客带来良好的住店体验。五、结语本文就是针对疫情下新媒体在酒店营销中的应用进行探索,可以得出新媒体对疫情下的酒店营销应用起到了积极的作用，能够促进酒店的营销。酒店必须要运营好新媒体账号，才能够起到积极的作用，不然新媒体平台无法发挥作用。任何事物都具有两面性，新媒体增加了酒店的知名度同样地也会增加酒店在公众面前的曝光度，使酒店变得透明化一举一动都在公众的监督之下（例如，“杯子的秘密”事件，牵连到了多家星级酒店甚至是酒店品牌），对此