国家职业资格考试《电子商务师》 （三级）鉴定要求

国家职业资格考试《电子商务师》（三级）鉴定要求

一、工作任务分析表：

职业功能工作内容技能要求专业知识要求

1.电子商务网站结构知

1.能够使用网上商店生成

识

工具开设网上商店

2.电子商务网站业务流

2.能够进行网店信息内容

程

的撰写和维护

（-）店铺管理3.常用网上商店生成系

3.能够对网店信息进行存

统

储和管理

4.网站信息安全管理知

4.能够对网站经营数据进

识

行统计5：网站数据统计知识

1.能够编辑商品信息1.商品学知识

2.能够配置商品的属性、2.商品信息模板知识及

（-）商品信息

类别及附加信息常用的模板工具

一、网店搭建与管理

3能够使用商品发布模板3.消费心理学

管理

进行商品陈列4.网页编写知识

1.能够进行在库商品信息

查询

1.商品储存及盘点知只

（三）配送管理2.能够进行商品出入库、

2.配送管理知识

电子配货、电子检货、发

货、交付操作

1,能够处理客户投诉反馈

2.能够进行异常订单（退

换货等）的处理

（四）客户服务1.客户服务知识

3.能够整理客户常见问题

管理2.数据统计知识

解答

4.能够对客户服务信息数

据进行统计整理

1.网络市场调研方法与

1.能够制作、发布、回收

步骤

（-）网络市场网络调研问卷

2.用EXCEL统计调研问

调研2.能够对回收问卷进行统

卷的方法

计整理

3.统计分析知识

1.能够在目标网站、网站

二、网络营销联盟.上发布网络广告

2.能够进行交换链废1.网站推广知识

（二）网络广告3.能够将网站或商品信息2.网络广告知识

的发布与管理登录到搜索引擎上3.交换链接知识

4.能够跟踪和统计网络推4.搜索引擎优化知识

广给网站带来的流量和销

量

1.能够设置赠品和礼品L网络促销方式

2.能够组合捆绑销售的商2.网络促销知识

品3.消费心理学知识

（三）网络促销

3.能够设置限时优惠活动4.典型电子商务平台的

4.能够发起团购优惠活动促销功能模块

5.能够配置积分规则5.市场营销知识

1.电子邮件群发平台与

方法

1.能够按照要求群发电子

2.电子邮件的文案与设

邮件；

计基础

（四）群发推广2.能够按照要求群发短信

3.短信营销的知识和方

3.能够进行客户数据的基

法：

本处理

4.使用EXCEL管理客户

数据

1.能够按照要求撰写简单1.软文推广知识的方法

的软文2.新闻、软文及广告的

（五）网络软文

2.能够在论坛、博客和SNS撰写知识

推广

等上发布、管理软文3.典型博客，论坛和SNS

3.能够及时回复访客留言平台的后台管理

1.能够在网上收集商品信

息

2.能够在网上发布商品采L网络采购流程

购信息2.网络采购管理规范.

（-）网上采购

3.能够对采购信息进行分3.采购合同知识

类处理4.招投标知识

4.能够编制网上采购合同

的主要条款

三、网上交易

1.能够按照电子合同操作1.身份认证操作过程

（二）电子合同流程进行操作2.电子签名基础知以

处理2.能够进行电子合同的身3.电子合同操作和规范

份认证和电子签名的操作

1.能够选择网上支付工具1.电子支付工具知识

（三）网上支付

2.能够进行网上支付2.电子支付的安全协我

二、鉴定方案：

1.鉴定方式：

助理电子商务师（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考

试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技

能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按

规定分别补考。

2.理论知识考试方案（考试时间90分钟）

^型、题量

考试方式鉴定题量分值（分/题）配分（分）

题型

判断题400.520

闭卷机考

单选题1200.560

（或笔试）

多选题20120

小计—180—100

3.操作技能考核方案

考核项目表

职业（工种）助理电子商务师

等级三级

职业代码

考核

序考核选考

项目名称单元编号单元内容时间配分（分）

号方式方法

（min）

操作

商务网站1店铺管理必考2520

运营管理

12商品信息管理操作必考2010

3配送及客户服务管理操作必考101()

1网络市场调研操作必考1010

2网络广告的发布与管理操作必考1010

2网络营销3网络促销操作必考2520

4群发推广

操作选一1010

5网络软文推广

3网上交易1网上采购操作必考1010

合计120100

备

注

三、理论知识鉴定要素细目表

职业（工种）名称电子商务师

等级三级

职业代码

序鉴定点代码分数重要备

名称・内容

号章节目点系数系数注

1基本知识205

11基本术语55

111电子商务常用中文术语15

11111电子商务的定义0.55

21112电子商务的种类0.55

31113数字证书的定义0.55

41114内容管理的知识0.55

112电子商务常用英文术语25

Application、Archive、Background0.55

51121printing、Bulletinboardsystem的

定义

Cardholder、Certificatestatus、0.55

61122

Database、DomainNameSystem的定义

Electronicwallet、Exrranet、0.55

71123Enterpriseresourceplanning、

Electronicmail的定义

Hyperlink、Hypermedia、Hypertext0.55

81124markuplanguage、Hypertexttransfer

protocol的定义

Integrity、InternetContent0.55

91125Provider、Intranetserviceprovider、

Intranet的定义

Logon、Logisticsenterprise、0.55

101126Logisticsresourceplanning、

Lowercase的定义

Mailinglist、Menubar、Merchant0.55

111127

Multimedia、Messagetype的定义

Online、Operatingsystem、Payment0.55

121128

card、PostOfficeProtocol的定义

131129Rootcertificat。，RSA.Rootkoyhash,0.55

RadioFrequency的定义

SecureElectronicTransaction、0.55

Securesocketslayer、Third-part

1411210

logistics、TransmissionControl

Protocol/InternetProtocol的定义

User11)>Usenet>Virus、Vendormanaged0.55

1511211

inventory的定义

Webbrowser>Website>Widearea0.55

1611212

networksWorldWideWeb的定义

商务用语缩写词形式(acct.>AP、c/o>0.55

1711213

ft)

113英文信函15

181131商业信函的特点0.55

191132书信的写作格式0.55

201133书信的语言知识0.55

114英语广告的翻译15

211141英语广告的语篇结构特点0.55

221142英语广告的翻译知识0.55

12基本网络工具55

121InternetExplorer浏览器的使用要点25

231211InternetExplorer界面特点0.55

241212收藏夹的添加知识0.55

251213T具栏中Internet选项范围0.55

261214网页查看中编码的定义0.55

271215网页查看中原文件的知识0.55

122常用搜索网站及搜索方法15

281221Google搜索的知识0.55

291222Google高级搜索的知识0.55

301223百度搜索的知识0.55

311224百度高级搜索的知识0.55

123远程登录(TELNET)知识15

321231远程登录TELNET的特点0.55

331232远程登录TELNET的作用0.55

124文件传输(FTP)知识15

341241文件传输FTP的特点0.55

351242文件传输FTP的作用0.55

13网页及编写工具55

131HTML语言基础45

361311HTML的基本结构0.55

371312HTML文件的建立要点0.55

381313HTML页面排版要点0.55

391314清单列表要点0.55

401315表格及其使用要点0.55

411316图片的应用要点0.55

421317多媒体的应用要点0.55

431318框架页面要点0.55

132常用HTML和图片编辑软件15

441321常用HTML编辑软件知识0.55

451322常用图片编辑软件知识0.55

14电子商务的网络安全55

141计算机病毒15

461411计算机病毒的概念0.55

471412计算机病毒的判别知识0.55

481413计算机病毒的防范知识0.55

491414多种防病毒软件的使用知识0.55

501415防病毒软件的更新操作知识0.55

142计算机与网络安全15

511421计算机安全概念0.55

521422计算机安全技术特点0.55

531423网络安全知识0.55

541424网络安全技术特点0.55

143电子商务安全管理15

551431电子商务安全概念0.55

561432电子商务安全管理需求知识0.55

571433电子签名特点0.55

581434数字证书特点0.55

591435加密技术特点0.55

601436专用密钥特点0.55

611437公共密码特点0.55

621438数字时间戳特点0.55

144常见系统配置15

631441常见操作系统安全功能及配置知识0.55

641442常见浏览器安全功能及配置知识0.55

651443常见安全插件功能及配置知识0.55

661444常见防火墙0.55

145网络使用15

671451动态网页制作特点0.55

681452动态网页的概念0.55

091453动态网页制作方法0.55

701454音频元素和其在网页中的应用特点0.55

711455视频元素和其在网页中的应用特点0.55

721456多媒体元素和其在网页中的应用特点0.55

2网店搭建与管理309

21电子商务应用平台39

211电子商务系统平台的结构39

732111网络环境定义0.59

742112服务器主机定义0.59

752113操作系统知识0.59

762114数据库系统的选择与配置知识0.59

772115Web服务器的选择知识0.59

782116应用服务器的配置知识0.59

22电子商务网站的设计89

221网站的设计原则29

792211内容与形式统一特点0.59

802212主题鲜明特点0.59

812213风格统一特点0.59

822214兼顾下载速度与美观特点0.59

832215导航清晰特点0.59

842216栏目设置合理特点0.59

852217良好的兼容性特点0.59

862218经常更新要点0.59

222商务网站的设计的基本要求29

872221主动与互动特点0.59

882222无限延伸特点0.59

892223低成本特点0.59

902224多功能特点0.59

223网站栏目设置29

912231公司概况内容0.59

922232产品目录内容0.59

932233荣誉证书和专家/用户推荐内容0.59

942234公司动态和媒体报道内容0.59

952235产品搜索内容0.59

962236产品价格表内容0.59

972237网上订购内容0.59

982238销售网络内容0.59

992239售后服务内容0.59

10022310联系信息内容0.59

10122311辅助信息内容0.59

10222312内容之外的内容0.59

224站点创建0.59

1032241创建一个本地站点知识0.59

1042242设置一个远程站点知识0.59

225域名的申请0.59

1052251域名的定义和分类知识0.59

1062252域名的申请方法和原则0.59

226网站功能设计19

1072261网站设计的需求分析知识0.59

1082262进行系统分析、设计知识0.59

23物流配送99

231配送的概念29

1092311配送与配送中心的知识0.59

1102312配送模式的定义0.59

1112313配送作业方法0.59

1122314配送作业特点0.59

1132315配送作业的功能定义0.59

1142316配送作业选择方法0.59

232协同配送19

1152321协同配送知识0.59

1162322协同配送的概念0.59

1172323协同配送的选择方法0.59

233条码25

1182331条码的基本概念0.55

1192332条码的基本术语知识0.55

1202333条码技术的特点0.55

1212334条码的符号结构0.55

1222335条码的分类0.55

1232336条码的几个重要参数0.55

1242337条码的编码方法0.55

1252338商品条码的定义0.55

1262339商品条码三项基本的编码原则知识0.55

12723310EAWUCCT3代码定义0.55

12823311EAN/UCC-8代码定义0.55

12923312EAN校验码的计算方法0.55

13023313储运单元条码定义0.55

13123314贸易单元128条码定义0.55

13223315条码识读方法0.55

234电子标签(RFID)15

1332341电子标签(RFID)的概念0.55

1342342主动标签定义0.55

1352343被动标签定义0.55

1362344集装箱运输中的RFID识别知识0.55

1372345物流和供应链管理中的应用范围0.55

138234G生产制造和配送范围0.55

235电子拣货15

1392351进货入库要点0.55

1402352保管区要点0.55

1412353拣货区要点0.55

1422354出库输送机要点0.55

1432355发货区要点0.55

1442356按订单拣货要点0.55

1452357批量拣货要点0.55

1462358复合拣货要点0.55

1472359分类式拣货要点0.55

14823510接力拣货要点0.55

236电子配货15

1492361多品种、小批量货物的自动化特点0.55

1502362自动化成功的必备条件知识0.55

2363自动化考虑的方法一一形状、尺寸、重0.55

151

量

1522364自动化考虑的方法一一拣货时间0.55

1532365自动化考虑的方法一一自动识别0.55

2366自动化考虑的方法一一按多量法实现自0.55

154

动化

1552367自动化考虑的方法一一自动化的方法0.55

237盘点与检查15

1562371盘点前的准备工作要点0.55

1572372盘点时间的确定方法0.55

1582373物品盘点的种类0.55

1592374物品盘点的方法0.55

1602375库存物品的检查要点0.55

24客户服务89

241客户服务的价值与必要性19

1612411建立互信最佳时机的方法0.59

1622412忠诚客户巨大的价值知识0.59

1632413竞争对手就在我们周边的知识0.59

242客户服务的内容19

1642421售后服务要点0.59

1652422抱怨处理要点0.59

1662423客户跟进要点0.59

243在客户服务中的注意要点29

1672431一如既往的热情与主动态度的要点0.59

1682432立即的行动的要点0.59

1692433理解与迅速解决问题的要点0.59

1702434保持长期联系的方法0.59

244异议化解]

1712441异议化解的概念0.5

1722442异议类型0.5

1732443异议化解方法0.5

245化解客户异义的一般处理程序3

1742451认同客户异义要点0.5

1752452探询问题与原因方法0.5

1762453换一个角度解释方法0.5

2454保持长久联系与跟踪服务以保持和提升0.5

177

亲和力方法

2455回到相应拜访阶段，重复沟通以激发热0.5

178

情方法

1792456投诉处理方法0.5

3网络营销309

31网络商务信息管理基础39

311网络商务信息的采集29

1803