2024年度技术支持服务分包协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务分包协议版B版本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1技术支持服务的范围1.2技术支持服务的目标1.3技术支持服务的时间期限2.分包商的责任和义务2.1分包商的技术能力要求2.2分包商的服务质量保证2.3分包商的项目管理3.客户的义务3.1客户的配合与支持3.2客户的项目需求变更处理3.3客户的支付义务4.技术支持服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付时间4.3服务费用的调整机制5.保密协议5.1保密信息的定义5.2分包商对保密信息的保护5.3客户对保密信息的保护6.违约责任6.1分包商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的处理方式7.争议解决7.1争议解决的途径7.2争议解决的时间限制7.3争议解决的地点8.合同的变更和终止8.1合同变更的条件8.2合同终止的条件8.3合同终止后的处理事项9.一般条款9.1合同的有效期9.2合同的适用法律9.3合同的签署地点和日期10.附件10.1技术支持服务详细说明10.2分包商的技术能力证明文件10.3客户的项目需求说明书11.签署页11.1甲方（客户）签署页11.2乙方（分包商）签署页12.附件说明12.1附件的修改和补充12.2附件的生效条件12.3附件的失效条件13.附录13.1技术支持服务项目进度计划13.2技术支持服务项目预算表13.3分包商人员名单14.其他条款14.1双方的其他约定14.2对其他条款的解释和补充14.3合同的完整性和不可分割性第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1技术支持服务的范围乙方（分包商）将为甲方（客户）提供如下技术支持服务：（1）对甲方提供的软件产品进行维护和升级；（2）对甲方员工进行培训，以保证他们能够熟练使用乙方提供的软件产品；（3）为甲方的软件产品提供技术咨询和故障排查服务；（4）按照甲方的需求，对软件产品进行定制化的开发。1.2技术支持服务的目标乙方的技术支持服务旨在确保甲方的软件产品能够正常运行，提高甲方的业务效率，同时乙方应不断改进软件产品的性能和功能，使其能够更好地满足甲方的业务需求。1.3技术支持服务的时间期限本合同项下的技术支持服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条分包商的责任和义务2.1分包商的技术能力要求（1）具备与甲方软件产品相关的专业知识和技术背景；（2）拥有丰富的软件维护、升级及故障排查经验；（3）具备软件定制化开发的能力和经验。2.2分包商的服务质量保证乙方应保证其提供的技术支持服务质量达到约定的标准，如有质量问题，乙方应负责及时解决。2.3分包商的项目管理乙方应按照甲方的需求和项目进度要求，合理安排技术人员进行工作，确保项目按时完成。第三条客户的义务3.1客户的配合与支持甲方应提供必要的业务和技术资料，以便乙方能够更好地了解甲方的业务需求，同时甲方应对乙方人员进行必要的业务培训。3.2客户的项目需求变更处理甲方如需要变更项目需求，应提前通知乙方，并经双方协商一致后进行调整。3.3客户的支付义务甲方应按照本合同约定的付款方式和付款时间，向乙方支付技术支持服务费用。第四条技术支持服务费用4.1服务费用的计算方式本合同项下的技术支持服务费用为固定费用，共计人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2服务费用的支付时间甲方应在本合同签订后的【】个工作日内，向乙方支付技术支持服务费用。4.3服务费用的调整机制本合同项下的服务费用在合同有效期内不做调整。如因乙方原因导致服务内容发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第五条保密协议5.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互交流的、未公开的、与各方业务相关的技术、商业及运营信息。5.2分包商对保密信息的保护乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.3客户对保密信息的保护甲方应对乙方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用。第六条违约责任6.1分包商的违约行为如乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。6.2客户的违约行为如甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方改正，并有权要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。6.3违约责任的处理方式对于违约责任，双方应通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件任何一方如需要变更本合同的约定，应提前【】个工作日书面通知对方，并经双方协商一致后进行调整。8.2合同终止的条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违反本合同的约定，严重违约，对方有权解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。8.3合同终止后的处理事项第九条一般条款9.1合同的有效期本合同自双方签署之日起生效，有效期为【】年。9.2合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的签署地点和日期本合同于【】年【】月【】日，在【】市（县）签署。第十条附件10.1技术支持服务详细说明本附件详细描述了技术支持服务的具体内容、要求和标准。10.2分包商的技术能力证明文件本附件提供了乙方技术能力的证明文件，包括但不限于资质证书、业绩证明等。10.3客户的项目需求说明书本附件详细描述了甲方的项目需求，包括软件产品的功能、性能要求等。第十一条签署页11.1甲方（客户）签署页（此处附上甲方签署页）11.2乙方（分包商）签署页（此处附上乙方签署页）第十二条附件说明12.1附件的修改和补充本合同的有效期内，附件的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。12.2附件的生效条件附件自双方签署之日起生效。12.3附件的失效条件附件在合同终止后失效。第十三条争议解决13.1争议解决的途径双方如发生合同争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起【】日内协商解决。13.3争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。第十四条其他条款14.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式进行补充。14.2对其他条款的解释和补充本合同的任何条款均不得解释为对其他条款的放弃或修改。14.3合同的完整性和不可分割性本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。本合同不可分割，各方应整体履行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细说明本附件详细描述了技术支持服务的具体内容、要求和标准。包括但不限于：技术支持服务的范围和具体项目；技术支持服务的质量和性能标准；技术支持服务的时间安排和进度计划；技术支持服务的交付物和验收标准。附件2：分包商的技术能力证明文件本附件提供了乙方技术能力的证明文件，包括但不限于：乙方企业的资质证书和行业认证；乙方的业绩证明和成功案例；乙方技术人员的资格证书和简历。附件3：客户的项目需求说明书本附件详细描述了甲方的项目需求，包括：软件产品的功能和性能要求；用户界面和用户体验的要求；系统集成和兼容性的要求；项目的时间限制和交付日期。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.分包商未能按照合同约定提供技术支持服务，或提供的服务未达到约定的质量标准；2.分包商未能按照项目进度和要求完成项目，或延迟交付项目成果；3.分包商泄露或未妥善保护甲方的保密信息；4.甲方未能按照约定支付服务费用；5.甲方未能提供必要的技术资料和支持，导致项目进度延迟或服务质量下降；6.甲方未经乙方同意，变更项目需求，导致项目范围扩大或成本增加。违约责任认定标准：1.分包商的违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，并有权要求乙方支付违约金；2.甲方的违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失，并有权要求甲方支付违约金；3.双方均违约的，双方应共同承担违约责任。示例说明：如果乙方未能在约定的时间范围内完成项目，甲方有权要求乙方支付延迟交付的违约金，具体金额根据项目合同价值的一定比例计算。如果甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付未付费用及逾期付款的利息。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品维护、升级、培训、咨询和定制化开发等服务。2.保密信息：指合同履行过程中，甲方和乙方相互交流的、未公开的、与各方业务相关的技术、商业及运营信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约：指合同一方或双方未能履行合同约定的义务。5.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。6.争议解决：指双方如发生合