海泉管理公司管理手册更新孙

海泉管理公司管理手册更新孙

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泉

水

上

乐

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管

理

手

册

（2015年2月13日修订版）

声明

本《温泉水上乐园治理金典》依据中华人民共和国国家标准GB8408《游

艺机和游乐设施安全》、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参考IS

0-9002质量治理体系有关程序，结合国内外“温泉水上乐园”以下简称“水

上乐园”的先进治理模式，以及本公司数年从事经营治理的体会，精选、

汇编成册。由于编辑水平有限，漏误在所难免，如本金典与国家现行标准、

规范不一致的地点，以国家标准规范为准。

****有限公司

2015年2月13日

目录

水上乐园人员编制结构及薪酬待遇

1、水上乐园人员编制结构图

2、水上乐园人员各岗位编制人数

3、水上乐园人员薪酬待遇

水上乐园人员各岗位职责

水上乐园人员经理岗位职责

水上乐园人员主管岗位职责

水上乐园人员文员、各部门领班岗位职责

水上乐园人员基层职员岗位职责

水上乐园人员游乐须知

1、门票2、入园规定3、温馨提示4、着装提示

5、游乐活动6、玩水须知7、行为规定8、专门告知

水上乐园人员水上应急救援措施

1、溺水的定义2、救生原则3、救溺步骤4、救生顺序

5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救

水上乐园人员水上救援预案

1、目的2、使用范畴3、事故分级标准

4、危险源辨识5、预防工作6、应急处置

7、应急资源保证8、后期处置9、奖惩

水上乐园人员突发事件应急措施

1、停电2、停水3、溺水事故4、设备紧急情形

5、火灾6、恶劣天气7、人身安全事故

水上乐园人员安全治理制度

1、实施范畴2、事故划分3、预防工作

4、事故后处理工作5、责任人及处理措施

水上乐园人员各项目操作规程

1、疯狂海啸操作规程2、魅力海浪操作规程

3、互动水屋操作规程4、水上拓展操作规程

5、山体组合滑道操作规程6、超级大喇叭滑道操作规程

目录

水上乐园人员各岗位安全责任状

1、前厅部安全责任状2、收银部安全责任状3、男宾部安全责任

状

4、女宾部安全责任状5、饮品吧安全责任状6、水区安全责任状

水上乐园人员各项制度

1、水上乐园人员奖惩条例2、水上乐园人员办公室治理制度

3、水上乐园人员保密制度4、水上乐园人职员作间治理制度

5、水上乐园人员会议制度6、水上乐园人员观光车治理制度

7、水上乐园人员请假制度8、水上乐园人员对临工的治理规定

水上乐园人员作息时刻

1、水上乐园人员营业时刻

2、水上乐园人员项目开放时刻

3、水上乐园人员职员出勤时刻

水上乐园人员各项方案

1、水上乐园人员各部门节能降耗方案

2、水上乐园人员VIP接待方案

2、工资考核方案

4、每周综合质量大检查方案

水上乐园人员各项标准

1、职员仪容外表标准

2、开收市标准

3、卫生标准

4、设备设施操作标准

5、物品摆放标准

水质处理

第一章水上乐园人员编制结构及薪酬待遇

二、水上乐园人员各岗位编制人数。

1、部门经理1名；

2、主管2名：前厅主管1名，水区主管1名；

3、文员1名；

4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，

男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名；

5、基层职员94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售

卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1

名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA员5名；

6、人员共计105名。

三、水上乐园人员薪酬待遇。

1、差不多工资及考核工资：

收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、P

A员、沙滩服务员、领班、主管、经理差不多工资及考核工资全部按照温

泉中心同岗位工资体系执行；

监护员试用期工资总额为1100元/月，其中差不多工资600元，岗位工资

280元（差不多工资与岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖55元（占工资总额

的5%）,考核工资165元（占工资总额的15%）；

转正后工资总额为1350元/月，其中差不多工资600元，岗位工资480

元（差不多工资与岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖67.5元（占工资总额的

5%）,考核工资202.5元（占工资总额的15%）；

救生员（无证）试用期工资总额为1250元/月，其中差不多工资600

元，岗位工资400元（差不多工资与岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖62.

5元（占工资总额的5%）,考核工资187.5元（占工资总额的15%）；

转正后工资总额为1500元/月，其中差不多工资600元，岗位工资600

元（差不多工资与岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖75元（占工资总额的

5%）,考核工资225元（占工资总额的15%）；

救生员（持证）试用期工资总额为1450元/月，其中差不多工资600

元，岗位工资560元（差不多工资与岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖72.

5元（占工资总额的5%）,考核工资217.5元（占工资总额的15%）；

转正后工资总额为1700元/月，其中差不多工资600元，岗位工资760

元（差不多工资与岗位工资占工资总额的80%）,全勤奖85元（占工资总额的

5%）,考核工资255元（占工资总额的15%）；

2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部按照温泉中心有关体系执行。

第二章水上乐园人员各岗位职责

经理岗位职责：

直截了当上级：分管副总或常务副总；

直截了当下属：本部门主管；

1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司

的各项决定，完成公司下达的各项经济指标；

2、组织督促各职能部门履行其治理职责及行政职责；

3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营治理业务，日常工作中

重要的决定，必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决

定必须请示公司总经理；

4、对违反公司劳动纪律的职员可做出批判、处分直至辞退的决定；调

整职员岗位；可向公司领导提名举荐业务经理；可决定任免部门领班级职

员，并上报有关部门备案；

5、监管水上乐园固定资产（如游乐设施、器材、汽车等）；

6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确

定各部门安全负责人。

主管岗位职责：

〈前厅主管、水区主管〉

直截了当上级：水上乐园经理；

直截了当下属：水上乐园（各班组）领班；

1、直截了当对本部门经理负责，实施本部门经理制定各项工作打算；

2、监督、调配部门内部各岗位人职员作；

3、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案；

4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理；

5、负责部门财产的日常治理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收

节支工作；

6、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监督领班对职员的考

勤工作；

7、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的咨询

题；

8、协助部门经理对每日客流进行综合分析制定接待方案，保证每天的

营运正常；

9、完成部门经理交办的其它事项。

文员、领班岗位职责：

〈文员〉

直截了当上级：水上乐园人员主管；

直截了当下级：无；

1、协助经理主管处理文书工作及其交办的各项任务；

2、负责温泉部各类文件的打印和整理，并按规定程序进行科学分类处

理；

3、负责文件收发工作，按照要求进行登记和签名确认，并分类归档；

4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按规定程序进行

借阅；

5、做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象；

6、接听办公室电话，做好一样事务性的电话记录，并及时向经理汇报;

7、按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件；

8、负责领取、填补、分发有关物品，包括办公用品、书籍资料及其他

供应品等；

9、负责中心内部所有物料使用的督导和登记，发觉咨询题及时处理上

报；

10、协助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核；

11、为经理预备当日的文件及有关的报刊信息，收集编定内部参考消

息；

12、做好会议的安排，确定场地、人员，做好记录、分发文件等工作;

13、做好中心保密工作，并督导其他职员遵守部门各项制度；

14、完成上级交办的其他各项工作；

15、负责温泉部仓库物品的领取、保管、盘点工作；

16、负责温泉部所需物品的领取、储存、发放确保营运所需；

17、负责温泉各部门每月盘点表的核对验收；

18、负责温泉部月报表的统计和编制工作；

19、对各温泉部所领物品做好记录，每月进行分析；

20、督导温泉部做好节支工作；

21、负责温泉商场每日销售报表的核对检查工作；

22、负责温泉其他售卖品的盘点与核查；

23、所做工作直截了当对直属领导负责。

〈收银领班〉

直截了当上级：水上乐园人员前厅部主管；

直截了当下级：收银员；

1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司

及部门的指令；

2、负责对收银部所有财产的日常治理，并在月底作好资产盘点；

3、负责检查各岗位职员出勤、仪容外表及物品预备情形；

4、负责检查各岗位卫生清洁工作；

5、负责把握客情、客流淌态，并按照具体情形作出相应的工作安排；

6、制定适合本班组客用物品的消毒打算，保证物品卫生；

7、负责在生活上关怀、爱护本班组职员；

8、负责监督收银员账目接待程序；

9、直截了当参与对客的接待工作；

10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件

整理及时上报；

11、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导；

12、负责督导职员作好室温操纵；

13、负责完善部门各项表格记录的填写；

14、负责作好本部门的客户档案；

15、负责完成对本班组职员的培训；

16、参加每日例会，汇报当天工作情形及有关事宜，并做好会议记录

传达会议精神；

17、听取职员意见主动汇总职员的需求与上级沟通咨询题，并主动反

映；

18、对客人与职员提出的合理化建议应及时上报；

19、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项；

20、负责电脑系统的初步修理与保养；

21、做好本班组的安全检查工作；

22、直截了当参与贵宾接待服务与讲解服务；

23.、负责检查各岗位职员业务操作的规范性与准确性，防止职员弄虚

作假，有损公司形象与利益；

24、负责与水上乐园人员外部的合作部门作好沟通与和谐；

25、负责和谐本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作；

26、对工作程序提出改良建议；

27、对部门及度假中心经营提出改良建议；

28、及时了解本部门职员的思想动态，并适时作好调剂工作；

29、相应水上乐园人员号召，做好节能降耗工作，从全然上操纵成本;

30、对下属收银员负责，对上级主管负责。

〈前厅领班〉

直截了当上级：水上乐园人员前厅部主管；

直截了当下级：验票员、商场售卖员；

1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公

司及部门的指令；

2、负责对前厅部所有财产的日常治理，并在月底作好资产盘点；

3、负责检查各岗位职员出勤、仪容外表及物品预备情形；

4、负责检查各岗位卫生清洁工作；

5、负责把握客情、客流淌态，并按照具体情形作出相应的工作安排;

6、制定适合本班组客用物品的消毒打算，保证物品卫生；

7、在生活上关怀、爱护本班组职员；

8、负责商场及女宾的售卖物品的盘点及更新；

9、直截了当参与对客的接待工作；

10、负责检查监督职员的验票服务及程序；

11、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件

整理及时上报；

12、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导；

13、负责督导职员作好室温操纵；

14、负责完善部门各项表格记录的填写；

15、负责作好本部门的客户档案；

16、负责完成对前厅部各班组职员的培训；

17、负责前厅部所有财产的治理和各项设备设施的检查，及时准确的

上报月底财产盘点工作；

18、参加每日例会，汇报当天工作情形及有关事宜，并做好会议记录

传达会议精神；

19、听取职员意见主动汇总职员的需求与上级沟通咨询题，并主动反

映；

20、对客人与职员提出的合理化建议应及时上报;

21、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项；

22、负责签收有关部门发放销售和接待方面的文件，并及时通知有关

部门；

23、负责电脑系统的初步修理与保养；

24、做好安全检查工作；

25、直截了当参与贵宾接待服务与讲解服务；

26、负责检查各岗位职员业务操作的规范性与准确性，防止职员弄虚

作假，有损公司形象与利益；

27、负责与水上乐园人员外部的合作部门作好沟通与和谐；

28、负责和谐本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作；

29、对工作程序提出改良建议；

30、对部门及度假中心经营提出改良建议；

31、及时了解本部门职员的思想动态，并适时作好调剂工作；

32、相应水上乐园人员号召，做好节能降耗工作，从全然上操纵成本。

（男宾、女宾领班〉

直截了当上级：水上乐园人员前厅主管；

直截了当下级：男宾、女宾服务员；

1、负责检查岗位职员的出勤、仪容外表及物料预备情形等，落实交办

工作；

2、按照客情，合理安排和调配职员工作；

3、对部门内部的工作流程提出改良建议，并完成对客班组岗位职员的

培训；

4、制定适合本班组客用物品的消毒打算，保证物品卫生；

5、负责对设备设施的检查，保证正常使用；

6、妥善保管客人遗留物品，做好登记注册工作，及时上交办公室；

7、直截了当参与对客服务工作；

8、负责本部门所有财产的日常治理，并在月底作好资产盘点；

9、做好对职员的考勤考评与月底评估工作；

10、参加每日领班例会，汇报工作情形，提出要解决的咨询题，做好

例会记录，传达会议精神；

11、组织召开每日班前后会及每周部门例会，传达公司及部门各项指

令、听取职员建议；

12、处理客人的投诉和针对突发事件的合懂得决，做好记录并及时上

报；

13、负责本部门职员业务技能和操作规程培训工作，提升服务质量和

业务技能；

14、负责对客用物品每周消耗的盘点；

15、做好各部门的沟通与和谐工作，取长补短；

16、凡事起好带头作用和表率作用，带领职员共同撑起本部门工作；

17、对本部门职员一视同仁、无存偏心，本着公平公平的原则；

18、凡事不得枉下结论，留有时刻调查清晰；

19、及时汇报本部门存在属实的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸

心理；

20、在生活上关怀、爱护本班组职员；

21、虚心听取职员的建议和方法把握职员的工作状态，和谐好职员的

关系；

22、和谐本部门与其他部门配合工作和沟通达到最佳成效；

23、完成主客交办的其它事项。

〈饮品吧领班〉

直截了当上级：水上乐园人员水区主管；

直截了当下级：饮品吧职员；

1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司

及部门的指令；

2、负责检查各岗位职员出勤、仪容外表及物品预备情形；

3、负责检查各岗位卫生清洁工作；

4、负责把握客情、客流淌态，并按照具体情形作出相应的工作安排；

5、直截了当参与对客的接待工作；

6、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导；

7、负责对饮品吧资产的申购及盘点；

8、负责对饮品吧班组职员的培训；

9、负责和谐本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作；

10、及时了解本部门职员的思想动态，并适时作好调剂工作；

11、相应水上乐园人员号召，做好节能降耗工作，从全然上操纵成本;

12、认真检查落实好食品治理制度；

13、负责对饮品吧售卖物品的更新提出改良建议；

14、做好本部门的安全检查工作；

15、参加每日例会，汇报当天工作情形及有关事宜，并做好会议记录

传达会议精神；

16、完成职员的考勤，上报优秀职员、个人奖金、本着公平公平的角

度动身。

〈水区领班〉

直截了当上级：水上乐园人员水区主管；

直截了当下级：水上乐园人员救生员、监护员及PA员；

1、负责检查职员每日出勤、考勤、仪容外表；

2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格操纵物品

的使用，坚持做好节能降耗工作；

3、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作；

4、负责安全检查，做好设备设施报修、保养，确保其安全运营；

5、负责培训新职员的理论和实践，检查合格，以便更快的进入工作角

色；

6、负责检测各池水温、水量及水源供给状况；

7、对职员每日的工作严格督导，落实日常工作考评方法，实行加分、

扣分标准，做到奖罚结合，充分带动职员的主动性；

8、负责和谐同事与同事、职员与上司的关系；

9、参加每日例会工作，负责传达例会内容，并检查落实进度；

10、开展多种形式的岗位培训、业务技能培训，提升服务质量和业务

技能；

11、严格执行本部门交接班制度；

12、负责督导辖区内职员服务工作和安全工作的质量；

13、直截了当参与贵来宾人接待服务与讲解服务；

14、及时发觉本部门所存在咨询题并提出合理的改良婕议；

15、对突发事件和投诉进行处理并做好有关记录及时向上级汇报；

16、对客人遗留物品做好记录，并妥善处理；

17、认真完成经理和主管交办的事项；

18、汇报本部门存在的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理；

19、在生活上关怀、爱护本班组职员；

20、监督有关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作为公司

带来不必要的缺失；

21、在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用；

22、凡事要从大局动身，换位摸索，融洽领班与领班、领班与职员、

领班与上级之间的3通咨询题，团结至关重要，必须放在第一位；

23、做好各项二次消费的推销；

24、响应水上乐园人员以及度假中心的号召，做好节水节电工作，从

全然上操纵成本。

基层职员岗位职责：

〈售票员〉

直截了当上级：收银领班；

1、班前例会10分钟到达工作区域，准时参加班前例会；

2、保持好良好的仪容外表；

3、检查电脑、打票机、验钞机、传真机，（打票纸及色带是否齐全）

确保正常使用，备好零钞票，发票；

4、完成本岗开始卫生；

5、了解当日预订情形，预备好挂账单据；

6、对售票过程中可能发生的突发事件，要做到随机应变，处理不了，

及时上报领班；

7、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日的售票工作，主动对客

提供服务和提醒工作；

8、售票员要有优质的服务态度。微笑、细致、耐心、优质的服务，使

顾客拥有轻松、愉快的心情；

9、完成领班安排的其他事项。

（验票员〉

直截了当上级：前厅部领班；

1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；

3、班前例会前整理好仪容外表，达到部门仪容外表要求与标准，精神

面貌良好，并时刻保持达标；

4、将验票的所需物品预备齐全，当天各类单据、宣传资料是否齐全、

充沛；

5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放，要求

整齐、洁净、无杂物、6、操作台的卫生保持无灰尘、指印；检查设备设施

是否能够正常运行；

7、熟知当日的预定情形；

8、负责对来宾的物品提供保管和寄存等服务；

9、负责引领贵宾进水区进行参观见解；

10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知的人员谢

绝入内；

11、负责引导客人按一人一票制入园的规定，检票，引导游客进园；

汇报当日进园人数；

12、参加部门班前会班后会，完成领导安排的各类事项，及时请示及

汇报；

13、主动配合领导完善、参加部门及公司组织的各项活动；

14、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客

提供服务和提醒工作；

15、完成领导安排的其他任务。

〈收银员〉

直截了当上级：收银领班；

1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在

收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，关于违反财经纪律和财务制度的要

敢于禁止和揭发，起到有效的监督作用；

2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，关于各种钞票必须验

明真伪；

3、工作时刻不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长

缴短补”的规定，不得以长补短；发觉长款或短款，必须如实向上级汇报。

备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后预备足

够零钞；

4、不得将公款挪作私用；

5、每班在营业终止时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做

好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情形资料及数据；

6、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、运算器、验钞机

等），并做好清洁保养工作；

7、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、洁净，

由主管检查后方可下班；

8、严禁显现早退迟到现象；

9、以公司奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心的一切规章制度；

10、上班期间不可带私人包裹私人钞票物到上班区域，否则按贪污处

理；

11、主动参加培训，提升业务技能及操作能力；

12、主动热情耐心的服务客人；

13、严格按照规定穿着工服，保持各人仪容外表的整洁大方；领班每

日班前会检查合格后方可上班；

14、完成领班安排的其他事项。

〈商场售卖员〉

直截了当上级：前厅部领班；

1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；

3、班前例会前整理好仪容外表，达到部门仪容外表要求与标准，精神

面貌良好，并时刻保持达标；

4、完成本岗位地面物面立面的情节卫生及台面物面的摆放，要求整齐、

洁净、无杂物、操作台的卫生保持无灰尘、指印；检查设施设备是否能够

正常运行；

5、熟知当日的预定情形；

6、参加部门班前后会，完成领导安排的各类事项，做到及时请示及汇

报；

7、主动配合领导参加部门及公司组织的各项活动，达到最佳成效；

8、主动地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销；

9、严格按照服务流程做好各项操作规程的做好每日服务服务工作，主

动对客提供服务，认真做好推销售卖工作；

10、认真做好当日账目工作。做好日盘点工作；

11、负责配合好月末财务的售卖品盘点工作；

12、完成领导安排的其他工作。

〈男、女宾服务员〉

更衣室服务员：

直截了当上级：男宾、女宾领班；

1、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询；

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；

3、班前例会前必须整理好仪容外表，达到部门仪容外表要求与标准，

精神面貌良好，并时刻保持达标；

4、负责将客人指引到相应的更衣柜前；

5、负责更衣室内设施设备的保养与爱护；

6、适时提醒来宾有关告示牌的警告内容；

7、参加部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项；

8、严格做好更衣室安全巡查工作，发觉可疑情形及时上报；

9、负责更衣室内地面物面立面的卫生情形及台面的物品摆放，要求洁

净整齐无杂物，检查设施设备是否正常运转；

10、完成领班安排的其他事项。

浴室服务员：

直截了当上级：前厅领班；

1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；

2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；

3、班前例会前整理好仪容外表，达到部门仪容外表要求与标准，精神

面貌良好，并时刻保持达标；

4、负责浴室的冲凉房、搓背间等各项设备设施的检查，报修，爱护工

作，确保正常使用；

5、负责浴室内各种客用物品的正常供应，领取与摆放；

6、适时提醒来宾有关告示牌的警示内容；

7、参加部门班前、班后会及每周周会，完成领班交办的其它事项；

8、负责浴室内地面、墙面、物面的卫生清洁及物品的摆放，要求洁净

整齐无杂物，检查设施设备是否能够正常运转；

9、参加部门班前、班后会及每周周会；

10、完成领班交办的其它事项。

〈饮品吧员〉

直截了当上级：饮品吧领班；

1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，预备参加班前例会;

2、班前例会前整理好仪容外表，达到部门仪容外表要求与标准，精神

面貌良好，并时刻保持达标；

3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示

的咨询题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；

4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫，检查物资并及时进行

补充，核对吧台账目，检查设备设施的性能等；

5、及时对本岗位物资进行备货，确保无积压、无缺货现象发生；

6、适时向客人介绍水上乐园人员消费项目，引导客人消费，并正确操

作单据及账目；

7、时刻保证本岗位范畴内的卫生符合水上乐园人员卫生标准；

8、同意公司及部门的各项培训并在工作中认真落实；

9、保管好本岗位的物品及财产，领取、外借、报废、调拨等需要领班

同意；

10、对出品质量严格把关，确保可不能因为出品质量引起客人不满；

11、熟练把握本岗位的器皿、电器等设施的使用与保养及消毒；

12、交接班时应严格按照本部门交接班制度进行交接，并与其他同事

配合完成3岗位的卫生收拾工作、垃圾清倒、对客服务工作；

13、完成对客服务与推销工作；

14、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作；

15、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。

〈广播员〉

直截了当上级：水区领班；

1、班前例会前十分钟到达工作间签当天考勤，预备参加班前例会；

2、班前例会前整理好仪容外表，按照标准佩带工牌、化淡妆、带好对

讲机；

3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示

的咨询题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；

4、负责本岗位广播室的开收市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放，

检查本岗位设备设施的性能是否正常；

5、了解本岗位设备的用途及性能并把握熟练的操作技能，有断电或其

他突发事件时能有效抢救设备措施等技术，对本人的工作职责应有高度认

识；

6、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它与工作无关的事，有事

离岗要申报领班，并要在最短时刻内返回；

7、做好与同岗同事之间的配合工作，专门是设备操作员，如：设备开

放时、吃饭时刻或检修设备时都需要配合；

8、要按照规定的时刻广播，如有其它情形得到领班或其他领导的批示

后方可执行，广播时一定要注意用语、语气、音量的大小等都要规范；

9、加大本岗位专门性的关注，下班一定要将需关闭的设备进行关闭，

包括门窗等都要检查好；

10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻保证岗位范畴内的卫生符合部

门卫生标准；

11、认真完成领班或其他领导交办的任务和其它工作事项。

〈监护员、救生员及各项目职责＞

直截了当上级：水区领班；

1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，预备参加班前例会;

2、班前例会前整理好仪容外表，按照标准佩带救生员证或者其他抢救

人员标志，达到部门仪容外表要求与标准，并时刻保持达标；

3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示

的咨询题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；

4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放、检查本岗

位设备设施的性能及水质卫生等；

5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具，于上岗后1

5分钟内对本岗位设施及抢救器材进行全面检查，完全排除安全隐患并将所

有抢救器材放置于方便取用的场所，使其处于待用状态；

6、了解本岗位危险性，并把握熟练的水中救生和陆地抢救措施等技术,

对本人的工作职责应有高度的认识；

7、工作时精神要集中，不得私自离岗或者做其他与工作无关的事，有

事离岗要告知同池值班救生员（只限于躯体不适和去卫生间），并要在十分

钟内返回；

8、做好与同岗同事、与其他同事之间的分工与配合工作，如设备开放

时、吃饭时刻或搞卫生时需要配合等；

9、适时向客人介绍温泉部及其它部门消费项目，引导客人消费，并正

确操作单据及账目；

10、做好游客的引导与操纵，对一些不雅行为的客人或触犯一些对客

要求的客人及时给予正确引导或劝阻；

11、对游客的困难应及时给予解决，游客之间发生纠纷要及时予以疏

导；

12、加大对本岗位专门区域和专门来宾的关注，时刻关注游客的躯体

状况，发觉不适赶忙采取措施，确保不发生安全事故；

13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气等；

14、做好自身防护，保证自身安全；

15、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范畴内的卫生符合水上乐园人

员卫生标准；

16、交接班时应严格按照本部门交接班制度进行交接；

17、收市时对设备设施进行全面保养与检查；

18、负责跟进设备损坏后的修理工作；

19、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作；

20、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。

疯狂海啸及魅力海浪：

1、疯狂海啸由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督治理；

2、该岗位救生员需了解疯狂海啸的有关知识与讲解，并能准确的对客

介绍；

3、熟记疯狂海啸、海浪的开放时刻，能够准确的告知游客；

4、做好与设备操作员之间的沟通，准时开放和关闭疯狂海啸；

5、负责本岗位沙滩椅、太阳伞等物品的摆放；

6、时刻监测疯狂海啸池内的水温及水量，不达标是及时通知有关负责

人进行整改；

7、主动向游客介绍疯狂海啸的注意事项及吃水深度；

8、提醒游客远离戒备线和其他危险区域，防止手牌、首饰等物品在冲

浪过程中掉落水中；

9、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，开放海啸和海浪时

必须严格遵守有关的操作规程进行操作。

山体组合滑道：

1、山体组合滑梯由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督治理；

2、该岗位救生员需了解山体组合滑梯的有关知识与讲解，并能准确的

对客介绍；

3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭山体组合滑梯，例

如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作；

4、上岗后15分钟内完成山体组合滑梯设备的安全检查，试滑至少三

次；

5、时刻监测滑道内的水流量和落水池内的水量，出项专门情形时及时

补水或采取其他相应措施；

6、做好对客引导及操纵，告知游客如何正确滑行；

7、滑道上下救生员紧密配合，专门情形及时沟通。

超级大喇叭：

1、大喇叭滑道由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督治理；

2、该岗位救生员需了解大喇叭滑道的有关知识与讲解，并能准确的对

客介绍；

3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭大喇叭设备，例如

游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作；

4、上岗后15分钟内完成大喇叭设备的安全检查，试滑至少三次；

5、时刻监测大喇叭滑道内的水流量和落水池内的水量，显现专门情形

及时补水或采取其他相应措施；

6、做好对客引导及操纵，告知客人如何正确滑行；

7、滑道上下救生员紧密配合，专门情形及时沟通；

8、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，开放大喇叭滑道时

必须严格遵守大喇叭滑道的操作规程。

互动水屋：

1、互动水屋由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督治理；

2、该岗位救生员需了解互动水屋的有关知识与讲解，并能准确的对客

介绍；

3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭水上拓展项目的设

备，例如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作；

4、上岗后15分钟内完成互动水屋设备的安全检查，检查过程中应注

重细节，以防由于设施隐患引发安全事故；

5、时刻监测互动水屋内设施的运转及水流量，出项专门情形时及时修

理、补水或采取其他相应措施；

6、做好对客引导及操纵，告知游客如何正确操作各项设施；

7、互动水屋的各个救生员紧密配合，专门情形及时沟通；

8、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，组织游客游玩时必

须严格遵守互动水屋设备设施的操作规程。

水上拓展：

1、水上拓展项目由该岗位救生员全面负责，安全领班负责监督治理；

2、该岗位救生员需了解水上拓展项目的有关知识与讲解，并能准确的

对客介绍；

3、做好与设备操作员之间的沟通，适时开放和关闭水上拓展项目的设

备，例如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作；

4、上岗后15分钟内完成水上拓展项目设备的安全检查，试用至少三

次;

5、时刻监测水上拓展项目内设施的运转、水流量及落水池内的水量，

出项专门情形时及时修理、补水或采取其他相应措施；

6、做好对客引导及操纵，告知游客如何正确操作各项设施；

7、水上拓展项目的各个救生员紧密配合，专门情形及时沟通；

8、严格按照操作规程完成本岗位所需的各项操作，组织游客游玩水上

拓展项目时必须严格遵守水上拓展项目的操作规程。

<PA员〉

直截了当上司：水区领班；

1、工作区域：水上乐园人员PA员担负本部门公共环境卫生，其工作

区域遍布整个水上乐园人员水区，重点卫生区域有卫生间、各个通道、公

共绿化植被、工作间以及不锈钢的保养和爱护；

2、清洁次序：上班时第一时刻做好洗手间卫生，依次是工作区域路面

卫生、公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢的保养等，该次序可灵活把握，

按照实际情形进行调整；

3、巡岗要求：对所负责的卫生区域，应该有选择有重点的跟踪检查，

及时做好清洁，洗手间要求每30分钟巡查一次，忙时每15分钟巡查一次,

做到心中有数；

4、物品保管：对当天领取的清洁工具和用品做好保管工作，使用时落

实好节能降耗；

5、工作交接：清洁工具交接到位，发觉损坏及时告知领班，关于当班

的工作情形和事项应该清晰的告知下一班次人员，交接到位；

6、业务知识：需了解水上乐园人员营业常识，把握差不多对客礼仪。

遇到客人要按照标准的礼节礼貌要求向客人咨询好，有客人询咨询时要对

答入流，指引好客人等；

7、其他：发觉专门情形，如水电使用情形不正常应该及时解决，解决

不了的及时上报；

8、在高峰期接待中应该做好部门内部和部门之间的团结协作，关心各

个岗位完成现场接待工作；

9、完成领导安排的其他工作。

第三章水上乐园人员游乐须知

水上乐园属于公共游乐场所，为确保入园游客的健康与安全，必须制

定相应的、入园游客必须共同遵守的规章制度。水上乐园在入园门口、游

乐项目的邻近以醒目的警示牌通告游客。

一、门票：

1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废,

不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。

2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上乐园项目及表演，但园

区内的餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。

3、请保持门票的完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。

4^在享受有关优待时请出不有关证件。

二、入园规定：

1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。

2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、

性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、急性结膜炎、中耳

炎、精神病、癫痫、酒后躯体状况不佳和头、手、背、腰等躯体部位有障

碍以及被医学上鉴定不适宜参加猛烈运动的游客谢绝入园。

3、园区内更衣柜免赛使用，但须缴纳不低于100元现金方可领取钥匙

牌，其中包含50元押金，其余金额可消费使用。园区内的所有消费都采纳

钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统

一结算。

4、由于游客操作不当或其它自身缘故引发的事故，本水上乐园将不承

担责任。

三、温馨提示：

1、请听从工作人员的引导，留意园内的广播，遵守园内规定。

2、请照管好老人、小孩和残障人士。

3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园

内广播的安排与指引，及时有序的离开水域，到达安全场所。

4、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。

5、我园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，否则，所发生

财务丢失，本水上乐园不承担任何责任。

四、着装提示：

1、为保持水质清洁，进入水区前请着泳装、拖鞋并通过消毒池。

2、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等物品进行妥善存

放，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施。

五、游乐活动：

1、在游乐过程中要遵守各项游乐设施的游乐要求。

2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动30分钟后，休

息10分钟。

3、所有水上游乐项目都要定期进行检修和保养，有关检修和保养工作

可能会造部分游乐项目运行时刻的延迟或暂停对游客开放，如因此情形我

园不作门票延期或退票等优待政策。敬请留意游乐设施现场提示。

4、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参加游乐。

5、老人、儿童游乐时，必须在有安全监护能力（成人）的陪同下，同

时在躯体条件承诺的情形下参与游乐。

6、不能服用违禁药物后及醉酒情形下游玩水上游乐项目。

7、部分水上游乐项目比较危险、刺激，请视个人躯体状况参与游乐。

8、游客较多时，会显现排队等候时刻较长的情形，请游客予以懂得，

听从现场工作人员的引导和安排，如因此情形我园不作门票延期或退票等

优待政策。

9、因大风、暴雨、闪电等缘故，水上乐园人员可能会在无法预先通知

的情形下变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当复原到安全或演

出许可条件后，游乐项目或节目表演将重新开放，水上乐园人员可不能因

此实行门票延期或退票等优待政策。

六、玩水须知：

1、在园内因奔驰滑倒而受伤的机率较高，为了保证您的安全，请勿在

园内奔驰。

2、请照看好同行的老人、儿童、孕妇及其他躯体不适者。

3、请保管好自己的随身物品，贵重物品请寄存到贵重物品存放处。

4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。

七、行为规定：

1、请尊重园内其他来宾和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危

险、无礼或违法行为。

2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食

等不文明行为。

八、专门告知：

1、游客必须认真阅读游园须知，在知晓游园须知的情形下进入本园游

玩。

2、关于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或

严峻阻碍他人游乐及阻碍他人安全行为的游客，本水上乐园有权益拒绝其

进园或要求其离园。

3、游客必须遵守水上乐园有关规则并在了解各游乐项目的规则之后进

行游玩，如由于游客不遵守有关规则或其他任何自身的缘故导致游客任何

财物缺失或人身损害的，均由游客自行负责。

第四章水上乐园人员水上应急救援措施

一、溺水的定义：

溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的危险病症。溺水

者面色青紫肿胀，眼球结膜充血，口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺

水者可因大量喝水入胃、显现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧

失，重者心跳、呼吸停止。

溺水是常见的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的称为

“溺死”，如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估量有

重要意义，但救治原则差不多相同，因此统称为溺水。

二、简易救生原则：

1、岸上救生优于入水救生；

2、器材救生优于徒手救生；

3、团队救生优于个人救生。

三、救溺步骤：

1、考虑安全第一，预防为主；

2、评估溺水环境，水位深度；

3、优先采纳器材救生，备选人员下水救生；

4、通知医务室。

四、救生三大顺序：抛、划、游

1、将可用的器材抛给溺水者；

2、划过去救（如木板、滑板等）；

3、游过去救（注意，务必要有其他救生员在岸边支持）。

五、使用救生器材

1、离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等；

2、伸救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。

六、徒手救生

1、发觉有人落水时，应当第一向同岗位其他救生员高声呼叫，待同岗

位其他救生员知晓情形后方可入水救援，尽量利用器材实施救援；

2、岸上救援：能够将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向溺水者，

并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心的操纵，不可直截了

当用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；

3、入水救援：救生员下水前应穿戴好救生衣物及设施，入水时要看清

落水者位置，保持其始终在视线范畴内。应先向溺水者抛去救生圈，让落

水者抓住漂浮物再协助其游向岸边。在救助过程中一定要使落水者的头面

部露出水面，一能够保证其顺利呼吸，二能够减轻落水者的危机感和惧怕

感减少挣扎，使救助者能够节约体力、顺利脱离险境。不适用救生圈等漂

浮物的情形下能够采取以下方式：

1）从溺水者背后靠近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下，肘部紧压其

胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髓部顶落水者的腰，另一只手

划水，侧泳腿夹水将其拖向岸边；

2）从溺水者背后靠近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下腭，仰泳

将其拖向岸边；

3）从溺水者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边；

4）推进式：落水者从前面或后面双手搭住救助者双肩，救助者以蛙泳

拖带；

4、解脱动作

救助者一旦被溺水者抓住将是专门危险的情形，因为在水中与其蛮缠

会耗费救助者大量的体力，将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。故要尽

一切努力不被其抓住。因此学会解脱动作是救援的重要环节。

1）手臂被抓：被溺水者单手抓住时，应迅速将手臂向对方虎口反方向

甩开，或转手抓溺水者手腕，并顺势拉住其手臂使其背对自己；被溺水者

双手抓住一手时，应以另一手迅速抓住对方一手腕往其虎口反方向推，推

开后紧接以同一手的肘部搁开另一手，并顺势拉动溺水者使其背对自己。

2）腰部被抱：救助者如被溺水者拦腰抱住，应赶忙用单手手掌按向落

水者同时用食指和中指夹住对方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推对方下

散,迫使溺水者松开双臂。

3）背后被抓/抱：同岗位救生员下水协助，速板开溺水者一指，迫使溺

水者松开。

七、溺水者上岸后的急救：

溺水者被救助上岸后，及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要。

那种上岸只顾空出吞入胃内的水或争分夺秒转送医院的作法都将贻误最有

效的抢救时机。

第一应清除溺水者口中、鼻内的污泥、杂草等异物，取下活动的假牙,

以免坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁的内衣、胸罩、腰带等，

使呼吸运动不受外力束缚。那个过程应火速完成。关于尚有心跳呼吸，但

有明显呼吸道堵塞的溺水者，先行排水处理，方法是：救助者一腿跪地一

腿屈膝，将溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部

使口咽部及气管内的水排出。排水处理应尽可能缩短时刻，动作要灵敏，

如果排出的水不多，绝不可为此多耽搁时刻而阻碍其它抢救措施。

如判定溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅的条件下，赶忙

进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气

时必须用大力，以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内，尽早改善窒息状态。

在现场抢救的同时应迅速请医务人员到场参与抢救。经现场初步急救后，

应迅速转送邻近医院连续心肺复苏治疗。在转送途中口对口人工呼吸和胸

外心脏按摩不应间断。

经现场急救溺水者心跳呼吸复原以后，可脱去湿冷的衣物以干爽的毛

毯包裹全身保暖；如果在冰冷的天气或长时刻的水中浸泡，在保暖的同时

还应给予加温处理，将热水袋放入毛毯中，注意防止烫伤发生。

人工呼吸方法

在运动意外伤中，一旦发生窒息，必须赶忙进行人工呼吸。例如在游

泳中因溺水而引起呼吸停止时，必须赶忙抢救，进行人工呼吸。人工呼吸

有口对口、仰卧压胸和俯卧压背等三种方法，其中以口对口人工呼吸法为

最常用最有效。人工呼吸前，第一需将溺者的领扣、裤带和衣服解开，然

后将溺者嘴里的泥土、血块、黏液或假牙等取出，同时用手帕把溺者的舌

头拉到嘴的别处，以免呼吸道不畅通。

口对口（或鼻）吹气法

此法操作简便容易把握，而且气体的交换量大，接近或等于正常人呼

吸的气体量。对大人、小孩成效都专门好。操作方法：

1）病人取仰卧位，即胸腹朝天。

2）抢救人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口

（两嘴要对紧不要漏气）将气吹人，造成吸气.为使空气不从鼻孔漏出，现在

可用一手将其鼻孔捏住，然后抢救人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一

手压其胸部，以关心呼气.如此反复进行，每分钟进行14-16次。

3）如果病人口腔有严峻外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气（必须

堵住口）即为口对鼻吹气。抢救人吹气力量的大小，依病人的具体情形而定。

一样以吹进气后，病人的胸廓略微隆起为最合适。口对口之间，如果有纱

布。则放一块叠二层厚的纱布，或一块一层的薄手帕，但注意，不要因此

阻碍空气出入。

俯卧压背法

此法应用较普遍，但在人工呼吸中是一种较古老的方法.由于病人取

俯卧位，舌头能略向外坠出，可不能堵塞呼吸道，抢救人不必专门来处理

舌头，节约了时刻（在极短时刻内将舌头拉出并固定好并非易事），能及早进

行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要

提到的几种人工呼吸法。目前，在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。

但关于孕妇、胸背部有骨折者不宜采纳此法。

操作方法：

1）伤病人取俯卧、位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一

侧，两臂伸过头，一臂枕于头下，另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。

2）抢救人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平

放在其背部肩胛骨下角（大约相当于第七对肋骨处）、脊柱骨左右，大拇指靠

近脊柱骨，其余四指稍开微弯。

3）抢救人俯身向前，慢慢用力向下压缩，用力的方向是向下、稍

向前推压。当抢救人的肩膀与病人肩膀将成一直线时，不再用力。在那个

向下、向前推压的过程中，马上肺内的空气压出，形成呼气。然后慢慢放

松回身，使外界空气进入肺内，形成吸气。

4）按上述动作，反复有节律地进行，每分钟14-16次.

仰卧压胸法

（1）病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。

（2）抢救人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分别放于乳房下面（相当于

第六七对肋骨处），大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓

肋骨之上。

心肺复苏治疗

心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该治疗的作用包括

按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸坚持血液含氧量。具体方法如下：

1）让病人躺在坚实的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，

然后手指向上移动，直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接处。

2）中指位于胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到与自己的食指

接触，在那个地点压缩胸部。

3）双用重叠，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，

但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。

休克

各组织的氧气和养分供应不足，会导致全身血液流量减少，从而

引起休克。如果病人得不到及时的治疗，其重要器官就会停止工作，导致

死亡。

关于休克病人的处理方法如下：

1）把病人双腿抬高（略高于头部），使其保持清醒，解开衣物，让病

人放松，然后测量其脉搏。

第五章水上乐园人员水上救援预案

一、目的。

有效预防、及时操纵和排除突发溺水事故及其危害，指导和规范各类

各类突发事件的应急处理工作，最大程度的减少突发事件对游客身心健康

造成的危害，保证游客身心健康与生命安全。

二、适用范畴。

本预案适用于突然发生、造成或者可能造成游客身心健康严峻损害的

事故。

三、事故分级标准。

按照突发事件性质、危害程度、涉及范畴、造成缺失，将突发事故划

分为重大事故、严峻事故、较重事故、一样事故四个等级。

四、危险源辨识。

对可能引起突发事件的区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行

辨识，了解危险源所在，并有针对性的采取预防措施，责任到人。

五、预防工作。

水区治理人员按照突发事件的发生、进展规律、和特点，及时分析其

对游客身心健康的危害程度、可能的进展趋势，及时作出有效的预防。

六、应急处置。

1、救生员。

救生员所管辖的区域内发生险情时，救生员赶忙判定事故状况，按照

实情采取心肺复苏、人工呼吸等其他有效的抢救措施；

救生员将事故通知上级后，赶忙预备就生物品，并保证留有救生员负

责水区安全工作。

2、治理小组。

治理小组成员接到险情报告后，赶忙与值班大夫联系，及时到达现场,

协助大夫采取救治措施，必要时呼叫抢救车；

抢救车到达后，应有救生员跟随到医院，溺水者没喘气时，在途中不

能停止抢救措施；

及时将有关信息传递到公司领导或有关部门。

七、应急资源保证。

突发溺水事故应急处理应坚持预防为主的原则，部门负责人应加大突

发溺水事故的组织建设，组织开展突发溺水事故的检测和预防工作，保证

突发溺水事故应急处理工作的顺利开展。

1、监控系统：负责监控水区及周边环境，对可能发生的事故进行及时

的沟通与预防；

2、应急救治队伍：部门领导应建立突发事件应急救治队伍，并健全有

关治理制度，加大治理和培训；

3、演练：部门领导应采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发

事件的应急演练；

4、经营保证：部门领导建立处理突发事件的物资和设施预备，发生突

发事件时，应按照顾急处理工作需要调用储备物资和设施，应急储备物资

使用后要及时补充；

5、通信与交通保证：应急医疗救治队伍要按照实际工作需要配备通行

设备和交通工具。

八、后期处置。

溺水事故处理终止后，部门领导组织有关人员对溺水事故的处理情形

进行评估，评估内容要紧包括评估概况、现场调查处理概况、病人救治情

形、所采取措施的成效评判、应急处理过程中存在的咨询题和取得的体会

及改进建议，评估报告上报公司领导。

九、奖惩。

对参加突发事故应急处理作出奉献的先进集体和个人进行联合表彰，

对发生事故置之不理、处理不当的集体和个人给予处分，并对引发事故的

集体或个人将追究有关责任。

第六章水上乐园人员突发事件应急措施

一、停电

1、事前接到停电通知：

白天：

⑴第一时刻了解停电缘故、停电及复原供电的详细时刻。

⑵检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。

⑶将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。

⑷预备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。

⑸备齐所有手工操作需用的物品。

⑹将受阻碍不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客讲明工作。

晚上：

(1)第一时刻了解停电缘故、停电及复原供电的详细时刻

⑵检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。

⑶将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。

⑷预备好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时刻点亮、打开，并备好矿

灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。

⑸备齐所有手工操作需用的物品。

⑹将受阻碍不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客讲明工作。

⑺组织游客离开水域，到休息区域或其他安全场所稍作休息，安抚好

客人情绪，并提醒客人保管好个人财产与物品。

⑻对辖区内的地域、水域现场情形安排好，勤巡岗、勤检查、勤走动，

爱护好客人安全。

2、突然停电

白天：

⑴第一时刻将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损

坏。

⑵检查UPS是否处于工作状态，保证电脑正常运行。

⑶迅速备齐所有手工操作需用的物品。

⑷预备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。

⑸将受阻碍不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客讲明工作。

⑹领班及时与工程部门取得联系，了解停电缘故及复原供电时刻以便

对客讲明到位。

晚上：

⑴各岗位人员第一时刻做好对客讲明工作，提醒游客不要随意走动，

注意人身及财产安全，必要时组织游客离开水域。

⑵有关人员赶忙将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开。

⑶机房操作员第一时刻将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防

设备被损坏。

⑷迅速备齐所有手工操作需用的物品。

⑸对辖区内的地域、水域现场情形安排好，勤巡岗、勤检查、勤走动,

爱护好客人安全。

(6)领班及时与工程部门取得联系，了解停电缘故及复原供电时刻以便

对客讲明到位。

二、停水

1、事先接到停水通知：

⑴第一时刻了解停水缘故、停水及复原供水的详细时刻、停冷水依旧

热水。

⑵浴室职员及时使用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，以备游

客淋浴使用。

⑶水区应检查各池水量，提早对需要补水的水池进行补水。

⑷通知所有人员，做好对客讲明和引导工作，引导游客先在水区游玩,

复原供水后再行淋浴。

⑸必要时通知广播室广播通知游客。

⑹停水后将淋浴间关闭或放置提示牌，以免热水将客人烫伤。

2、突然停水

⑴第一时刻使用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以备游客

淋浴使用。

⑵浴室服务员记录好具体停水时刻。

⑶通知所有人员，做好对客讲明和引导工作，引导游客先在水区游玩,

复原供水后再行淋浴。

⑷必要时通知广播室广播通知游客。

⑸领班及时与工程部门取得联系，了解停水缘故及复原供水时刻以便

对客讲明到位。

三、溺水事故紧急处理

⑴救生员若在岸上发觉辖区水域发生溺水事件，应赶忙确认距离溺水

者最近的上游水位点，并迅速跑向该点。

⑵到达距离溺水者最近的上游水位点后以正确跳水方式跳入水中，并

以最快的方式和速度游向溺水者。

⑶到达溺水者旁边后按溺水抢救方法迅速将溺水者救起并拖至池边上

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⑷检查溺水者伤情，若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状态时，

救生员应赶忙做空水和人工呼吸的抢救工作，

⑸同岗同事应赶忙电话通知医务室，将事件发生具体地点、溺水者症

状通知当值医护人员。

⑹医务室值班大夫接到通知后赶忙携带急救器械两分钟内赶到事件发

生地点组织抢救，必要时迅速将溺水者送往医院救治。

四、设备紧急情形处理

(1)发觉人应第一时刻了解清晰事故的紧急性与危害性，若对设备不了

解应迅速通知设备爱护班组同事前往事故现场。

⑵若事故较为紧急，应赶忙采取应急措施进行处理，若无法采取应急

措施或者事故不太紧急，则应赶忙通知工程部负责人，并告知故障点的具

体位置、现象等信息。

⑶将受阻碍的设备汇报给当值领班和主管，由主管与工程部协商后决

定其是否停用。

⑷将停用的设备通知广播室广播通知游客，并做好对客讲明工作。

五、火灾

⑴对初火及时用灭火器进行补救。

⑵短时刻内无法扑灭的火灾，及时通知消防中心(电话8119)

⑶寻求临近的同事，抢救客人的重要物品及重要财产和资料

⑷做好客人的安抚工作，并组织从安全通道进行疏散

⑸协助消防中心进行补救工作。

六、恶劣天气紧急处理

1、预知恶劣天气

⑴应提早做好对客讲明工作，操纵客人进入水区。

⑵对设备设施进行妥善安置。

⑶将需要关闭的电源开关和设备提早关闭，以免造成设备损坏。

⑷职员做好自身防护工作，到安全场所躲避。

2、突发恶劣天气

⑴第一时刻通知广播室广播通知游客迅速到室内躲避。

⑵水区职员组织游客进入室内躲避，并坚持秩序。

⑶设备操作员第一时刻将需要关闭的电源开关及设备关闭，以免造成

设备损坏。

⑷抢救重要的财产设施、资料等，将缺失降低到最低。

⑸职员做好自身防护工作，到安全场所躲避。

七、发生人身安全事故紧急处理

⑴了解伤者伤势，受伤程度、部位、缘故等。

⑵迅速去取伤口处理所需物品，请同事迅速将情形告知医务室值班人

员并向领班汇报。

⑶若伤势较轻可使用一样医护用品为客人处理伤口；若伤势较重或流

血较多，应采取止血措施。

⑷伤势较重的情形由当值医护人员为其处理，若需去医院进行救治，

则应赶忙通知领班联系车辆。

⑸将伤者使用担架或轮椅送至大堂门口，乘车送往医院救治

⑹有关人员填写情况通过并记录存档。

第七章水上乐园人员安全治理制度

一、该制度实施范畴为水上乐园人员所有区域，实施对象为水上乐园

人员在职的所有职员。

二、安全事故的划分。

1、安全事故按照事故形式划分为：人身安全事故、财产安全事故；

人身安全事故多为：设备设施性能欠佳引起，客人不当心导致摔伤、

碰伤，职员提醒不到位导致的客人受伤，食品安全造成人身危害等；

财产安全事故可分为财产丢失、财产损害两种形式。

2、安全事故按照缺失程度可分为：轻度事故、一样事故、较重事故、

严峻事故四个等级。

3、安全事故按照引起缘故可分为：设备设施性能欠佳引起，服务人

职员作疏忽引起，客人自身缘故引