《“领跑者”评价要求 建筑物保洁服务》

ICS03.080.99

CCSO821

团体标准

T/CASXXXX-2023

T/GBOMAXXXX-2023

“领跑者”评价要求建筑物清洗保洁服务

Assessmentrequirementsforforerunnerstandard

—Buildingcleaningservices

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国标准化协会

发布

北京绿色建筑运营协会

T/****XXXX-2023

“领跑者”评价要求建筑物清洗保洁服务

1范围

本文件规定了建筑物清洗保洁服务质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法。

本文件适用于建筑物清洗保洁服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展企业标准水平评估、“领

跑者”评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T12454光环境评价方法

GB/T15190声环境功能区划分技术规范

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T18915.1镀膜玻璃第1部分:阳光控制镀膜玻璃

GB/T18915.2镀膜玻璃第2部分:低辐射镀膜玻璃

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T22867皮革维护性的评估

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T24170.1表面抗菌不锈钢第1部分：电化学法

GB/T25030建筑物清洗维护质量要求

GB/T34626.2金属及其他无机覆盖层金属表面的清洗和准备

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

HJ2.4环境影响评价技术导则声环境

HJ/T167室内环境空气质量监测技术规范

HJ906功能区声环境质量自动监测技术规范

HJ1111生态环境健康风险评估技术指南

JG/T400通风空调系统清洗服务标准

JC/T2484建筑用金属表面装饰涂层耐久性试验与分级方法

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QX/T380空气负（氧）离子浓度等级

RB/T162质量管理体系集中空调通风系统清洗消毒服务要求

SN/T2558进出口功能性纺织品检验方法第8部分：光触媒除甲醛性能

SN/T5246人体暴露于家用和类似用途电器电磁场的安全评价方法

SN/T5315光催化自洁陶瓷性能测试方法荧光探针法

SB/T10595清洁行业经营服务规范

SB/T10737高空外墙清洗服务规范

SB/T10953木地板清洗剂

WS/T396公共场所集中空调通风系统清洗消毒规

3评价指标体系及要求

3.1基本要求

3.1.1企业应为依法注册、正常合法经营的企业。

3.1.2近三年，企业无较大及以上环境、安全、质量事故。

3.1.3企业应未列入国家信用信息严重失信主体相关名录，未发生过媒体曝光不良事件。

3.1.4企业应根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并运行相应质量、环境和职业健康安

全管理体系，鼓励企业根据自身运营情况建立高水平的管理制度。

3.1.5建筑物清洗保洁服务应为企业的主营业务或主营业务之一，并为建筑物提供清洗保洁服务的企业。

3.1.6建筑物清洗保洁服务企业在服务项目时，要有阶段性实施方案策划、服务提供流程、各作业流程

验收标准、人员标准、岗位职责和权限、文件管理标准等。

3.2指标体系要求

3.2.1阶段性实施方案策划

3.2.1.1第一阶段数据建模

·人流量采集（通过区域内人流量采集，确定清洁动线及该空间的清洁频次；确保公共设施及设备的最大使用率）；

·动线规划（着重于采集人流量密集的线路及行走路线上的痕迹点的管理，作为后期保洁计划的重点巡视区域，加强频

次以达到保证基础保洁质量的基础）；

·易污染区划分（采集易污染区内的高频接触点位，确定工作时间内痕迹管理重点，确定易污染区的清洁流程及工艺）；

·各清洁工种的单位时长（分别测量每一个单位工种的清洁时长，为后期计算每个订单的时长所对应的工作量做基础数

据积累）；

·特殊区域甲方的特性要求的时间点及清洁标准；

·数据整理（对采集到的数据进行整理）。

3.2.1.2第二阶段业务建模

·作业计划：日间痕迹管理计划（针对工作时间针对易污染点和动线进行快速清洁恢复）；

日定期的深度清洁计划（非工作时间按照工种划分清洁对象，以天为单位针对清洁对象进行清洁）；

周定期/月定期的深度清洁计划（非工作时间按照工种划分清洁对象，定期针对清洁对象进行清洁和保养）；

·计算工作量：日间巡视的位置、巡视频次；

日定期/周定期/月定期深度清洁工作量；

2

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3.2.1.3第三阶段线下执行

·人员筹备（由人事部门按照要求招聘新员工，并按照计划定岗人数的1.2倍进行招聘，保证项目所需人数饱和）；

·人员培训（培训后对人员进行考核，考核通过后才能上岗，每人两次补考机会，补考后依旧不合格做退工处理）；

·标准化文件下发（文件下发到各项目，由项目经理统一管理）；

·标准化仓库投放使用（标准化仓库改造完成后，试运行1周，根据实际使用情况，及时对机器进行维修或者调整）。

3.2.2服务提供流程

3.2.2.1清洁环境服务：包含日定期服务、周期性服务、养护性服务、无废处理服务、外立面清洗作业。

3.2.2.1.1日定期－深度清洁服务。

范围日定期清洁工种工艺操作标准

1.按冲水键，持续冲水5秒冲净污物

2.用洁厕剂向坐便内壁喷3下，然后用马桶刷刷洗坐便器

冲刷洁具

内壁，刷洗干净后静置3分钟

3.再次冲水一次

用洁厕剂向马桶喷5下，将抹布浸在水中5秒，提出后中

力拧干，将抹布叠成3折16面，按照1.马桶水箱开关-2.

擦拭洁具马桶水箱盖-3.马桶盖外面-4.马桶盖里面-5.垫圈外面-6.

垫圈里面-7.基座端面-8.外侧和-9.底座的顺序擦拭清洁，

洁具（蹲便）每擦拭一个部位，更换一面抹布。

洗净抹布，拧至半干按照1-9的擦拭顺序，用清水擦拭一

擦净残留清洁剂

遍

按照1-9的擦拭顺序，用干抹布（叠成3折16面）擦拭一

擦干水痕

遍

最后冲洗一次所有清洁步骤完成后，放水冲洗马桶，检查马桶按键是否

卫生间马桶灵敏，马桶下水速度是否正常

喷洒消毒液用消毒液向洁具整体喷5下，然后静置消毒

1.按冲水键，持续冲水5秒冲净污物

2.用洁厕剂向小便器内壁喷3下，然后用马桶刷刷洗小便

冲刷洁具

器内壁，刷洗干净后静置3分钟

3.再次冲水一次

用洁厕剂向小便器喷5下，将抹布浸在水中5秒，提出后

擦拭洁具中力拧干，（叠成1折4面）按照1.小便池水箱开关-2.

洁具（小便器）小便池水箱盖-3.小便池基座的顺序擦拭清洁

洗净抹布，并拧至半干，按照1-3的清洁顺序擦拭小便池

擦净残留清洁剂

整体

擦干水痕用干抹布按照1-3的清洁顺序擦拭小便池外表整体

补充客用品补充芳香球，每个小便池内1颗芳香球

喷洒消毒液用消毒液向洁具整体喷5下，然后静置消毒

3

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1.向出水口附近喷3下清洁剂

清洁出水口和下2.用软质毛刷顺时针刷拭出水口附近污渍

洁具（面盆）

水管道3.打开水龙头冲洗出水口5秒

4.向出水口和下水道喷洒消毒剂并静置3分钟消毒。

1.将抹布浸在水中5秒，提出后中力拧至半干，擦拭面盆

清洁面盆

内壁水珠

1.将抹布浸在水中5秒，提出后中力拧至半干（叠成2折8

隔板擦拭隔板面），按照从上到下的顺序，擦拭隔板整体

2.用干净的干抹布擦净隔板表面残留的水分。

1.用清洁剂分别向台面、水龙头、镜子喷8-10下，然后

使用玻璃刮按照从里到外的顺序将台面上的污物初步刮拭

干净

2.将上水器完全浸泡在清水中5秒，待上水器吸满水分后，

台面清洁（洗手台面、水用微力将上水器拧至不滴水状态，自上而下擦拭镜子和洗

刮拭台面

龙头、镜子）手台表面

3.用玻璃刮按照涂水的顺序刮拭干净镜面、洗手台水迹

4.用干抹布（叠成2折8面）擦净玻璃边缘和台面、水龙

头上的水珠，每更换一次擦拭对象种类，需要更换一面抹

布。

1.将拖布浸在溶有清洁剂的水中10秒，待拖布吸满水分，

按照从里到外、从四周到中心的顺序擦拭卫生间地面，边

角按照门字顺序擦拭，中心按照一字顺序擦拭

地面清洁刮拭地面

2.用地刮按照擦拭顺序刮拭地面水迹，并用拖把擦拭刮拭

后的污水擦干

3.最后用干拖把按照擦拭顺序擦拭一次

1.收走桶内垃圾，刷洗垃圾桶内外表面，并在垃圾桶内喷5

垃圾（桶）清洁

垃圾收纳下消毒液静置消毒

（含垃圾收集及垃圾桶

垃圾桶清洁2.然后更换新的垃圾袋，收紧垃圾袋的边，收边宽度2cm

的清洁）

3.用干抹布擦拭垃圾桶外表

在盛放制品的容器表面喷3下不锈钢清洁剂，用软质干抹

擦手纸、卷纸纸盒擦拭表面

布以画圈的方式对容器整体进行擦拭清洁

1.将抹布完全浸泡在清水中5秒，然后提起并用中力将抹

轿厢壁、梯门擦拭布拧至半干状态，自上而下擦拭轿厢壁和梯门表面

2.用干抹布按照擦拭顺序擦净表面水痕

用吸尘器清理轿厢地面的垃圾、灰尘，先纵向吸尘一遍再

地面除尘

电梯厅横向吸尘一遍。

轿厢地面清洁1.按照由里向外、由四周向中心的路线清洁，边角部分按

照“门”字拖法，中间部分按照“一”字拖法擦拭轿厢地

擦拭地面

面

2.用干拖把按照擦拭顺序擦净轿厢地面水痕

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1.向软质干抹布表面喷一下不锈钢清洁剂，然后用沾有清

轿厢内、外按钮软质棉布擦拭洁剂的抹布擦拭按钮表面

2.用软质干布擦净按钮表面多余的清洁剂

用尘推按照由里向外、由四周向中心的路线清洁，边角部

地面除尘分按照“门”字拖法，中间部分按照“一”字拖法的顺序

推拭等候区地面1遍

将拖布完全浸泡在清洁剂中10秒，提出后按照尘推清洁的

等候厅地面擦拭地面

路线拖拭地面

1.用地刮按照之前的清洁路线刮拭地面

刮拭地面2.用干拖把擦净地面刮拭后的污水，并将地面四角的水迹

擦净

1.将抹布浸在水中5秒，提出后拧至半干（叠成2折8面），

用潮湿的抹布擦拭扶梯扶手表面尘土，每擦拭3米，更换

扶梯扶手擦拭扶手

一面

2.用干布擦拭干净扶手表面的水痕

用吸尘器除去地面表面灰尘和明显的附着物，先纵向吸尘

地面除尘

一次，再横向吸尘一次。

扶梯扶梯台阶、出入口等候区1.把拖把浸在溶有清洁剂的水中10秒，提出后拧至半干擦

擦拭地面拭扶梯出入口地面

2.用干拖把擦净地面水渍、水珠

1.将抹布完全浸泡在清水中5秒，然后提起并用中力将抹

布拧至半干状态，将抹布叠成2折8面擦拭扶梯裙边表面

扶梯金属裙边擦拭裙边

尘土，每擦拭3米，更换一面

2.用干布擦拭干净裙边表面的水痕

1.将抹布完全浸泡在清水中5秒，然后提起并用中力将抹

布拧至半干状态，将抹布叠成2折8面擦拭扶梯裙边表面

步行梯扶手擦拭扶手

尘土，每擦拭3米，更换一面

2.用干布擦拭干净裙边表面的水痕

步行梯组将拖布完全浸泡在清水中10秒，然后提起并用中力将拖布

步行梯地面擦拭地面

拧至半干状态，每擦拭一层，更换一面

1.使用吸尘器沿着挡风条方向对风口表面除尘

风口擦拭风口2.将清洁剂喷在挡风条上2-3次，然后用抹布擦拭挡风条

3.将抹布用清水冲洗5秒，拧干后擦净残余清洁剂

倾倒废水倾倒储水槽中的废水后，用活水冲洗水槽5秒，然后用潮

擦拭储水槽湿的抹布按照顺时针方向依次擦拭水槽四角2圈。

饮水机

用清水冲洗抹布5秒，然后拧至半干，用干净的潮湿抹布

擦拭饮水机

茶水间擦拭饮水机表面

1.清理台面、水盆内的垃圾

台面清洁刮拭台面2.用清洁剂向台面喷3-5下，然后用玻璃刮按照由四周向

中心的顺序，刮拭台面，并将废液刮进洗手盆中

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1.用清水冲洗水盆5秒

2.用清水冲洗抹布5秒，然后拧至半干，用干净的潮湿抹

擦拭台面

布擦拭水龙头、台面、水池表面

3.用干布擦干台面水盆表面水珠、水痕

1.收走桶内厨余垃圾，刷洗垃圾桶内外表面，并在垃圾桶

垃圾（桶）清洁垃圾袋、抹布、内喷5下消毒液静置消毒

消毒液2.然后更换新的垃圾袋，收紧垃圾袋的边，收边宽度2cm

3.用干抹布擦拭垃圾桶外表

1.将清洁剂喷在物体表面3-5下，将干净抹布浸泡在清水

一层前台、通道内装饰中5秒拧至半干（2折8面）擦拭物体表面污物，每擦拭3

表面清洁

物、闸机等需要表面清洁擦拭表面米更换一面

组

的物品2.2.将抹布用清水洗净后拧至半干擦净残留清洁剂

3.用干抹布擦净表面水分

1.用尘推擦拭地面灰尘

大理石、瓷砖、PVC等光

尘推、拖把2.将拖把浸泡在溶有清洁剂的水中10秒，用拧至半干的拖

滑、防水地面的清洁作业

把擦拭地面污渍，擦拭后注意通风，加速干燥

地面组

地毯、木质地板、不锈钢

用吸尘器清理轿厢地面的垃圾、灰尘，先纵向吸尘一遍再

等粗糙不防水地面的清地面吸尘

横向吸尘一遍。

洁作业

1.将上水器完全浸泡在清洁剂中5秒，待上水器吸满水分

后，用微力将上水器拧至不滴水状态，自上而下擦拭玻璃

门窗、镜子表面

玻璃组玻璃门窗、镜子刮拭2.用玻璃刮按照从左向右、由上至下的顺序刮拭干净玻璃

门窗、镜子表面水迹

3.用干抹布（叠成2折8面）擦净玻璃门窗、镜子上的水

珠，4每擦拭3米，需要更换一面抹布。

喷涂清洁剂用清洁剂向门表面喷3-5下

将抹布浸在水中5秒，然后提起拧干至半干，按照从上至

表面清洁

下的顺序擦拭通道门、防火门表面污渍

通道门、防火门

1.用清水冲洗抹布5秒，然后将抹布拧至半干，擦净门上

门窗组擦净残留清洁剂残留清洁剂

2.用干布按照从上至下的顺序擦净门上残留水迹

1.抹布1.使用吸尘器沿着挡风条方向对风口表面除尘

通风口2.吸尘器2.将清洁剂喷在挡风条上2-3次，然后用抹布擦拭挡风条

3.清洁剂3.将抹布用清水冲洗5秒，拧干后擦净残余清洁剂

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日定期－精准清洁服务

范围日定期清洁工种工艺操作标准

1.按冲水键，持续冲水5秒冲净污物

2.用洁厕剂向坐便内壁喷3下，然后用马桶刷刷洗坐便器

冲刷洁具

内壁，刷洗干净后静置3分钟

3.再次冲水一次

用洁厕剂向马桶喷5下，将抹布浸在水中5秒，提出后中

力拧干，将抹布叠成3折16面，按照1.马桶水箱开关-2.

擦拭洁具马桶水箱盖-3.马桶盖外面-4.马桶盖里面-5.垫圈外面-6.

垫圈里面-7.基座端面-8.外侧和-9.底座的顺序擦拭清洁，

洁具（蹲便）

每擦拭一个部位，更换一面抹布。

洗净抹布，拧至半干按照1-9的擦拭顺序，用清水擦拭一

擦净残留清洁剂

遍

按照1-9的擦拭顺序，用干抹布（叠成3折16面）擦拭一

擦干水痕

遍

所有清洁步骤完成后，放水冲洗马桶，检查马桶按键是否

最后冲洗一次马桶

灵敏，马桶下水速度是否正常

1.按冲水键，持续冲水5秒冲净污物

2.用洁厕剂向小便器内壁喷3下，然后用马桶刷刷洗小便

冲刷洁具

器内壁，刷洗干净后静置3分钟

3.再次冲水一次

用洁厕剂向小便器喷5下，将抹布浸在水中5秒，提出后

卫生间

擦拭洁具中力拧干，（叠成1折4面）按照1.小便池水箱开关-2.

洁具（小便器）

小便池水箱盖-3.小便池基座的顺序擦拭清洁

洗净抹布，并拧至半干，按照1-3的清洁顺序擦拭小便池

擦净残留清洁剂

整体

擦干水痕用干抹布按照1-3的清洁顺序擦拭小便池外表整体

芳香球补充芳香球，每个小便池内1颗芳香球

1.清理面盆中杂物，然后用水冲洗面盆5秒

洁具（面盆）清洁面盆2.将抹布浸在水中5秒，提出后中力拧至半干，擦拭面盆

内壁水珠

1.将抹布浸在水中5秒，提出后中力拧至半干（叠成2折8

面），按照从上到下的顺序，擦拭隔板重污染段（离地80-150

重污染段隔板清洁擦拭隔板

厘米）

2.用干净的干抹布擦净隔板表面残留的水份。

1.用清洁剂分别向台面、水龙头、镜子喷8-10下，然后

使用玻璃刮按照从里到外的顺序将台面上的污物初步刮拭

干净

台面清洁（洗手台面、

刮拭台面2.将上水器完全浸泡在清水中5秒，待上水器吸满水分后，

水龙头、镜子）

用微力将上水器拧至不滴水状态，自上而下擦拭镜子和洗

手台表面

3.用玻璃刮按照涂水的顺序刮拭干净镜面、洗手台水迹

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4.用干抹布（叠成2折8面）擦净玻璃边缘和台面、水龙

头上的水珠，每更换一次擦拭对象种类，需要更换一面抹

布。

1.将拖布浸在溶有清洁剂的水中10秒，待拖布吸满水分，

按照从里到外、从四周到中心的顺序擦拭卫生间地面，边

角按照门字顺序擦拭，中心按照一字顺序擦拭

地面清洁刮拭地面

2.用地刮按照擦拭顺序刮拭地面水迹，并用拖把擦拭刮拭

后的污水擦干

3.最后用干拖把按照擦拭顺序擦拭一次

1.收走桶内垃圾，刷洗垃圾桶内外表面，并在垃圾桶内喷5

垃圾（桶）清洁

垃圾收纳下消毒液静置消毒

（含垃圾收集及垃圾

垃圾桶清洁2.然后更换新的垃圾袋，收紧垃圾袋的边，收边宽度2cm

桶的清洁）

3.用干抹布擦拭垃圾桶外表

1.将抹布完全浸泡在清水中5秒，然后提起并用中力将抹

轿厢壁、梯门（局部污布拧至半干状态，自上而下擦拭轿厢壁和梯门表面重污染

擦拭

渍手印清洁）段（离地80-150厘米）

2.用干棉布擦干表面水分

1.按照由里向外、由四周向中心的路线清洁，边角部分按

照“门”字拖法，中间部分按照“一”字拖法擦拭轿厢地

轿厢地面清洁擦拭地面

面

2.用干拖把按照擦拭顺序擦净轿厢地面水痕

电梯厅

1.向软质干抹布表面喷一下不锈钢清洁剂，然后用沾有清

轿厢内、外按钮软质棉布擦拭洁剂的抹布擦拭按钮表面

2.用软质干布擦净按钮表面多余的清洁剂

用尘推按照由里向外、由四周向中心的路线清洁，边角部

地面除尘分按照“门”字拖法，中间部分按照“一”字拖法的顺序

等候厅地面推拭等候区地面1遍

将拖布完全浸泡在清洁剂中10秒，提出后拧至半干按照尘

擦拭地面

推清洁的路线拖拭地面

1.将抹布浸在水中5秒，提出后拧至半干（叠成2折8面），

用潮湿的抹布擦拭扶梯扶手表面尘土，每擦拭3米，更换

扶梯扶手擦拭扶手

一面

扶梯2.用干布擦拭干净扶手表面的水痕

1.把拖把浸在溶有清洁剂的水中10秒，提出后拧至半干擦

扶梯台阶、出入口等候

擦拭地面拭扶梯出入口地面

区

2.用干拖把擦净地面水渍、水珠

1.将抹布完全浸泡在清水中5秒，然后提起并用中力将抹

布拧至半干状态，将抹布叠成2折8面擦拭扶梯裙边表面

步行梯扶手擦拭扶手

尘土，每擦拭3米，更换一面

步行梯组

2.用干布擦拭干净裙边表面的水痕

将拖布完全浸泡在清水中10秒，然后提起并用中力将拖布

步行梯地面擦拭地面

拧至半干状态，每擦拭一层，更换一面

8

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饮水机倾倒废水倾倒储水槽中的废水后，用活水冲洗水槽5秒

用清水冲洗抹布5秒，然后拧至半干，用干净的潮湿抹布

擦拭饮水机

擦拭饮水机表面

1.清理台面、水盆内的垃圾

2.用清水冲洗水盆5秒

台面清洁（水池台面、

擦拭台面3.用清水冲洗抹布5秒钟，然后拧至半干，用干净的潮湿

茶水间水池、水龙头）

抹布擦拭水龙头、台面、水池表面

4.用干布擦干台面水盆表面水珠、水痕

1.收走桶内厨余垃圾，刷洗垃圾桶内外表面，并在垃圾桶

垃圾（桶）清洁

垃圾袋、抹布、消毒内喷5下消毒液静置消毒

（含垃圾收集及垃圾

液2.然后更换新的垃圾袋，收紧垃圾袋的边，收边宽度2cm

桶的清洁）

3.用干抹布擦拭垃圾桶外表

1.将清洁剂喷在物体表面3-5下，将干净抹布浸泡在清水

一层前台、通道内装饰中5秒拧至半干（2折8面）擦拭物体表面污物，每擦拭3

表面清洁

物、闸机等需要表面清擦拭表面米更换一面

组

洁的物品2.将抹布用清水洗净后拧至半干擦净残留清洁剂

3.用干抹布擦净表面水分