DB21T 2425-2015 供热行业信息监管平台建设规范

DB21辽宁省质量技术监督局辽宁省住房和城乡建设厅I 1 1 1 2 2 2 24.4基本功能 2 4 4 9 8.2运行管理制度 9 本标准由辽宁省住房和城乡建设厅和辽宁省标准化研究本标准起草单位：大连海心信息工程有限公司、辽宁省标准化研究院、辽宁省计量科学1供热行业信息监管平台建设规范本标准适用于各级供热监管平台的建设、运行和维本标准不适用于工业用汽供热监管平台的建设、运行和维护准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本EIA/TIA569B商用建筑电信通道EIA/TIA606商用建筑通信管理热诉求管理和行业监督管理的一种综合集成化的信据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术2业处理后由客服人员对热用户进行回访的一监测、供热运行报警、供热企业信息查询等功能的综合应4.1.1平台应收集并整理辽宁省供热行业数据，适应各级供热监管机构信息化应供热企业不同的经营方式，为各级供热监管机构提供监管手段和4.1.2平台应具备热源、换热站实时运行监测功能，具备供热诉求与处理功能，具备地理信息数4.1.3平台数据应能直观地反映辽宁省各市、县供热运行4.1.4各级供热监管机构已建设的供热监管系统应开发数据接口与平台对接，实现数据的互联互通。4.2.1平台宜使用“浏览器/服务器”模型开发，架构设计应符合“低耦合性、高扩展性”4.2.2平台应使用工作流技术，并支持自定义工4.2.3数据库搭建应满足百万条数据存储要求，平台数据应存储三年以上，宜采用数据库集群技术。4.2.4平台框架应具备可扩展性便于后续功能的4.3.1平台应采用省、市、县（区）三级4.3.2平台数据应支持电脑、大屏幕、移动设备等多种终端进行显4.4.1.3平台数据应能进行分级查看，不同级别的供热监管机构只能查看本级范围内的数据。4.4.1.4平台应使用地理信息系统展示热源、换热站、供热管网、供热企业、热用户区域等地理分布情况，并通过点击地图上相关图标显示数据，数据包含下列34.4.1.5各级供热监管机构应采集当地气象4.4.2.1平台应提供供热企业信息填报4.4.2.2数据填报应支持单条录入和模板导4.4.2.3平台应提供热源和换热站信息填报4.4.2.4热源、换热站数据应包含设备信息和维修保养记4.4.2.5企业信息应通过地理信息系统和数据列表两种方式进行显4.4.3.1各级供热监管机构应对本地主要热源和换热站的实时运行数据进行监测。4.4.3.2各级供热监管机构应建立供热运行监测中心并配备大屏幕设备。4.4.3.3供热运行数据应包括实时运行数据和历史运行数4.4.3.4供热运行监测系统应显示通讯故障信息和供热管网报警信4.4.3.5各级供热监管机构应按比例抽取热用户安装无线室温采集设备，并将采集的室温数据实时上地理信息系统应使用GIS技术在电子地图上显示热源、换热站、供热企业、供热管a)应具备放大、缩小、平移、鹰眼查看等电子地图基本操作功能；b)可提供叠加地形图、标记层功能；f)可对供热企业、热源、换热站等实现快速查找；4.4.5.1各级供热监管机构应建立供热诉求服务系统，并建立反馈与回访机制提高供热满意度。4.4.5.2供热诉求服务系统应实现以下a)采用自动语音导航与人工接听相结合方式，方便需求者选择；b)可设置多种短信或语音任务，定时执行；c)具备黑名单管理功能，对恶意或骚扰电话进行拦截；d)具备通话录音功能，对呼入电话、呼出电话进行记录；e)具备知识库管理功能，为客服人员的业务解答提供帮助；f)具备工单分配与回访功能，监督供热企业对热用户诉求内容的处理。各级供热监管机构应建立供热应急预案，预案内容应及时录入到平台，预案内容要b)可制定预案分类，明确目标、责任人及执行流程；4各级供热监管机构应及时上报本地热计量工作的开展情况，上报a)本地既有民用建筑安装供热计量装置情况；b)本地新建建筑安装供热计量装置情况；平台应支持智能移动设备接入，实现移动办公，功能要求如a)应实现协同办公功能，实现移动端与电脑端业务的无缝连接；b)平台应将供热事故和供热报警信息主动推送到相关人员的移动设备上；c)通过移动设备查看热源、换热站实时运行监测数据；d)通过移动设备查看热源、换热站历史运行监测数据。平台可对全省供热数据进行统计分析，并形成各种报表、曲线图，主要包含如下报a)省供热监管机构一览表，全省各市、县（区）供热监管机构基本信息汇总；b)省供热企业信息一览表，全省所有供热企业基本信息汇总；c)市供热企业信息一览表，各市范围内所有供热企业基本信息汇总；d)省供热质量年报表，全省每个供暖季供热投诉和处理结果信息汇总；e)供热投诉排行榜，对全省每个供暖季被投诉的供热企业进行排行，按投诉量由高到低排列；5.1.1.1供热监管机构信息应包含以下必——机构编码（辽宁省供热监管机构编码见附录A——机构名称；——供热总面积；——集中供热面积；——热源情况（按热源类别统计热源数和锅炉数）；——本年采暖费收缴情况（应收、实收、收缴率、同比——本年燃煤储备情况（应储、实储、储煤率、同比）；——政府应急供热用煤储备情况；——政府应急队伍建立情况；——停供信息（住宅数、公建数、同比）；——小锅炉拆除情况（当年完成量、明年计划量——热源厂改扩建项目（数量、投资额、规模）；——设备设施维修维护完成投资；5——供热管网改造情况（长度、投资额——地理坐标信息。——机构编码；——机构名称；——电话（座机、手机——性别；——邮箱。5.1.1.3供热经营许可证发放情况应包含以下——编号；——出资人；——发证单位；——发证日期。5.1.1.4气象信息应包含以下必——气温；——气压5.1.2.1企业信息应包含以下必——地址；——电话；——热源数；——换热站数；6——地理坐标信息；——供热质量保证金。——供热企业；——地址；——电话；——设计负荷；——类型（新型能源、小型锅炉、区域锅炉、热电联产或其他——热用户数；——供热总面积；——实供总面积；——停供总面积；——地理坐标信息。——供热企业；——地址；——电话；——设计负荷；——热用户数；——供热总面积；——实供总面积；——停供总面积；——地理坐标信息。——供热企业；——吨位；——台数；7——燃煤种类。5.1.2.5换热机组档案应包含以下必——状态；——来源；——折旧；——净值；——热源名称；——数据时间；——补水量。——换热站名称；——数据时间；——一次网流量；——一次网热量；——补水量。85.1.3.3热用户室温监测数据应包含以下——地址；——温度；——机构编码；——供热期；——诉求日期；——诉求内容；——机构编码；——居住建筑总面积；——公共建筑总面积；——统计日期；——填报人；——联系电话。——机构编码；——填报人；——联系电话。95.1.5.3供热计量表使用情况应包含以下——地区；——使用热计量表品牌；——使用热计量表类型；——热计量表价格（元）；——热计量表质保期限（年——热计量表使用数量（块——热计量表质量情况；——填报人；——联系电话。安装无线室温采集设备，采集室温数据。采集的数据应定时上传至平台，数据上传周期应≤1小12环境温度：-20℃~60℃介质温度：0℃~130℃34测量范围：0℃~150℃带载能力：0Ω~600Ω5温度范围：4℃~130℃存储温度：-25℃~+55℃6测温范围：-10℃~+50℃1热源运行监2换热站运行——应安装接地防雷系统；——应设置门禁系统；——系统应配备硬件防火墙和正版杀毒软件；——机房应配备容灾备份系统；——机房应制定《紧急情况处理预案》应对突发情况。——场地建设应符合GB/T2887相关规定；——应配备大屏幕显示设备（拼接屏或投影仪）；——应配备控制台，操作电脑（两台以上）；——场地建设应符合GB/T2887相关规定；——应配备大屏幕显示设备（拼接屏或投影仪——应配备控制台，操作电脑（两台以上）；——应配备移动访问终端，接收事故、警告等信息。7.4.1各级供热监管机构应建立供热诉求服务中心（），——热线电话应具备录音功能；——人工坐席的电脑应接入到平台中；——诉求数据应每日以明细表的形式上传至平台。8.1.1文档资料的收集、整理、归档、保管、利用应设置固定的处理程序和相关人员的8.1.2应按系统开发阶段形成的系统文档资料进行分类，分类要8.3.2档案文件进行归档的同时应设定保管期限，需要永久和长期保存的档案文件，应在8.4.1系统维护的内容包括计算机硬件维护、计算机环境优化、信息的更新及动态存储8.4.2系统维护的方法主要包括属