第11章 典型公司SCM、ERP、CRM集成解决方案

2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十一章典型公司SCM、ERP、CRM集成解决方案熊励李昱瑾编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2典型公司集成解决方案Oracle2SAP31用友33金蝶42024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3管理软件管理软件企业始于20世纪70年代的欧美发达国家。德国SAP公司作为目前全球最大的管理软件企业。Oracle公司是全球第二大管理软件厂商，全球最大的数据库管理系统供应商。国产管理软件厂商：用友、金蝶、东软、浪潮通软、神州数码等。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4管理软件管理软件的集成与协同趋势：（1）实现跨组织、泛组织之间的协同应用；（2）依托云计算进行技术提升；（3）依托HTML5进行结构优化；（4）依托UC实现跨软件和终端之间的信息融合；（5）基于web2．0进行产品优化；（6）实现多终端之间的移动协同应用。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5一、SAP公司集成解决方案SAP（SystemsApplicationsandProductsindataprocessing），数据处理的系统、应用与产品，是世界最大的企业信息管理解决方案提供商、全球第三大独立软件供应商，是ERP思想的倡导者，是ERP产品的最大生产商，同时SAP也是“企业管理解决方案”的软件名称。目前，SAP软件拥有全球最多的用户，超过120个国家、21,600个用户正在使用69,700多套SAP软件。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》62024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7一、SAP公司集成解决方案SAP发展历史（1）1972年至1981年：SAP的建立（2）1982年至1991年：SAPR/3时代（3）1992年至2001年：电子商务时代（4）2002年至今：NetWeaver平台2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8SAP企业解决方案（1）商务智能SAPBusinessObjects（2）产品生命周期管理SAPPLM（3）企业信息管理SAPBusinessObjectsInformation Management（4）企业绩效管理SAPBusinessObjects（5）企业资源规划SAPERP（6）人力资本管理一、SAP公司集成解决方案2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9SAP企业解决方案（7）制造（8）服务与资产管理SAPServiceandAsset Management（9）客户关系管理SAPCRM（10）供应链管理SAPSCM（11）供应商关系管理

SAPSRM（12）可持续性2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10BIOnDemand解决方案自助式商务智能(BI)解决方案支持一套直观流程，让业务用户可在无需开展冗长而复杂的技术项目的情况下，以“云计算”的方式随时探索、报告并共享数据。由于此解决方案以软件即服务（SaaS）模式提供，因此它能够帮助业务用户在短时间内完成部署并运行。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11BIOnDemand解决方案SAPBusinessObjectsBIOnDemand的主要特性完整的解决方案利用单一的集成式解决方案来探索、报告并共享所有销售数据；强大搜索和浏览强大的搜索和浏览功能，增强搜索和浏览功能，以寻找您所需的信息；数据合并将来自多个来源的电子表格或数据创建成单一的报表，以清楚了解整体业务；预配置定制式模板创建交互式的信息可视化、数据集、图表和图形；即席报表进行假设分析；实时报表在组织内外安全地在线调度并共享数据、报表或仪表盘；直观界面加快学习，并快速扩展；安全性使用文件夹级别的安全防护来限制访问权限，并确保数据的安全性；软件即服务产品无需安装软件或硬件，即可快速完成部署并运行；精简运作流程充分利用托管数据仓库和开发环境；行业和业务产品通过合作伙伴获取供行业和特定业务范围使用的相关解决方案。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12Salesforce．com解决方案SAP按需配置解决方案中的Salesforce．com解决方案充分利用Salesforce中的数据，快速制定出强大的销售报表，将客户关系管理(CRM)数据转换成战略性的资料。此自助式解决方案让业务用户无需开展冗长而复杂的技术项目，即能以云计算的方式随时探索、报告并共享数据。用户可在短时间内完成部署并运行系统。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13Salesforce．com解决方案Salesforce．com解决方案的主要特性完整的解决方案利用单一的集成式解决方案来探索、报告并共享所有销售数据；快速报表制定面向

Salesforce客户关系管理的快速报表制定功能，获取灵活强大的商务智能

(BI)；强大搜索和浏览强大的搜索和浏览功能，增强搜索和浏览功能，以寻找您所需的信息；数据合并将来自多个来源（包括

Salesforce客户关系管理）的电子表格或数据创建成单一的报表，以清楚了解整体业务；透视历史数据和趋势全面掌握周遭情况以得到明确的答案；预配置的定制式模板创建交互式的信息可视化、数据集、图表和图形；即席报表进行假设分析；实时报表在组织内外安全地在线调度并共享数据、报表或仪表盘；直观界面加快学习，并快速扩展；文件夹级别的安全防护保护公司主要数据的安全，并且只允许获准的用户访问；软件即服务模式无需安装任何软件或硬件，即可在短时间内完成部署并运行；支持大型数据集支持大型

Salesforce客户关系管理数据集

-获取可在短短一天内完成实施的预配置数据仓库。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14mySAP商务套件架构mySAPCRM集中管理企业和客户之间的关系；mySAPERP设计被用于能够使企业运行其核心商业功能，包括人力资源管理、财政、行政和经营管理；mySAPSCM集中管理企业内外部供应链，整合供应链内的人力资源、物料资源、资金流、商流、信息流等各方面。在mySAP商务套件解决方案，基于SAPNetWeaver平台。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15SAPNetWeaver平台SAPNetWeaver是一个开放集成的应用平台，支持企业服务结构的整合。通过SAPNetWeaver，公司可以跨越技术界限定义商务过程，集成员工所需的应用软件，并以结构化的方式简单获取和编辑信息。SAPNetWeaver平台是所有SAP解决方案的基础。2024/12/13《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16SAPNetWeaver平台集成对象集成应用组件人员集成SAP企业门户和协作、SAP移动结构信息集成SAP商务智能、S