部编高教版2023·职业模块 中职语文 2.3《协商》课件

授课人：XX老师语言理解与应用：通过学习，学生能理解协商的方法。壹思维发展与提升：能独立设计科学、合理的协商方案。贰审美发现与鉴赏：注重职场交流中的严谨、规范，强化诚信意识。叁文化传承与参与：培育美的职业操守和向真、向善、向美的人生观。肆核心素养B站@小馒头呀老师V：Xiaomantou0206协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。了解定义定义协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。比较异同二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。案例分析壹案例展示阅读课前下发资料《触龙说赵太后》：1、了解基本内容，完成下面表格。2、小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。事件起因冲突焦点赵太后大臣“说”的过程触龙的表现赵太后的态度谈饮食起居谈爱子之情谈“为质”之事事情结局案例展示触龙说服赵太后的策略1.察言观色，避其锋芒2.关心问候，缓和气氛3.大话家常，拉近距离4.投其所好，请君入瓮5.晓之以理，循循善诱协商技巧阅读教材p50“学习资源”《协商的几种技巧》，以小组为单位，讨论、梳理协商的相关内容，完成下面表格。协商的基本要素、目的、原则和技巧协商的基本要素协商的目的协商的原则协商的技巧基本要素协商各方、协商场域、协商原则、协商结果消除分歧，化解矛盾，达成一致平等自愿、互相谅解、兼顾双方协商目的协商原则协商技巧协商技巧

协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧。互动共鸣式开诚布公式刚柔相济式积极抢救式赞誉欣赏式互谅互让式协商的技巧协商技巧B站@小馒头呀老师V：Xiaomantou0206互动共鸣式协商技巧

协商是一种谈话艺术，要义在于互动，引起共鸣，达成共识，所以协商时要注意找准议题切入点、事理结合点和情感共鸣点。

所谓议题切入点，就是协商者能够准确及时地切入协商主题，占据主动引人注意，再寻求共鸣。所谓事理结合点，就是根据协商主题，分析客观事物条件，阐明道理，以理析事，深入浅出，抓住要害，触动人心，融会贯通，良性互动。所谓情感共鸣点，就是协商各方都关心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共鸣的事物或现象及其义理。不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因人制宜，找准情感共鸣点。开诚布公式协商技巧在协商过程中，不同主体之间的观点肯定存在差异和分歧，但协商的目的是增进共识，减少分歧，所以协商时要做到不偏激、不极端，态度要坦诚，内心要真诚。真实、真心、真情在协商中尤为珍贵。想要在协商中体现真诚，就要坚持“做事多商量，不偏激偏执”。只有在和谐宽松的协商氛围中，才能讲直话、道实情、求实效。这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、弄虚作假，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自已产生高度的信任感。在协商过程中，要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的原则，坚持实事求是、敢于直言，坚持商以求同、协以成事。刚柔相济式协商技巧刚柔相济是一种灵活的协商技巧。协商是为了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在协商过程中，态度既不可过于强硬，也不可过于软弱。态度过于强硬容易刺激对方，导致双方关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动，同样会导致协商的失败。协商过程中，如果对方态度强硬、不愿让步，可以适当采取拖延时间、暂避锋芒的策略，待气氛缓和时再主动商谈，以便占据先机。在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是善于审时度势，把握时机，适时应变。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。积极抢救式协商技巧协商的一个窍门，就是能在看似无路可走的情况下另辟蹊径，不断拓展协商的空间，从而扭转被动，化解消极，消除不利，取得实效。比如当协商无法进行时，应把握整个协商的节奏，充分注意协商气氛、火候及可能的转机。当对方宣布其最后立场和观点后，应换位思考，设身处地为对方分析其立场、观点之利弊，寻找共同点，并言辞友好、态度诚恳，使对方感到自己的诚意。应积极分析对方已亮出的观点、立场及其底线，可采用类似语言:“认识贵方真是三生有幸，这是我们的缘分”“这仅仅只是我方的看法，贵方可以三思”“如果贵方认为还有谈的可能，我们愿意与贵方继续谈下去”“我方的大门总是敞开着的，贵方什么时候有新的想法，可以通过各种渠道与我方联系”，等等多给对方台阶。经验证明，给对方台阶的做法相较于那些以强硬语句相要挟的做法，更能取得意想不到的效果。赞誉欣赏式协商技巧从人性的角度，每一个人都希望被欣赏、被称赞。人的内心深处都渴望被认同、被尊重、被欣赏，真诚的赞美，于人于已都有重要意义。对别人来说他的优点因为你的赞美而显得更加突出;对自己来说，表明你已被别人的优点所吸引，并有了学习的榜样。注意倾听，学会欣赏，不吝赞美，也是协商的好方法。在协商中适当地运用赞美，不仅能拉近协商双方的距离，密切彼此的关系，更能为协商的成功奠定良好的基础。但协商中的赞誉也是一门艺术，协商时不要赞誉过度，这样会让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美会显得虚伪。因此，赞誉不仅要真诚，更要善于发现一个人真正值得称赞的地方，要用适当的夸奖和恭维的话语来引起对方的注意和兴趣。适当的赞美是协商中双方交往的理想媒介，也是双方关系融洽的润滑剂。互谅互让式协商技巧协商是为了协调关系，获取双赢。双方应求同存异，互谅互让。互谅是互相理解，互让是互相妥协。行事如行车，行车须礼让三先，行事也讲礼让。协商应是双方共同利益的最大化。如果都是寸步不让、寸利必夺，只能强化冷淡、对立、紧张、防范的情绪。协商应当形成热烈的、积极的、友好的气氛通过共同努力而取得一个皆大欢喜的结果，双方的需求都尽可能得到满足使协商变成轻松愉快的事情。协商多是紧张中有缓和，冷静中有热烈，对立中存友好。凡事和为贵，协调、协同、协和才能促使共同利益最大化。拟定主题贰

搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。

提示1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。2.协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。拟定主题拟定步骤准备阶段确定协商议题明确需要协商的问题和目标，确保议题的重要性和相关性。收集信息收集与议题相关的信息和数据，了解各方的立场和观点。分析问题分析议题的关键因素和利益相关方，确定协商的重点和难点。提议阶段明确自己的立场在提议阶段，需要明确自己的立场，并表达出来，为后续的讨论提供基础。制定初步方案根据自己收集的信息和分析结果，制定初步的解决方案或建议。提出初步方案将初步方案提交给对方，并详细解释方案的优点和可行性。拟定步骤拟定步骤讨论阶段听取对方的意见在讨论阶段，需要听取对方的意见和建议，了解他们的立场和观点。对方案进行修改和完善根据对方的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善，以更好地满足各方的需求。分析方案的优缺点在讨论阶段，需要全面分析方案的优缺点，以便更好地了解方案的意义和影响。达成协议确定最终方案在达成协议阶段，需要确定最终的解决方案或协议，确保各方都得到合理的满足。制定实施计划根据最终方案，制定具体的实施计划，明确各方职责和时间安排。落实协议落实协议的各项条款和规定，确保协议的有效实施和执行。拟定步骤制定计划制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。1.明确协商目的。在制定协商计划之前，我们需要明确协商的目的，即要解决什么问题，达成什么共识。只有明确了协商目的，才能有针对性地制定协商计划，避免无效的协商。制定计划制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。2.确定协商对象。协商对象是指需要参与协商的人或组织。在确定协商对象时，需要考虑到他们的利益、权益和态度，以便更好地制定协商计划。制定计划制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。3.制定协商议程。协商议程是指协商的具体内容和步骤。在制定协商议程时，需要考虑到协商的时间、地点、参与人员、议程安排等方面，以确保协商的顺利进行。制定计划制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。5.制定协商结果的评估标准。协商结果的评估标准是指协商达成共识后，如何评估协商结果的好坏。在制定协商结果的评估标准时，需要考虑到协商的目的、参与人员的利益、协商结果的可行性等因素，以确保协商结果的公正、合理和可行性。模拟协商叁模拟协商在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的房间中没有热水。为了此事，班长约见酒店大堂经理进行协商。情境（一）模拟协商

一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。角色：两个部门的负责人，分别为A和B任务：通过协