消保2024练习卷附答案

第页消保2024练习卷附答案1.银行保险监督管理机构应严格落实监管责任，对（）不达标银行，区分情节采取有关措施。A、存款偏离度B、定期存款C、贷款偏离度D、活期存款【正确答案】：A解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”2.银行机构应当以（）向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。A、适当方式B、合规方式C、合法方式D、显著方式【正确答案】：D解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十二条3.产品信息查询平台应建立产品（），严格区分自有与代销、公募与私募等不同产品类型，充分披露产品信息，产品信息涵盖产品类型、发行机构、风险等级、合格投资者范围、收费标准、收费方式等内容。A、统一目录B、管理平台C、分类目录D、信息平台【正确答案】：C解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第七条”4.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构（）的中国人民银行分支机构进行投诉。A、注册地B、全国各地C、住所地D、以上都不对【正确答案】：C解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十八条”5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（）。A、民事权利B、民事纠纷C、民事争议D、民事诉讼【正确答案】：C解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十五条”6.全省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作应当秉持以客户为中心，以服务为根本，以（）为准则的工作原则，依法维护金融消费者合法权益，树立农村合作金融机构的良好社会形象。A、公平、公开B、公平、公正C、合规、公正D、公平、合规【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第四条”7.全省农合机构应依照相关法律法规、制度办法、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费者投诉，应当自收到消费者投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。A、3；5B、5；10C、10；15D、10；20【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第十六条”。8.敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满（）周岁未成年人的个人信息。A、十四B、十六C、十八D、十二【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十八条”9.全省农合机构应通过物理隔离、防火墙、入侵检测等方式进行严格的（），加强线上业务渠道接入、合作单位外联接入、办公互联网访问等的技术防范，杜绝外部非法入侵窃取消费者金融信息。A、访问限制B、流程管理C、操作限制D、制度管理【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第二十一条”10.投诉人同意调解的，银行机构和投诉人应当向（）提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。A、审查组织B、监管组织C、调解组织D、司法组织【正确答案】：C解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十三条”11.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布（）和投诉流程。A、投诉时效B、投诉方式C、处理时限D、处理结果【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十三条”12.全省农合机构应强化对消费者金融信息保护工作的监督检查，每年至少排查（）消费者金融信息安全隐患，加大对重点环节、重点人员的排查力度，并形成检查记录。A、一次B、两次C、三次D、四次【正确答案】：A解析：解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十二条”13.银行机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和（），不得进行歧视性差别对待。A、生活习惯B、民族风俗习惯C、消费习惯D、地域特色【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十七条14.经（）确认有效的具有明确给付主体和给付内容的调解协议，一方拒绝履行的，对方当事人可以申请人民法院强制执行。A、人民法院B、公安局C、金融纠纷调解组织D、中国人民银行【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十四条”15.对消费者投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当妥善存档保存，以便备查，保存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十三条”16.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送（）及其派出机构。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十条”17.银行业金融机构应在营业场所配备可登陆产品信息查询平台的终端或提供纸质产品目录，便于（）查询、核实产品信息。A、消费者B、管理者C、销售人员D、监管人员【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第七条”18.消费者权益保护内部考核应至少以（）为一个考核周期。A、一个月B、三个月C、半年D、一年【正确答案】：D解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第五条”19.银行业金融机构应当在产品()中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、销售过程B、推广过程C、研发过程D、储存过程【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十三条”。20.银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供（）服务，不得有歧视性行为。A、便利化B、人性化C、专业化D、简易化【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十六条”21.各行社要配合外部监管机构和省联社做好产品和服务中涉及消费者权益保护的监督检查工作，贯彻落实（）机构和省联社提出的相关整改意见和建议。A、风险管理B、内部审查C、风险计量D、外部监管【正确答案】：D解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第八条”22.地方各级人民法院、中国人民银行各级分支机构及中国银行保险监督管理委员会各级派出机构应当将工作情况和遇到的问题，及时层报最高人民法院、（）和中国银行保险监督管理委员会。A、国务院B、中国人民银行C、银行业协会D、公安局【正确答案】：B解析：《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十二条”。23.银行业金融机构要完善（）制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。A、日常监管B、监管审查C、内部监督D、外部监督【正确答案】：C解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第一条”24.银行机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。A、处理流程B、处理方式C、应急预案D、备用预案【正确答案】：C解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十九条”25.金融产品或金融服务经营者应当对本机构金融营销宣传活动进行监测，并配合（）金融管理部门相关工作。A、中国人民银行B、国务院C、国家金融监督管理总局D、以上都不对【正确答案】：B解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第三条”26.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、（）和联系方式。A、处理流程B、处理方式C、处理时限D、处理结果【正确答案】：C解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十三条”27.国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理，并将金融产品或金融服务经营者的金融营销宣传监督管理情况纳入金融消费者权益保护评估评价中。A、问题导向B、需求导向C、诉求导向D、结果导向【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第二条”28.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A、全方位B、全流程C、多渠道D、以上都是【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第九条”29.（）各级分支机构、中国银行保险监督管理委员会各级派出机构加强对金融纠纷多元化解工作支持力度，指导并支持各金融纠纷调解组织开展工作。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十二条”30.商业银行应当建立相应的投诉（），对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。A、协调机制B、自查机制C、沟通机制D、处理机制【正确答案】：B解析：《商业银行服务价格管理办法》“第三十二条”31.建立完善金融纠纷调解组织。金融管理部门作为业务指导单位，推动建立健全覆盖面广、（）的金融纠纷调解组织体系。A、专业胜任、便民利民B、适应性强、利民便民C、适应性强、高效便民D、专业胜任、高效便民【正确答案】：C解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第四条”32.商业银行代理销售保险单册样式应当合理设计，封套及内页装订后为A4大小，封面用不小于（）字体标明“保险合同”字样，用不小于二号字体标明保险公司名称，用不小于三号字体标明规定的风险提示语及犹豫期提示语，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。A、72号B、36号C、48号D、24号【正确答案】：A解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十一条”。33.金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的（）。A、合法权益B、正当权益C、违法权益D、合理收益【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第四条”34.银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件（），严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。A、公正透明B、公开公正C、公平公开D、公开透明【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第二条”35.信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24B、72C、36D、48【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十四条”36.在现有金融纠纷调解组织的基础上，探索建立独立于金融管理部门的专业性金融纠纷解决机构，提升金融投诉渠道的可得性、（）。A、专业性B、便利性C、规范性D、合法性【正确答案】：B解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第八条”37.银行机构不得允许第三方合作机构在（）或者自营网络平台以银行机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。A、办公区域B、营业网点C、第三方营业场所D、开放式区域【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十五条38.（）应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会B、监事会C、股东会D、高级管理层【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第八条39.银行业金融机构应对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，履行（）银行业消费者的义务。A、公平对待B、公正对待C、合理对待D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔２０１３〕２８９号）“第一条”40.（）及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十七条”1.商业银行代理销售保险各类宣传材料应当按照保险条款全面、准确描述保险产品，要在醒目位置对经营主体、保险责任、退保费用、现金价值和费用扣除情况进行提示，不得有以下哪些行为（）。A、夸大或变相夸大保险合同利益B、承诺不确定收益或进行误导性演示C、虚报、欺瞒D、不正当竞争的表述【正确答案】：ABCD解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十条”2.商业银行应进一步规范吸收存款行为，不得采取以下哪些手段违规吸收和虚假增加存款（）。A、违规返利吸存B、通过第三方中介吸存C、延迟支付吸存D、以贷转存吸存【正确答案】：ABCD解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第二条”。3.制定和调整政府指导价、政府定价，按照以下哪些程序执行（）。A、组织商业银行等相关机构进行成本调查B、征求相关客户、商业银行和有关方面的意见C、未征求意见，直接发布价格。D、做出制定或调整相关服务价格的决定，向社会公布【正确答案】：ABD解析：《商业银行服务价格管理办法》第十条4.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解。A、行政干预B、调解C、仲裁D、诉讼【正确答案】：BCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十六条5.银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，应综合考虑哪些内容（）。A、业务合规性B、客户满意度C、处理及时率D、合法率【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十一条.6.个人请求更正、补充其个人信息的，个人信息处理者应当对其个人信息予以（）。A、核实B、更正C、拒绝D、补充【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定。7.商业银行与保险公司签订的委托代理协议应当包括但不限于以下哪些条款（）。A、代理保险产品种类，佣金标准及支付方式，单证及宣传材料管理B、客户账户及身份信息核对C、反洗钱，客户信息保密D、双方权利责任划分，争议的解决，危机应对及客户投诉处理机制，合作期限E、协议生效、变更和终止，违约责任【正确答案】：ABCDE解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第十七条”。8.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过开展消费者（）活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。A、日常教育B、集中教育C、发放凭证D、收集信息【正确答案】：AB解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十四条9.金融知识教育宣传应当坚持（），不得以（）行为替代金融知识普及与消费者教育A、盈利性B、公益性C、营销推介D、宣讲教育【正确答案】：BC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十五条10.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在（）设立公益性金融知识普及和教育专区。A、官方网站B、移动互联网应用程序C、营业场所D、临时性办公场所【正确答案】：ABC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十五条11.重大事项报告实行问责制包括什么（）。A、迟报B、漏报C、按时报送D、误报【正确答案】：ABD解析：甘肃省金融机构重大事项报告制度，第十五条12.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循（）原则，A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性【正确答案】：ABCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十条13.个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取下列哪些措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失（）。A、制定内部管理制度和操作规程B、制定公司安全应急预案C、对个人信息实行分类管理D、采取相应的加密、去标识化等安全技术措施【正确答案】：ACD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十一条规定。14.银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者()或者国籍等不同实行歧视性差别对待。A、性别B、年龄C、民族D、族别【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十四条.15.省联社消费者权益保护部具体职责包括什么（）。A、牵头制定消费者权益保护审查工作相关制度B、就涉及消费者权益保护方面的制度、产品、服务活动提出工作意见C、在消费者权益保护工作范围内对产品和服务设计开发、协议制定、营销宣传、售后管理等方面存在的缺陷向相关业务部门、行社进行反馈，做好消费者权益保护风险提示工作D、协调配合监管机构对涉及消费者权益保护方面的产品和服务进行监督检查，对消费者权益保护方面存在的问题督促相关部门进行整改和完善【正确答案】：ABCD解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第六条”16.银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控哪些制度（）。A、金融消费者权益保护工作考核评价制度B、金融营销宣传管理制度C、消费者金融信息保护制度D、金融产品和服务信息披露、查询制度【正确答案】：ABCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第八条.17.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过（）等方式处理个人信息A、误导B、欺诈C、胁迫D、公告【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定。18.省联社可以通过以下哪些方式对各行社金融消费者权益保护工作进行监督（）。A、要求行社报送相关工作报告B、要求行社就相关事项进行调查并报送调查报告C、调阅行社会议纪要、发文以及其他工作过程中的文档资料、影像材料等D、查看行社涉及金融消费者权益保护的各类系统使用情况E、对非现场方式不能充分掌握情况的事项可采取谈话、调阅资料等现场方式对工作开展情况进行监督【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作监督管理办法（试行）》“第六条”19.发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，个人信息处理者应当立即采取补救措施，并通知履行个人信息保护职责的部门和个人。通知应当包括下列哪些事项（）。A、发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害B、个人信息处理者采取的补救措施和个人可以采取的减轻危害的措施C、不采取补救措施D、个人信息处理者的联系方式【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十七条规定。20.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当具备下列哪些条件（）。A、个人信息处理者应当采取监管措施B、依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估C、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件【正确答案】：BCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第三十八条规定。21.商业银行开展代销业务，在代销产品准入管理方面，以下说法正确的是（）。A、商业银行原则上应当由其总行承担代销产品的审批职责，并以书面形式对分支机构代销产品范围进行明确授权。确需由一级分支机构审批的，一级分支机构应当事先获得总行授权，并在报总行备案后代行代销产品审批职责B、商业银行应当对拟代销产品开展尽职调查，不得仅以合作机构的产品审批资料作为产品审批依据C、商业银行应当根据代销产品的投资范围、投资资产、投资比例和风险状况等因素对代销产品进行风险评级。风险评级结果与合作机构不一致的，应当采用对应较高风险等级的评级结果D、商业银行不得代销未经合作机构确认合规或者未列入总行合作机构审批名单的机构发行的金融产品【正确答案】：ABCD解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》第四条22.银行、支付机构违反本办法规定，有下列哪些情形之一的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款（）。A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的C、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的D、配合检查的【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第六十二条。23.商业银行网点应当将其保险销售从业人员执业登记情况置于营业场所显著位置，执业登记情况应包括（）。A、从业人员姓名、身份证号、照片B、执业登记编号C、工作年限D、所属网点名称【正确答案】：ABD解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第二十六条”。24.商业银行及其保险销售从业人员应当向投保人提供完整合同材料，包括投保提示书、投保单、保险单、保险条款、产品说明书、现金价值表等，指导投保人在投保单上如实、正确、完整地填写客户信息，并在人身保险新型产品投保书上抄录有关声明，不得代抄录有关语句或签字。投保提示书应当至少包括以下哪些内容（）。A、客户购买的是保险产品B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道【正确答案】：ABCD解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十三条”25.银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖哪些人员（）。A、中高级管理人员B、其他人员C、销售人员D、基层业务人员【正确答案】：AD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十条.26.有下列哪些情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除（）。A、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要B、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满C、个人撤回同意D、个人违反法律、行政法规的【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定。27.根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，银行业金融机构应在销售专区内配备包含哪些标识（）。A、销售专区B、录音录像C、不做提示D、低柜业务【正确答案】：AB解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第五条.28.银行开展服务市场调节价管理，下列说法正确的是（）。A、银行不得利用价格手段开展不正当竞争B、对于融资类业务，不得未提供实质性服务而收取费用；在设置价格区间时，不得过度扩大上下限间隔、规避价格管理要求C、在基于外部成本定价时，不得收取显著高于外部服务价格标准的费用D、不得对服务项目重复收取费用，或以降价为由降低服务质量或数量【正确答案】：ABCD解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》（银保监规〔2022〕2号）第十二条29.自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使哪些权利（）。A、查阅B、复制C、更正D、删除【正确答案】：ABCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十九条规定。30.商业银行只能向投资者销售风险等级（）其风险承受能力等级的理财产品，并在销售文件中明确提示产品适合销售的投资者范围，在销售系统中设置销售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、无等级限制【正确答案】：AC解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第二十九条”1.商业银行应当按照金融监督管理部门关于关联交易的相关规定，建立健全理财业务关联交易内部评估和审批机制。理财业务涉及重大关联交易的，应当提交有权审批机构审批，并向银行业监督管理机构报告。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃农信开展防范和处置非法集资试点工作方案》甘信联办发〔2022〕109号“第二十一条”。2.接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定重新取得个人同意。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十二条”。3.银行、支付机构可以不公开收集、使用消费者金融信息的规则，不明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围，并不留存有关证明资料。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第三十一条银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围，并留存有关证明资料。”。4.银行业协会依法对商业银行理财业务活动实施监督管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《商业银行理财业务监督管理办法》“第七条银行业监督管理机构依法对商业银行理财业务活动实施监督管理。”。5.履行个人信息保护职责的部门应当公布接受投诉、举报的联系方式。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第六十五条”。6.银行机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）“第十条”。7.商业银行原则上应当由其总行承担代销产品的审批职责，并以书面形式对分支机构代销产品范围进行明确授权。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第十八条”。8.银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品收益、投诉管理等相关信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息。”。9.商业银行的股东、由商业银行直接或者间接控制的金融机构或者商业银行所在集团其他金融机构等关联方为代销业务合作机构的，商业银行对其在合作机构管理和代销产品准入等方面的要求应当低于其他合作机构。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第十七条商业银行的股东、由商业银行直接或者间接控制的金融机构或者商业银行所在集团其他金融机构等关联方为代销业务合作机构的，商业银行对其在合作机构管理和代销产品准入等方面的要求应当不低于其他合作机构。”。10.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第七条”。11.全省农合机构开展消费者投诉处理工作应坚持属地管理、分级负责原则，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论，及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第七条”。12.银行要建立健全服务外包管理制度，合理确定外包服务项目和形式，加强服务外包采购管理，审慎选择外包服务提供商。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见》银保监规〔2022〕2号“第十八条”。13.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第五条”。14.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十五条”。15.银行业金融机构应对录音录像数据存储及管理系统采取有效的信息安全措施，切实保障消费者信息安全权。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第十六条”。16.银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第二十四条”。17.银行机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十三条银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。”。18.任何组织、个人有权对违法个人信息处理活动向履行个人信息保护职责的部门进行投诉、举报。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第六十五条”。19.个别面积较小、确实不具备设置独立销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜，并按照专区“双录”相关规定进行管理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第四条”。20.全省农合机构应将第三方机构合作业务纳入