新感觉服饰有限公司网络营销研究

新感觉服饰有限公司网络营销研究 新感觉服饰有限公司网络营销研究绪论当今时代，我国经济发展水平十分迅速，人们生活水平得到了显著的提高，因此对生活品质有了更高的要求。与此同时，在互联网技术的驱动下，服装行业迎来了更为广阔的机遇和挑战，使其经营范围不仅只局限于传统的实体营销模式，同时网络营销成为了一种炙手可热的新时代营销模式，获得了大众的认可，这也是服装行业实现可持续发展的必要措施。由于生活水平的提高，女性对于内衣品质的要求越来越高，在追求舒适感的同时，也注重内衣的时尚感，应对不同的群体，内衣的功能、款式、风格也是十分多元化的。不同的季节会有应季的款式上新，其样式也是紧跟时尚发展潮流，在满足消费者舒适感的同时，也满足了消费者对于时尚的要求。由此可见，内衣行业市场有着广阔的发展空间，消费群体也十分广阔，利用网络营销模式会带来更好的发展。网络营销相较于传统营销具有低成本、低风险、高回报的优势，吸引了更多的商家进入网络营销市场，与此同时，同行业的竞争也更加激烈，商家们采用各种营销策略来吸引消费者的关注。在此背景下，新感觉服饰也投入其中，利用自身的产品、服务、促销活动等优势，收获了众多消费者的青睐。在这激烈的网络营销市场竞争中，新感觉服饰有限公司深刻地意识到“优胜劣汰”这一竞争机制，在网络营销方面进行了不断地努力与创新，同时在竞争中与同行业竞争对手公司的营销策略进行“取其精华去其糟粕”的学习研究。本文采用网络营销和客户关系管理的专业知识，对新感觉服饰有限公司进行理论分析，提出在网络运营和营销中存在的问题进行深入研究，并与同行业的竞争对手进行优劣势分析，采用取其精华去其糟粕的学习态度，加以研究，最后总结出有利于公司发展的理念与建议。通过对新感觉服饰近些年网络营销策略的深入研究，利用网络营销和客户管理的专业知识进行细致的分析并加以研究，发现几点需要完善的地方，并对其提出了具体改进建议，可供参考。这对优化新感觉服饰网络营销策略当下面临的问题与不足起到推动作用，具有重要的现实意义，也对同行企业在进一步完善网络营销策略方面有着借鉴意义。新感觉服饰有限公司概况新感觉服饰有限公司简介新感觉服饰有限公司创始于1996年，隶属于YOUSHOW（优尚）国际投资有限公司，以直营和加盟的方式发展，是一家集研发、设计、生产、营销、运营服务于一体的大型内衣连锁企业，其总部坐落于广东省东莞市。现如今新感觉服饰有限公司旗下主要品牌MYBODY在全国一、二线城市大力发展，拥有五百多家终端形象店，遍布在华北、华中、华南、华东、西南五大区域，在其核心城市开设时尚生活馆。新感觉服饰主要经营产品为内衣、家居、内裤、泳装、保暖、塑身、配件等20余种产品，产品全面覆盖家庭生活全品类，以内衣家居生活馆的形式呈现，专为女性打造的女士时尚生活馆。公司汇集了众多来自国际的资深时尚买手和设计师，研发设计出时尚健康、舒适优雅、与时俱进紧跟国际潮流的时尚女士产品，并在自己的生产工厂进行加工，负有安全保障，致力于打造“中国维多利亚秘密”。据了解，截止至2021年年底，全国拥有200多家连锁店铺，时至今日已达到500多家连锁店铺，且网络销售同步进行，产品可配送至全国各省市地区，这为新感觉服饰的网络营销打下了坚实的基础。人们的日常生活都离不开互联网的使用，这也说明了网购用户消费群体的规模巨大，人们的消费水平不断向互联网消费转移，由于快节奏的生活和工作，人们更倾向于使用网络购物来解决生活所需，其我们的消费群体大多为女性，而女性的消费群体也是作为庞大的，由此可见新感觉服饰的市场潜力巨大。同时公司具有一支专业且高效的营销管理团队，采用线上线下相结合的经营体系，打造一个最全品类、最优价格、最优质服务的中国快时尚内衣品牌。组织结构新感觉服饰公司是一家专注于品牌服装设计、制造及营销的企业，在初创之后，该公司就建立了强大的专业设计队伍和生产团队，并借助贴心的售前售后服务争取到广大消费者的肯定与青睐。新感觉服饰公司严格遵循“以人为本、立业为公”的经营宗旨，将创新规范视为自身的核心理念，在专业营销人员培训教育上投入巨大精力和资金，拥有一支人数多达三百的创新营销团队，分别从属于网络营销部、营销事业部等部门，人才成为该公司抢占服装行业前列的关键助力。下图2-1显示了该公司的组织架构。图2-1新感觉服饰公司组织框架图人员结构2019年，新感觉服饰公司在原有的国内销售部12个员工基础上，重新设置了分工安排，组建网络团队来开展网络营销，负责公司的企业网站和网店运营工作。在选定的营销专员中，一部分负责企业网站的运营，包括网站的更新、维护与开发；一部分负责网上电子商务平台的网店运营，包括网店装修美化、售前咨询和售后服务等。国内销售部的员工销售经验丰富，工作素质较好，熟练运用Office办公自动化软件，并且主动学习掌握Photoshop、E-Views等软件。经营状况根据表2-1，新感觉服饰公司2019-2021年的销售收入不断上涨、利润总额也在逐年上涨，但两者上涨的幅度不大，最重要的是新感觉服饰公司三年以来的利润率却在不断下降。表2-1 新感觉服饰公司三年总体销售情况（单位：万元）年份销售收入利润总额利润率201986428532.992020102631030.212021129533628.21新感觉服饰网络营销策略分析网络营销环境分析宏观环境分析随着人们生活水平的不断提高，人们更加注重生活品质和消费品质，互联网环境的快速发展同样为网络营销环境带来了强有力的推动。人们的收入呈上升趋势发展，消费水平也随之提高，加之人们的受教育程度的提升，人们更加注重健康、品质的生活，对时尚潮流有着更加深入的理解和向往。在这样的一个社会环境下，新感觉服饰秉承时尚健康、舒适优雅、紧跟潮流且价格亲民的设计理念，赢得了众多消费者的喜爱，同时在内衣家居行业得到了快速发展和口碑。由于快节奏的生活模式，人们缺少了很多可以用来逛街消费的时间，更多的消费方式集中于网络购物。加之互联网的普及，网络购物成为了一种消费潮流同时拥有广阔的发展空间，服装企业若想在激烈的竞争中抢占先机、站稳脚跟，则需要依托电子商务网络平台作为支持，从而拓宽销售渠道，从而保证行业间的可持续发展。微观环境分析近些年来内衣行业发展迅速，各个品牌之间的竞争也十分激烈，其中众多女性耳熟能详的品牌有爱慕、曼妮芬、黛安芬、古今、婷美、都市丽人等，都是占领内衣家居行业大部分市场的品牌。其中古今内衣集团有限公司对其“古今花”品牌的营销战略进行了及时的分析和调整，重新定位为一站式定制、线上线下相结合的全新的品牌战略，顺应时代发展潮流，以便更持续的发展。新感觉服饰对自身的定义为中高端品牌，其款式、质量、舒适度都是不输这些高端品牌的，但价格适中，在大部分消费者的承受范围内，面对的客户群体也十分广泛，深得消费者的喜爱，且网络营销覆盖范围广阔，产品可配送至全国各省市地区，这为本品牌提供了很大的竞争优势。网络营销策略分析产品策略新感觉服饰专注于打造女士时尚生活馆，产品种类齐全，其中涵盖了内衣、家居、内裤、保暖、泳装、塑身、运动、袜子等20余种产品，风格也十分丰富，宫廷风、轻奢风、休闲风、舒雅风、摩登风等，可以满足更多消费者的需求。新感觉服饰在打造时尚的同时也注重产品质量的严格要求，每种品类产品都有多种材质分类，在考虑样式的同时，也考虑到不同客顾客对于产品材质的不同要求。皮肤敏感类的顾客就可以选择纯棉和无痕材质的服装来进行选购，选购范围相对小一点，但服饰的款式丰富，不会让顾客感觉单调。不同年龄段的顾客也有多种风格可以选择，宫廷风适合18-25岁的年轻女性，风格年轻化，偏可爱类型，采用蕾丝装饰较多；轻奢风、休闲风、舒雅风、摩登风适合年龄范围较为广阔，只要款式喜欢，任何年龄都可以驾驭。在做到多元化的同时，产品的时尚、舒适、健康、低价更是消费者喜欢新感觉服饰最重要的因素。在专注于营销内衣、家居的同时，新感觉服饰同样有运动、塑身、袜子、配件等多种产品一同销售，真正地做到了产品全面覆盖家庭生活全品类，顾客在选购产品时，可以根据自己的需求按照品类进行选择，可以减少时间上的流失，同时还有各种新品上新、活动促销的分类进行选择。新感觉服饰的部分产品偏向于“维多利亚的秘密”款式风格，时尚性感，但价格相对于“维多利亚的秘密”要低价很多，运用这一优势，得到了更多年轻消费者的青睐和信任，用其自身的质量与价格得到了大众的信赖。价格策略新感觉服饰对自身的定义为中高端品牌，其价格相对于一线品牌爱慕、曼妮芬等要低价很多，是学生党也能够消费得起的价格，产品的价格和质量成为了消费者无限回购的重要因素，也就是所谓的“性价比”。新感觉服饰的内衣价格主要集中在269-399元之间，加上不定期的促销活动，价格也有大幅度的降低。例如爱慕品牌，内衣的价格在400-1000元不等，价格悬殊较大，价格也相对较高，对于内衣品质要求高的顾客选购几率大一些，或者是品牌老顾客，一直购买本品牌产品的，会在众多品牌中继续回购，这是一种品牌与顾客之间的信任与依赖，这种顾客的消费习惯很难改变。但是据了解，例如爱慕、曼妮芬这种一线品牌的促销商品，大部分是近几年的老款式，销量不好的一些款式来进行促销，而新感觉服饰是新老款式同时享受活动优惠的促销模式。因此，同样的价格，顾客在选择时会更加偏向于款式新颖、紧跟时尚潮流的新款来进行消费，这也成为了新感觉服饰在同行业竞争中的一个价格优势。或与同为二线品牌的欧迪芬相比，欧迪芬的价格在300-600元之间，也属于中等消费水平，欧迪芬品牌主打简约、时尚、舒适的特点，获得众多消费者的喜爱，但与新感觉服饰相比，同等消费价格的款式时尚度，新感觉服饰性价比更高。因此，在与各大品牌的价格与性价比相比较后得出，新感觉服饰的价格定位更为亲民，客户群体更为广泛，深受消费者的青睐。渠道策略新感觉服饰一直大力地致力于线下的开发与服务，目前已在北京、上海、深圳、成都、天津、杭州、哈尔滨等一二线城市的高端购物中心开设了500多家终端形象店铺，新颖的装修风格、优质的服务、亲民的价格，收获了众多回头客，也为新感觉服饰的网络营销奠定了坚实的基础。新感觉服饰现有的网络营销模式有：淘宝旗舰店、微信公众号、微商城、微信群、抖音公众号直播五种营销模式。线上线下的所有销售产品都是一致的，顾客可以根据品牌公众号的更新及时了解到本品牌最新的产品和促销活动，可以在浏览的同时直接购买，配送到家。新顾客可以根据平时自己的尺码进行购买，同时也有网络客服进行“一对一”的服务，让顾客购买到自己满意的产品。老顾客操作起来会更加方便，在线下店铺购买时，店内的导购员会亲自教会顾客使用我们的网络购物方式，这为网络营销提供了很大的帮助。微信群每天都会有员工进行更新，发布产品信息，利用“微信”这个沟通软件与顾客进行更加亲切地沟通，得到顾客的信任。抖音作为现如今十分火爆的社交平台，使用群体也十分广泛，因此利用“抖音平台”这一优势，进行线上直播，在与顾客聊天的同时，向顾客全方位地展示商品，并进行详细的解说，让顾客感受到一种“亲身体验”的感觉。促销策略新感觉服饰的促销模式分为：会员积分制、优惠满减券、促销折扣、生日礼券、节日福利这五种模式。在本品牌进行第一笔消费时就可以享受在微信公众号中免费办理会员，购买的正价商品均可以进行积分，永不清零，一元等于一积分，积满500分是可以在下次消费直接减掉50元，也就是所谓的“积分当钱用”。利用这一会员制度，吸引了很多消费者的再次消费，同时，办理的会员全国500多家店铺全部通用，如直接在微信公众号关注注册会员，在线上消费第一笔后，也可直接开通。其中会员制还有一个特别的优势，就是顾客的每一笔消费小票详情都会在会员消费记录中保存，这就方便了顾客如有退换货的需求时，若纸质小票丢失，可凭电子消费记录进行退换货处理，再为顾客提供了便捷的同时，也为顾客提供了消费保障。在办理会员的同时，会赠送一张新人满50元减38元优惠券，在下次购物时方可使用，同时在填入电子会员信息时，系统会在生日的前一个月赠送一张满0元减38的优惠券，可以说是十分实惠了。促销折扣大部分会在各个节日到来之前就开始实行了，折扣力度也十分大，例如内衣活动新款两件8.8折，老款买一送一，家居服买一送一，或者直接打折促销，原价为200-500元的促销为69元-199元不等，十分吸引顾客眼球。每到各种大型节日时，会设置节日前一天至后一天特定商品的大力促销，由于高品质低价格的销售，赢得了众多消费者的回购，再给自己购买的同时也会给家人、朋友作为礼物送给他们，便产生了强大的“连带效应”。内衣、家居作为女性的日常消耗品，需求量较大，因此在有促销活动时会有一个很好的营销量，加之新感觉服饰在价格上采用的同行业其他品牌“同质低价”的策略，受到了不少消费者的信赖。新感觉服饰网络营销问题分析现如今网络购物成为了人们日常生活的一种消费方式，同时是一种趋势、潮流，近些年来，人们的生活水平不断上升，对生活品质有了更高的要求，加之人们快节奏的生活模式，可以逛街购物的时间越来越少，这也促使了网络营销的快速发展。但网络购物是一把双刃剑，有利有弊，其优势在于网络购物商品齐全、方便快捷、商品直接配送到家、节省时间、同时可以及时获取潮流信息等；其劣势在于购物体验感差、商品信息不全面、发货速度慢、服务意识等问题，因此对新感觉服饰网络营销问题进行研究，列出以下几点。消费者的购物体验感差网络购物有一种通病，便是顾客体验不到在线下购物时亲身体验的满足感，面对的商品是看不到、摸不着的虚拟货物，在决定购买时只能体验到线上商品对视觉的满足感，这便会让顾客犹豫不决，心里会有一些不踏实的感觉。新感觉服饰主要经营内衣、家居等贴身产品，内衣又称为你行的第二层肌肤，对于面料、做工、质感、舒适度等方面有着更为严格的要求。特别是每个人的身材比例不同，又是最贴身的内衣，不能够亲身试穿，不免会产生很多不利影响，顾客在选择时也会犹豫再三，即使有着可退换的服务，但仍然会造成时间上的浪费。加之现在修图技术的提高，实物与图片难免有些差异化，同样影响着消费者网络购物的体验感。网络客户服务水平有待提高网络营销较传统营销相比要难一些，网络客户服务不能与顾客进行面对面的交流，不能及时掌握顾客需求与购买意愿。新感觉服饰在网络营销过程中也存在这样的问题，在顾客联系客服咨询时，会有回复不及时、态度不热情等问题出现，对其商品的讲解也很表面，没有让顾客充分了解到品牌产品和服务理念，因此造成顾客对品牌的好感度下降，影响顾客在本品牌消费的想法。这也说明了网络客服也是品牌形象的代表，优质的服务、热情的态度，都会提高品牌在顾客眼中的形象，增加其好感度和信任。网络营销推广方式不完善据了解，新感觉服饰的网络营销推广方式与其他品牌相比较为相似、单一、缺乏亮点和新意，采用的基本都是大众的网络推广方式，例如：微信公众号推广、抖音公众号推广等，都是较为普遍的推广方式且不够完善，不足以吸引顾客的眼球。而且推广方式受到限制，关注公众号的顾客大部分是消费后进行关注的，这样对于没有尚未知道本品牌的人来说，无法获知该品牌的活动信息，不能吸引顾客的注意，更无法让新顾客对品牌建立信任，因此要通过其他方式来提高品牌知名度。缺乏网络营销专业人才在互联网迅速发展的信息化时代，人们在日常生活中都依附于互联网的使用，企业也是如此。顾客在进行网络购买时，由于是通过网络虚拟平台进行选购的，所以不能上身试穿，存在很多疑惑，而且不同品牌的商品尺码都存在或多或少的差异，这便需要网络客服来一一解答顾客提出的一系列问题，对网络客服的自身服务素质和产品知识储备有着较高的要求。但对于现阶段而言，公司对于网络客服的应聘要求并不高，只要有相关工作经验，自身素质良好，进行简单培训后就可上岗工作，这对公司和顾客而言，都不是一个负责的行为，因此需要及时解决。新感觉服饰网络营销问题改进建议建立并完善在线试衣系统网络购物会降低消费者购物时的体验感，同时也会存在很多顾虑，犹豫不决，降低了顾客的购买欲望，因此我们可以建立在线试衣系统，利用3D虚拟人模，让顾客打造出属于顾客自己的“专属模特”。这一操作在淘宝旗舰店中建立，在顾客进入店铺时，便可输入自己的身高、体重、三维、体脂率等关键部位的信息，根据不同的身材比例，有标准型、苹果型、H型和梨型身材的体态进行更为细致的打造，还可加入自己的人物头像进行打造虚拟人摸，做到尽可能的相似，这样在顾客选择服装款式、颜色、尺码时便会更加的清晰准确，同时也提高了网络购物的体验感和效率。试衣系统的建立与完善，能够使顾客在享受打造虚拟人摸的同时，增加对品牌的好感，这种方式十分新颖，吸引大众的眼球，如这一操作能够取得大众的喜爱，随后可在其他网络营销途径中实施，也会在同行业竞争中增加优势，让公司取得更好的发展。增强网络客服专业性网络客户服务质量是消费者对品牌认可度的一个重要因素，因此新感觉服饰要对网络客服进行专业培训，提高自身的服务理念和素质，还有本品牌的专业产品知识，为提高服务质量打好基础，赢得顾客的满意。在面对顾客应急需求时，网络客服要做到及时回复，并且要为顾客讲解内衣方面的专业知识，一方面是为了让顾客充分了解到品牌产品，另一方面是能够让顾客了解到正确的穿戴、洗涤和保养方法。新感觉服饰网络客服在培训中要学会与顾客建立亲密关系，得到顾客的喜爱与信任，要了解顾客的购买动机，从而为顾客推荐满意的产品，提高顾客的购买欲望。同时要用最热情的态度来服务客户，要有耐心地解答问题，做到“顾客至上”的原则，全程为顾客贴心服务，提高顾客的购物满足感，购买到称心如意的产品，成为品牌的忠实顾客，收获良好的口碑。网络客服也是公司形象的代表，在网络营销中赢得顾客的满意，网络客服的服务质量尤为重要，是不容小觑的一点。完善并运用新媒体推广方式新感觉服饰近些年来网络营销不断成熟，同时也有多种网络推广方式，但其方式大多普遍化，缺少品牌独特性和新意。现如今新媒体行业发展迅速，社会关注度处在高位，新媒体依托这一自身优势，逐渐成为了媒体市场的主流，有着很强的影响力，网络营销依附于新媒体环境中发展，必然会受到很大影响，由此可见，优化网络营销环境是极其迫切的。新感觉服饰可以借助这一发展潮流来推动品牌的宣传，让更多的消费者了解该品牌，在顺应潮流的同时，也要显示出品牌的独特性，夺得更多的关注。近些年来，“直播带货”这一网络营销模式发展迅速，也深受大众的喜爱，例如：明星直播带货、网红直播带货等，人气比较高的就是李佳琦和薇娅，这两位可以说是直播带货界的两大巨头，拥有着超高的人气，收获了众多消费者的信赖。新感觉服饰的直播带货做得并不完善，直播效果不具有影响力，可以找一些口碑较好的知名主播、网红来进行带货，增加大众熟知度，并在直播中加大优惠力度，吸引更多的消费者关注。据了解，观看直播带货的人数女性占比较多，新感觉服饰营销的又是女性时尚生活品，因此可以在短时间内收获大量的女性关注着，也就是所谓的潜在客户，这对品牌的大力推广有着较好的收获。移动互联网和新媒体的快速普及，网络直播带货将传统电视购物节目拓展至移动互联网已经成为一种必然发展趋势，也是购物节目新的发展方向。可利用抖音、快手等软件，进行短视频的发布，这类软件国民使用度较高，也深受大众的喜爱，更贴近消费者的生活，可以在上面发布关于产品上新、活动促销、洗涤保养、产品知识等短视频，在提高知名度的同时也能够及时地收到消费者的需求和反馈，是一个不错的选择。同时新媒体自身的营销成本较低，传播范围较广，极大地提升了传播效率，也是当今时代提高品牌营销有效性的重要媒介。现如今“小红书”这个软件也深受广大女性朋友的喜爱，使用年龄多数为20-40岁的女性群体，这也正是新感觉服饰的目标消费群体。小红书主要是以分享购物心得和购物攻略的方式来呈现的，可以为消费者避开很多“雷产品”，从而买到符合自己需求的、高性价比的产品，提高购物的满意度，因此小红书成为了深受女性朋友喜爱的软件，拥有很高的知名度和可信度。新感觉服饰可通过小红书这一软件，进行强有力的推广与宣传，从而在行业内提高知名度，收获更多的品牌粉丝。引进网络营销专业人才现如今网络营销发展迅速，同时也涌现出了大量的网络营销专业人才，这为我国的网络营销发展打造了坚实的基础。网络营销是现如今企业发展强有力的推广方式，借助网络营销这一方式，可以大幅度提高企业在市场中的参与度和经营能力，从而增强企业的可持续发展性，在这个过程中，员工的整体素质很大程度地影响了企业的盈利能力，缺乏网络营销专业能力，在很大程度上限制了企业的发展。新感觉服饰在网络营销专业人才方面仍有欠缺，需要对社会进行招贤纳士，选择出符合公司发展的人才并加以利用。公司在招聘时应选择身兼网络技术和市场营销技巧的复合型优秀人才，网络营销人员应熟悉掌握互联网发展趋势、网络营销专业知识、富有丰富工作经验的，为公司未来发展起到带头作用的专业人才。结论随着互联网时代的快速发展，使得营销模式也不再单调，网络营销在近几年的不断发展中得到了稳定和认