厦门市民宿投诉处理机制

厦门市民宿投诉处理机制合同编号：__________甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________鉴于甲方作为消费者，在乙方经营的民宿中遭受了不满意的体验，故甲方依据相关法律法规，向乙方提出投诉。为妥善解决双方之间的纠纷，经双方友好协商，特订立本投诉处理机制，共同遵守。第一条投诉范围（1）服务质量问题；（2）硬件设施问题；（3）卫生环境问题；（4）预订与退订问题；（5）工作人员服务态度问题；（6）其他双方约定的投诉事项。第二条投诉程序2.1甲方应在遭受不满意体验后__________小时内向乙方提出书面投诉，并提供相关证据材料。2.2乙方应在收到投诉后__________小时内回复甲方，对投诉事项进行核实，并根据实际情况采取相应措施。2.3乙方应在与甲方沟通后__________小时内提出解决方案，并将处理结果告知甲方。第三条投诉处理3.1乙方应对甲方的投诉事项进行认真核实，并根据实际情况采取有效措施，确保甲方的问题得到妥善解决。3.2乙方应尊重甲方的意愿，与甲方进行友好沟通，共同协商解决纠纷。3.3乙方在处理投诉过程中，应保护甲方的隐私权益，不得泄露甲方的个人信息。第四条赔偿与补偿4.1乙方应对甲方遭受的不满意体验给予适当赔偿或补偿。具体赔偿标准如下：（1）服务质量问题：赔偿金额为__________元；（2）硬件设施问题：赔偿金额为__________元；（3）卫生环境问题：赔偿金额为__________元；（4）预订与退订问题：赔偿金额为__________元；（5）工作人员服务态度问题：赔偿金额为__________元；（6）其他投诉事项：赔偿金额由双方协商确定。4.2乙方应在确认赔偿或补偿金额后__________日内，将赔偿或补偿款项支付给甲方。第五条保密条款5.1双方应对本次投诉处理过程中的相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方违反本保密条款的，应承担相应的法律责任。第六条法律适用及争议解决6.1本投诉处理机制适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本投诉处理机制过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本投诉处理机制一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本投诉处理机制自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（投诉方）的有效身份证件副本；2.乙方（被投诉方）的有效营业执照副本；3.甲方提出的投诉书面材料及相关证据；4.乙方回复甲方的书面材料；5.投诉处理结果的书面告知；6.赔偿或补偿款项支付的凭证。二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内提出书面投诉，或提供的证据材料不足以证明投诉事项的，视为违约；2.乙方未在规定时间内回复甲方，或未采取措施解决问题的，视为违约；3.乙方未按照约定支付赔偿或补偿款项的，视为违约；4.双方泄露本次投诉处理过程中的相关信息，未经对方同意向第三方披露的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指消费者，提出投诉的一方；2.乙方：指民宿经营者，被投诉的一方；3.投诉：指甲方对乙方经营的民宿提出的服务质量、硬件设施、卫生环境等方面的问题；4.赔偿：指乙方因违约行为，对甲方遭受的不满意体验给予的经济补偿；5.补偿：指乙方因非违约行为，对甲方遭受的不满意体验给予的经济补偿；四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出投诉时，证据材料不足或缺失的，乙方应积极协助甲方收集证据，确保投诉的合理性；2.乙方在回复甲方时，如对投诉事项有异议，应提供相关证据进行说明；3.乙方在处理投诉过程中，如遇特殊情况无法按时解决问题或支付赔偿的，应与甲方进行沟通，争取甲方的理解和支持；4.双方在履行保密条款时，如发现对方泄露相关信息，应立即采取措施制止，并可要求对方承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方在乙方经营的民宿中遭受服务质量问题；2.甲方在乙方经营的民宿中遭受硬件