客户满意度调查制度管理办法

客户满意度调查制度管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升客户服务质量，拟对乙方提供的产品或服务进行客户满意度调查，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、甲乙双方的权利和义务1.甲方权利和义务（1）甲方应向乙方提供客户满意度调查的需求、调查范围、调查指标等详细信息。（2）甲方应对乙方提供的调查结果保密，不得泄露给第三方。（3）甲方应按照约定时间支付乙方调查服务费用。2.乙方权利和义务（1）乙方应按照甲方的要求，开展客户满意度调查，并保证调查结果的真实性、准确性和有效性。（2）乙方应在约定时间内向甲方提供调查报告，并对调查报告中存在的问题进行解释和说明。（3）乙方应对甲方提供的调查需求等信息保密，不得泄露给第三方。二、调查内容和方法1.调查内容（1）产品或服务的质量。（2）客户对产品或服务的满意度。（3）客户对产品或服务的需求和改进建议。2.调查方法（1）采用问卷调查、电话调查、在线调查等多种方式进行。（2）根据甲方需求，确定调查对象、调查样本、调查时间等。三、调查服务费用1.乙方根据甲方提供的调查需求，制定调查方案，并提供调查服务。2.甲方按照乙方提供的调查方案，支付相应的调查服务费用。3.调查服务费用的具体金额，双方另行协商确定。四、合同的履行和违约责任1.双方应严格按照本合同约定的条款履行各自的权利和义务。2.如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。五、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查需求说明书2.调查方案3.调查问卷模板4.调查报告模板5.调查结果数据分析及建议6.调查服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付调查服务费用，视为违约。2.甲方泄露乙方提供的调查需求等信息，视为违约。3.乙方未按约定时间提供调查报告，视为违约。4.乙方提供虚假、不准确的调查结果，视为违约。5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度调查：指收集客户对产品或服务的满意程度、需求和改进建议等方面的信息。2.调查服务费用：指乙方为甲方提供调查服务所需的费用，包括调查设计、实施、分析等。3.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。4.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供调查需求不明确：乙方应与甲方充分沟通，明确调查需求，重新制定调查方案。2.调查进行中遇到客户不配合：乙方应采取措施提高客户配合度，如增加调查激励措施等。3.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催促支付，必要时可依法追讨欠款。4.调查结果不符合预期：乙方应进行数据分析，找出问题所在，提出改进建议。五、所有应用场景：1.甲方为提升产品质量，对乙方提供的产品进行满意度调查。2.甲方为优化服务质量