投诉管理改进流程

投诉管理改进流程合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：电子邮箱：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方为提升服务质量和解决客户投诉问题，拟对现有的投诉管理流程进行改进，并聘请乙方提供专业的投诉管理改进服务，现经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供投诉管理改进流程的设计、实施和培训等服务。（1）分析甲方现有的投诉管理流程，找出存在的问题和不足；（2）根据分析结果，为甲方设计科学、合理的投诉管理改进流程；（3）协助甲方实施改进流程，确保改进措施的顺利推进；（4）为甲方提供投诉管理改进相关的培训，提升甲方员工的服务水平和投诉处理能力；（5）对改进流程的实施效果进行跟踪和评估，确保达到预期目标。第二条服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____个月。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的投诉管理改进服务，费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。第四条付款方式4.1甲方分期支付服务费用，具体付款方式如下：（1）本合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方服务费的50%；（2）乙方完成设计并提交给甲方改进流程方案后，甲方支付乙方服务费的30%；（3）乙方完成培训及改进流程实施后，甲方支付乙方服务费的20%。4.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的正规发票。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同服务费用的20%。5.2若乙方未按照约定时间完成服务内容，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金为本合同服务费用的1%。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2本条所述的保密义务在本合同终止后仍有效，持续时间为____年。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2双方同意，诉讼费用由败诉方承担。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.投诉管理改进方案4.培训课程安排表5.服务费用支付凭证6.改进流程实施进度报告7.客户投诉处理记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按约定时间完成服务内容，认定为违约行为。3.双方泄露对方商业秘密、技术秘密等，认定为违约行为。4.甲方未履行保密义务，向第三方泄露乙方信息，认定为违约行为。5.乙方未履行保密义务，向第三方泄露甲方信息，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.服务费用：乙方为提供投诉管理改进服务所收取的费用。5.赔偿金：违约方因违约行为向守约方支付的违约损失赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应与甲方沟通，提醒甲方履行合同约定，必要时可依法追讨服务费用。2.乙方未按约定时间完成服务内容：甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，必要时可依法追究乙方违约责任。3.泄露商业秘密、技术秘密：发现泄露情况时，应及时采取措施防止损失扩大，并依法向违约方追讨赔偿。4.执行过程中出现争议：通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提升服务质量和解决客户投诉问题，拟对现有的投诉管理流程进行改进。2.乙方为甲方提供投诉管理改进服务，包括流程设计、实施、培训等。3.