2024年度运维支持服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度运维支持服务协议模板版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.服务范围与义务2.1服务内容2.2服务地点2.3服务时间2.4技术支持3.服务费用3.1费用金额3.2支付方式3.3费用调整4.服务实施与验收4.1服务实施流程4.2验收标准4.3验收方式5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后事项处理9.附则9.1合同附件9.2合同生效9.3合同份数10.其他约定10.1技术培训10.2售后服务10.3维修保养11.甲方（需求方）权利与义务11.1甲方权利11.2甲方义务12.乙方（服务方）权利与义务12.1乙方权利12.2乙方义务13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力处理14.法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（需求方全称）乙方：（服务方全称）1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年全年。1.3服务内容乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于系统运维、故障处理、性能优化、安全防护等运维支持服务。第二条服务范围与义务2.1服务内容乙方应按照甲方要求，提供系统的日常运维、系统升级、故障排查与修复等服务。2.2服务地点服务地点为甲方所在地。2.3服务时间乙方提供服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4技术支持乙方应保证在服务期间，系统运行稳定，对于出现的故障，乙方应在4小时内响应，并在24小时内解决。第三条服务费用3.1费用金额本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2支付方式甲方应按照本协议约定的时间，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第四条服务实施与验收4.1服务实施流程乙方根据甲方需求，制定详细的服务实施计划，并按照计划进行服务。4.2验收标准服务验收标准为：系统运行稳定，满足甲方业务需求。4.3验收方式甲方应在协议约定的服务期限内，对乙方提供的服务进行验收。第五条保密条款5.1保密内容双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密期限保密期限为协议终止后五年。5.3泄露后果如一方泄露对方秘密，应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1违约行为一方未履行协议约定的义务，即构成违约。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。6.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条合同的变更与终止8.1变更条件在协议有效期内，如一方需变更协议内容，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。8.2终止条件协议期满或双方协商一致可终止协议。8.3终止后事项处理第九条附则9.1合同附件本协议附件包括：服务项目明细表、服务时间表等。9.2合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。9.3合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十条其他约定10.1技术培训乙方应在协议期内为甲方提供必要的技术培训，确保甲方人员能熟练操作使用。10.2售后服务乙方应提供完善的售后服务，包括故障处理、技术咨询等。10.3维修保养乙方负责系统的维修保养工作，确保系统正常运行。第十一条甲方（需求方）权利与义务11.1甲方权利甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并监督乙方的服务过程。11.2甲方义务甲方应提供乙方服务所需的工作条件，并按时支付服务费用。第十二条乙方（服务方）权利与义务12.1乙方权利乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并有权要求甲方提供服务所需的工作条件。12.2乙方义务乙方应按照约定提供优质的服务，并保证服务过程中的信息安全。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，影响协议的履行。13.2不可抗力后果因不可抗力事件导致协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。13.3不可抗力处理双方应协商处理不可抗力事件带来的后果。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于系统运维、故障处理、性能优化、安全防护等。附件二：服务时间表列出乙方提供服务的具体时间安排，包括服务时间、服务人员等。附件三：技术培训方案详细描述乙方为甲方提供技术培训的内容、时间、地点等。附件四：售后服务政策详细说明乙方提供的售后服务内容，包括故障处理、技术咨询等。附件五：维修保养计划列出乙方进行系统维修保养的具体计划，包括保养时间、保养内容等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。3.乙方服务过程中出现严重的质量问题。4.甲方未提供乙方服务所需的工作条件。5.双方未按照约定履行合同义务。违约责任认定：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并要求乙方支付违约金。3.乙方服务过程中出现严重的质量问题，甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求乙方支付违约金。4.甲方未提供乙方服务所需的工作条件，乙方有权要求甲方立即提供，并要求甲方支付违约金。5.双方未按照约定履行合同义务，双方应协商解决，如协商不成，可向法院提起诉讼。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方未履行合同义务，应向守约方支付的金钱赔偿。3.运维支持服务：指乙方为甲方提供的系统运维、故障处理、性能优化、安全防护等服务。4.技术培训：指乙方为甲方提供的教育培训，以提高甲方人员对系统的操作和使用能力。5.售后服务：指乙方在协议期满后，为甲方提供的系统维护、故障处理等服务。6.维修保养：指乙方对甲方的系统进行的维修和保养工作，以保证系统的正常运行。1.不可抗力：用于规定在不可抗力事件发生时，双方不承担违约责任。