2024年度技术维护服务协议样本文件

2024年度技术维护服务协议样本文件本合同目录一览第一条技术维护服务内容1.1维护服务范围1.2维护服务时间1.3维护服务标准第二条技术支持与培训2.1技术支持内容2.2培训方式和时间2.3培训资料提供第三条服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间第四条维护服务期限4.1维护服务开始时间4.2维护服务结束时间第五条技术升级5.1技术升级内容5.2技术升级时间5.3技术升级费用第六条故障处理6.1故障报修流程6.2故障处理时限6.3故障处理结果反馈第七条售后服务7.1售后服务内容7.2售后服务联系方式7.3售后服务响应时间第八条合同的解除和终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除程序第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的责任第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的修改和补充14.2合同的附件14.3合同的送达地址第一部分：合同如下：第一条技术维护服务内容1.1维护服务范围维护服务范围包括但不限于：系统软件更新、硬件设备维护、网络设备维护、安全防护、数据备份和恢复等。1.2维护服务时间维护服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如遇紧急情况，甲方应在24小时内响应并提供技术支持。1.3维护服务标准维护服务标准按照乙方提供的《技术维护服务标准手册》执行。第二条技术支持与培训2.1技术支持内容技术支持内容主要包括：解答甲方在使用过程中遇到的技术问题、提供技术文档、远程故障排除等。2.2培训方式和时间培训方式可以采用线上或线下方式进行，具体培训时间和地点由双方协商确定。2.3培训资料提供乙方应提供完整的培训资料，包括培训教材、操作手册等。第三条服务费用3.1服务费用金额服务费用为人民币万元整，其中包括技术维护服务费、培训费、差旅费等。3.2服务费用支付方式服务费用支付方式为银行转账，具体账号信息如下：户名：科技有限公司账号：X开户行：银行分行3.3服务费用支付时间服务费用应在合同签订后的七个工作日内支付完毕。第四条维护服务期限4.1维护服务开始时间维护服务开始时间为合同签订后的十个工作日。4.2维护服务结束时间维护服务结束时间为2024年12月31日24:00。第五条技术升级5.1技术升级内容技术升级内容主要包括：系统软件升级、硬件设备升级、网络设备升级等。5.2技术升级时间技术升级时间由双方协商确定，乙方应提前通知甲方。5.3技术升级费用技术升级费用按照实际情况另行协商确定。第六条故障处理6.1故障报修流程甲方在发现故障时，应及时通过电话或邮件方式向乙方报告故障，并提供详细故障信息。6.2故障处理时限乙方在接到故障报告后，应在4小时内响应并提供故障排除方案。如需要现场支持，乙方应在24小时内到达现场进行处理。6.3故障处理结果反馈乙方在故障处理完成后，应向甲方提供故障处理报告，并详细说明故障原因和处理结果。第八条合同的解除和终止8.1合同解除条件甲方有权在合同履行期间提前解除合同，但应提前30天书面通知乙方。8.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同履行期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，对方有权立即解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第九条违约责任9.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定时间提供服务；（2）乙方未按照约定标准提供服务；（3）甲方未按照约定时间支付服务费用。9.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十条争议解决10.1争议解决方式争议解决方式为双方协商解决，如协商不成，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。10.3争议解决时效双方应在本合同争议发生之日起3个月内解决争议，超过该时效的争议，另一方有权拒绝解决。第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同解除程序合同解除应经双方协商一致，并以书面形式签订解除协议。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括：合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密信息使用限制双方在合同履行过程中获取的保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。12.3保密信息泄露的责任如一方泄露保密信息，应承担泄露造成的损失赔偿责任。第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十四条其他条款14.1合同的修改和补充本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。14.2合同的附件本合同附件包括：《技术维护服务标准手册》、《培训资料》等。14.3合同的送达地址甲乙双方的送达地址如下：甲方：名称：科技有限公司地址：市区路号联系人：联系电话：乙方：名称：科技有限公司地址：市区路号联系人：联系电话：上述地址用于合同履行过程中的通知、文件送达等。双方有权根据实际情况书面变更送达地址。如变更，应以书面形式通知对方。未书面通知的，原地址仍视为有效送达地址。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《技术维护服务标准手册》详细要求和说明：本手册详细规定了乙方提供技术维护服务的各项标准，包括服务内容、服务流程、服务响应时间等。甲方有权根据手册要求对乙方的服务进行监督和评价。附件二：《培训资料》详细要求和说明：乙方应提供完整的培训资料，包括培训教材、操作手册等。培训资料应内容详实、操作性强，以满足甲方的培训需求。附件三：《服务费用支付证明》详细要求和说明：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。支付证明应由甲方出具，证明已按照约定支付服务费用。附件四：《故障处理报告》详细要求和说明：乙方在故障处理完成后，应向甲方提供故障处理报告，详细说明故障原因、处理过程和处理结果。附件五：《技术升级方案》详细要求和说明：乙方应根据甲方需求提供技术升级方案，包括升级内容、升级时间、升级费用等。甲方有权对升级方案进行审批。附件六：《保密协议》详细要求和说明：本保密协议明确了双方在合同履行过程中获取的保密信息的范围、使用限制和泄露责任。双方应严格遵守保密协议的约定。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务；2.乙方未按照约定标准提供服务；3.甲方未按照约定时间支付服务费用；4.甲方未按照约定提供技术维护服务所需的必要条件；5.乙方未按照约定保密信息范围使用保密信息；6.乙方泄露甲方商业秘密或其他保密信息。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同；3.违约方应承担因违约所产生的全部费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供技术维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟提供服务所产生的损失。如果乙方泄露了甲方的商业秘密，乙方应承担泄露造成的损失赔偿责任，并支付相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术维护服务：指乙方按照约定标准为甲方提供的系统软件更新、硬件设备维护、网络设备维护、安全防护、数据备份和恢复等服务。2.保密信息：指合