案例-传统产业数字化转型中台产品实践

个人介绍个人介绍讲师：张磊（磊烈）职场经历•万达集团第一个互联网平台“万达电影”企业培训•万达学院“全面信息化”内训讲师指的是企业内部的组织结构设计，如何通过合理的权责划分，以及管理架构搭建，提高业务部门的经营能力，迅速响应市场变化，并且能够让企业提升整体跨部门跨业务线协作效率，降低运营成本，实现标准化管理。例如：财务共享服务中心FSSC（FinancialSharedServiceCenter），人力资源共享服务中心HRSSC（HumanRersourcesSharedServiceCenter）。2、产品中台（业务中台）目前被广泛讨论的产品中台包括电商交易中台、账号中心中台等，其中电商交易线又被更加广泛的探讨，包括了订单中台、支付中台、商品中台、促销中台等3、数据中台指的是企业内部的数据管理、数据治理，数据安全，数据分析，数据预测。以及数据产品体系和数据底层结构的搭建问题。4、技术中台指的是软件产品的技术实现过程中，哪些技术上的处理能力和架构可以进行抽象复用，例如消息中间件MQ，分布式计算框架Hadoop，分布式服务框架HSF，各种OpenAPI等等。技术解决方案or产品解决方案课程目标-各类中台的定义课程目标-各类中台的定义1中台就是“企业级能力复用平台”《白话中台战略-3：中台的定义》2务形成强力支撑《大型集团性企业的中台战略--阿里的3《中台如何助力标准化业务？中台关键要快！》4“中台”是强调资源整合、能力沉淀的平台体系，为“前台”的业务开展提供底层的技术、数据等资源和能力的支持，中台将整合整个集团的运营数据能力、产品技术能力，对各前台业务形成强力支撑《大中台小前台》56数据中台是将各个业务版块多年来积累的数据，按业务特征进行横向关联和统一，按数据用途进行纵向分层，最终沉淀为公共的数据服务能力《传统企业数据中台的建设与思考》7数据中台的实质还是组件化，模块化，是设计模式与业务端的应用）：8台共享中心进行沉淀，形成“大中台、小前台“的组织和业务机制变革，供企业快速低成本的进行资源整合及业务创新的产品平台架统一标准资源全域整合跨界中台的边界场景课程导入–中台是怎么来的课程导入–中台是怎么来的运营模式运营模式组织模式决策模式1.烟囱建设搭建在IaaS层基础设施上，系统2.核心业务共享服务化3.业务+技术双统一4.中台+百花齐放课程目标–中台产品目标用户课程目标–中台产品目标用户什么样的平台或组织需要建设中台?跨业务引流跨业务引流数据归一课程目标–中台产品目标用户课程目标–中台产品目标用户什么样的平台或组织或阶段需要建设中台?课程目标–中台产品痛点课程目标–中台产品痛点缺少中台会带来什么问题什么是中台、为什么要做中台——中台战略是阿里巴巴集团企业架构的成功实践，基于业务中台上的共享能力中心，阿里巴巴…天猫聚划算8蚂蚁算应用层应用层，百花齐放，快速响应共享的业务能力和数据统一基础层…天猫聚划算8蚂蚁算应用层应用层，百花齐放，快速响应共享的业务能力和数据统一基础层搜索淘宝生活无线国际站菜鸟应用层割裂的系统，难以业务协同，创新成本高算算中间层各块相互独立，或重复建设，或无序运转聚划算聚划算国际站国际站基础层数据孤岛、决策困难 资产中台计划采购售后维修整备交付承运调拨 资产中台计划采购售后维修整备交付承运调拨费用管控业务线核心能力输出残值评估1成本管理系统供应商管理供应商报价预算审批1成本管理系统供应商管理供应商报价预算审批成本分摊费用结算资产监控平台车辆年检保险理赔4违章费用查询违章费用查询资产采购平台资产采购平台停车费用查询停车费用查询2高速费用查询资产交付平台2高速费用查询资产交付平台承运费用报价发票管理库存管理验车管理验车管理3道路救援费用资产售后平台3道路救援费用资产售后平台 全路径数据沉淀商商商商加盟供应库存64.核心流程：业务工作流，用户消费流，管理——记录问题安排资源接受任务记录问题安排资源接受任务场馆客服————l产品架构是将产品集合分层设计的过程开放平台依赖系统统一用户体验开放平台依赖系统统一用户体验解耦业务逻辑核心服务能力中台迭代步骤案例分析——资产中台l基本背景：全集团经过早期10年发展，各业务线独立，之间无统一l中台诉求：资产管理效率提升、资产安全管理、资产服务工单统一l业务痛点：缺乏全集团资产运营情况，各业务线重复建设都不完善l解决办法：以新业务线为切入点逐步推广，核心能力建设中台架构案例：资产中台资产管理的核心目标 资产中台计划采购售后维修整备交付承运调拨 资产中台计划采购售后维修整备交付承运调拨费用管控业务线核心能力输出残值评估1成本管理系统供应商管理供应商报价预算审批1成本管理系统供应商管理供应商报价预算审批成本分摊费用结算资产监控平台车辆年检保险理赔4违章费用查询违章费用查询资产采购平台资产采购平台停车费用查询停车费用查询2高速费用查询资产交付平台2高速费用查询资产交付平台承运费用报价发票管理库存管理验车管理验车管理3道路救援费用资产售后平台3道路救援费用资产售后平台 全路径数据沉淀商商商商加盟供应库存6案例分析——商家中台（SAAS化）l基本背景：为演出行业提供智慧运营解决全案l目标客户：大型场馆、小型剧场、主办方l业务痛点：大型场馆受政府把控，需要自主品牌，自主管控，自有数据，把阿里作为IT服务方，技术公司，要求定制开发，造成每个客户一个产品版本l解决办法：提出SAAS化，将通用化需求抽象成小的服务能力，进行抽象和下沉案例：商家中台案例-基于SAAS模式的中台服务组件化案例：商家中台案例-基于SAAS模式的中台服务组件化前解决方案前解决方案产品套件中服务组件后F智能排片画座G核验整合能力I线下数据归集H票务库存E项目标签填充A+B+C+D+交易管理会员营销F智能排片画座G核验整合能力I线下数据归集H票务库存E项目标签填充A+B+C+D+交易管理会员营销A+B+C+C价格弹性模型B消费者决策树D舆情抓取服务商对接个性定制灵活收费专业运维服务商企业IT技术支持中心调用能力产品套件服务组件利益分享提供能力外部中台核心沉淀（组件化）超大型演出中小型LiveHouse体育赛事展会/展览/游园其他垂类方案AA弹性云计算弹性云计算数据云存储数据云存储云网络云网络底层技术后台算法层iDSTiDSTAI平台移动端钉钉开放平台钉钉开放平台案例：会员营销平台案例：会员营销平台案例分析——会员营销平台l基本背景：文旅集团搭建渠道管理体系和整合营销平台l解决办法：向上打通用户渠道，向下对接供应链渠道，物业文旅各业态合作伙伴：乐融员工地产物业文旅各业态合作伙伴：乐融员工地产会员生命周期管理会员制体系建立会员生命周期管理会员制体系建立成长激励成长激励主题娱乐主题娱乐泛住宿商业海南文旅外部资源拓展会员营销中台案例：中台与航道的边界及实施对接会员营销中台案例：中台与航道的边界及实施对接会员触点天猫Istore支付宝微信客流识别人脸识别在线商城线下门店天猫Istore支付宝微信客流识别人脸识别在线商城线下门店导购平台会员招募潜客激活会员画像忠诚度经营营销活动数据罗盘业务应用三方对接转化分析潜客触达拉新活动三方对接转化分析潜客触达拉新活动关注即会员关注即会员支付即会员支付即会员文件导入文件导入潜客打标潜客打标会员识别会员识别标签管理标签管理会员群组会员群组全景画像全景画像标签质量标签质量群组透视群组透视等级体系运营策略超级会员策略分组账户积分主动营销事件营销权益体系会员卡储值卡预算控制活动显差等级体系运营策略超级会员策略分组账户积分主动营销事件营销权益体系会员卡储值卡预算控制活动显差会员看板移动工作台基本分析活跃分析运营成本运营收益全渠道同步会员主数据会员度量模型科目规则账户对账预算控制生态权益权益共享成本分析全渠道同步会员主数据会员度量模型科目规则账户对账预算控制生态权益权益共享成本分析计划预算营销自动化活动分析数据看板能力标签质量群组管理聚合/聚合/归一模