2024年中级《质量专业综合知识》核心备考题库（含典型题、重点题）

PAGEPAGE12024年中级《质量专业综合知识》核心备考题库（含典型题、重点题）一、单选题1.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质最检验部门D、质量管理部门答案：C解析：产品生产者设置质量检验部门的目的就是对产品进行质量“把关”。质量检验部门按照有关技术标准的规定，有权判定产品或零部件合格与否。2.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。[2010年真题]A、监督B、认证C、检查D、审核答案：D解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核可分为内部审核和外部审核，审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核。3.()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任答案：A解析：针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。4.对给定的测量仪器，由规范、规程所允许的误差极限值称为测量仪器的（）。A、测量不确定度B、允许误差C、最大允许误差D、示值误差答案：C解析：对给定的测量仪器，由规范、规程等所允许的误差极限值，称为测量仪器的最大允许误差。通常可简写为mpe,有时又称为测量仪器的允许误差限。5.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（）。A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调离检验岗位，另行安置适宜工作C、对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量答案：C解析：C项，对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核，通过岗位练兵、岗位技能示范、传授等多种方式，提高其技术本领，达到基本胜任岗位工作要求和工作能力的持证上岗，而不能直接上岗。6.顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题]A、认知质量B、感知质量C、一元质量D、魅力质量答案：A解析：顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。7.最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T1900]—2000标准所要求的是（）。A、质量方针应由最髙管理者亲自制定B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、质量方针应与组织宗旨相适应D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架答案：A解析：“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针可以不是由最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者正式发布。8.下列可用于质量管理体系审核的标准的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：质量管理体系审核的标准是GB/T19011，其他选项分别对应于ISO9000、ISO9001和职业健康安全管理体系标准。因此，C选项是正确。9.在信息传递过程中，信宿是指（）。[2010年真题]A、信息的来源B、接受或处理信息的部门C、传递的通道D、依据信息做出的决策答案：B解析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源一信道一信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。10.企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（）。A、本组织展开到协作配套组织B、班组或岗位目标展开到措施C、组织内的部门展开到职能部门D、企业方针展开到目标答案：B解析：企业的纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。纵向展开包括四个层次：①从最高管理者展开到管理层（含总工程师、总质量师、管理者代表）;②管理层展开到分管部门（车间）;③部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；④班组或岗位目标展开到措施为止。11._是整个顾客满意指数体系的基础，_由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，_通过行业级指数加权求和计算。（）A、企业级指数；行业级指数；国家级指数B、企业级指数；行业级指数；产业级指数C、企业级指数；国家级指数；行业级指数D、国家级指数；行业级指数；产业级指数答案：B12.在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。A、理所当然质量B、—元质量C、线性质量D、魅力质量答案：D解析：魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。13.下列国家标准中，可用于第H方质量管理体系认证的是（）。[2OlO年真题]A、GB/T19001—2008质量管理体系要求B、GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南C、GB/T19040—2008质量管理体系基础和术语D、GB/T19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南答案：A解析：GB/T19001—2008《质量管理体系要求》规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于第三方质量管理体系认证或合同目的。14.企业的供应商战略确立过程的正确顺序是（）。①企业自产与外购的选择；②供应商的重要性分类;③与供应商的关系选择。A、②③①B、②①③C、①②③D、①③②答案：C解析：企业的供应商战略确立过程为：①企业自产与外购的选择。企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。②供应商的重要性分类。企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类。③与供应商的关系选择。企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。15.加速度计量单位的符号是m/s2，其单位名称是（）。A、米每二次方秒B、二次方秒每米C、每秒每秒米D、米每平方秒答案：A解析：答案解析：加速度是描述物体速度变化快慢的物理量，其定义是速度的变化量与发生这一变化所用时间的比值，即速度的变化率。加速度的基本单位是米每二次方秒（m/s²），这个单位表示的是每秒速度变化多少米。根据给出的选项：A.米每二次方秒-这与加速度的基本单位一致，是正确的单位名称。B.二次方秒每米-这个顺序和加速度的单位不符，不是正确的单位名称。C.每秒每秒米-这个表述也不符合加速度的单位，不是正确的单位名称。D.米每平方秒-这个表述虽然看似接近，但“平方秒”并不是加速度的正确单位。因此，正确答案是A，即加速度的计量单位名称是米每二次方秒。16.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）。[2Ol2年真题]A、过程方法B、管理体系C、一组要素D、系统工具答案：B解析：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系具有以下特征：①具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征；②在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征；③与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。17.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的（）来评定不确定度的方法。A.数据分析B_系统分析C.统计分析D.误差分析A、B、C、D、答案：C解析：与输入估计值相关的测量不确定度，采用“A类”或采用“B类”方法评定。其中，标准不确定度的A类评定是通过对观测列的统计分析来评定不确定度的方法。此时，标准不确定度为通过求平均程序或适当的回归分析求得的平均值的实验标准差。18.第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。A、《抽样检査方法》B、《质量管理指南》C、《产品制造质量的经济控制》D、《数据分析用控制图法》答案：C解析：答案解析：在质量管理领域的发展历程中，《产品制造质量的经济控制》具有重要的地位。它是第一本正式出版的质量管理科学专著，对质量管理的理论和实践产生了深远影响。与其他选项相比，选项A主要侧重于抽样检查方法，选项B更像是一般性的指南，选项D侧重于控制图法在数据分析中的应用。综上所述，选项C是正确答案。19.“过程”类条款与“结果”类评分条款的关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类条款中“领导”对应的结果类评分条款是（）。A.顾客与市场的结果B_资源结果C.过程的有效性结果D.领导方面的结果A、B、C、D、答案：D解析：“过程”类条款与“结果”类评价条款的关系如图I-I所示。20.现代质量管理的基本原则是（）。A、识别顾客和其它相关方的需求和期望B、了解顾客的要求C、以顾客为关注焦点D、明确组织与顾客的关系答案：C解析：以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。21.对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（）。A、工艺流程图B、检验流程图C、程序流程图D、控制流程图答案：B解析：对于比较复杂的产品，单靠作业流程或工艺路线图往往还不够，还需要在作业流程或工艺路线图基础上编制检验流程图。检验流程图对于不同的行业、不同的生产者、不同的产品会有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一个作业组织内部的流程图表达方式、图形符号要规范、统一，便于准确理解和执行。22.从广义上说，计量是对“量”的（）和定量确认的过程。A、定量解析B、定性解析C、定性确认D、准确计算答案：B解析：从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。23.产品验证是证实规定要求巳经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。[2006年真题]A、认定产品检验方法的正确性B、-认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C、认定产品测量仪器设备的准确性D、认定产品检验人员的适应性答案：B解析：证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认。认定即要确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件规定。24.作为标准化的高级形式，（）从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是标准化走向成熟的标志。A、统一化B、通用化C、系列化D、组合化答案：C解析：系列化通常指产品系列化，系列化是标准化的高级形式，无论从它的理论和方法方面都体现了它是标准化高度发展的产物，是标准化走向成熟的标志。系列化摆脱了标准化初期独立地、逐个地制定单项产品标准的传统方式，开始从全局考虑问题，每制定一类产品的系列标准，都能覆盖该类产品的市场。25.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（）。A、返工、返修完成的产品重新检验B、完成不合格原因分析C、对不符合标准规定要求的产品重新审査D、对产品首次检测答案：A解析：开环处理式检验站的工作特点是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。26.单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定，称为()不合格。A.A类B.B类CC类D.D类A、B、C、D、答案：B27.检验计划一般采用（）形式作出规定。A、企业标准B、文字C、图表D、文字或图表答案：D解析：检验计划一般以文字或图表形式明确地规定检验站（组）的设置，资源的配备（包括人员、设备、仪器、量具和检具），选择检验和试验方式、方法和确定工作量。28.标准的复审工作一般是由（）组织进行的。A、标准制定单位B、标准化行政主管部门C、相关方D、供应商答案：A29.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（）。[2011年真题]A、灵敏度很低B、灵敏度很高C、稳定性很好D、稳定性很差答案：A解析：灵敏度是指测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量(输入）变化引起仪器示值（输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量）与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。如果被测量变化很大，而引起的示值改变（输出量）很小，则该测量仪器的灵敏度很低。30.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客答案：B解析：反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买;③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。31.产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A、实现过程B、制造过程C、使用过程D、加工过程答案：A解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。因此，不仅要对过程的作业（操作）人员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业、过程方法。必要时，对作业、过程参数进行监控而a还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态。32.某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2,则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。[2010年真题]A、1%B、2%C、4%D、6%答案：A解析：B类标准不确定度评定是用不同于对观测列统计分析的方法，来评定与输入量Xi的估计值Xi相关的不确定度。即根据所有可获得的关于Xi可能变异性的信息，做出科学的、经验的判断，来评定标准不确定度u(Xi)。B类不确定度评定的最常用方法有以下四种：①已知扩展不确定度和包含因子；②已知扩展不确定度和置信水平的正态分布；③巳知t分布、均匀分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、两点分布等；④由重复性限或再现性限求不确定度。题中情形属于第一种情况，则由该仪器引人的B类标准不确定度U/k=2%/2=1%。33.GB/T19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准给出的一种分析差距和确定其优先次序的工具是（）。A、自我评价B、排序法C、绩效差距法D、360度考评法答案：A解析：GB/T19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准为最高管理者和组织提供了通过有效应用GB/T19000—2008中的八项质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。该标准给出的自我评价可作为一种分析差距和确定其优先次序的工具。34.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A、开发具有创新性的产品（服务）B、开发独特的产品（服务）C、缩短新产品的推出时间D、改进新产品（服务）答案：D解析：在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。35.已知x=xyz，则x或u(x)的灵敏系数cx=()。[2006年真题]A、xB、xyC、xyzD、yz答案：D解析：测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度。x相关的灵敏系数，它等于在输入估计值x处评定的模型函数f关于x的偏导数。故cx=yz。36.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。A、经济性B、广义性C、时效性D、相对性答案：C解析：质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。37.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。[2011年真题]A、使企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍答案：C解析：供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。38.扩展不确定度是确定测量结果（）的量。A、误差B、置信区间C、置信度D、标准差答案：B解析：用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号表示。扩展不确定度是确定测量结果区间的量，合理赋予被测量之值分布的大部分可望含于此区间。39.由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。A、产品质量标准B、ISO9000族标准C、环境管理体系标准D、职业卫生与安全管理体系标准答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有国际标准”的概念，并由ISO发布了6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994版ISO9000族标准。2000年，ISO/TC176完成了对标准的第二次修订，取代1994版ISO9000族标准，通称2000版ISO9000族标准。40.关于质量体系审核，下列说法正确的是（）。A、收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B、除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C、审核报告属审核方所有D、若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核答案：B解析：收集信息的方法包括：①面谈、对活动的观察、文件评审；②审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保守报告的秘密；③若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。41.内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是（）。A、纠正B、返工C、纠正措施D、预防措施答案：C解析：纠正措施是组织为了消除不合格的原因，防止不合格的再次发生而采取的措施;纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施。42.在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()。[2012年真题]A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同A、B、C、D、答案：C解析：AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断--个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。43.申请与消费资源属于组织活动中的（）。A、作业活动B、战术活动C、战略计划活动D、控制活动答案：A解析：组织活动包括：①作业活动。作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析。②战术活动。组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标。③战略计划活动。战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。44.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。[2006年真题]A、GB/T19001B、GB/T19011C、GB/T19580D、GB/T10015答案：C解析：在评价组织管理成熟度时，通常会参考一系列的国家标准或行业规范。针对题目中给出的选项，我们可以逐一进行解析：A.GB/T19001：这是质量管理体系的国家标准，主要用于确保产品或服务的质量，但并不直接针对组织管理的成熟度。B.GB/T19011：这是关于质量和（或）环境管理体系审核的指南，它更多地关注于如何审核现有的管理体系，而不是评价组织管理的成熟度。C.GB/T19580：这是《卓越绩效评价准则》的国家标准号，该准则提供了一种全面评价组织管理的框架和方法，用于评价组织的成熟度及其在追求卓越绩效方面的表现。D.GB/T10015：这个标准号可能并不对应一个广为人知或常用的组织管理评价标准。综上所述，用于评价组织管理成熟度的标准应当是GB/T19580，即《卓越绩效评价准则》。因此，正确答案是C。45.一元质量一般是顾客（）需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的答案：A解析：一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明示的需求。46.测量设备的特性通常是通过一次或多次（）确定的。A、比较或检定B、校准或分析C、分析或检测D、校准或检定答案：D解析：测量设备的特性通常是通过一次或多次校准或检定确定的。将所确定的测量设备的特性与顾客计量要求进行比较后，即可确认测量设备是否符合预期使用要求。47.ISO9000标准将管理体系定义为（）。A、相互关联或相互作用的一组要素B、建立方针和目标并实现这些目标的体系C、在质量方面指挥和控制组织的管理体系D、是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案：B解析：ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项，相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO9000族标准的作用。48.对于I类供应商，企业应倾向于与之建立（）的合作关系。A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货答案：C解析：I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。因此，对于第I类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等。49.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）。A、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的国家安全C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境D、保证各成员之间不引起竞争答案：C解析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争条件和环境。了解WTO贸易技术壁垒(TBT)协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证(合格评定)工作非常重要。50.通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）。A、安装成本和维护成本B、基本成本和安装成本C、维护成本和安装成本D、基本成本和维护成本答案：A解析：测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本及维护成本。基本成本一般是指设计制造成本和运行成本。对于连续生产过程中使用的测量仪器，安装成本中还应包括安装时生产过程的停顿损失费（停机费）。通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。51.根据结构和功能特点分类，家庭用电表属于（）测量仪器。[2012年真题]A、比较式B、显示式C、积分式D、累积式答案：C解析：积分式测量仪器通过一个量对另一个量的积分来确定被测量值。例如，家庭用的电能表，测量的是在两次付费时刻之间的一段时间内，所耗用的电功率对时间的积分。又如，皮革面积测量仪，测量的是皮革摊平在平面上，其轮廓线所围的平面面积。52.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。[2008年真题]A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标、使员工有成就感D、立足当前经济效益答案：B解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。53.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。A、特定要求B、国际标准C、规范要求D、国家标准答案：C解析：测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范要求的计量学特性。54.现场审核中可以独立承担审核任务的是（）。[2008年真题]A、技术专家B、审核员C、实习审核员D、观察员答案：B解析：在现场审核的准备工作中，审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。审核组可以包括实习审核员，但实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。即现场审核中可以独立承担审核任务的是审核员。55.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。56.计划任务书的内容不包括（）。A、方针目标展开项目，即重点实施项目B、协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C、生产经营项目D、随着形势的变化而变更的项目答案：C解析：计划任务书有三项内容：①方针目标展开项目，即重点实施项目；②协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目；③随着形势的变化而变更的项目。57.规定质量管理八项原则内容的标准是（）。[2Ol2年真题]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：A解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《质量管理体系基础和术语》表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。58.质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的()。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、结合审核答案：A59.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系统性答案：A解析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。60.关于我国的法定计量单位，下列说法不正确的是（）。A、我国采用国际单位制B、所有SI单位都是我国法定计量单位C、我国法定计量单位都是SI单位D、《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案：C解析：国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。61.测量仪器使用前采取预热、预先在实验室放置一段时间与室温等温，该措施是为了()。[2012年真题]A、增加稳定性B、降低灵敏度C、减少漂移D、提髙重复性答案：C解析：漂移是测量仪器计量特性的慢变化，漂移往往是由于温度、压力、湿度等外界变化所致，或由于仪器本身性能的不稳定所致。测量仪器使用前采取预热、预先在实验室内放置一段时间与室温等温，就是减少漂移的一些措施。62.引擎的目的是（）。A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等答案：A解析：CRM引擎主要指顾客数据库（CDW)，引擎的H的是收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点。B项是前台解决方案的内容；C项为CRM的企业集成；D项是后端办公软件的内容。63.我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于（）起实施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日答案：B解析：1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九届人大第16次会议通过了《关于修改（中华人民共和国产品质量法）的决定》，当日中华人民共和国主席令予以公布，该决定于2000年9月1日起施行。64.质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客答案：D解析：组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。65.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比答案：A解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量。66.生产设备经常故障可认为（）未得到控制。A、生产过程B、产品要求C、基础设施D、产品保护答案：C解析：“基础设施”是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。生产设备经常出故障，可认为基础设施未得到控制。67.CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（）。A、质量要求B、业务结果C、反馈系统D、服务提供答案：B解析：CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。68.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。A.校准B.周期检定C_非周期检定D.定点检定A、B、C、D、答案：A解析：非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。随着改革开放及经济发展，在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主要手段。69.从质量管理角度来看，（）是最重要的信息载体。A、文件B、记录C、形象符号D、语言文字答案：B解析：信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。70.某公司从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商业绩进行评定，满分为100分，90分以上者为A类供应商，这是一种（）。[2012年真题]A、模糊综合评价法B、不合格评分法C、综合评分法D、基于成本和质量的评价法答案：C解析：综合评分法是指质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供应商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供应商的综合实力。题中所述即为综合评分法。71.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。[2006年真题]A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系答案：D解析：标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，包括简化、统一化、通用化、系列化等。A项是标准互换性的内容；B项是简化的内容；C项是统一化的内容。72.在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。A、过程监视B、产品验证C、产品试验D、产品审核答案：A解析：在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。73.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（）。A、基线质量B、理所当然质量C、一元质量D、魅力质量答案：D解析：提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。74.推荐性标准是非强制性的标准，因此（）。[2008年真题]A、任何单位都有权决定是否采用B、违反这类标准要承担经济或法律责任C、无需报国务院标准化行政主管部门备案D、即使纳人合同之中也无须执行答案：A解析：推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。75.下列要求陈述中，比较好的是（）。A、简单的说明书B、迅速地递送C、专业性的回答D、对投诉应在2天之内做出明确答复答案：D解析：判断陈述好不好的标准有：①陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素；②陈述是否很好地满足了顾客的要求；③陈述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。76.管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是（）。A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。77.“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、石川馨答案：B解析：1931年，休哈特出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。78.某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为（）。[2007年真题]A、-2VB、+2VC、±2VD、答案：B解析：测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一。题中被检电压表的示值误差△=300-298=2V。79.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（）。A、魅力质量B、—元质量C、理所当然质量D、关键质量答案：B解析：一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。80.过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。A、活动和相关资源B、人员C、输入和输出D、资源答案：A81.对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是（）。A、质量检验手册B、质量检验计划C、检验人员D、检验用仪器设备答案：B解析：质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。82.企业与供成商的关系是竞争关系模式时，有利于（）。A、较多的信息交流和信息共享B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处C、可帮助供应商降低成本，改进质量D、降低双方的交易成本答案：B解析：竞争关系模式主要表现为价格驱动，制造商同时向多家供应商购货，可以通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。ACD三项是合作伙伴关系模式的特征。83.由现有过程的故障造成的损失是（）。[2012年真题]A、符合性成本B、非符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：这道题考察的是对质量成本分类的理解。在质量管理中，成本通常分为符合性成本和非符合性成本。非符合性成本是由于产品或服务不符合要求而产生的成本，包括内部和外部故障成本。题目中提到的“由现有过程的故障造成的损失”显然属于非符合性成本，因为它是由于过程故障导致的额外支出。因此，正确答案是B，即非符合性成本。84.下列各项不属于SI基本单位的是（）。A、mB、AC、dD、V答案：D解析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m;电流单位(安培)A;发光强度单位（坎德拉）cd;物质的量（摩尔）mol;质量单位（千克/公斤）kg;时间单位(秒)s;热力学温度（开尔文）K。85.在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本中的预防成本。86.当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）。A、企业获得价格好处B、企业有利于保证供应的连续性C、降低交易成本D、可以对供应商加以控制答案：C解析：互利共赢模式的特征有：①制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；②供应商参与制造商的新产品的早期开发；③通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；④长期稳定的紧密合作取代短期的合同；⑤较多的信息交流与信息共享；⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。ABD三项是竞争关系模式的特征。87.与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要答案：A解析：与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。88.确定计量要求属于（）的职责范畴。A、计量专业人员B、计量单位C、顾客D、计量行政部门答案：C解析：顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。89.企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）。A、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准答案：B解析：企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。90.对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（）。A、陈述B、反馈C、理解D、处理答案：A91.关于检测手段，下列说法错误的是（）。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备答案：C解析：检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。92.()是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。A、工作环境B、自然资源C、人力资源D、基础设施答案：D解析：这道题考察的是对组织运行要素的理解。在组织管理中，“基础设施”通常指的是支持组织日常运营所必需的硬件和软件设施，包括设备、建筑、技术和服务体系等。这与选项D“基础设施”的定义相符合。其他选项如工作环境、自然资源和人力资源，虽然都是组织运行的重要因素，但它们并不特指设施、设备和服务体系的整体。因此，正确答案是D。93.进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对（）的供应商进行重新审核。A、提供重要零部件B、大批量供货C、生产规模大D、质量有问题答案：D解析：企业对供应商的审核应有针对性的进行。一般来说，对新人选的供应商，企业在对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。94.有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。A、过程B、管理C、决策D、改进答案：C95.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。[2011年真题]A、固有特性是指具体不可区分的特征B、产品的固有特性与赋予特性是相对的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、特性都是固有的答案：B解析：固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。96.下列各项中，（）将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。A、系统方法B、过程方法C、互利关系D、决策方法答案：B解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。过程方法是“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。97.集中与分散相结合类型检验机构的缺点是（）。A、易形成“检验把关”、“生产闯关”的状态B、易发生一拽矛盾或冲突C、-对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑D、不利于配合作业过程，搞好工检关系答案：C解析：集中与分散相结合类型检验机构的缺点有：①对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑；②不利于质量检验工作的协调性与统一性；③检验人员归基层作业组织管理，受完成任务和奖励等因素的影响，难于全面实现质量检验的四项基本职能；④不利于质量检验人员技术业务素质的提高。98.测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的（），称为标称范围。A、显示范围B、示值范围C、计量范围D、测量值答案：B解析：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。此时的示值范围是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。99.火车的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：A解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。100.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。[2011年真题]A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、生产技能答案：A解析：高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。101.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A、具体对象B、采用方法C、不确定度D、计量器具答案：C解析：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。102.关于审核证据的说法，正确的是（）。[2012年真题]A、审核证据必须是定量的B、审核证据的应通过文件的方式得到C、审核证据应是能证实的信息D、审核证据是评价的结果答案：C解析：A项，审核证据可以是定性的或定量的；B项，审核证据包括记录、事实陈述或其他信息，这些信息可通过文件的方式（如各种记录）得到，也可通过陈述的方式（如面谈）或现场观察的方式获取；D项，审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。103.在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应商表示()。A、优秀供应商B、良好供应商C、合格供应商D、不合格供应商答案：B解析：根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级：A级供应商是优秀供应商；B级供应商是良好供应商；C级供应商是合格供应商；D级供应商是不合格供应商。104.只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。A、开环分类式B、开环处理式C、闭环处理式D、闭环分类式答案：A解析：完工检验站有三种组织形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。其中，开环分类式检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流入下一生产环节或流人顾客手中。105.在质量管理培训中，（）被视为质量培训的首要内容。A、质量意识教育B、质量知识培训C、质量保证培训D、技能培训答案：A解析：质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训、技能培训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体;技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。106.顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（）。A、与产品有关的指标B、与价格有关的指标C、与购买有关的指标D、与服务有关的指标答案：D解析：顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。107.加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A.生产商B.生产过程C.供方D_采购A、B、C、D、答案：C解析：提供采购产品的供方，其管理过程直接影响采购产品的质量，直至将影响最终产品的质量及顾客的满意度，所以组织应加强对供方的控制来保证产品质量，加强对供方的控制巳经成为当今质量管理的一个发展趋势。108.营销是一种以（）为中心的经营思想。A、顾客和市场B、客户C、企业D、产品答案：A解析：营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。109.A、0.4x104B、0.2x10-6C、0.158x10-4D、0.071x10-6答案：D解析：110.现行使用的成本分类方法不包括（）。A、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C、按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D、将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式答案：D解析：现行使用的成本分类方法有：①用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式）；②用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式）;③按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（称为寿命周期模式）；④将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。111.在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。[2007年真题]A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。112.在设计和开发阶段对供应商更加强调（）。A、及时供货B、价格合理C、经营稳健D、质量管理水平答案：A解析：设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要；大批量生产阶段往往更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。113.组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A、①⑥④③⑤②⑦B、③⑥⑦①④②⑤C、⑥⑦②①④⑤③D、②⑦⑤③①④⑥答案：B114.在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（）。A、理所当然质量对应的是不满意或基本要求B、一元质量对应的是满意的或可变的要求C、一元质量对应的是满意的或潜在的要求D、魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求答案：C解析：在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理所当然的质量对应.的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。115.关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有（）。A、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查答案：C解析：C项，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。116.一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括（）。A、上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B、方针目标展开项目，即重点实施项目C、所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D、主要管理措施答案：B解析：动态管理图板（图表）的主要作用是经常显示所管目标值的动态，其内容和形式依部门、行业、管理层次的不同而有所不同。但一般来说，动态管理图板应当包括以下几个项目：①上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值；②所管理的时间跨度内目标值应达到的水平；③主要管理措施等等。117.测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为（）。A、参考条件B、标准条件C、使用条件D、极限条件答案：D解析：测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。118.某温度计的标称范围为-30℃~80℃，则其量程为（）。[2008年真题]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为丨80-(-30)丨℃=110℃。119.()体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A、八项质量管理原则B、领导作用C、全员参与D、注重实效答案：A解析：八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。120.对于某个组织而言，4其有投资借贷关系的银行是（）。A、外部顾客B、相关方C、供方D、合作伙伴答案：B121.Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A、理所当然质量B、—元质量C、魅力质量D、基线质量答案：B解析：质量特性与顾客满意度的关系模型如图2-I所示。122.模拟式显示装置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一个分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2答案：D解析：显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力，或简称为分辨力。它是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力，通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。123.组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是()。A、实现文件记录的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、识别质量改进的机会D、易于识别和检索答案：B解析：文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。124.下列关于魅力质量的说法正确的是（）。A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化A、B、C、D、答案：A125.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核是（）。A、审核计划B、审核方案C、审核发现D、审核结论答案：B解析：审核计划是对一次审核活动和安排的描述；审核方案是针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核；审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。126.质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。[2Oll年真题]A、培训时间B、培训计划C、培训效果D、培训资源答案：C解析：培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。为了确保质量教育培训按要求管理和实施、提高培训的有效性以及提供过程有效的证据，组织应制定形成文件的程序，由胜任的人员对培训四个阶段的所有过程进行监督。如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。127.管理的主要职能包括计划、组织、领导和（）。[2012年真题]A、协调B、控制C、考核D、监督答案：B解析：管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。128.关于“质量检验”的定义，正确的是（）。[2006年真题]A.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B.根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C-通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D.通过技术专家对产品使用性能进行评价A、B、C、D、答案：A解析：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检査活动。129.()是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A、信息源B、信息传递C、信息处理D、信息反馈答案：D解析：信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。130.组织应依据（），对设计和开发进行确认。[2007年真题]A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排答案：D解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求以及已知的预期用途的要求。有关设计和开发评审、验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排依产品的不同而会有简单和复杂之分。131.对于供应商定点个数为I的情况，企业的管理对策错误的是（）。A、级供应商的订单分配为100%B、级供应商的订单分配为100%C、级供应商供货比例控制在40%以下D、如果此供应商为D级，应尽快更换供应商答案：C解析：对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为1的情况，A级供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关系；B级供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D级，应尽快更换供应商。132.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务答案：C133.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施答案：C解析：方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面：①实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；②调动职工参加管理积极性的重要手段；③提高企业整体素质的有效措施。134.需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用的标准是（）。A、ISO9000标准B、ISO9001标准C、ISO9004标准D、ISO19011标准答案：B解析：ISO9001《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。135.下列各项中，属于采购产品质量要求的信息内容是（）。A、产品的适用范围B、开发的新产品名称C、国家法律法规要求和强制性标准D、企业的规章规则答案：C解析：采购产品的质量要求信息一般包括两个方面：①企业提供给供应商的技术文件，即技术设计图纸、产品技术标准，尤其是企业的企业标准、样品及技术规范；②国家法律法规要求和强制性标准。136.关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有（）。A、企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象B、工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法C、对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象D、为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准答案：B解析：企业标准制定的对象包括：①企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象；②对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象；③对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象；④为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。B项属于行业标准的制定对象。137.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A、可控制的B、可选择的C、不可控制的D、不可选择的答案：A解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。138.防护应包括（）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。A、生产B、销售C、保养D、标识答案：D解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。产品防护包括：标识、搬运、包装、驻存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。139.顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D、顾客对自己的要求得到满足的一种判断答案：C解析：“顾客满意”是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受（感知、感觉），用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。140.关于感观检验，下列说法不正确的是（）。A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低答案：D解析：由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、判.断能力、生理、心理(情绪）等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判、误判。141.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A、产品实现B、产品监视C、质量管理D、质量监视答案：A解析：组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。142.审核报告提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，它归（）所有。A、受审核方B、审核委托方C、认证机构D、审核组答案：B解析：审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保守报告的秘密。143.关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验答案：D解析：对于一次检查后