运营管理-理论与实践知到智慧树章节测试课后答案2024年秋中央财经大学

运营管理-理论与实践知到智慧树章节测试课后答案2024年秋中央财经大学第一章单元测试

运营管理过程至少包含以下基本要素（）。

A:输入B:转换C:活动D:输出

答案:输入；转换；输出以下属于企业主要的运营管理活动的是（）。

A:质量管理B:选址C:预测D:流程

答案:质量管理；选址；预测；流程产能规划是企业的运营管理活动。（）

A:错B:对

答案:对服务运营的内容是有形的，并且可以储存。（）

A:对B:错

答案:错产品运营的一个难点是如何做好产品设计。（）

A:错B:对

答案:对有效的运营管理离不开愿景、使命和战略。（）

A:错B:对

答案:对企业的通用战略包括（）。

A:集中战略B:平衡战略C:差异化战略D:总成本领先战略

答案:集中战略；差异化战略；总成本领先战略关于企业的运营战略，以下正确的是（）。

A:根据企业的财务状况来确定B:是差异化战略C:与总体战略保持一致D:是企业的最高战略

答案:与总体战略保持一致企业运营竞争的维度包括（）。

A:质量B:服务C:环保D:成本

答案:质量；服务；环保；成本企业价值链分析中的支撑活动包括（）。

A:企业基础设施B:技术进步C:人力资源管理D:资源获取

答案:企业基础设施；技术进步；人力资源管理；资源获取

第二章单元测试

一般系统论创始人贝塔朗菲将其定义为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。（）

A:对B:错

答案:对从事运营管理，应该从关注运营当中的各个要素本身，转向探究要素之间的内在联系。（）

A:对B:错

答案:对系统所展示出来，作为一个整体所拥有的特征，而不是任何一个部分所具有的特征，就是系统的“涌现性”。（）

A:对B:错

答案:对系统的特性包括：（）

A:反馈B:涌现性C:独立性D:动态性

答案:反馈；涌现性；动态性在处理小颠簸时，系统反馈机制就可以让系统回到稳定态。这种动态稳定的系统就是自组织。（）

A:对B:错

答案:对系统分析方法包括五个步骤：界定问题；构建框架；明晰关键；高效执行；检查调整。（）

A:错B:对

答案:对系统动力学模型“世界模型Ⅱ”成功模拟了世界人口、能源、环境、粮食，以及工业生产系统，推出了“增长的极限”这一重要理念。（）

A:错B:对

答案:对因果回路图中不包含的概念是：（）

A:存量B:正因果链C:负因果链D:变量

答案:存量在运营系统中，只有推动增强回路才能促进成长。（）

A:对B:错

答案:错牛鞭效应反映了供应链系统体现出逐级放大的剧烈震荡行为。（）

A:错B:对

答案:对

第三章单元测试

产品生命周期的阶段包括：（）

A:衰退期B:成长期C:导入期D:成熟期

答案:衰退期；成长期；导入期；成熟期产品组合的长度表示企业中所有产品线的产品项目总数。（）

A:错B:对

答案:对公司可以通过增加新产品线，从而拓展产品组合的宽度。（）

A:对B:错

答案:对波士顿矩阵根据以下维度将产品分为不同类型（）

A:产品的市场份额B:产品的创新程度C:产品的生命周期D:产品的市场增长率

答案:产品的市场份额；产品的市场增长率在波士顿矩阵中，金牛产品市场增长率比较高，但是相对市场份额比较低。（）

A:错B:对

答案:错卡诺模型把客户的满意度分为四级。（）

A:对B:错

答案:错卡诺模型体现了产品性能和客户满意度之间的非线性关系。（）

A:错B:对

答案:对公理设计包含两条基本的设计公理，分别是（）

A:市场公里B:独立性公理C:信息公理D:数量公理

答案:独立性公理；信息公理质量功能展开的第一步是（）

A:需求优先级列表B:客户需求列表C:评价矩阵D:产品功能与特征

答案:客户需求列表客户需求和产品功能特性是一一对应的。（）

A:错B:对

答案:错

第四章单元测试

流程分解为子流程，子流程又可以进一步分解。（）

A:对B:错

答案:对可以将流程分解为子流程，而这些子流程又可以进一步分解为下一层次的子流程。（）

A:对B:错

答案:对嵌套流程的第一层是（）

A:企业模型B:手册C:业务模型D:表单

答案:企业模型核心流程是向外部客户交付价值的一组活动。（）

A:对B:错

答案:对描述流程的方法包括：（）

A:服务蓝图B:工序图C:泳道流程图D:价值流图

答案:服务蓝图；工序图；泳道流程图；价值流图流程中包括的基本元素有（）

A:活动B:物流或客流C:决策点D:存储区域或队列

答案:活动；物流或客流；决策点；存储区域或队列泳道流程图将负责不同子流程的职能领域集中到相应的通道中。（）

A:错B:对

答案:对服务蓝图描述了流程中的以下行为。（）

A:前台行为B:后台行为C:客户行为D:内部支持活动

答案:前台行为；后台行为；客户行为；内部支持活动常见的生产与库存策略分为：（）

A:面向订单设计策略B:面向订单生产策略C:面向订单组装策略D:面向库存生产策略

答案:面向订单设计策略；面向订单生产策略；面向订单组装策略；面向库存生产策略如果企业提供的服务和顾客有很多互动，并且是定制化的，就很难同时做到对所有顾客提供无差别的，完全线性流向的流程。（）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

生产率就是产出值和投入值之比。（）

A:对B:错

答案:对所谓流程单位，就是在整个流程当中流动的对象。（）

A:错B:对

答案:对率特法则用以下指标衡量流程。（）

A:库存B:单位时间产出C:制度D:流程时间

答案:库存；单位时间产出；流程时间率特法则可以用来衡量：（）

A:物流B:人流C:工作量D:资金流

答案:物流；人流；工作量；资金流流程利用率是单位时间产出占流程能力的比例。（）

A:错B:对

答案:对如果需求小于供给，那么流程只以需求的速度进行。（）

A:错B:对

答案:对当一种资源的可用能力限制了组织满足服务或产品数量、产品组合或市场需求的能力时，这种资源就被称为瓶颈。（）

A:错B:对

答案:对在运营管理中，需要时刻关注三个指标（）

A:库存B:运营费用C:产出率D:预算

答案:库存；运营费用；产出率在约束理论中，约束的类型包括（）

A:策略约束B:人才条件约束C:物流约束D:市场约束

答案:策略约束；人才条件约束；物流约束；市场约束根据服务和加工对象的不同进行分类，是一种流程均衡的方法。（）

A:错B:对

答案:对

第六章单元测试

项目必须独立运作。（）

A:对B:错

答案:错以下不是项目特点的是（）。

A:资源的约束性B:不确定性C:可复制性D:临时性

答案:可复制性以下关于PMBOK第七版项目管理原则的描述不正确的有（）。

A:聚焦于价值B:保持项目稳定性，不轻易变革C:营造协作的项目团队环境D:集中于项目经理的领导力特质

答案:保持项目稳定性，不轻易变革；集中于项目经理的领导力特质以下所有项中对工作包描述错误的是（）。

A:工作包有一个可交付成果B:其所有者可能认为它本身如同一个项目C:工作包可以包含几个里程碑事件D:工作包可以不顾其他组织程序的文化考虑而被创建和处理

答案:工作包可以不顾其他组织程序的文化考虑而被创建和处理RACI矩阵中，C指顾问，在项目责任分配中，C越多对项目越有利。（）

A:对B:错

答案:错网络工作中，完成所有活动的最短时间称为（）。

A:活动持续长度B:最大时差路径C:压缩路径D:关键路径

答案:关键路径假设有一项活动，最早的开始时间是第6周，最早的完成时间是第10周，最晚的开始时间是第14周，最晚的完成时间是第18周。该活动的时差为（）。

A:4周B:6周C:8周D:18周

答案:8周风险有两个基本属性：风险发生概率的高低、风险发生后产生的影响的严重程度。（）

A:错B:对

答案:对如果项目的BAC=30000美元，且项目完成了30%，那么挣值是（）。

A:9000美元B:3000美元C:10000美元D:5000美元

答案:9000美元如果CPI=1.2，SPI=0.9，那么项目的趋势是（）。

A:在预算内，但进度超前B:超出预算，但进度超前C:在预算内，但进度落后D:超出预算，但进度落后

答案:在预算内，但进度落后

第七章单元测试

产品质量（适用性）的八个维度不包括（）。

A:响应性B:一致性C:美学性D:感觉性

答案:响应性当前对服务质量进行测量的工具主要是（）。

A:PDCA循环B:服务蓝图C:顾客福利包D:SERVQUAL方法

答案:SERVQUAL方法六西格玛质量管理的核心理念是（）。

A:实现对产品和流程的突破性质量改进B:测量并消除缺陷，从而实现接近“零缺陷”的过程。C:在持续降低实际成本的过程中对顾客满意度进行持续改进D:以顾客为关注焦点

答案:测量并消除缺陷，从而实现接近“零缺陷”的过程。下列关于质量定义的说法，正确的是（）。

A:质量是产品或服务的综合特征或属性所能满足特定要求的程度B:质量是产品适用性C:质量是产品“好”的程度D:质量是指反映实体满足明确或隐含的需要的能力特性总和，是适用性、满足消费者需求的。E:质量是“社会损失”

答案:质量是产品或服务的综合特征或属性所能满足特定要求的程度；质量是产品适用性；质量是产品“好”的程度；质量是指反映实体满足明确或隐含的需要的能力特性总和，是适用性、满足消费者需求的。；质量是“社会损失”质量三环包括（）。

A:质量保证B:质量管理C:质量改进D:质量控制

答案:质量保证；质量管理；质量控制全面质量理念最初的三个核心原则（）。

A:以顾客为中心B:团队合作C:持续改进D:依据事实与数据

答案:以顾客为中心；团队合作；持续改进实施六西格玛的关键参与者包括（）。

A:黑带B:绿带C:黄带D:倡导者

答案:黑带；绿带；黄带；倡导者服务质量差距模型包含4种差距。（）

A:错B:对

答案:错20世纪20年代，戴明和朱兰将质量管理引入日本。（）

A:对B:错

答案:错关联图属于石川馨质量管理七种基础工具中的一种。（）

A:错B:对

答案:错

第八章单元测试

零库存是指通过实施特定的库存控制策略，使仓库里某种或某些物品的储存数量为零。（）

A:错B:对

答案:错按库存所处的状态分类，可以将库存分为（）。

A:成品库存。B:维修库存。C:在制品库存。D:原材料库存。

答案:成品库存。；维修库存。；在制品库存。；原材料库存。衡量库存决策好坏的指标有哪些。（）

A:库存成本。B:库存服务水平。C:销售量。D:商品价值。

答案:库存成本。；库存服务水平。库存成本可以分为哪几项？（）。

A:缺货成本B:持有成本C:订货成本D:库存物资成本

答案:缺货成本；持有成本；订货成本；库存物资成本定期盘存系统的优点是能随时掌握库存动态，每次订货量固定，方法简单。（）

A:对B:错

答案:错一家电视机制造商的外壳年需求量为20000件。单次订货费用为400元，单位库存持有费用1元。经济订货批量下的库存周期是多少？（）

A:0.2年B:0.4年C:0.3年D:0.1年

答案:0.2年下图中，哪一点是存在数量折扣的EOQ模型的总成本最低点。（）

A:B点B:C点C:D点D:A点

答案:D点报童模型是适用于长期库存规划和多品类产品的库存管理模型。（）

A:错B:对

答案:错“牛鞭效应”是指供应链中以订单形式进行传递的需求信息，被市场动态变化所扭曲，并且越往上游走，这种扭曲会越大。（）

A:对B:错

答案:对下列哪些属于零库存管理的实现方式。（）

A:集中库存配送B:协作分包方式C:委托营业仓库存储和保管货物D:JIT运营管理方式

答案:集中库存配送；协作分包方式；委托营业仓库存储和保管货物；JIT运营管理方式

第九章单元测试

需求预测就是考虑市场的各种影响因素，对未来的产品或服务需求进行估计和推测。（）。

A:错B:对

答案:对预测有哪些特征呢？（）。

A:预测的期限越长，预测误差越小。B:预测总是根据过去的数据或经验推断未来。C:预测总会有一定的误差，因为存在随机性因素，预测不可能百分百准确。D:综合的需求信息总是比分解的数据更精确，因为综合的需求数据变动性更小。

答案:预测总是根据过去的数据或经验推断未来。；预测总会有一定的误差，因为存在随机性因素，预测不可能百分百准确。；综合的需求信息总是比分解的数据更精确，因为综合的需求数据变动性更小。根据预测的目的不同，可以把需求预测分为（）。

A:战略型预测B:群体预测C:个体预测D:战术型预测

答案:战略型预测；战术型预测需求预测的第一步是搜集和整理数据资料。（）。

A:错B:对

答案:错复合预测的结果通常会优于单一预测技术给出的分析。（）。

A:错B:对

答案:对选择预测方法的时候需要考虑哪些问题？（）。

A:考虑采用多种方法进行复合预测B:考虑预测的系统动态性C:考虑过去对将来有多大影响D:考虑预测的目的

答案:考虑采用多种方法进行复合预测；考虑预测的系统动态性；考虑过去对将来有多大影响；考虑预测的目的预约和预订是调节服务需求的一种方式。（）。

A:错B:对

答案:对协同规划、预测和补货是供应链合作伙伴之间基于网络进行协同规划和预测的一种工具，使得供应链成员能够共同进行需求预测、生产与采购计划和存货补货计划的制定。（）。

A:错B:对

答案:对CPFR的实施主要是4个基本环节：识别可比较的机遇、数据资源整合、组织评判以及（）等。（）

A:构建共享网络服务器B:组织协作C:企业间业务合作关系的建立D:商业规则界定

答案:商业规则界定德尔菲法的特征包括：匿名、（）、量化性。（）

A:高成本B:速度慢C:责任集中D:反馈性

答案:反馈性应用德尔菲法时需要注意，一次最好预测多个问题，以节省预测成本（）。

A:错B:对

答案:错市场调查法由企业的销售人员定期做出对未来需求的估计，并对此进行汇集整理的预测方法。（）。

A:对B:错

答案:错市场调查法的优点包括（）。

A:长期预测精度较高B:可以获得丰富的信息C:预测直接来源于顾客购买意图，较好地反映了市场需求情况D:调查费用比较低

答案:可以获得丰富的信息；预测直接来源于顾客购买意图，较好地反映了市场需求情况在线性回归分析中，自变量就是管理人员想要预测的一个变量（）。

A:错B:对

答案:错在线性回归分析中，样本相关系数为1表示（）。

A:自变量变大的同时，总是伴随着因变量的增加B:自变量在每一阶段方向上的变化总是引起因变量在相同方向上变化C:自变量变小的同时，总是伴随着因变量的增加D:因变量和自变量之间没有线性相关关系

答案:自变量在每一阶段方向上的变化总是引起因变量在相同方向上变化在线性回归分析中，如果要决定回归方程中需包含哪一个自变量，就应该选择估计标准差最大的自变量。（）。

A:错B:对

答案:错时间序列是指某种观测变量的数据按时间先后顺序排列起来的数列。（）。

A:错B:对

答案:对简单移动平均法的计算公式是（）。

A:B:C:D:

答案:常用的时间序列分析法包括（）。

A:简单移动平均法B:指数平滑法C:指数移动平均法D:加权移动平均法

答案:简单移动平均法；指数平滑法；加权移动平均法指数平滑法中，平滑系数的取值原则是：如果需要敏感地反映最近时期的数据变动，那就取较大的值，如果用指数平滑值代表时间序列的长期趋势的话，就取较小的值。（）。

A:错B:对

答案:对简单移动平均法、加权移动平均法适用的时间序列有一个共同特征，就是需求模式中没有趋势线、季节性或周期性，只有随机性，相对比较平稳。（）。

A:对B:错

答案:对某服装店，1-11月份的销售数据如下表所示。（1）请用简单移动平均法，预测12月份的销量假设取n=4。（2）请用加权移动平均法，预测12月份的销量，假设过去4期的数据，对预测期数据的影响权重分别是0.1,0.2,0.3,0.4。（）。

A:（1）551件；（2）550件B:（1）551件；（2）549件C:（1）552件；（2）549件D:（1）552件；（2）550件

答案:（1）551件；（2）549件预测人员，可以通过选择适用的预测模型，来完全消除误差。（）。

A:错B:对

答案:错以下哪一个是均方差的计算公式？（）。

A:B:C:D:

答案:以下哪一个是平均绝对百分比误差的计算公式？（）。

A:B:C:D:

答案:

第十章单元测试

能力决策对整个企业的不同职能领域的意义包括（）。

A:会计部门要评估能力扩充决策所需的成本信息，财务部门负责财务分析和融资B:信息部门负责设计信息系统，提供数据C:市场营销部门要做出需求预测，识别能力差距D:采购部门从供应商处获得外部能力

答案:会计部门要评估能力扩充决策所需的成本信息，财务部门负责财务分析和融资；信息部门负责设计信息系统，提供数据；市场营销部门要做出需求预测，识别能力差距；采购部门从供应商处获得外部能力一般来说，实际产出小于有效能力，受以下因素的影响（）。

A:人手不足B:质量或需求不足等C:机器故障D:材料短缺

答案:人手不足；质量或需求不足等；机器故障；材料短缺选址规划的阶段包括（）

A:选择地点B:选择城市C:选择国家D:选择社区

答案:选择地点；选择城市；选择国家在选择城市方面，选址的影响因素包括（）

A:城市的生活质量、设施的成本和可用性B:劳动力、政府税收和补贴政策、环保法规等C:地方政府招商引资的态度、紧邻原材料和顾客D:交通区位

答案:城市的生活质量、设施的成本和可用性；劳动力、政府税收和补贴政策、环保法规等；地方政府招商引资的态度、紧邻原材料和顾客；交通区位重心法的步骤包括（）

A:绘制地图，标明配送目的地的相对位置B:对备选地点评分C:添加坐标系，并标明各个配送目的地的横坐标和纵坐标D:计算重心位置的坐标，确定位置

答案:绘制地图，标明配送目的地的相对位置；添加坐标系，并标明各个配送目的地的横坐标和纵坐标；计算重心位置的坐标，确定位置品牌便利店选址的影响因素包括（）

A:地价B:交通因素C:人口数量D:环保政策

答案:地价；交通因素；人口数量；环保政策能力测量标准不统一。能力的测量标准可能是投入或产出。（）

A:对B:错

答案:对利用率是指实际产出与有效能力的比值。（）

A:错B:对

答案:错选址规划的重心法就是根据重心的物理含义，借助重心来辅助选择经济中心的地理位置，使重心到各个目的地的总成本最低。（）

A:对B:错

答案:对与传统零售相比，新零售企业对城市中心区域的依赖度更高。（）

A:错B:对

答案:错

第十一章单元测试

以下哪项属于运输的浪费（）

A:返工有缺陷的零件B:相同信息需要输入多个数据库C:保险单证的内部长距离移动D:排队等待

答案:保险单证的内部长距离移动以下哪项属于缺陷的浪费（）

A:相同信息需要输入多个数据库B:返工有缺陷的零件C:图像质量较差，医院重复使用X光拍片D:医生和护士重复问一些刚问过的问题

答案:图像质量较差，医院重复使用X光拍片有关精益运营，