信息科技术支持服务满意度调查

信息科技术支持服务满意度调查合同编号：__________合同双方：甲方：全称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方：全称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方为乙方提供信息科技术支持服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条服务内容1.1乙方同意甲方为其提供信息科技术支持服务，服务内容包括：（1）软件升级与维护；（2）硬件设备维修与更换；（3）网络故障排查与优化；（4）技术培训与指导；（5）其他双方约定的服务项目。1.2甲方应根据乙方的实际需求提供相应等级的技术支持服务，并保证服务质量。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2若双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订续约协议。第三条服务费用3.1乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限及费用标准向甲方支付服务费用。3.2服务费用总计为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.3乙方支付服务费用后，甲方应及时提供约定的技术支持服务。第四条技术支持服务满意度调查4.1为了确保乙方对甲方提供的技术支持服务满意度，甲方应定期（每半年一次）对乙方进行技术支持服务满意度调查。4.2调查内容应包括：（1）服务响应时间；（2）服务质量；（3）服务态度；（4）服务效果；（5）其他双方约定的调查项目。4.3甲方应根据调查结果，及时调整服务策略，提高服务质量，以满足乙方的实际需求。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若甲方未按约定时间、质量提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付延迟履行违约金，违约金为服务费用的__%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：________________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.技术支持服务方案4.满意度调查表5.保密协议6.服务费用明细表7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、质量提供技术支持服务2.甲方未妥善保管乙方提供的商业秘密、技术秘密等信息3.乙方未按约定时间支付服务费用4.乙方未履行合同约定的其他义务5.双方未按约定履行合同导致的合同终止或履行不能三、法律名词及解释：1.信息科技术支持服务：指甲方为乙方提供的软件升级与维护、硬件设备维修与更换、网络故障排查与优化、技术培训与指导等服务。2.满意度调查：指甲方定期对乙方进行的关于技术支持服务质量、响应时间、服务态度、服务效果等方面的调查。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：甲方应及时整改，乙方有权要求甲方支付违约金。2.服务响应时间过长：甲方应优化服务流程，提高响应速度。3.服务质量不满意：甲方应根据乙方反馈，调整服务策略，提高服务质量。4.乙方未按约定时间支付服务费用：甲方有权暂停提供服务，待乙方支付费用后恢复服务。5.乙方泄露甲方商业秘密：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.软件开发公司