铁路客运站服务设施标准

铁路客运站服务设施标准合同编号：__________合同双方：甲方：名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方：名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方为铁路客运站的服务设施提供方，乙方为铁路客运站的服务需求方，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方提供服务设施事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务设施内容（1）候车室：提供舒适的候车环境，配备座椅、电视、报纸、杂志等；（2）售票窗口：设置足够数量的售票窗口，提供现金、银行卡等多种支付方式；（3）自动售票机：设置足够数量的自动售票机，提供现金、银行卡等多种支付方式；（4）候车大厅：提供舒适的候车环境，配备座椅、电视、报纸、杂志等；（5）安检通道：设置足够数量的安检通道，提高安检效率；（6）行李寄存处：提供行李寄存服务，确保行李安全；（7）商业区：提供餐饮、购物、休闲等商业服务；（8）信息显示屏：实时显示列车时刻、候车室、检票口等信息；（9）咨询服务台：提供咨询服务，解答旅客疑问；（10）其他服务设施：根据旅客需求，提供其他必要的服务设施。1.2甲方应保证服务设施的正常运行，确保服务质量。二、服务时间2.1甲方应按照中国铁路客户服务中心的规定，提供全天候的服务。2.2甲方应在列车到站前至少30分钟开始办理旅客检票、售票等服务。三、服务质量3.1甲方应按照中国铁路客户服务中心的标准，提供优质的服务。3.2甲方应定期对服务设施进行检查、维护，确保服务设施安全、舒适、便捷。四、价格与支付4.1乙方应按照中国铁路客户服务中心的规定，支付服务费用。4.2甲方应向乙方提供正规发票。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照约定提供服务设施，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.铁路客运站服务设施标准2.甲方营业执照副本3.乙方营业执照副本4.双方代表身份证明5.服务设施运营许可证明6.服务质量评估报告7.服务费用支付凭证8.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务设施，或服务质量不符合约定：包括但不限于服务设施不全、服务水平低下、服务时间不足等。2.乙方未按照约定支付服务费用：包括但不限于逾期支付、少支付、拒支付等。3.双方未履行合同约定的其他义务：包括但不限于信息披露不实、履行过程中违反法律法规等。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供铁路客运站服务设施的一方。2.乙方：指使用铁路客运站服务设施的一方。3.服务设施：指铁路客运站为旅客提供的一切便利设施和服务。4.服务质量：指甲方提供服务设施的服务水平、服务态度、服务效果等。5.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务设施不足或损坏：及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内进行整改或赔偿。2.服务费用争议：查阅合同条款，按照约定解决费用支付问题。3.服务质量不达标：根据合同约定，要求甲方改正或赔偿。4.信息披露不实：要求甲方及时更正，并对因此造成的损失进行赔偿。5.履行过程中违反法律法规：依法维护自身权益，要求甲方承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.铁路客运站运营管理方与服务提供方之间的合作。2.铁路客运站服务提供方与旅客之间的服务合同。3.铁路客运站服务提