教育培训投诉应对方案

教育培训投诉应对方案合同编号：__________甲方（投诉方）：【填写甲方全称】地址：【填写甲方地址】联系电话：【填写甲方联系电话】联系人：【填写甲方联系人】乙方（被投诉方）：【填写乙方全称】地址：【填写乙方地址】联系电话：【填写乙方联系电话】联系人：【填写乙方联系人】鉴于甲方对乙方的教育培训服务提出投诉，为维护双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本教育培训投诉应对方案，以共同遵守。一、投诉范围1.甲方对乙方提供的教育培训服务内容、服务质量、教学环境、教师资质等方面的不满意；2.甲方认为乙方未按照约定的服务标准、教学计划、课程安排等进行教育培训；3.甲方对乙方其他违反教育培训合同的行为提出投诉。二、投诉程序1.甲方发现乙方的教育培训服务存在问题，应在第一时间向乙方提出书面投诉，并提供相关证据材料；2.乙方收到投诉后，应在2个工作日内进行核实，并向甲方作出答复；3.乙方对甲方的投诉事项应认真对待，及时采取整改措施，并书面向甲方反馈处理结果；4.甲方对乙方的处理结果如有异议，可向乙方提出书面意见，乙方应再次进行核实并采取相应措施；5.若甲方对乙方的处理结果仍不满意，甲方有权向相关教育培训行业协会、消费者协会或其他有关部门投诉。三、投诉处理1.乙方应对甲方的投诉事项进行详细记录，并根据实际情况进行调查核实；2.乙方应针对投诉事项及时调整教育培训服务，确保服务质量符合约定标准；3.乙方应对投诉处理过程进行记录，并将处理结果以书面形式通知甲方；4.乙方应根据甲方提出的合理建议，不断完善教育培训服务，提升服务质量。四、保密条款1.甲乙双方应对本次投诉事项及其处理过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露；2.甲乙双方应对投诉过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任1.乙方未按照约定提供教育培训服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；2.甲方无正当理由延迟支付培训费用，乙方有权要求甲方支付延迟支付期间的违约金；3.甲乙双方违反本方案约定的其他条款，应承担相应的违约责任。六、争议解决1.甲乙双方在履行本方案过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本方案自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；2.本方案一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；3.本方案未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本方案具有同等法律效力。甲方（投诉方）：【填写甲方全称】乙方（被投诉方）：【填写乙方全称】签订日期：【填写签订日期】一、附件列表：1.教育培训合同2.投诉书3.书面答复4.整改措施记录5.投诉处理结果通知6.商业秘密和个人隐私保护协议7.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供教育培训服务2.甲方无正当理由延迟支付培训费用3.甲乙双方违反保密条款4.甲乙双方违反其他约定条款三、法律名词及解释：1.教育培训合同：指甲方委托乙方进行教育培训，乙方提供教育服务的合同。2.投诉：指甲方对乙方教育培训服务的不满意或违反合同行为提出的书面申诉。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密条款：指甲乙双方对合同履行过程中获取的商业秘密、个人隐私等予以保密的约定。5.守约方：指履行合同约定义务的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定提供教育培训服务：及时与乙方沟通，要求乙方按照约定提供服务，如乙方仍不履行，甲方有权终止合同并要求乙方赔偿。2.甲方无正当理由延迟支付培训费用：甲方应及时支付培训费用，如延迟支付，应支付违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，乙方有权向甲方追偿。3.甲乙双方违反保密条款：违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金，并赔偿因此造成对方的损失。4.甲乙双方违反其他约定条款：违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金，并赔偿因此造成对方的损失。五、所有应用场景：1.甲方为提高员工业务能力，委托乙方进行专业培训。2.乙方因教学环境、教学质量等问题，被甲方投诉。3.