2024年客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题库-上（单选题）

2024年客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题库-上（单

选题汇总）

一、单选题

1.任何单位或者个人不得实施0危及铁路通信、信号设施安全的行为。

A、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行堆放重物、垃圾、焚烧物品、倾倒

腐蚀性物质

B、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、垃圾、焚烧物品、

倾倒腐蚀性物质

C、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、焚烧物品、倾倒

腐蚀性物质

D、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、垃圾物品、倾倒

腐蚀性物质

答案：B

2.电梯口防护人员必须0。

A、立岗防护

B、设置专人

C、各尽其职

D、到岗负责

答案：A

3.电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按（）核收退票费。

A、规定比例

B、10%

C\1元

D、50%

答案：A

4.发生火灾时，对()不能用水灭火。

A、氧化钠

B、氧化钾

G氧化亚铜

D、四氟基乙烯

答案：D

5.为了便于给水，设置水井位置以0为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双

栓，一栓一管。

A、20米

B、25米

C、30米

D、35米

答案：B

6.运输超过包裹规定重量的物品，应经0批准。

A、站长

B、行包主任

C、调度命令

D、客运主任

答案：c

7.0的车站应设失物招领处。

A、客流量较大

B、有旅客

C、五等以上

D、四等以上

答案：A

8.25型空调双层客车硬座车和软座车的定员分别为()。

A、186人和110人

B、190人和120人

G185人和310人

D、180人和190人

答案：A

9.列车开车前0,巡视候车室，做好宣传，提醒旅客，防止漏乘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

10.()是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

A、事故处理报告

B、事故认定书

C、事故裁定书

D、事故分析书

答案：B

11.昼间要求列车停车的手信号是()。

A、展开的红色信号旗

B、用红色信号旗下压数次

C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动

D、展开的红色信号旗在下部左右摇动

答案：A

12.代用票每。为一册，按甲,乙、丙顺序装订。

A、50组

B、100组

C、150组

D、200组

答案：A

13.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行(),

力求做到问询工作的善始善终。

A、微笑服务

B、首问负责制

C、班组长负责制

D、领导负责制

答案：B

14.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的。核收运费。

A、40%

B、60%

C、50%

D、30%

答案：C

15.因公伤残警察乘坐市郊车时，()不再减价。

A、客票

B、加快票

C、卧铺票

D、空调票

答案：A

16.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收0。

A、新、旧径路里程差的票价

B、新、旧径路里程差的票价，核收手续费

C、新、旧径路里程票价差额，核收手续费

D、新、旧径路里程票价差额

答案：C

17.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，承运人必须认真检查，必

要时可会同()开包检查。

A、行包安全员

B、客运值班员

C\行包主任

D\公安人员

答案：D

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到()。

A、知位置、知性能、会使用

B、知位置、知作用、会操作

C、知位置、知用途、会操作

D、知位置、知用途、会报警

答案：A

19.电话订票最小订票日期为可订第()天(含当日)车票。

A、4

B、3

C、2

D、5

答案：A

20.旅客运输的运送期间自()时起至到站出站时止计算。

A、售出车票

B、进候车室

C、检票进站

D、进站上车

答案：C

21.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售0o

A、全程空调车票价

B、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价

C、全程空调车与普通车的票价差额

D、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额

答案：D

22.对持“挂失补”车票的旅客，列车长开具的客运记录应记明旅客姓名、购票

时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及()字样，交旅客作为到站退票的凭

证。

A、“席位使用正常”

B、“可办理退票”

C、“席位使用正常，可办理退票”

D、“允许退票”

答案：C

23.电气化区段运行的客车、机械冷藏车应有()字样。

A、“有电、危险”

B、“电气化区段有电、危险”

C、“电气化区段严禁攀登”

D、“严禁登高”

答案：C

24.铁路运输部门在客运合同中依法享有()。

A、票款请求权，对危险品、违禁品的处理权和限额赔偿的权利

B、运输费用收取权和责任赔偿的权利

C、票款请求权，对危险品、违禁品的处理权和责任赔偿的权利

D、运输费用收取权，对危险品、违禁品的处理权

答案：A

25.一位旅客持当日某次列车客快票在某站要求购买当日当次车卧铺票，售票员

填发代用票，事由栏填0。

A、卧

B、客快卧

C、补卧

D、补价

答案：A

26.按包裹托运的免检物品，要放置在()内适当地点，由托运人自行看押。

A、软卧车

B、硬卧车

C、行李车

D、旅客列车

答案：C

27.铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是0。

A、车站调度

B、客运调度

C、总调度

D、行车调度

答案：B

28.对车站查危险品时查出的未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具，一

般不进行罚没，应劝携带者交送行人员带回或办理托运；特殊情况下，公安派出

所可代为保管，并出具保管单据，限定。内取回，逾期视为主动放弃，由公安派

出所按无主物品处理。

A、30日

B、60日

C、90日

D、180日

答案：A

29.旅客在车站丢失车票，（）。

A、应免费运送到站

B、车站应编制客运记录交旅客

C、应另行购票

D、到站应补收票价，核收手续费

答案：C

30.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

A、轨面

B、地道

C、股道

D、路肩

答案：B

31.有计算机售票设备的车站，除。等特殊情况外，不得发售手工车票。

A、无票额

B、列车超员

C、发售团体票

D、系统设备故障

答案：D

32.持乘车证到列车上使用卧铺时，应将0交列车员保管（持用全年定期乘车证,

可不交乘车证）。

A、乘车证、出差证明、工作证

B、乘车卡片、乘车证、工作证

C、工作证、乘车证、出差证明

D、出差证明'卡片、乘车证

答案：D

33.旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应

当开箱（包）检查。未配备安检仪的，要0。

A、逐个开箱（包）检查

B、部分开箱（包）检查

C、不用开箱（包）检查

D、可以开箱（包）抽查

答案：A

34.有条件的车站可设置动车组（）。

A、专用候车室和专用售票处

B、专用候车室和专用进站通道

C、专用售票处和专用进站通道

D、专用售票处和专用服务处

答案：B

35.发生线路中断旅客要求退票时，()不退。

A、卧铺票

B、附加票

C、因违章加收部分

D、手续费

答案：C

36.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车在停车()以上的车站，乘务员应

锁闭厕所。

A、2min

B、4min

C、5min

D、3min

答案：c

37.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应

备专门存放地点，与感光器材应保持不少于。的距离。

A、0.5m

B、1m

C、1.5m

D、2m

答案：B

38.国际联运中，中华人民共和国铁路用()代号表示。

A、CHN

B、CZH

C、KZD

D、KZH

答案：C

39.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的()和必须

携带的有关证件和证明，并打剪标记。

A、票种

B、席别

C、使用范围

D、填载项目

答案：D

40.拾到现金应开具“()”上交。

A、客运记录

B、客运运价杂费收据

C、代用票

D、收条

答案：B

41.车站工作人员在站内发现无同行人的死亡人员时，应立即报告()并保护好现

场。

A、客运主任

B、车站站长

G主管站长

D、车站民警

答案：D

42.站、车行李和包裹交接时，虽已签收，但对件数、包装等情况有异议时，应

在开车后0内拍发电报确认声明，否则事故列接收单位。

A、3h

B、4h

C、5h

D、6h

答案：A

43.列车上发生食物中毒事件，车站接到报告后，应0。

A、立即拨打“120”急救电话

B、尽可能安排列车停靠一站台，并明确急救车进出线路

C、向接收患者的医院通报中毒情况和病人病情，派专人送患者到医院就诊

D、以上都是

答案：D

44.车站对进站人员的车票，经确认后加剪，（）不剪。

A、市郊定期客票,卧铺票

B、硬席乘车证

C、站台票

D、软席乘车证

答案：A

45.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验0。

A、铁路乘车证、工作证

B、铁路乘车证、职工出差证明书

C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证

D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证

答案：D

46.对违章携带的物品补收运费时，一律填写()。

A、行李票

B、包裹票

C、客运运价杂费收据

D、杂费收据

答案：C

47.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按()计

算。

A、75kg

B、50kg

G40kg

D、气缸容量每立方厘米折合1kg

答案：D

48.遗失物品中的()办理转送。

A、动物及妨碍公共卫生的物品

B、国家禁止或限制运输的物品

C\手机

D、法律、法规、规章中规定的危险品

答案：C

49.()不属于编制旅客运输计划的主要依据。

A、客流调查资料

B、旅客运输部门掌握的日常统计分析资料

C、由统计部门编制的客流统计资料

D、由政府部门掌握的统计资料

答案：D

50.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起()日内向做出处

罚决定的部门提出复查申请。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：B

51.职工工作地至家属居住地在()以内，需通勤时可使用通勤乘车证。

A、200km

B、400km

C、600km

D、300km

答案：D

52.()负责做好股道间的场地平整工作。

A、工务部门

B、客车给水员

C、车站

D、客运部门

答案：A

53.伤残军人票是指()。

A、半价的软座、硬座客票和附加票

B、半价的硬座客票和附加票

C、半价的软座、硬座客票和卧铺票

D、半价的软座、硬座客票和加快票、空调票

答案：A

54.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对()补收票价，核收

手续费。

A、往程乘车区间

B、返程乘车区间

C、往返乘车区间

D、发站至中途下车站

答案：C

55.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前()开始检票(特殊情况

可提前)。

A、20min

B、30min

C、40min

D、45min

答案：c

56.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于()通告。

A、实施前

B、实施前5日内

C、实施时

D、实施后

答案：A

57.国际联运中，()的儿童铁路乘车客票票价为成年旅客所定票价的50%。

A、6~12周岁

B、4〜12周岁

G身高1.1~1.4m

D、身高1.0~1.5m

答案：B

58.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育

部门所规定的()等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

A、年限和课程

B、学期和课程

C、年限、学期和课程

D、年限和学期

答案：C

59.客车实行0管理。

A、配属

B、固定配属

C、分级

D、统一

答案：B

60.5498km的车票有效期为()。

A、5天

B、6天

C、7天

D、8天

答案：C

61.客运服务应实现安全正点'方便快捷、设备良好、环境整洁、()、文明服务

的质量目标。

A、舒适便利

B、畅通无阻

C、管理完善

D、饮食卫生

答案：D

62.包裹每件的最大重量为0。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

答案：A

63.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，座席不

超过0张。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：B

64.到站发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

A、不予追究

B、补剪、不予追究

C、核收手续费

D、补剪、核收手续费

答案：A

65.旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客0。

A、退票费报销凭证

B、退票报销凭证

C、退款证明书

D、退票报告

答案：B

66.()为特种乘车证。

A、铁路软席乘车证

B、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

C、离休人员使用的软、硬席乘车证

D、便乘证

答案：B

67.国际联运中，计算客票票价、行李和包裹运价以及运杂费时，得出的每一国

家铁路的总款额，应进整至()。

A、瑞士法郎

B、瑞士法郎分

C、人民币元

D、人民币角

答案：B

68.未经车站同意无站台票进站时，应()。

A、补收站台票票款，并核收手续费

B、补收站台票票款

C、加倍补收站台票票款

D、加倍补收站台票票款，并核收手续费

答案：c

69.站、车各服务场所应及时清除0,冬季要有防滑措施。

A\积霜积水

B、积冰积雪

C、积冰积水

D\积冰积霜

答案：C

70.国家铁路的重要桥梁和隧道，由()负责守卫。

A、中国人民解放军

B、中国人民武装警察部队

C、中国人民警察部队

D、特警

答案：B

71.站台票当日使用()有效。

A、2次

B、1次

C、3次

D、4次

答案：B

72.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过()。

A、7天

B、8天

C\9天

D、10天

答案：A

73.持用()乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。

A、定期通勤乘车证

B、临时定期

C、探亲

D、便乘证

答案：C

74.大站售票处应有()等设施设备。

A、防寒、防暑、照明、防潮,防火

B、防寒、防暑、照明、通风,防火

C、防寒、防暑、照明、防潮,安全

D、防寒、防暑、照明、通风,安全

答案：D

75.通勤乘车证的有效期为1个历年，可延期使用到次年()止。

A、1月10日

B、1月15日

C、1月20日

D、1月31日

答案：B

76.收集证人证言时，应当记录证人姓名、()、身份证号码等内容。

A、地址、联系方式

B、性别、年龄、联系方式

C、性别、年龄、地址、联系方式

D、性别、年龄、地址

答案：C

77.列车时刻表内符号“J“T”、7.”表示列车在该站()o

A、停车

B、通过(不停车)

C、技术作业

D、待闭

答案：B

78.有关铁路突发公共卫生事件不正确的叙述是：()。

A、突然发生的群体性不明原因疾病

B、突然发生的重大传染病疫情

C、有死亡的食物中毒事件

D、突然发生的影响公众健康的事件

答案：D

79.职业纪律与职业道德同属于()规范。

A、纪律

B、道德

0\语目

D、行为

答案：D

80.车站发生旅客食物中毒事故时或列车上移交下来的中毒旅客时，在及时上报

同时立即拨打()。

A、救护站救护电话120

B、报警电话110

C、铁路卫生防预部门

D、地区疾控中心

答案：A

81.旅客列车在专供旅客上下的车站停车时，特快列车不超过()。

A、3min

B、4min

C、5min

D、6min

答案：c

82.由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应

将款额剪断线全部剪下，随()上报。

A、甲联

B、乙联

C、丙联

D、退票报告

答案：C

83.《铁路客运运价规则》规定，残疾人用车按行李托运时，每辆的计价重量按()

计算。

A、25kg

B、40kg

G50kg

D、75kg

答案：A

84.铁路运输费用不办理异地()。

A、转账

B、代收

C、托管

D、托收

答案：D

85.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为()。

A、10%

B、15%

C、20%

D\不得超员

答案：C

86.国际联运中，1张客票的有效期延长不得超过()。

A、1次

B、2次

C\3次

D、4次

答案：B

87.“乘车人数通知单”简称为()。

A、客统3

B、客统5

C、客统6

D、客统7

答案：A

88.泡沫塑料及其制品属于0。

A、一类包裹

B、二类包裹

C、三类包裹

D、四类包裹

答案：D

89.在运输秩序恢复正常、车站旅客无大量滞留后，按照()的原则，宣布应急响

应结束。

A、听从站长指挥

B、听从主任指挥

C、听从安全生产指挥中心

D、谁启动，谁结束

答案：D

90.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包

裹交接证，交0签收。

A、列车员

B、列车长

C、列车行李员

D、列车乘警

答案：C

91.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。

A、省会城市

B、首都

C、铁道部

D、铁路局

答案：B

92.车站根据市场需要，合理布局()。

A、车站售票窗口

B、站外售票窗口

C、站内售票窗口

D、站外售票网点

答案：D

93.动车组车门验票由()负责。

A、车站

B、列车长

C、列车员

D、列车乘务员

答案：A

94.《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于()。

A、2.5m

B、3m

Cv3.5m

Dv2m

答案：A

95.动车组列车应接入()。

A、固定站台并停于固定位置

B、固定线路及固定位置

C、固定站台及固定线路

D、一站台井停于固定位置

答案：A

96.承运人的基本义务之一为()。

A、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿

B、依照规定收取运输费用

C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

D、确保旅客运输安全正点

答案：D

97.()不属于旅客运输计划。

A、日常计划

B、长远计划

C、节假日计划

D、年度计划

答案：C

98.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、

市所在地车站或()以上车站处理。

A、四等

B、三等

C、二等

D、一等

答案：B

99.成人心肺复苏时胸外按压的深度为()。

A、3-4cm

Bv2-3cm

C、4-5cm

D、6-7cm

答案：c

100.铁路客运服务0是在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以“箭头”

所表示的具有固定样式的、专用于指示方向的标志。

A、指示标志

B、方向标志

C\导向标志

D\标志牌

答案：B

101.承运人调整票价时，已售出的车票()票价差额。

A、只补收不退还

B、不再补收只退还

C、不再补收或退还

D、应补收或退还

答案：C

102.车站接到列车抢救急病旅客的通知后，要积极做好准备，及时联系0,做好

救护准备工作。

A、“119”

B、“120”

C、“110”

D、"121"

答案：B

103.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座

席。办理时核收()票价差额，核收手续费。

A、已收与应收

B、已乘与未乘区间

C、变更区间

D、已收与未乘区间

答案：c

104.受伤旅客抢救无效死亡，经公安机关或医疗部门确认死亡后，车站应当派人

看守并尽快转送殡仪馆存放，尸体存放原则上不超过0。

A、7天

B、8天

C、9天

D、10天

答案：A

105.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由()负责妥善处理。

A、车站客运部门

B、车站公安部门

C、车站客运、民政共同

D、车站客运、公安共同

答案：D

106.在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给()。

A、学生票，但不能超过本次列车的终点站

B、学生票，但不能超过旅客的换车站

C、学生票，但要收手续费

D、全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制

答案：D

107.遇有特殊情况，经0同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A、客运主管部门

B、运输处

C、总调度

D、行车调度

答案：A

108.客流调查的范围分为()范围两种。

A、直接吸引和间接吸引

B、直接吸引和辐射吸引

C、间接吸引和非辐射吸引

D、辐射吸引和直接辐射吸引

答案：A

109.铁路运输费用核收方式分为现付、()4种。

A、到付'非现金支付、预付

B、后付、预付'现金支付

C、到付'后付'预付

D、非现金支付、后付、预付

答案：C

110.动车组旅客的候车室(区)设备设施和服务应符合()标准。

A、软席候车室

B、旅客运输

C、服务接待处

D、贵宾室

答案：A

111.车站客运值班员与列车长进行业务交接的位置一般固定于列车的()。

A、软卧车厢

B、靠餐车硬座车厢

C、前部

D、中部

答案：D

112.《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》

规定：车站对于列车移交或本站发现的单独旅行危重病人，应送()救治。

A、定点医院

B、协议医院

C、就近医院

D、医疗条件好的医院

答案：C

113.生产经营单位应当()从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全

操作规程。

A、教育和监督

B、教育和督促

C、教育和指导

D\指导和督促

答案：B

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有0以上文化程度。

A、初中

B、高中

C\中专

D、大专

答案：A

115.()是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

A、硬座客票票价

B、硬卧客票票价

C、客票票价

D、软座客票票价

答案：A

116.持站台票上车0,按无票处理。

A、后不声明时

B、并在开车10分钟后仍不声明时

C、并在开车30分钟内仍不声明时

D、并在开车20分钟后仍不声明时

答案：D

117.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A、发站、到站、席别

B、到站、票价、席别

C、票价,有效期'径路

D、日期、车次、席别

答案：D

118.《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不

得超过0。

A、50km

B、100km

C、150km

D、200km

答案：B

119.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地()负责调查处理。

A、铁路中心医院

B、地方卫生主管部门

C、县级以上人民医院

D、铁路卫生监督机构

答案：D

120.职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的()实现。

A、自律

B、法律

C、制度

D、规范

答案：A

121.列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由()组织指挥,

公安消防队到达后，火灾扑救工作由公安消防队统一指挥。

A、车站站长

B、列车长

C、车站公安所长

D、车站站长和公安所长

答案：A

122.违章使用0乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或

往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核

收手续费。

A、定期通勤

B、全年定期，临时定期

C、通勤、通学

D、硬席'探亲等单程或往返

答案：D

123.超成定员是()乘以规定的超员率之和。

A、标记定员与实际定员

B、实际定员与实际定员

C、标记定员与标记定员

D、实际定员与标记定员

答案：B

124.铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种

乘车证是()。

A、中华人民共和国铁路免费乘车证

B、铁路通用乘车证

C、全国铁路免费乘车证

D、全国铁路通用乘车证

答案：D

125.科学发展观根本方法是()。

A、发展

B、以人为本

C、全面协调可持续发展

D、统筹兼顾

答案：D

126.旅客受伤需治疗时(法律'法规规定铁路运输企业免责的除外)，医疗费用按

实际需要，凭治疗医院单据，由0承担，但其标准一般最高不超过赔偿金限额。

A、旅客

B、第三人

C、责任人

D、铁路运输企业

答案：D

127.(),除按无票处理外还应交公安部门处理。

A、持失效车票乘车

B、拒绝补票

C、持站台票上车

D、持伪造车票乘车

答案：D

128.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是()。

A、自然灾害

B、铁路交通事故

C、事故影响、设备故障

D、施工影响

答案：B

129.大站站台上各种装卸、搬运设备摆放规范、整齐，不堵塞通道，不影响()。

A、旅客排队

B、旅客乘降

C、旅客通行

D、旅客上车

答案：B

130.科学发展观，核心是0。

A、发展

B、以人为本

C、全面协调可持续发展

D、统筹兼顾

答案：B

131.根据0,我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明

旅客运输的季节性波动。

A、旅客运输统计报告资料

B、客流调查报告

C、运输部门日常统计资料

D、政府运输部门的报告

答案：A

132.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价0,并在

票背面做相应记载，运输合同即行终止。

A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B、退还未乘区间票价，核收退票费

C、不予退还

D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

答案：C

133.客票发售和预定系统有。系统模块。

A、6个

B、7个

C、8个

D、9个

答案：A

134.在发站，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退票费。

A、6h

B、2h

C、3h

D、4h

答案：B

135.旅客基本站台的宽度：特、一等站应不少于()。

A、25米

B、20米

C、15米

D、10米

答案：B

136.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经0批准。

A、铁道部运输局

B、铁道部政治部

C、铁路局宣传部

D、铁路局客运营销处

答案：A

137.夜光粉属于()。

A、爆炸品

B、毒害品

C、易燃液体

D、放射性物品

答案：D

138.()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新

计算车票有效期。

A、误售,误购、误乘的车票

B、分乘后的车票

C\变径后的车票

D、中转换乘的车票

答案：A

139.外交人员免费携带品的最大重量为()。

A、20kg

B、25kg

C、30kg

D、35kg

答案：D

140.根据旅客人身伤害按程度分为()三种。

A、死亡、重伤、轻微伤

B、重伤、轻伤、其他

C、死亡、重伤、轻伤

D、死亡、重伤、一般

答案：C

141.烟草专卖品个人携带证有效期最长不超过10日，在有效期内()。

A、可重复使用

B、只能使用两次

C、只能使用一次

D、使用次数不限

答案：C

142.食品生产经营人员0应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

A、每季度

B、每半年

C、每年

D、每两年

答案：C

143.《客运旅客服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、

合理地编制。提供依据。

A、临客开行方案

B、票额分配表

C、行包运输方案

D、列车运行图

答案：D

144.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员

应0。

A、严禁乘车

B、驱除候车室

C、进行劝阻

D、给予处罚

答案：C

145.发售()时最远至本次列车终点站。

A、空调票

B、硬座客票

C、软座客票

D、加快票

答案：C

146.客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保

管、存汇及账表编报工作。

A、指定专人

B、指定兼职人员

C、由单位负责人

D、由客运值班员

答案：A

147.0,运输收入进款不准动支。

A、垫付自然灾害急需款

B、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

C、垫付铁路运输企业批准自然灾害急需款

D、垫付托运人责任的途中包装补修费

答案：A

148.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。

A、应自有效期终了站起另行补票

B、可按有效使用至到站

C、应重新购票

D、应重新购票，核收手续费

答案：B

149.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校

(实习地点)之间的()单程学生票待遇。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：D

150.失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符，确认无误后，由失主签收，并

记录其0。

A、身份证号码

B、家庭住址

C、工作证号码

D、姓名、工作单位

答案：A

151.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有()的人。

A、行李、包裹运输合同

B、旅客运输合同

C、书面协议

D、货物运输合同

答案：A

152.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经

车站证实，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过0。

A、5天

B\8天

G10天

D、15天

答案：C

153.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收()手续费。

A、10元

B、5元

C、4元

D、1元

答案：C

154.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当0o

A、首先接待领导

B、首先通知站领导再服务旅客

C、首先服务旅客

D、边接受检查边服务旅客

答案：C

155.持有效车票，扰乱公共秩序的人，站、车均可0。

A、让其上车，交到站处理

B、拒绝其上车，退还未乘区间票款

C、拒绝其上车，未乘区间票款不退

D、编制客运记录，交公安部门处理

答案：c

156.需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，车站应向托运人说明并

在托运单上注明0。

A、“途中逃逸、死亡，车站免责”

B、“途中逃逸、死亡，行李员负责”

C、“途中逃逸、死亡，列车免责”

D、“途中逃逸、死亡，铁路免责”

答案：D

157.跨两局的普通旅客快车的车次范围为()。

A、1001—2998

B、1001—3998

G2001—2998

D、2001—3998

答案：D

158.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全有序地组织()。

A、旅客进站、行包装卸和技术作业

B、旅客乘降、行包装卸和按标作业

C、旅客乘降、行包装卸和技术作业

D、旅客进站、行包装卸和按标作业

答案：C

159.旅客受伤治愈后，无机能影响，在()以内酌情给付。

A、赔偿金最高限额5%

B\保险金最局限额5%

C、赔偿金'保险金最息I限额5%

D、赔偿金'保险金最局限额10%

答案：C

160.乘车人数通知单应保存()。

A、2个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

答案：B

161.持用硬座客票乘坐特快列车，()，核收手续费。

A、补收已乘区间票价差额，并加收应补票价50%罚款

B、补收未乘区间票价差额，并加收应补票价50%罚款

C、加倍补收已乘区间票价差额

D、加倍补收未乘区间票价差额

答案：A

162.下列()属于轻伤。

A、肢体残废

B、容貌毁损

C、视觉、听觉丧失

D、头皮下血肿

答案：D

163.车站承运轻油样箱按()包裹计费。

A、一类

B、二类

G三类

D、四类

答案：D

164.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车

方向为准，()。

A、无顺序安排要求

B、小号在前'大号在后

C、大号在前'小号在后

D、由有关局事先商定后报部

答案：B

165.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不

超过()。

A、10人

B、15人

G20人

D、25人

答案：C

166.()不实行实名制。

A、身高1.52米的小学生

B、持儿童票乘车的儿童

C、流浪乞讨人员

D、刑满释放人员

答案：B

167.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站(里程236km),该批货于7月9

日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费0。

A、6元

B、8元

G12元

D、16元

答案：C

168.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站给水站的水井按()设置，间隔

25米。

A、列车长度

B、列车的最大编组

C、站线长度

D、站台长度

答案：B

169.“等级”是根据同等距离以承运人提供的。不同确定。

A、乘车条件

B、设备设施

C、服务质量

D、座席

答案：A

170.在12306.cn网站不可以购买()。

A、成人票'儿童票

B、新生凭录取通知书购买的学生票

C、持有“学生火车票优惠卡”的学生票

D、伤残军人(警察)优待票

答案：B

171.在12306.cn网站购票后，旅客按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站

乘车的，应当在购票后0换取纸质车票。

A、至票面发站开车前

B、至开车2小时前

C、24小时内

D、至中途站开车前

答案：D

172.国家对城市生活无着落的流浪乞讨人员的《救助管理办法》规定，公安、卫

生、交通、铁道、城管等部门应当在各自的职责范围内做好0。

A、管理工作

B、相关工作

C、救助工作

D、扶助工作

答案：B

173.旅客在我国预订国际联运乘车票据，可在发车前()内办理。

A、10天

B、20天

C、半个月

D、1个月

答案：D

174.铁路局管内普通旅客慢车车次的范围为()。

A、6001—8998

B、6001—6198

G6201—8998

D、6551~8998

答案：C

175.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是()。

A、因误售,误购不停车站车票造成旅客跳车

B、石击列车玻璃造成旅客伤害

C、从列车反面上车造成伤害

D、列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

答案：C

176.旅客可携带不超过()的冷烫精乘车。

A、20ml

B、100ml

C\300ml

D、600ml

答案：B

177.()的车站应设携带品暂存处。

A、五等及其以上

B、三等及其以上

C、有旅客

D、四等及其以上

答案：B

178.任何单位或者个人对0,均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或

者举报。

A、事苗或者安全生产违法行为

B、事苗或者安全生产违章行为

C、事故隐患或者安全生产违法行为

D、事故隐患或者安全生产违章行为

答案：C

179.售票系统故障，采取离线售票方式发售当日无座席车票时，按()售票。

A、非实名制

B、实名制

C、全价实名制

D、减价票外实名制

答案：B

180.行李每件的最大重量为()。

A、20kg

B、30kg

G40kg

D、50kg

答案：D

181.对无法交付物品应由0,做到账物相符。

A、专人分管

B、经办人负责

C、值班员分管

D、客运主任分管

答案：A

182.在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应()。

A、加倍补收四类包裹运费

B、补收6kg四类包裹运费

C、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费

答案：C

183.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过。培训I,经理

论,实作考试合格，持证上岗。

A、安全知识

B、业务知识

C、安全、卫生知识

D、安全'技术业务

答案：D

184.对伤亡旅客的赔偿一般应当于0进行。

A、伤者就医期间

B、治疗结束或尸体处理完毕后

C、尸体送殡仪馆后

D、发生事故的次日

答案：B

185.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、日期、车次、径路

B、日期、径路、席别

C、日期、车次、席别

D、车次、径路、席别

答案：C

186.旅客凭二代身份证直接检票进站，乘车途中丢失二代身份证、补票后又找到

二代居民身份证，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民

身份证原件到下车站退票窗口退还()。

A、电子客票票价，核收手续费

B、电子客票票价，不收退票费

C、后补车票，核收退票费

D、后补车票票价，不收退票费

答案：D

187.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买()

站台票。

Av1张

B、2张

C、3张

D、4张

答案：C

188.计算加快票票价的起码里程为0o

A、20km

B、100km

G400km

D\500km

答案：B

189.铁路线路分为()及特别用途线。

A、正线、站线、段管线、岔线

B、正线、站线、段管线、复线

C、正线、站线、段管线、单线

D、正线、站线、段管线、临时线

答案：A

190.《铁路旅客运输规程》规定,等级是指同等距离以承运人提供的()不同确定。

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

答案：B

191.国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品流通、餐饮服务,

应当依法取得()。

A、食品生产许可、食品流通许可、餐饮服务许可

B、食品生产许可、食品流通许可、食品卫生许可

C、食品生产许可、食品卫生许可、餐饮服务许可

D、食品生产许可、食品流通许可、身体健康许可

答案：A

192.()铁路是利用电磁力使列车悬浮于地面钢轨之上，由直流电机直接驱动前进。

A、轻轨

B、电力

C、局速

D、磁悬浮

答案：D

193.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明()

并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A、“误售”

B、“误购”

C、“误乘”

D、铁路责任

答案：c

194.职业道德的评价形式，分别是0。

A、社会舆论、传统风俗和内心信念

B、社会监督、传统习惯和内心信念

C、社会监督、传统风俗和内心信念

D、社会舆论、传统习惯和内心信念

答案：D

195.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的()带入车内。

A、指甲油、香水、染发剂

B、摩丝、发胶、空气清新剂

C、酒精、摩丝、染发剂

D、冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂

答案：B

196.()不必逐级向上级客运调度报告。

A、站、车之间发生纠纷但未造成旅客列车晚点

B、发生自然灾害中断行车

C、车站票款、票据被抢、被盗

D、车站发生火情、火灾

答案：A

197.列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为0o

A、1000mm

B、1500mm

C、1800mm

D、2000mm

答案：A

198.自发刊日起()以内的报纸可按一类包裹办理。

A、6日

B、5日

C、7日

Dx10日

答案：B

199.开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨两局的列车应不少于0。

A、400人

B、600人

C、500人

D、550人

答案：B

200.一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票，可托运残疾人车0。

Ax1次

B、不限次数

C、2次

D、3次

答案：B

201.2008年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证(期限2008年5

月1日〜7月31日)，除补收票款外，还应自0加收罚款。

A、2008年5月1日〜7月1日，按每日乘车50km计算票价

B、2008年5月1日〜7月1日，按每日乘车100km计算票价

C、2008年5月1日〜7月31日，按每日乘车50km计算票价

D、2008年5月1日〜7月31日，按每日乘车100km计算票价

答案：B

202.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的0。

A、建筑限界

B、桥梁建筑限界

C、机车车辆限界

D、隧道建筑限界

答案：A

203.列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知后，立即报告0。

A、铁路局客运处

B、上级主管部门

C、客运调度

D、铁路局安监室

答案：C

204.()是指旅客在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。

A、往返票

B、联程票

C\变径票

D\联合票

答案：A

205.从业人员发现直接()的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措

施后撤离作业场所。

A、危及设备安全

B、危及自身安全

C、危及人身安全

D、危及他人安全

答案：C

206.旅客区段密度、分界站报、预报通知单是0。

A、客统2

B、客统1

C、客统3

D、客统6

答案：A

207.春节、暑期客流调查应提前0进行一次。

A、1〜2个月

B、2〜3个月

C、3〜4个月

D、4〜5个月

答案：C

208.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、日期、车次

B、日期、车次、席别

C、车次'席别

D、发站、到站、席别

答案：B

209.行李、包裹查询电报、复电、答复书保管0。

A、6个月

B、12个月

C、18个月

D、24个月

答案：B

210.持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车。

A、国际列车

B、国际列车'旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

答案：B

211.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站

口等处不得有()的积雪、积冰，防止旅客、职工摔伤。

A、大量

B、少量

C\太厚

D\影响旅客通行

答案：D

212.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的

票价差额，核收手续费外，还须加收050%的票款。

A、全部票价

B、应补票价

C、原票票价

D、所乘区间票价

答案：B

213.()按指定的乘车日期和车次使用有效。

A、客票

B、加快票

C、卧铺票

D、附加票

答案：C

214.旅客票价里程，按0计算。

A、铁路指定径路

B、近径路

C、旅客乘车的实际径路

D、最短径路

答案：C

215.问询处的图形用()标识。

A、坐椅侧视图，左上角有一空心十字

B、坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图

G问号“？”

D、电话听筒侧视图

答案：C

216.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承担的()。

A、义务

B、责任

C、任务

D、职责

答案：C

217.违章使用()乘车证除按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收

手续费外，还应加收罚款。

A、软席

B、定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学

C、硬席

D、就医、探亲

答案：B

218.听觉信号重复鸣示时，须间隔()以上。

A、5s

B、4s

C、6s

D、3s

答案：A

219.“全国铁路免费乘车证”由()制发和管理。

A、国家经委

B、铁路局

C、国务院铁路主管部门

D、财政部

答案：C

220.就读于经0批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生,

寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

A、国务院或宗教事务局

B、民族事务委员会

C、教育部

D、民族事务委员会或宗教协会

答案：A

221.一批或一辆行李车内装载的放射性物品件数不得超过0。

A、5件

B、10件

G15件

D、20件

答案：D

222.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票()。

A、可分批取票

B、必须一次性取票

C、可只取其中的部分车票

D、可分两次取票

答案：B

223.构成严重路风事件的，给予直接责任者。行政处分。

A、记过至降职

B、记过至撤职

C、记大过至留用察看

D、记大过至撤职

答案：C

224.某旅客因铁路事故造成一只耳朵听觉丧失属于0。

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、特重伤

答案：C

225.职业荣誉感是与()紧密相关的概念。

A、职业道德，职业良心

B、职业义务，职业良心

C、职业道德，职业纪律

D、职业义务，职业纪律

答案：B

226.到站发现车票漏剪则0。

A、不剪

B、补剪

C、收手续费

D、不予追究

答案：D

227.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站给水站的水井按。设置，间隔

25mo

A、列车长度

B、列车的最大编组

C、站线长度

D、站台长度

答案：B

228.一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天，应收携带品暂存费()。

A、10元

B、5元

G15元

D、20元

答案：A

229.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须()，无误后开封使用。

A、检查封印

B、看首尾号码

C\逐号检查

D、首尾盖章

答案：C

230.承运人接受0单独旅行。

A、儿童

B、儿童票到站远于成人票到站的儿童

C、承运人同意在旅途中监护的儿童

D、独自旅行的儿童

答案：C

231.根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为()类。

A、十类

B、九类

C、八类

D、七类

答案：B

232.发生重大及以上伤亡事故时，事故处理工作组组长由事故发生地所在()担任。

A\车务段段长

B、铁路局局长

C、事故处理站站长

D、铁路局客运处处长

答案：B

233.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、

五主动”，五主动是0。

A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主

动征求旅客意见

B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，

C、主动介绍车站设施，主动征求旅客意见

D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主

动征求旅客意见

答案：D

234.一般铁路交通事故的调查期限为()日。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

235.国际联运中，对于有组织的不少于()的成人旅客团体乘车，可以发售一本带

有补充册页客票的册页票本。

A、5名

B、6名

C、7名

D、8名

答案：B

236.为方便旅客的旅行生活，不超过()的酒精可带入车内。

A、200ml

B、100ml

C\300ml

D、600ml

答案：B

237.对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。

A、办理退票

B、进站乘车

C、列车验票

D、办理始发改签'中转签证

答案：D

238.发生旅客人身伤害人数()时，应当封锁事故现场，禁止与救援,调查无关的

人员进入。

A、较多

B、3人以上

C、6人以上

D、9人以上

答案：A

239.《铁路运输安全保护条例》中规定公安机关按照职责分工，维护。等铁路场

所的治安秩序和铁路沿线的治安秩序。

A、车站、货场

B、货场、列车

C、车站、列车

D、车站、线路

答案：C

240.在站内发生旅客人身伤害时，（）应当会同铁路公安人员查看旅客受伤程度,

及时采取抢救措施。

A、值班站长、客运值班员

B、值班站长、车站客运主任

C、客运值班员、客运员

D、车站客运主任、客运值班员

答案：D

241.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

A、定期通勤乘车证

B、临时定期乘车证

C、探亲乘车证

D、便乘证

答案：C

242.全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示为。所在地。

A、铁路局

B、省会

C、铁路局分界站

D、主要城市

答案：D

243.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由()承担。

A、铁路公安

B、客运部门

C、旅客自己

D、铁路和旅客共同

答案：C

244.持用就医乘车证准乘()。

A、除国际列车外的各种旅客列车

B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车

C、特快列车及普通旅客列车

D、快车和普通旅客列车

答案：D

245.列车对旅客的遗失物品，应0移交下车站，不能判明时，移交列车终点站。

A、编制客运记录，注明品名'件数等

B、信用

C、口头

D、编制遗失物品统计表

答案：A

246.()不是现场挽救生命的原则。

A、先排险后施救

B、先救命后治伤

C、先重伤后轻伤

D、先疏导后救伤

答案：D

247.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过()的发胶带入车内。

A、20ml

B、600ml

C、300ml

D、100ml

答案：B

248.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可

根据()的需求实行浮动价格。

A、旅客

B、企业效益

C、社会效益

D、运输市场

答案：D

249.视觉信号中绿色表示0。

A、停车

B、注意速度

C、减低速度

D、按规定速度运行

答案：D

250.车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以0。

A、制止和清理

B、劝阻

C、罚款

D、驱逐

答案：A

251.创伤现场救护四项技术包括()。

A、心肺复苏'止血、包扎、固定、搬运

B、心肺复苏、止血、包扎、搬运

C、心肺复苏'止血、固定'搬运

D、止血、包扎、固定、搬运

答案：D

252.经铁路运输企业有关部门批准，在车站范围以外设立的旅客售票点、行包和

货物托运制票点，必须建立严格的票据()等管理制度，并接受收入管理部门的检

查、指导。

A、领取、保管、使用、报送、进款汇缴

B、领发、保管、使用、报送'进款上缴

C、领收、保管、使用、上报'进款存汇

D、领签、保管、使用、上报'进款存汇

答案：A

253.在我国，国际列车开车()后或已托运行包后，不再办理退票，也不得改签。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

答案：C

254.电气化区段，不准0作业和用水冲车皮。

A、车顶

B、带电

C、登高

D、高空

答案：C

255.()随同客票使用有效。

A、空调票

B、卧铺票

C、联合票

D、变径票

答案：A

256.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据()制定《铁

路旅客运输办理细则》。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《铁路旅客运输规程》

C、《铁路旅客运输管理规则》

D、《铁路技术管理规程》

答案：B

257.卧铺票的有效期按()和车次使用有效。

A、指定乘车日期

B、实际乘车日期

C、购票日期

D、改签日期

答案：A

258.车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送()的医院抢救。

A、县级

B、省级

C、附近或有救治条件

D、市级

答案：C

259.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通

讯地址、()。

A、联系电话

B、联系方式

C、邮政编码

D、负责人姓名

答案：C

260.为旅客服务的车辆是()。

A\硬座车'软座车

B、邮政车、发电车

C、代用客车和特种客车

D、餐车、行李车

答案：D

261.对终到晚点()及以上的动车组列车，车站站长、派出所所长须带领客运、公

安有关人员到站台接车。

A、30分钟

B、1小时

C、40分钟

D、10分钟

答案：A

262.运行图是铁路运输工作的()计划和行车组织的基础。

A、综合性

B、临时性

C、根本性

D、决定性

答案：A

263.中转旅客人数统计表是0。

A、客报一5

B、客报一6

C、客报——7

D\客报一8

答案：A

264.如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：C

265.车站应设有配线，并办理列车接发、会让和客货运业务。车站按技术作业分

为编组站、()、中间站。

A、区段站

B、客运站

G作业站

D、整修站

答案：A

266.旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额

时，应当使用0支付新票全额票款，原票款0。

A、现金/退回原银行卡

B、具备网上银行功能的银行卡/现金退回

C、具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡

D、具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡

答案：C

267.道德是人们用来评价别人和自己言行的()与尺度。

A、准则

B、标准

C、规范

D、信念

答案：B

268.“----”在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为0。

A、营业线

B、不办理营业线

C、标准轨线

D、地方铁路线

答案：B

269.动车组直通列车一等座车最高超员率为()。

A、5%

B、10%

C、15%

D\不得超员

答案：D

270.车站对有货无票、货件上又无标志的无主货件，应按季填造清单并应至少于

每季末的()前报铁路局。

A、5日

Bv10日

C、15日

D、20日

答案：D

271.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的0,方可进站、乘车。

A、本人有效身份证件复印件

B、他人身份证

C、本人有效身份证件原件

D、本人身份证复印件

答案：C

272.()全程不得超员。

A、快速列车

B、特快列车

C、旅游列车

D、直达特快列车

答案：D

273.()包裹由旅客自行装卸。

A、自押

B、鲜活

C、带运

D、鱼苗

答案：C

274.救护中暑人员错误的做法的是()。

A、直接对着病人吹风散热

B、饮用凉开水和淡盐水

C、迅速将中暑者转移至阴凉通风处

D、用冷水毛巾敷头部

答案：A

275.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“()”。

A、全面服务,重点照顾

B、全心全意为人民服务

C、全面服务、耐心周到

D、全心全意为旅客服务

答案：A

276.铁路乘车证由各级()负责保管和发放。

A、办公室

B、人事部门

C、劳资部门

D、财务部门

答案：A

277.退票费按每张车票面额的()核收，四舍五入到元。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：D

278.进出站口有()标志。

A、英文

B、图片

C\引导

D、指引

答案：C

279.车站()应编写客运记录。

A、发现无票运输的物品

B、发现有人护送的精神异常的旅客时

C、转运旅客遗失物品时

D、到站发现行包重量不符时

答案：C

280.对普通大、中专院校录取的新生，凭()可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C

281.持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证的残疾人旅客购残疾人旅

客专用票必须载明残疾等级为()。

A、1至10级

B、1至6级

C、1至7级

D、1至8级

答案：B

282.代他人办理退票手续时，不能凭车票和()办理退票手续。

A、购票时所使用的乘车人有效身份证件原件

B、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

C、乘车人购票时所使用的的临时身份证

D、代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印

件

答案：B

283.道德是一种()形态。

A、社会意识

B、社会认识

C、社会法律

D、社会政治

答案：A

284.行李、包裹运输合同()起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行

完毕。

A、自承运人接收行李、包裹时

B、自填发行李票、包裹票时

C、自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时

D、自接收行李、包裹并填发行李票,包裹票时

答案：C

285.按挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》一式()份。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

286.()的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

A、职工大学

B、函授学校

C、业余广播大学

D\军事院校

答案：D

287.()应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。

A、三等以上站

B、三等站

C、二等站

D、特、一等站

答案：D

288.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，()。

A、退还全部票价，不收退票费

B、退还全部票价，核收退票费

C、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

答案：C

289.沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在()以内，需乘车

通学时，可使用通学乘车证。

A、200km

B、150km

C、100km

D、50km

答案：D

290.二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于()。

A、12m

B、10m

Cv8m

Dv6m

答案：A

291.铁路预防和控制突发公共卫生事件坚持的原则之一是0、早治疗。

A、早预防,早发现,早报告

B、早预防'早报告'早隔离

C、早发现'早报告,早隔离

D、早诊断、早报告'早隔离

答案：c

292.铁路客运职工的职业道德中遵章守纪：应做到0。

A、服从命令，执行要求

B、服从指挥，执行标准

C、服从命令，执行标准

D、服从指挥，执行要求

答案：C

293.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有()的权

力。

A、拒绝承运

B、责令改正

C、罚款

D、没收

答案：A

294.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车。

A、国际列车

B、国际列车、旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

答案：B

295.跨局普通旅客慢车的车次范围为()。

A、6001—6198

B、6001—6998

G6201—8998

D、6001—8998

答案：A

296.对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时,

应0。

A、上缴国库

B、拨归承运人收入

C、列运营成本

D、列客运进款

答案：A

297.()是指到发线、调车线、荤出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

A、正线

B、站线

C、段管线

D、岔线

答案：B

298.对不能辨明识别的可疑物品的检查，要采取开盖检查、请()等方法，查明性

质，妥善处置，确保安全。

A、鉴定部门鉴定

B、公安部门鉴定

C、客运部门鉴定

D、专业部门鉴定

答案：D

299.席位复用分为0。

A、一次复用和分段复用

B、多次复用和全程复用

C、分段复用和全程复用

D、一次复用和全程复用

答案：D

300.12月18日，哈尔滨站发现一退伍军人带1名残疾儿童，携带折叠式残疾人

员轮椅1辆25kg,旅行包2个共重49kg,背筐1个18kg应补收0四类包裹运费。

A、37kg

B、22kg

G12kg

D、47kg

答案：B

301.计算卧铺票票价的起码里程为()。

A、100km

B、200km

G300km

D、400km

答案：D

302.遗失物品中的()不需移交公安机关或有关部门处理。

A、危险品

B、国家禁止或限制运输的物品

C、机要文件

D、重要文件

答案：D

303.车站或列车上发生()的病例时则为食物中毒事件。

A、3人以上集体性食物中毒或有因中毒而死亡

B、3人以上集体性食物中毒

C、集体性食物中毒

D、3人以上因中毒而死亡

答案：A

304.在网站购买学生票或伤残军人(警察)优待票后，因不符合减价优惠(待)条件

或没有“学生火车票优惠卡”不予换票的，可按规定在网站或车站售票窗口办理

0手续。

A、退票

B、补价

C、改签

D、改签或退票

答案：A

305.《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为()。

A、6月25日至7月5日

B、7月6日至7月30日

C、7月1日至7月20日

D、8月20日至9月10日

答案：A

306.交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交

给旅客，