梦曦婚纱公司QUEEN系列产品出口英国市场营销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1梦曦婚纱公司及产品情况...........................................1

1.1梦曦婚纱公司情况............................................1

1.2产品情况....................................................1

2英国市场情况分析.................................................2

2.1英国市场宏观环境分析........................................2

2.1.1人口环境...............................................2

2.1.2经济环境...............................................3

2.1.3社会环境...............................................5

2.2英国市场微观环境分析........................................5

2.2.1市场需求...............................................5

2.2.2市场供给...............................................5

2.2.3婚纱销售市场...........................................6

3产品营销目标及营销队伍的组建.....................................6

3.1产品营销目标................................................6

3.1.1当前产品英国市场销售情况...............................6

3.1.2未来3年的销售目标.....................................7

3.2营销队伍的组建..............................................7

3.2.1产品销售队伍的组建....................................7

3.2.2产品服务队伍的组建.....................................8

3.2.3产品保障队伍的组建.....................................8

4产品定位及定价..................................................9

4.1产品的SWOT分析.............................................9

4.1.1优势...................................................9

4.1.2劣势...................................................9

4.1.3机会..................................................10

4.1.4威胁..................................................10

I

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4.2产品市场定位...............................................10

4.3产品市场定价...............................................11

4.3.1产品定价策略..........................................11

4.3.2产品价格制定..........................................11

5产品销售渠道、广告与服务........................................12

5.1产品销售渠道选择...........................................12

5.2产品广告形式选择...........................................13

5.3产品提供的服务.............................................13

5.3.1产品售前服务..........................................13

5.3.2产品售中服务..........................................14

5.3.3产品售后服务..........................................14

6产品营销保障措施................................................14

6.1人员保障...................................................14

6.2熟悉相关法律...............................................15

6.3制度保障...................................................15

7总结............................................................15

参考资料..........................................................17

II

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梦曦婚纱公司QUEEN系列产品出口英国市场营销方

案设计

1梦曦婚纱公司及产品情况

1.1梦曦婚纱公司情况

湖南梦曦婚纱有限责任公司（以下简称梦曦婚纱，M&X）成立于2018年8

月30日，主营婚纱制造以及销售，2022年全球范围的销售总量约达264万件，

销售金额达69亿元人民币。经营范围包括产品以及相关技术的进出口注册服务。

其注册资本72万美元，目前公司坐落于湖南省澧县澧澹街道办事处上福居委会

经济开发区创新创业园B2栋，共有员工2734人。梦曦婚纱本着“最美的你，

在最美的时刻绽放”这一经营理念，致力于打造国际一流的女性梦想婚纱品牌；

目前企业内有多位国际知名设计师任职，产品通过钻石和蕾丝、白纱的美妙结

合，已经在国内小有名气，获得了市场的认可。产品形象如下图1所示

图1梦曦婚纱

1.2产品情况

“Queen”系列产品是目前梦曦婚纱主推的专门为英国市场设计的婚纱产品，

产品以英国女性为蓝本，通过对英国历史了解，以皇室、贵族、平民等不同阶

层女性作为角度出发，设计而出。目前“Queen”系列产品主要有皇冠、才华、

睿智、优雅等四个子系列。“Queen-皇冠”的设计灵感，主要来源与英国皇室，

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产品主要以洁白的长裙加上英国贵族服饰中的宽松长袖作为搭配，重点突显新

娘的高贵和端庄，并且根据英国女性的高挑腰身特点，产品放弃了传统的拖尾

形象，重点突出婚纱的丝绸感，更加能够展现新娘的身材。“Queen-才华”以英

国贵族女性作为蓝本进行设计，产品灵感来自童话故事“睡美人”，头纱搭配

开肩长裙婚纱，能够更加完美的诠释贵族女性刻在灵魂深处的才华，裸露的双

肩不仅仅是新娘展示出来的美，更是贵族少女展现出的文气才华。“Queen-睿智”

产品主要以英国平民少女为蓝本进行设计，灵感来源于穿上水晶鞋的“灰姑

娘”，该产品设计了较长的婚纱拖尾，并在拖尾处设计了相应的珍珠以及白色

玫瑰花式。一方面产品能够更加突出新娘的身材，另一方面“Queen-睿智”产品

还代表了自信的含义，象征新娘能够通过南瓜马车，获得幸福的美好祝愿。

“Queen-优雅”产品主要以英国当下时代的“淑女”含义作为蓝本进行设计，裸

露的少女背脊代表着英国女性骨子里的优雅特质，并且还含有女性包容、开放

的处事原则。而长达1.5米的拖尾，使用了羽毛点缀的设计，符合英国的基督教

文化，纯白的羽毛代表了少女的贞洁以及优雅的个性。

2英国市场情况分析

2.1英国市场宏观环境分析

2.1.1人口环境

到2022年12月30日，英国国民人口已突破6683.44万，其中，城镇人口

占据绝大多数，达到5590.83万，而乡村人口占据较少部分，为1092.61万。

从以上数据来看，英国的城镇化率已经达到83.65%。

图2英国城乡人口数量

到2022年，英国0-20岁的人口比例大幅缩减，达到27.70%，而20-40岁

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的适婚人群占英国总人口数的33.47%，另有38.5%的人口年龄超过40岁，这一

数字较2021年的数字有所增加。从目前的情况来看，英国的老龄化现象日益凸

显，为未来的社会和文化带来了巨大的隐患。

图3英国各年龄段人口数量

到2022年为止，英国的性别结构依然保持平衡，男性的人口达到3300.78

万，占国家人口的49.39%；而女性的人口达到3382.66万，占国家人口的50.61%。

图3英国男女人口数量

2.1.2经济环境

2022年，英国的GDP总额达到30706亿美元，位列全球第六位，尽管相较

去年有所减少，但仍远高于2020年。

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图4英国2020年-2022年GDP总值

到2022年，英国三大产业的GDP发生了巨大的变化：第一产业的GDP增长

率明显下降，只有5964.8亿美元，第二产业的GDP增长率较之第一产业下降更

为明显，下降了467.46亿美元，仅仅占英国GDP的66.70%。而多年来，英国的

第三产业GDP增长则十分迅速，达到了4261.2亿美元，但占比依然不具优势，

占英国国内生产总值的比例为13.88%。

图5英国三大产业GDP生产总值

2022年，英国的人均GDP预计将低于去年的数值，仅有45295美元。但过

去十年来，这个数字总体有所上升，截止到2022年已经比2012年增长了747.87

美元。此外，英国的国民总收入也出现增加，达到28157.13亿美元，而国民收

入的平均水平则提高到42130美元。

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2.1.3社会环境

英国的消费者对生活品质的要求日益提高，他们不仅希望能够获得精神上

的满足，而且还希望能够在重要的场合中穿着更加时尚、精致的服装。此外，

英国的饮食文化简朴，强调营养均衡。而英国的气候则十分宜人，阳光明媚，

让人们渴望拥抱生活。英国人不仅喜爱做家务的过程，而且积极参与体育锻炼，

更是一个热爱探索且十分浪漫的国度。对文化活动英国人更是充满了激情，他

们热爱阅读、创作、欣赏音乐。

英国的年轻一代渴望拥有一种简约、舒适但相对正规的生活方式，因此，

西装仍然是英国的国家象征。虽然职业人群迫于工作的原因不得不穿着正式的

西装，比如三件式西服，但大众明显更偏爱休闲服，因为它们的设计更具有时

尚感和实用性。梦曦婚纱在英国当地属于外来企业，它的婚纱产品在一定程度

上与英国人的审美有所差异，但正是这种差异造成了消费者的新鲜感，所以梦

曦婚纱在英国当地还是拥有需求人群的。

2.2英国市场微观环境分析

2.2.1市场需求

就英国婚纱市场而言，当前英国互联网的普及推动了婚纱礼服行业的变革

和发展。经过互联网的推动，目前英国婚纱市场对于品质婚纱的需求数量可达

2136.4万件，而与传统的购买婚纱不同的是，现在年轻人更偏向于租赁性价比

高的个性化婚纱款式。

2022年，英国婚纱礼服行业的互联网销售额达到了3.29亿美元，这得益于

当代的新人们对时尚的追求，他们利用社交平台Pinterest和Instagram，可以

轻松地在线购买到自己心仪的婚纱，从而大大提高了消费者的购买效率。而共

享经济的推行让英国的婚纱市场焕发出前所未有的生机，Drexcode作为一个专

业的婚纱租赁平台，因其优质的服务和便宜的价格，成功地帮助新娘们获得最

佳的婚纱搭配，让她们可以轻松地完成自己的梦想。

另外，英国的婚纱的发展也标志着英国人骨子里的浪漫和绅士情怀的显现，

并且当前英国婚纱市场中，65岁以上老年人婚纱市场正在快速发展。根据最新

数据显示，截止到2022年，英国70岁及以上人群的结婚比例显著增长，达到56%。

为此，英国婚纱礼服行业努力开发定制款式，以满足老年人的需求，同时也为

他们带来更高品质的婚礼体验，使他们能够更有自信地迎接新的人生阶段。

2.2.2市场供给

5

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当前，英国婚纱市场的主要产品生产商相对集中，以英国伦敦时装周为例，

每年都会邀请英国本土的知名婚纱企业参与。就2022年的英国伦敦时装周的参

与对象来看，当前英国本土知名婚纱企业数量不多，整个时装周的婚纱品牌参

与者只有22家。英国作为浪漫主义都市，在婚纱选择上更是精益求精，加上当

前人口规模与英国的婚纱市场已经发生了巨大的变化，当地的传统婚纱品牌已

经无法满足目前英国人对于婚纱的需求。进口婚纱的供给总量占英国婚纱市场

的29%，其中，从中国进口的婚纱占比进口婚纱的供给总量为86%，而主要供给

英国的婚纱品牌除了梦曦婚纱外还有名瑞Famory、奥珂伊莎、蔡美月婚纱礼服

以及金潮连思。2022年，梦曦婚纱在英国进口婚纱的销售战中，位列第三，销

售总额为20.1亿元人民币，约占英国进口婚纱市场的26%。足以可见，英国婚

纱市场当前存在供不应求的现象，这对于梦曦婚纱而言，能够提高产品在英国

市场销售的成功率。

2.2.3婚纱销售市场

过去三年来，英国婚礼市场发生了巨大的变化，ASOS、H&M、Reformation

等知名公司纷纷推出多样的婚纱款式，以满足消费者的多样性需求。面对“只

能穿一次的服装”，消费者越来越重视更为实用的婚纱服务。而RentTheRunway

Concierge（租衣平台）给新人带来了一种前所未有的体验：无需支付昂贵的租

金，就可以从专业的时尚设计师处获得最前沿的时尚设计，此外，该平台还提

供多种订阅服务，包括定制造型、家居用品等，让新人可以轻松地挑选自己心

仪的婚纱，大大降低了他们的购物负担。

根据2022年统计的数据，英国的婚纱市场仍然十分火爆。两种颜色的一体

式婚纱的销售额大幅提升，达到了61%。这说明，许多新人在选择婚纱时更愿意

迎合自己的喜好，希望能够穿着更多样化的婚纱。而现代婚纱店也在积极开发

最具时尚感的婚纱款式，以满足消费者的需求。

3产品营销目标及营销队伍的组建

3.1产品营销目标

3.1.1当前产品英国市场销售情况

根据统计，2022年间中国婚纱贸易出口总额约为182亿元人民币；其中，

英国是中国婚纱第二大出口目的地，占到42.3%。而梦曦婚纱通过国家政策，率

先占领市场，立马成为了英国进口婚纱市场中数一数二的品牌，梦曦婚纱在英

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国畅销约占英国市场的26%，平均每件婚纱会在3-5天内被售空。

表2当前产品英国市场销售情况

年份市场份额销售收入销售数量

202019.1%15.7亿元人民币26.1万件

202122.3%17.7亿元人民币29.4万件

202226.0%20.1亿元人民币33.6万件

3.1.2未来3年的销售目标

首先，要更要提高品牌认知度，进一步开拓英国市场，销售量和品牌认知

度需达到如下标准：

（1）在2024年，根据中英经济合作的不断深入，并结合现阶段发展的“互

联网＋电商带货”的趋势，首先可以注册属于自己平台的官方号，上传自身品

牌的特色，以及产品特色，接下来，可利用中英知名网红达人进行种草推广以

及直播带货，增加曝光，吸引客流，增加顾客购买量。在2023年，梦曦婚纱年

度总销售数在36万件以上，销售额预计将达到21.6亿元人民币。

（2）在2025年，为了进一步拓展市场，则需要创新产品以及现场走秀发

布新产品，进一步扩大梦曦婚纱的知名度，并创立适应不同消费人群需求的婚

纱。年销售量需达38万件以上，销售额需达22.8亿元人民币，在英国省会城

市必须拥有两家以上的实体店供顾客挑选。

（3）在2026年梦曦婚纱需成为英国市场销量第一并且认知度第一的婚纱

设计公司，年度销售数量需达到40万件以上，据估算，公司将实现24亿元人

民币的销售额。

表3产品未来3年营销目标

年份销售数量年销售额

202436万件21.6亿元人民币

202538万件22.8亿元人民币

202640万件24亿元人民币

3.2营销队伍的组建

3.2.1产品销售队伍的组建

为了让员工更加清晰自己的工作任务，并更好地完成自己的任务，因此，

为每个员工对自身的工作划分了具体的工作职责，帮助员工为公司创造更大的

价值。

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表4产品销售队伍的组建

职位人数具体职责

负责人员调动，安排人员具体职责以及任务，制定相关的销售

目标，根据公司要求开发新用户，洽谈商业合作，签订合同，

销售总监1

销售总结，店铺的资源利用，定时向上级汇报销售情况。流利

地使用英语，并且精通一种小语种。

负责出销售策略，发掘潜在客户以及客户需求，进行市场调研

销售经理3

和竞争对手调研，流利地使用英语，并且精通一种小语种。

负责具体的销售业绩安排，销售报表统计，了解销售员工的身

销售主管5

心健康，进行新员工的实习培训，要求英语流利。

负责发放每日销售指标，进行每日总结每日归纳，组织和引导

销售组长20

销售员工完成销售指标，要求英语流利。

销售员120负责产品销售，按质按量完成业绩，要求英语流利。

3.2.2产品服务队伍的组建

产品服务队伍主要由售前团队、售中团队以及售后团队组成，售前团队负

责市场变化的把握，为产品营销打下坚实基础；售中团队负责产品销售渠道的

筹划以及相应营销计划的执行；售后团队则是解决各种客诉，让消费者能够感

受到梦曦婚纱的服务质量。具体队伍安排如下：

表5产品服务队伍

职位人数职责

售前4人市场调研、了解竞争对手情况，分析消费者需求等

售中10人执行营销计划，对产品投放及推广渠道进行执行细节调整

售后20人处理商品客诉，对于大客户进行回访，安抚消费者情绪等

3.2.3产品保障队伍的组建

产品保障主要包括英国婚纱市场的服务保障，包括公关、设计、研发以及

质检等四个方面。其中公关团队需要保证梦曦婚纱在英国市场的口碑维持，消

除可能出现的不良反应并维持口碑提升；设计团队需要保证梦曦婚纱产品能够

符合英国消费市场需求，并且获得市场认可：研发人员需要对婚纱产品包括材

料等相关内容进行调整，通过不断改进和创新，使产品更加适合消费者；质检

团队则要保证梦曦婚纱的每一件产品，都能够达到梦曦婚纱的出厂要求，其质

量不仅能够符合英国市场标准，更能够符合梦曦婚纱的消费者对产品质量的期

待。具体产品保障队伍如下表6所示。

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表6产品保障队伍

职位人数职责

负责网络及线下场景中，梦曦婚纱产品在英国市场的口碑维护，

公关团队20人消除可能出现的不良影响，团队成员需要有较强的应变能力以

及较好的英语水平。

具有一定的绘画以及设计基础，必须了解英国婚纱市场的发展

设计团队10人

变化，对时尚元素具有一定的应用基础，具有一定的设计能力。

对婚纱材料较为了解，能够在技术上推陈出新，不断按照市场

研发团队5人

需求去改良梦曦婚纱的产品。

具有一定的眼光，耐心且细心，能够严格按照标准对每一件产

质检团队10人

品进行检验。

4产品定位及定价

4.1产品的SWOT分析

4.1.1优势

（1）有丰富的国外市场营销经验。梦曦婚纱自创立到如今已有5年，积累

了一定的国外市场营销经验，对国际市场上的婚纱行情十分了解，也可以更好

地为英国市场的消费者提供优质的服务以及产品。

（2）员工积极性高。梦曦婚纱有限公司的员工待遇在同等级公司中为优等，

梦曦婚纱为员工提供了诸多福利以及奖励措施，因此，梦曦婚纱的员工在公司

拥有一个非常融洽的工作氛围。

（3）生产技术先进。梦曦婚纱拥有着全国最优秀的婚纱设计团队以及加工

工艺，可实现消费者的诸多要求。

（4）物美价廉。梦曦婚纱致力于用最优良的设计为全球消费者制作质量以

及款式最优良的“梦中的婚纱”。

4.1.2劣势

（1）传统销售渠道受到跨境电商冲击。随着互联网信息的发展，传统的线

下销售已经不再受到重视，因此，为了改善互联网对品牌的冲击，可采用线上

直售，直播，带货等销售手段吸引客流。

（2）对技术型人才持续需求。时代在进步，对人才的需求也是日益递增，

产品的发展需要新的技术人员进行改革创新，创造出更适合当前社会以及未来

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社会消费者的需求以及流行款式。

（3）工艺采用部分手工制作，耗时较长。旗下有部分产品需手工裁制，因

此，制作成本以及时间成本较长，顾客等待时间也较长，不利于“回头客”的

产生。

（4）非主场的竞争劣势。随着市场逐渐饱和，进口婚纱企业收到当地原始

品牌的排挤，以及政府政策对本地原有品牌的支持，这些因素都导致进口婚纱

在英国的销售逐渐进入瓶颈期。

4.1.3机会

（1）中英关系的持续友好发展。中英拥有着十分友好的贸易关系，因此，

中国企业到英国去发展投资，英国政府十分的欢迎且支持，同时也为中国企业

的发展带来了方便。

（2）在中国婚纱行业竞争激烈，但进入海外市场的婚纱公司却相对较少。

在国内销售婚纱的企业数不胜数，但推广至国际的企业略少，因此，可以根据

这个机会，可以进一步进军国际市场。

（3）跨境电商的发展。跨境电商的发展不仅便利了国内人们的生活，还进

一步拉近了国家与国家之间的交流与贸易，使地球真正的成为了“地球村”。

（4）审美区别带来的冲击。中国设计师设计的婚纱，大多带有中国人的婉

约美，这是英国所不具备的设计理念，不同审美的冲击，很可能为梦曦婚纱带

来全新的发展。

4.1.4威胁

（1）英国本国产品的排挤。随着梦曦婚纱在英国的销售大热，有部分英国

的婚纱商户会对于市场份额进行抢占，让中国产品退出英国婚纱市场。

（2）国内其他竞争者。中国婚纱企业金潮连思、桂由美等将逐步进入英国

市场占据一定市场份额，中国婚纱企业与梦曦婚纱拥有几乎相同的经验以及技

术，因此是梦曦婚纱最主要的竞争者。

（3）当地的政策倾斜。随着经济的逐步缩减，英国政府为了当地企业的发

展，会出台一些有利于当地企业的倾斜政策，这将影响梦曦婚纱在英国的销售。

（4）设计款式近似。婚纱设计师的设计思路随着时间的发展逐渐趋向一致，

不能再提供个性化的与众不同的设计款式，从而容易导致顾客在价格比对后选

择其他店家的产品。

4.2产品市场定位

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为了满足消费者的需求，梦曦婚纱不断推出更多优质产品和服务。就消费

者方面，从年龄阶段设计不同的消费者定位。

年轻消费群体消费较为灵活，对于婚姻质量较为看中，无论其本身消费能

力而言，都希望在婚礼上能够有一件精美的婚纱，来为婚礼增色。所以无论是

租赁还是定制，都希望婚纱能够紧跟时尚潮流。而价格方面这部分消费人群对

于价格有所关注，但是不会十分关注。所以对于这部分消费群体应当注重产品

外观打造。

老年消费群体对于婚纱的时尚程度要求较低，更多的是希望婚纱产品能够

有足够的设计感，来寄托消费群体对婚姻理念的追求。同样的，老年消费群体

对于价格范围敏感性和落差较大，无论是低端产品还是高端产品，都有一定的

市场需求。因此，对于老年消费群体，要关注其对产品的要求以及注重婚纱的

舒适程度、便利程度。

4.3产品市场定价

4.3.1产品定价策略

撇脂定价策略旨在为企业提供一个有竞争力的价格，同时满足消费者的需

求，能够带来可观的回报。而渗透定价策略则是将价格作为一种手段，不仅可

以增加客户的购买，还可以减少生产成本，从而获得更大的经济效益。满意定

价策略既能满足消费者的需求，又能提升企业的竞争力。因为销售主场位于英

国，梦曦婚纱并不占据主场优势，作为外来企业梦曦婚纱也没有固定客户，因

此梦曦婚纱通过实施渗透式定价策略来提高客户的体验和满意度，在推出新产

品时，将价格定的相对较低，与市场同类型的产品形成了一定的价格差异，根

据市场需求规律，可以进一步吸引大量的消费者进行消费，并因此渗透市场。

4.3.2产品价格制定

梦曦婚纱产品采用渗透定价法，主打消费者的输出，具体如下表7所示。

表7英国进口品牌婚纱的产品定价

婚纱品牌产品价格

梦曦婚纱699英镑

金潮连思750英镑

名瑞Famory720英镑

奥珂伊莎766英镑

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5产品销售渠道、广告与服务

5.1产品销售渠道选择

产品的销售渠道主要以线上和线下两个类别的渠道进行推进，其中线上渠

道主要以亚马逊网店和Facebook两个平台，具体如下：

亚马逊网店对于梦曦婚纱来说是一个非常重要的海外市场拓展工具，不仅

仅是英国，以后开拓其它国家市场的时候同样能够起到很大的帮助作用，因此

梦曦婚纱需要在这方面投入更多的人力物力。

首先，图片拍摄。图片是整个店铺中非常关键的因素，既是产品的展示，

同时也影响着店铺的美观性，因此在进行产品照片拍摄的时候一定要注意，最

好聘请专业的摄影人员来进行拍摄，不仅仅要有产品的近距离照片，还要有产

品铺设完成后的整体照片等等。图片的核心因素要有两个，一个是要能够直观

的展现产品本身的特质，另一方面要足够美观，精制，能够吸引浏览着的眼光。

其次，用户的好评。在亚马逊店铺当中，消费者的购买评价非常的重要，它可

能会直接对其他购买者的决定造成影响。因此，梦曦婚纱购买者购买的过程中，

以及订单完成之后应当与用户进行互动，引导用户在店铺留下好评，这样能够

为其他用户作为参考，帮助这些用户在犹豫不决的时候帮助他们进行产品的购

买。这是一个长期的工作，需要梦曦婚纱持之以恒的进行，但是好评积累的越

多效果也就越好。

社交平台是开发英国市场一个重要方式，随着科技的飞速发展，移动互联

网已经深刻地影响到消费者的日常生活，它已经成为许多人日常工作、学习、

娱乐的必备工具。Facebook是现在在西方世界非常受欢迎的社交平台，很多人

都会在上面发布消息和评论，社交平台已然成为西方世界里人们获取信息的手

段。梦曦婚纱可以在Facebook社交平台上注册自己的官方站号，在自己的账号

中发布自己企业形象，产品，生产工艺，施工等等一系列的相关图片，尤其是

可以发一些婚纱产品施工完成后的相关照片，以吸引更多用户的眼光。考虑到

社交平台的娱乐性和中外文化的差距，图片和内容方面应当尽可能制作的精美

精良，最好还需要具备一些娱乐性，可以借鉴抖音和快手上的一些内容。

线下方面，则主要以展会为主。参加展会是一个非常长要的产品推广方式，

可以直接将企业形象和企业产品更加直观的展现给用户，并且在这过程中可以

直接和用户进行沟通和交流，使得最终达成交易的几率大增。

另外，针对英国本土的婚礼策划机构，梦曦婚纱也可以进行联合销售。把

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“Queen”系列整套四款产品作为展示样品，与英国大型婚礼策划机构进行合作，

把样品放在机构内进行展示，优先选择机构中，有利于曝光的位置，进行产品

展示。并在机构中国常驻或者招聘指定销售人员，进行相应培训，让销售员在

与顾客推荐时，侧重推荐“Queen”系列产品。

5.2产品广告形式选择

（1）搜索引擎广告。梦曦婚纱可以通过搜索引擎快速找到与自己相关的对

口企业，具体的方式为可以在谷歌等搜索引擎中以关键词再加上公司经常会用

的邮箱后缀。

（2）Facebook广告。选择下午14:00-22:00期间，全周播放，涵盖英国消

费者群体在社交渠道上活跃的主要时间段。

（3）商场、交通等公共场所广告投屏。在公共场所经常出现的一些广告投

屏，使消费者逐渐产生肌肉记忆和潜意识认为这个产品很不错。

5.3产品提供的服务

以销售流程为主线，将客户的体验从售前、售中到售后三个阶段来进行评

估，从而使消费者获得最佳的服务体验。

5.3.1产品售前服务

售前服务主要针对消费者宣传、口碑打造以及相应的市场信息收集、竞争

对手发展情况信息收集等方面。具体如下：

（1）消费者宣传

针对推广渠道进行文案编纂，对消费者进行品牌教育，打造梦曦婚纱在英

国市场的口碑，从而让消费者对梦曦婚纱的品牌有一定概念，乐于接受当前梦

曦婚纱的经营理念，并且能够了解梦曦婚纱的产品价格以及产品设计特点，对

于梦曦婚纱的特色服务，具有一定了解。

（2）市场信息搜集

就当前英国婚纱市场的设计走向进行信息整理，对于热门的婚纱展览以及

婚纱设计比赛情况进行了解，搜集信息并整理成相应的信息反馈，给到设计部

以及销售部，做好相应的后勤工作。

（3）竞争对手发展信息收集

对当前英国市场的婚纱知名品牌的发展情况进行了解，就品牌特色、销冠

产品等等进行信息整理，给到营销部门和销售部门，以帮助相关部门制定更适

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合的营销方案。

5.3.2产品售中服务

梦曦婚纱的售中服务旨在提供全面的、专业的、优质的客户体验，主要针

对消费者，由销售部门进行主导，让消费者在购买过程中认可梦曦婚纱的品牌，

并为消费者打消自身的消费顾虑。需做到以下几点：

首先，了解并分析消费者的消费痛点，满足除了婚纱购买之外，更为深层

次的消费需求；

其次，根据消费者的需求，提供满足他们的消费偏好的产品；

最后，针对消费者特点，为消费者设计相应的消费计划。

5.3.3产品售后服务

售后服务旨在为消费者提供全面的产品保障，以确保其购买后的使用体验，

以及相应消费者可能出现的客诉处理。在售后服务过程中，客诉部门要让消费

者进一步感受到梦曦婚纱的品牌优势，让消费者即使通过客诉，也会认同梦曦

婚纱的服务理念。具体包括以下方面：

首先，订单跟踪。就完成销售的客户，进行至少3次的客户回访，让梦曦

婚纱完全掌握消费者对产品的满意度情况。

其次，处理客诉。对产生客诉的消费者，要安抚客户情绪，并深层次了解

客诉情况和类型之后，分析客户需求，从而妥善给出处理方案。

最后，定期回访。对客户情况进行了解以及解决问题之后，仍旧需要至少3

次的客户定期回访，以确保客户问题真正解决。

6产品营销保障措施

6.1人员保障

梦曦婚纱应该采取全面的管理制度来提升企业的管理水平，通过不断完善

组织结构，建立专业的产品研发部门和市场推广团队，确保产品的有效推广，

并建立高效的营销团队，以实现公司的长期稳定发展。梦曦婚纱在实施产品营

销时，必须坚持明确每位团队成员的职责分配，认真履行管理制度，以确保营

销活动能够取得最佳效果。为了深入洞察英国市场需求，梦曦婚纱还应组建调

研团队，以便对英国的各种市场状况进行全面的研究，以便产品研发部门制定

出最佳的产品。此外，梦曦婚纱也要合理配置人力资源，定期进行实现信息共

享。为了更好地实现产品多元化营销，需要持续积累经验，及时发现并处理可

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湖南商务职业技术学院毕业设计

能出现的问题。另外，梦曦婚纱也要充分利用最新的技术与资源，同时精挑细

选出最佳的合作伙伴，共同努力将产品推向更大的市