【MOOC】运营管理-北京交通大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】运营管理-北京交通大学中国大学慕课MOOC答案运营管理概论习题1、【单选题】下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）本题答案：【泰勒制（科层制）】2、【单选题】在ISO9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是()本题答案：【ISO9004】3、【单选题】当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）本题答案：【“3C”+知识经济+交互网络+AI】4、【单选题】泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）本题答案：【监视与控制】5、【单选题】基于事实的决策意味着（）本题答案：【根据事实的分析、经验和直觉决策】6、【多选题】全面质量管理的原则包括（）本题答案：【以顾客为关注焦点#领导作用#全员参与】7、【多选题】运营管理的主要挑战涉及（）本题答案：【信息技术的冲击#环保要求、伦理标准#多元化的新员工#全球化】8、【多选题】在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）本题答案：【快速#灵活、柔性、敏捷#持续改进与创新】9、【多选题】下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有()本题答案：【选择潜在餐厅地点#维修食品加工设备#提供制作汉堡的程序】10、【多选题】美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）本题答案：【领导与战略#人力资源与过程#顾客和市场#测量、分析与知识管理】11、【判断题】运营管理（OperationManagement）是计划、组织、控制与改进运营活动的过程。本题答案：【正确】12、【判断题】人们通常把运营、营销、财务并称为企业的三项基本职能。本题答案：【正确】13、【判断题】管理是一种输出方法的方法。本题答案：【正确】14、【判断题】运营实践中，人们为了计划与控制的方便，通常将产品划分为硬件、软件、流程性材料、服务等四种类型。本题答案：【正确】15、【判断题】运营（过程）管理的基本过程至少包括运营管理、运营策划、运营控制、运营改进。本题答案：【错误】16、【填空题】过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、。本题答案：【程序##%_YZPRLFH_%##方法】17、【填空题】质量定义为满足要求的。本题答案：【程度】18、【填空题】一百年来管理实践证明成功的管理是方法。本题答案：【系统##%_YZPRLFH_%##一种系统】19、【填空题】广义的组织提供物包括物产、制品、服务和转化。本题答案：【体验##%_YZPRLFH_%##感受】20、【填空题】运营管理的实质在于恰当地利用资源创造，以满足特定的要求。本题答案：【输出##%_YZPRLFH_%##价值】运营战略与生产率习题1、【单选题】运营战略属于企业战略中的哪一层次？（）本题答案：【职能层战略】2、【单选题】西南航空公司采用单一机型的运营战略响应了运营目标中的哪一项？（）本题答案：【降低价格/成本】3、【单选题】某水果和蔬菜加工企业的4个工人半小时可生产400箱罐装桃子。那么一位工人工作一天（按8小时计）的劳动生产率是多少？（）本题答案：【200箱/（工人·小时）】4、【单选题】维达公司的一间造纸工厂一月生产2000万卷纸，劳动成本是16万元，材料成本是50万元，管理费用是32万元，试求多要素生产率。（）本题答案：【20.41卷/元】5、【单选题】以下哪个选项不属于运营资源的5P要素？（）本题答案：【产品】6、【多选题】以下哪些选项是企业在制定运营目标时需要权衡分析的？（）本题答案：【质量控制#柔性管理#响应速度#价格/成本】7、【多选题】快餐品牌麦当劳奉行QSCV的经营理念（Q-质量，S-服务，C-清洁，V-价值），为此其制定了一系列的运营策略，如标准化的作业流程使得顾客能在2分钟以内得到所需的全部食品，科学选址精确到聚客点，只提供有限的套餐加快点餐速度等。请问在以上运营策略中，麦当劳使用了哪些管理决策来实现其使命和愿景？（）本题答案：【生产和服务设计#选址#流程选择和设施】8、【多选题】生产率是指对资源的使用效率，是一个相对指标。以下哪些生产率的比较方式是有意义的？（）本题答案：【与同行业的其他企业进行比较#与不同行业但是生产工艺相似的企业进行比较#同一企业内不同时期的生产率比较】9、【多选题】影响企业生产率的因素有（）本题答案：【资本投入#技术创新#管理模式#质量控制】10、【多选题】每天工作8小时，生产可用的产品300个单位，需要3位工人，消耗了600磅（每磅合0.45千克，下同）的原材料。工时费用为每小时20美元，材料费用为每磅1美元。管理费是工时费用的1.5倍。劳动生产率和多要素生产率分别为（）本题答案：【0.625单位/美元；0.167单位/美元#12.5单位/（工人·小时）；0.167单位/美元】11、【判断题】运营战略是属于职能战略的一种。（）本题答案：【正确】12、【判断题】订单赢得要素（orderwinners）是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。（）本题答案：【错误】13、【判断题】运营战略决策是指将运营系统内的各要素发挥其最大效用或优势的一种决策方式。（）本题答案：【正确】14、【判断题】根据卡诺模型，管理者在制定企业运营战略时，首先需要落实顾客的基本型需求和期望型需求，从而满足订单赢得要素。（）本题答案：【错误】15、【判断题】企业战略分为三个重要的层次，其中基础层次为职能层战略，又称竞争战略，是指企业应该如何调动部门合作来应对业务竞争。（）本题答案：【错误】16、【填空题】企业战略一般分为三个层次，其中是指公司应该从事何种业务。本题答案：【总体战略】17、【填空题】运营资源有五部分组成，分别是人力资源、工厂、部件、和计划控制系统。本题答案：【工艺流程】18、【填空题】卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和本题答案：【期望型需求】19、【填空题】生产率的度量方法包括单要素度量法、多要素度量法和。本题答案：【总度量法##%_YZPRLFH_%##全要素度量法】20、【填空题】运营目标需要权衡分析质量、响应速度、和成本。本题答案：【柔性】产品设计与开发习题1、【单选题】企业提供的常见产品类型中，软件是指（）本题答案：【知识产品】2、【单选题】将要求或创意转化为原材料、产品或过程的技术规范、图样、方案的过程是（）本题答案：【设计】3、【单选题】设计评审的过程包括预备评审、中期评审、最终评审以及（）本题答案：【生产评审】4、【单选题】IPD产品开发流程包含概念、计划、开发、（）、发布、生命周期等阶段。本题答案：【验证】5、【单选题】产品开发团队（PDT）的常见组织形式是（）本题答案：【团队与跨职能团体】6、【多选题】企业产品设计与开发的动因有（）本题答案：【创造和增加价值#市场需求#提升竞争力#人类的欲望和梦想】7、【多选题】常用的产品设计与开发工具和方法包括（）本题答案：【头脑风暴法#QFD#可靠性设计】8、【多选题】产品设计开发过程的主要阶段包括（）本题答案：【创意选择#产品设计#过程设计】9、【多选题】IPD体系架构中的跨部门团队包括（）本题答案：【组合管理团队#产品开发团队#集成组合管理团队#技术开发团队】10、【多选题】运用QFD带来的好处包括（）本题答案：【提高设计可靠性#提高顾客满意度#更好地开展团队式工作】11、【判断题】研究是指通过观察、分析，综合，形成概念、知识和方法，提高知识水平的过程。（）本题答案：【正确】12、【判断题】产品设计与开发的风险和挑战体现在高失败率、高投入、高智力、高度组织中（）本题答案：【错误】13、【判断题】并行工程的作用包括缩短开发周期、增强可制造性（适合组织的生产技术和能力）（）本题答案：【正确】14、【判断题】集成产品开发（IPD）是一套先进的、成熟的、集成化的研发管理思想、模式和方法。（）本题答案：【正确】15、【判断题】可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下、在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。（）本题答案：【正确】16、【填空题】QFD是一种识别顾客需求、分解需求，进而将顾客需求转化（）的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为（）。本题答案：【产品的功能、质量屋】17、【填空题】提高产品可靠性的方法有：选择标准化元器件、使用（）技术、耐环境设计、维修性设计本题答案：【冗余】18、【填空题】IPD的核心理念包括产品开发是投资行为、基于（）的创新、（）的异步开发模式和复用策略、技术开发与产品开发分离等。本题答案：【市场、平台】19、【填空题】稳健设计的目的在于通过优化设计，使产品在不利（）环境下仍能稳定保持质量。本题答案：【变异】20、【填空题】IPD的核心理念跨部门协同、（）的并行开发流程、产品线与能力线并重、（）人才梯队建设等。本题答案：【结构化、职业化】运营能力规划习题1、【单选题】以下哪个选项不是使用成本-产量分析法时需满足的假设前提？本题答案：【固定成本不随产量变化而变化，若发生变化为阶梯性变动】2、【单选题】运营能力规划的一般步骤为:①估计未来能力需求；②对可行方案进行财务分析和关键定性问题评价；③对现有能力及设施进行评估；④选择方案；⑤确定满足需求的可行性方案；⑥实施方案；⑦监测结果本题答案：【①③⑤②④⑥⑦】3、【单选题】假如某一部门采取8小时单班工作制，每年250个工作日，机器使用要求如下表所示，请问至少需要安排多少台机器才能满足该部门的年生产需求？产品年需求每单位标准加工时间（h）所需加工时间（h）A4005.02000B3008.02400C7002.01400本题答案：【3台】4、【单选题】以下关于成本-产量关系图描述正确的是本题答案：【产量小于盈亏平衡点时，生产实际处于亏损状态】5、【单选题】下图描述了由8个工序组成的加工过程，工序之间的关系及能力（单位/每小时）如图所示。试问整个过程目前能力是多少？本题答案：【15单位/每小时】6、【多选题】以下哪些产品需求属于典型的季节性需求？本题答案：【空调#冰棍冷饮】7、【多选题】系统设计的许多决策都能影响能力，运营决策也不例外。请问运营决策能对以下哪些因素起影响？本题答案：【供应链#人力因素#设施因素#过程因素】8、【多选题】下列哪些措施能够有效提高能力利用率？本题答案：【改进产品质量问题#保持设备良好运行条件#充分培训雇员#利用瓶颈设备】9、【多选题】组织进行运营能力规划的原因有本题答案：【需求变化#技术变化#环境变化】10、【多选题】对运营能力方案进行经济评估的方法有本题答案：【成本-产量分析法#内含报酬率法#决策树#量本利分析法】11、【判断题】有效运营能力是指运营系统可能达到的最大产出量。本题答案：【错误】12、【判断题】提高利用率依赖于提高有效运营能力的程度。本题答案：【正确】13、【判断题】在对运营能力方案进行经济评估时，可能会出现总收入恒不等于总成本的情况，即不存在盈亏平衡点。本题答案：【正确】14、【判断题】规模经济反映了单位产品生产成本和累计产量之间的关系。本题答案：【错误】15、【判断题】在运营能力方案设计时，需考虑各部分之间的相关性。在瓶颈环节，可通过增强缓冲能力来解决产能不平衡的问题。本题答案：【正确】16、【填空题】理想运营条件下能达到的运营能力是?本题答案：【有效运营能力】17、【填空题】??是指当未来需求存在不确定性因素时，设计的能力超过预期需求。本题答案：【缓冲】18、【填空题】产品标准、安全条例、污染控制标准和工会等因素是影响有效运营能力的??。本题答案：【外部】19、【填空题】将成本、收益和利润估计融入能力决策的评估方法是?。本题答案：【成本-产量】20、【填空题】?主要与需求季节性、随机不规则波动产生的能力需求变动有关。本题答案：【短期】工艺流程选择与设施布置习题1、【单选题】在服务流程选择中，根据需求提供服务的流程属于（）系统本题答案：【开放】2、【单选题】工艺专业化设施布置类型是适用的运营情景表现在（）本题答案：【多品种、小批量】3、【单选题】某产品的总装配时间是65min，每日可供作业的时间为462min，要求装配线每天的产出率为42件，则其最小工作单元数（Um）为（）本题答案：【6】4、【多选题】基于过程技术特性的工艺流程选择要考虑哪些因素（）本题答案：【耦合度#规模#自动化程度】5、【多选题】服务流程选择的影响因素包括（）本题答案：【销售机会#顾客交互能力#生产效率】6、【多选题】根据加工对象的转换方式，流水生产线的类型有（）流水线本题答案：【不变#可变#混合#成组】7、【判断题】厂区整体设施布置的原则是相互运输量大的生产单位尽量靠近布置，使总运输量最小（）本题答案：【正确】8、【判断题】流水线生产系统具有柔性高、生产效率高、生产周期短等特点（）本题答案：【错误】9、【判断题】作业相关图方法最适合办公室设置优化（）本题答案：【正确】10、【填空题】基于运营绩效的选择工艺流程选择的关键因素包括：质量、速度、___、柔性、成本、____。本题答案：【可靠性、可持续性】11、【填空题】以产品为中心，生产流均衡为原则的厂区设施布置类型是__本题答案：【产品专业化布置】12、【填空题】流水线设计的要求是保证生产流以一定的_____稳定、均衡地运行。本题答案：【产出速率】工作系统设计习题1、【单选题】在作业测定中，可以作为其他作业测量基准的指标是（）本题答案：【时间】2、【单选题】假设生产1个单位某产品需要a分钟，该职位的学习速率为b，则生产第m个单位产品所需的劳动时间y（m）为（）本题答案：【】3、【单选题】在工作设计中，无法使员工充分发挥其能力（特别是智力）的职位设计方式是（）本题答案：【过细分工】4、【多选题】工作系统设计中进行专业化分工的优点有（）本题答案：【提高工作熟练程度#减少培训需求#扩大劳动者来源#降低劳动的成本】5、【多选题】基于行为分析理论和方法优化工作设计的途径有（）本题答案：【工作轮换#工作丰富化#弹性工作制】6、【多选题】一个“好job”应该具备的特征有（）本题答案：【技能多样性#任务完整性#自主性#绩效反馈】7、【判断题】在进行工作系统设计时，分工越细效率越高。（）本题答案：【错误】8、【判断题】团队是一种有利于焕发创新的组织。（）本题答案：【正确】9、【判断题】员工的报酬包括直接货币报酬和间接货币形式支付的福利。（）本题答案：【正确】10、【填空题】工作系统设计包含确定职位、_____、工作方法和工作条件。本题答案：【工作内容】11、【填空题】动作研究的目的在于减少不必要的工作，确认最好的______以取得最大的效率。本题答案：【操作顺序】12、【填空题】劳动定额是指在一定条件下生产单位合格产品或完成一定工作所需预先规定的_______。本题答案：【活动消耗量标准】选址规划与分析习题1、【单选题】某日化企业准备建设第四个大型生产基地，有三个备选方案：郑州、武汉、佛山。选择郑州每年4000万元固定成本，每单位产品4元变动成本，运输成本为19万元。选择武汉每年3500万元固定成本，每单位产品5元变动成本，运输成本为22万元。选择佛山每年5000万元固定成本，每单位产品6元变动成本，运输成本为18万元。若每月生产产品800万件，哪个方案成本最低？本题答案：【郑州】2、【单选题】一个玩具制造商在全国的5个地区生产玩具，原材料（主要是塑料粉桶）将从一个新的中心仓库运出，而该仓库的地点还有待确定。运至各地的原材料数量相同。已建立一个坐标系统，各地的坐标位置如下所示，则中心仓库的坐标位置为地点（X,Y）地点（X,Y）A3,7D4,1B8,2E6,4C4,6本题答案：【（5，4）】3、【单选题】某摄影公司打算开一家分店，下表是两个备选地点的信息。选择哪个地点会给该公司带来较高的经济效益得分（总分100）因素比重地点1地点2地点3邻近已有商店0.101006080交通繁华0.05808090租金0.407090100大小0.10869270布局0.20407060运营成本0.15809080本题答案：【地点3】4、【单选题】许多制造型企业将工厂建造在消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选址的什么原则本题答案：【接近用户原则】5、【单选题】下列哪个选项不属于影响选址的经济因素本题答案：【文化教育水平】6、【多选题】全球化选址的劣势有本题答案：【增加物流成本#政策风险#难以培育企业文化】7、【多选题】下列选项中，影响企业选址的因素有本题答案：【经济因素#政治因素#自然因素#社会因素】8、【多选题】在评估选址方案时，有哪些方法？本题答案：【量-本-利选址分析#运输模型#因素评分法#重心法】9、【多选题】在选址时，考虑的区域因素包括本题答案：【原材料#市场#劳动力】10、【多选题】下列哪些关于选址的说法是正确的本题答案：【选址决策经常会影响投资需要、运作成本和税收#全球化选址的风险包括政治、恐怖主义、经济、法律和文化等因素#选址决策是每个组织的战略计划流程中不可分割的一部分】11、【判断题】选址决策只是新企业进行的一次性决策。本题答案：【错误】12、【判断题】服务型组织的选址，要考虑的主要是与成本有关的因素。本题答案：【错误】13、【判断题】量-本-利选址分析的基本假设之一是：可变成本与一定范围内的产出呈线性关系。本题答案：【正确】14、【判断题】选址方案包括四种：扩展现有地点、新增地点、放弃地点和保留地点。本题答案：【正确】15、【判断题】对于互联网零售业而言，企业选址对企业发展影响较小，甚至可忽略不计。本题答案：【正确】16、【填空题】选址要综合考虑经济因素、政治因素、社会因素和。本题答案：【自然因素】17、【填空题】选址方案的常用评价方法有量-本-利选址分析法、因素评分法和。本题答案：【重心法】18、【填空题】服务业选址与制造业选址存在明显不同，通常是其首要考虑因素。本题答案：【顾客】19、【填空题】肯德基在选址时采用记分的方式，例如所在商圈营业额每达1000万元加1分，有一条公交线路加1分，有一条地铁线路加2分，综合评分选址规划点，这种选址方案评估方法是。本题答案：【因素评分法】20、【填空题】A公司拟建一大型物流配送中心，该配送中心建成后将每月向津市（5,7）配送货物20吨，向沪市（8，10）配送货物10吨，向赣市（6，2）配送货物20吨。为使得配送成本最低，则该配送中心的地点横坐标应为。本题答案：【6】综合生产计划习题1、【单选题】计划工作中的“改变航道原理”要求（）本题答案：【根据变化的情况调整计划】2、【单选题】在运营计划体系中，下列属于作业计划的是（）本题答案：【作业排序】3、【单选题】滚动计划法的缺点是（）本题答案：【计划编制工作量大】4、【多选题】制定综合计划的目标和具体要求包括（）本题答案：【保证生产满足需求#成本最小化#物流同步性和生产均衡稳定#库存政策要求】5、【多选题】在运营计划体系中，综合计划关注焦点在于（）本题答案：【产品和产量#日程和人员#库存】6、【多选题】某公司在某一计划期的前期期末存货为100件(无变动)，本期产量为500件，本期产品的需求量为450件，则该产品本期的期末存货为（），本期的平均存货为()本题答案：【150#125】7、【判断题】追踪需求策略是一种柔性的、普遍有效的策略。（）本题答案：【正确】8、【判断题】单件小批量生产进度安排要求尽可能是产量与产品批量相等或成倍数。（）本题答案：【错误】9、【判断题】综合生产计划调整与修订的起因在于市场需求变化、经营方针和目标变化、企业微观经济效益和宏观经济效益的变化等。（）本题答案：【正确】10、【填空题】针对季节性产品，综合计划调节生产能力可以采用的策略包括：利用库存、利用外部资源、调节劳动时间、_____。本题答案：【调动积极性】11、【填空题】运输表法假定：各类生产能力有特定限制、成本与产量呈___关系、预测需求量已知企业。本题答案：【线性】12、【填空题】综合计划中，进度安排的方法有大批量生产、______、单件小批量生产。本题答案：【成批生产】企业资源计划习题1、【单选题】在一般的企业信息系统中，ERP主要用于支持（）的管理。本题答案：【运营活动】2、【单选题】MRP系统的主要输出是（）。本题答案：【采购计划和加工计划】3、【单选题】ERP系统设计、开发与运行的思想基础是（）。本题答案：【系统管理】4、【多选题】智能化的ERP系统的功能可能包括()。本题答案：【原材料与零部件需求计划#财务资源计划#员工敬业度管理#客户体验管理】5、【多选题】物料需求计划的相关计算涉及()。本题答案：【产品结构关系分解#物料净需求数量与时间#物料订货期、订货数量】6、【多选题】企业资源计划中，库存信息可能包括的项目有()。本题答案：【现有库存量#已分配量与计划收货量#计划订单入库量】7、【判断题】物料需求计划是为了保证主生产计划完成，制定所需原材料、零部件的采购计划的过程。（）本题答案：【错误】8、【判断题】在MRP系统里BOM中记录产品结构及所需物料。（）本题答案：【错误】9、【判断题】MRPII系统主要用于计算和规划企业的物料需求（）本题答案：【错误】10、【填空题】产品结构图描述了一个成品或装配件的部件、组件、零配件构成及其。本题答案：【装配关系】11、【填空题】ERP系统基于为企业管理者提供支持。本题答案：【信息技术和系统管理思想##%_YZPRLFH_%##信息技术】12、【填空题】物料需求计划原则认为零配件与物料的需求属于：。本题答案：【相关需求】作业计划习题1、【单选题】下述作业类型、计划方式的特性对应正确的是（）。本题答案：【精益生产方式——多品种，准时制，系统化】2、【单选题】关于约翰逊法的应用，正确的是（）。本题答案：【使加工中心的总空闲时间最少】3、【单选题】二十世纪，制造企业采用的典型性生产方式是()本题答案：【大批量生产】4、【多选题】作业计划的目标包括()等。本题答案：【作业延迟最小化#反应时间最小化#系统时间最小化#设备和劳动力利用最大化】5、【多选题】下述属于作业计划限定因素的是()。本题答案：【作业到达模式#加工中心设施#作业分配规则】6、【多选题】少量/单件生产系统作业计划的特点有()。本题答案：【按订单加工，材料、进度、顺序要求差异大#安排生产负荷、作业排序比较困难】7、【判断题】甘特图可以直观表达载荷和排程。（）本题答案：【正确】8、【判断题】作业计划是指作业/任务在加工中心等候处理的顺序。（）本题答案：【错误】9、【判断题】安排生产负荷是指把工作/任务分配到各个加工中心（）本题答案：【正确】10、【填空题】约翰逊规则适用于在分配作业。本题答案：【两个加工中心】11、【填空题】按照关键率（CR）规则进行作业排序，作业的最短。本题答案：【拖延时间】12、【填空题】按照预约方式制定服务计划，可以控制顾客到达时间，，提高服务利用率。本题答案：【减少等待时间】运营质量控制与改进习题1、【单选题】在质量控制过程时，下列各项控制活动中，前后一致的的是（）。本题答案：【测量绩效，发现偏差——比较分析】2、【单选题】质量改进的目的是()本题答案：【增强过程能力】3、【单选题】主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的质量管理阶段是()本题答案：【质量检验阶段】4、【单选题】关于特殊原因变异的描述，正确的是（）。本题答案：【由外部来源产生】5、【单选题】六西格玛改进过程即六步法中的第三步是()本题答案：【为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么?】6、【多选题】统计过程控制（SPC）的知识体系涵盖()。本题答案：【变异与过程可控性#抽样检验#过程能力#过程受控(控制图)】7、【多选题】运营过程质量取决于下属哪些方面()本题答案：【运营过程设计与选择#运营活动#运营管理】8、【多选题】下列关于抽样特性曲线的叙述，正确的有()。本题答案：【描述的是检验批质量与接收概率之间的关系#不同的抽样检验方案，有着不同曲线#是制定和评价抽样检验方案的基本工具】9、【多选题】根据方案中样本量的获得方法，抽样检验的类型有()。本题答案：【一次抽样#序贯型抽样】10、【多选题】一个组织推动持续运营质量改进的措施包括()本题答案：【运用改进工具和方法#建立改进组织#建立和运用有效的改