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文档简介

DB21DB21/T2584—2016家政企业诚信管理体系辽宁省质量技术监督局发布I本标准主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省本标准主要起草人：徐晓东、董蕴丹、高一平、邱学思、从彬、韩先一、曲1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用用来制定和实施企业诚信方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关联注：诚信方针为采取措施，以及建立诚信目标和诚2客观地获取信息证据并予以评价，以判定组织对其选定的诚信管理体系评价准则满意程度的系统4.1家政企业应根据本标准的要求建立、实施和改进诚信管理体系，并将相关要求和诚信管理4.2在家政企业实施该体系过程中逐步建立诚信策划机制、体系运行机制、诚信要素识别机改进机制和评价公示机制，配合社会外部的公证评5诚信管理体系要求a)与诚信有关的法律法规、政策、标准和其他要求；b)家政企业的运营、服务、安全和保障的要求；d)为诚信目标和指标提供方向；f)传达到相关人员，形成企业共识；35.2.1基本要求a)及时获取这些要求，确保有效；b)确保这些要求应用于诚信管理体系的建立与实施；5.2.2诚信因素5.2.3社会责任家政企业应以多种方式承担和履行社会责任，树立良好a)提供顾客满意的家政服务；5.2.4诚信文化家政企业应开展以诚信为核心的企业文化建设，树立诚信经5.2.5诚信目标45.2.6文件b)对诚信管理体系覆盖范围的描述；c)对诚信要素实施有效管理及控制所需的文件和记录；5.3实施与运行5.3.1职责和权限家政企业最高管理者应确定诚信负责人，明确其职a)按照本标准的要求建立、实施和保持诚信管理体系；b)报告诚信管理体系运行情况；5.3.2教育培训a)诚信管理体系要求重要性；b)个人在诚信管理方面的作用与职责；5.3.3记录控制5.3.4运行控制5.3.5应急准备5.4检查和改进5.4.1监测55.4.2识别、纠正及修复家政企业应对不符合进行识别、纠正及修复，并采a)识别和纠正不符合，并采取相应措施；b)确定不符合产生原因，避免再发生；b)确定要求、范围、频次、方法；c)核查结果应向最高管理者报告。5.5评价与声明5.5.1承诺评价5.5.2体系评价家政企业应定期对诚信管理体系进行评价，以确保其持续适宜性b)与外部相关方的信息交流情况，包括顾客投诉、行业协会和社会监督等；d)信用修复及其他改进措施的状况；e)上

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