邮政速递湖南分公司仓储管理优化方案

湖南商务职业技术学院毕业设计邮政速递湖南分公司仓储管理优化方案仓储就是对仓库内的物资进行保管和存储，仓储机构实施计划、组织、控制和协调，用来实现仓储管理的目的。具体来说，仓储管理还包括获得仓储资源，商品流程管理、仓储作业的管理、保管货物的管理、对商品安全的管理多种管理工作，以及一些作业流程相关的操作。仓储作业管理最直接的目的就是保管商品，保障了商品和物资的正常运转。仓储管理在储存商品时，需要做好商品的出库、入库统计，及时记录，以便于能够及时反映仓库内商品的流通情况。仓储在供应链中起到中间人的作用，是供应商与消费者的纽带，通过仓储的储存作用，能够给前端供应者减少压力，又能给消费者提供物资，满足前后两端的需求。对于企业来说，仓储能够降低成本，减少企业投资。1邮政速递湖南分公司简介及仓储管理现状1.1邮政速递湖南分公司简介中国经营时间最久、公司的规模最大的物流公司就是中国邮政速递物流有限公司，该公司成立于2010年6月，在同行物流中的网络覆盖范围最广、业务品种种类也十分的丰富，是一家快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内设立全资子公司比较多，总数量达到31个省，包括自治区、直辖市，并且拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。邮政速递湖南分公司于2010年06月24日成立，经营范围包括国内快递；广告业务和礼仪业务的经营；国家法律、法规允许的普通货物的仓储、装卸、包装、配载、信息处理及商品的邮购和电子销售；家用电器、办公用品、日用品、五金、交电、建筑材料（不含硅酮胶）、文体用品、集邮用品的销售、信息技术的咨询、自有房屋的租赁。1.2邮政速递湖南分公司仓储管理发展状况1.2.1快递行业现状2010到2019年期间，快递行业的业务收入在GDP的比重呈上升的趋势。到2019年时占比重为0.76%。在2020年的上半年，快递行业的收入占了GDP比重增长的0.84%，在经济发展中国内快递行业扮演越来越重要的角色。随着社会科技发展和人们生活物质需要，电子商务领域兴起，为物流行业增加了更多机会。2020年疫情期间的上半年，全国范围内快递服务物流企业的业务量累计完成了338.8亿件，同比增长了22.1%，数据显示出国内快递行业的规模逐步扩大。2010到2019年，我国国内快递行业收入保持逐年增长的趋势。2019年，全国的快递业务收入总计完成7497.8亿元，同比增长了24.2%。在2020年上半年，快递业务的收入累计达到3823.8亿元，同比增长了12.6%，这显示出快递行业运营的发展情况较好。邮政快递作为国企，政府提供的政策更有利于国营企业发展，在竞争压力增大的快递行业，中国邮政的起点更高，人们的期望也就越高，为了服务好人民群众，邮政速递企业需要稳扎稳打，为企业发展铺好路。图11.2.2邮政速递湖南分公司仓储管理现状近年来，科学技术的不断发展进步，物质水平的不断提高，使得快递业务量剧增，邮政快递的业务量广泛，在承运一些重要快递包裹时，必须得十分谨慎，而仓储成为快递运输最主要的环节之一，为了满足大众需要，在仓储部分做好扎实工作后，对邮政快递长期发展有了良好的基础，对于合作的企业和客户，有了更牢固的基础，不仅如此，仓储在现代物流中有着重要的地位，通过加强仓储，不仅能够给企业带来更多资源，还能提高企业的竞争力，给企业树立起良好的形象。在快递旺季时，进出库的邮件数量剧增，仓库作业及其容易出现问题，如快件出入库速度缓慢，工作人员短缺等问题出现。1.2.3湖南邮政速递物流业务量分析在大数据时代，物流成为大众生活中不可或缺的一部分，经济的快速发展，快递给人们提供了不少便利，电子商务技术的进步也推动着快递业的发展，图一、图二是2010-2019年湖南业快递务量的变化统计图。图2图3由图可见，湖南省的快递业务量在2010-2014年区间是呈上升趋势的，2015年起开始下降，包裹量参差不齐，而邮政的快递业务量依旧是呈上升趋势，发展前景较好。2邮政速递湖南分公司仓储管理中存在的问题分析2.1仓储管理中存在的问题仓库储存对每个物流公司来说都是至关重要的，在仓储环节对货物进行检验能够有效降低公司的投诉率以及损失费用，不仅保护了客户的利益，还能在一定的程度上提高公司的信誉。快件在仓储环节中总体分为三个阶段：入库、在库、出库。邮政速递仓储环节存在的问题大致归纳为以下四点2.1.1缺乏专业管理人员公司的职工作风体现出了整个公司的面貌，顾客很容易因为员工的过错而对公司产生不好的影响，从而给企业早成负面影响，破坏了公司的形象。仓储管理的复杂程度高，需要有专业的管理人员，邮政速递仓储工作的人员学历参差不齐，大约有40%是小学毕业，大专院校以及大专以上学历的大约为5%。而且实习生主要是大专、高职学生，而本科学历员工很少。即使有大专院校以及较高学历的实习生，很多因为实习阶段工作辛苦，就大量流失了。一般的快递仓储大部分没有专业的限制，只要符合一定的要求就允以录取，后期的专业培训力度也不够，基层管理人员的总体意识不够高，只注重速度而不注重质量，这是由于公司的薪酬制度而造成的问题。因此，仓储内部需要配置专业化的基层管理人员，比如仓管人员应当具有专业化知识、了解仓储内容变动，将仓储情况及时与财务工作人员进行沟通，然而当前这种具有专业化基础知识的人员，大部分仓储物流企业也是处于空缺状态。仓储水平无法提高，也会给公司发展带来不利的影响。2.1.2仓储设施设备不够先进仓储工作人员的工作内容除了保管快件，最主要的就是分拣、复核快递，以分拣员工作为例，分拣员每日的工作时间是9：00-20:00，两班制，日平均工作时间为8个小时，员工日常拣货量在120-180件之间，个别员工会超过或低于这个区间，如果在快递旺季，员工的工作时间会有所延长达到9小时甚至9小时以上，这不利于员工身心健康，也将会导致员工数量减少。传统企业的运作方式大多是依赖于非自动化的、以纸张文件为基础的系统来记录、追踪货物的进出，主要靠人为记忆实施仓库内部管理。对于整个仓储区而言，人为因素的不确定，再加上仓储设备落后和管理不到位，就会导致劳动率低下，人力资源浪费严重。设备不够先进必然会导致员工的出错率高，在淘宝6.18以及双11等大型购物活动来临时，快递数量剧增，就会严重影响到正常的工作效率。但是，实现自动化设备需要大量资金，对企业来说有一定的压力，目前实现立体化仓库的公司也是极少的。2.1.3仓库内设备及存储物品布局不合理仓库内设施摆放混乱导致员工工作效率低，在管理快件时也比较麻烦，增加了管理难度，在快件出库时，一些体积较小的快件很容易被遗漏，长时间未发现，不仅积压库存，还会给客户带来不好的体验，最终给公司带来了不必要的麻烦。这样的问题很常见，例如：某客户由于长时间未收到快递，于是向客服人员询问邮件下落，客服查询到邮件在到达投递部门的仓库后一直未投递，于是顾客就投诉当地的投递员，快件内件是普通物品所造成的损失较小，若是生鲜水果类，长时间未发现快件的存在会导致腐烂，公司将承担顾客的损失，如果是贵重物品造成丢失则需要赔偿，公司与客户沟通不当会带来更严重的后果。由此可见，仓库设施及快件摆放是极为重要的，细节将决定成败。2.1.4仓库环境不安全快件储存的地方除中转中心的面积较为广阔之外，一般的存放地点仓库面积是较小的，由于快递存放时间不会太长，仓管员不注重仓内卫生，墙面及地面都沾上了污渍，长时间未清理造成灰尘堆积，快件存放在里面很容易受到污染，给公司形象大打折扣，也不利于工作人员进行作业。仓库内众多电路线，很容易造成漏电、火灾等危险，带来严重的后果，不仅会损失大部分财物还会带来人身危险。2.2仓储管理中存在的问题及后果快件丢失在生活中基本每天都在发生，当快件在仓库中遗留时，不容易被工作人员发现，导致客户长时间未收到快递，从而让客户对公司产生不好的印象，对公司财务经济也会有所损失，这是由于在仓库盘点货物时，没有对货物进行有效清点保管造成的，在仓储过程中造成包裹破损、内件短少等问题，很容易降低客户满意度，当客户投诉时，仓库工作人员仍然无法及时处理，客户的利益无法得到保障时，就会对公司未来发展产生影响，当接到投诉后，工作人员应立刻处理问题，而不是敷衍了事。许多客户在受到破损件，甚至知道快件丢失时，会对公司产生很大不满，有的快递包裹会对客户的生活带来极大改变，并不是赔偿就能解决问题的，所以快件在每个物流环节中，工作人员起着至关重要的作用，提高工作人员的综合素质，是企业发展的关键。3邮政速递湖南分公司仓储管理优化方案3.1大力引进和培养仓储人才21世纪最重要的是人才，不仅能够解决仓储部门管理人才的短缺的问题，还能够解决仓储技术人才和操作员工的综合素质问题，广纳人才，提高仓储工作水平，为仓储发挥更大的价值。仓储作为物流中重要环节之一，既需要掌握专业技术，也要善于实践操作，一个优秀的工作人员，能够让事情事半功倍，可以加大人才引进力度，我国受过高等教育的物流专业人才逐渐增加，能够缓解专业人才紧缺局面，加强与各大高校应届毕业生的合作，从底层开始着重培养人才，为己所用。对于仓库管理，要注重实践操作，要健全完善管理机制，各司其职，职工人员要明确自己的职位是什么。例如快件入库前，仓管员应该做好准备，按区域划分快件位置，不仅考虑到货物出库顺序，还要严格按照堆放规则进行有序摆放。3.2提高仓库工作人员业务水平最近几年社会发展迅速，人们的生活越来越离不开物流，因此仓储领域不断发展，众多创业者加入仓储行业，而仓储行业的门槛较低，仓储管理型人才较少，工作人员大多数未经过合格培训，招收进来的人员只需要做好本职工作就行，并未真正学习过专业知识。因此企业应该提高对工作人员的要求，增加培训力度，在全面提高仓库管理水平的同时，还要严格去执行仓库管理制度，对工作人员进行相应的绩效考核，加强底层人员的市场观念，提升服务水平，要将邮政快递的发展理念和核心价值观灌输给工作人员，真正做到为人民服务。同时，在现代仓储中，要求工作人员熟悉先进设备的运用。充分利用资源优势，完善仓库管理流程和管理制度内容，帮助工作人员掌握科学技术和管理方法，提高文化水平和业务水平，对以后仓储管理起到很大的积极作用。3.3引进先进仓储设备时代发展的背景下，设备更新换代十分迅速，使用更先进的技术设备是必然的，它能帮助我们节约人力、物力和财力，将效益发挥到最大化，对提高公司竞争力发挥着重要作用。仓储设备机械化，不单单是提高仓储工作效率的要求，它也发挥着仓储的核心作用。随着物流业的发展，快件的体积大小不单单是由人工就能够完成的，机械操作在提高工作效率同时，保障了人员在库管理的安全。运用数据库、条形码技术、射频通信技术、数据处理等技术，指挥仓库堆垛机、传送带、自动导引车进行环境管理，并能够同时间完成单证和报表的制作，减轻员工负担，提高管理效率。3.4优化仓储布局及内部结构仓库一般分布在交通运输方便，物流量较大的地区，邮政快递网点分布众多，仓库选址一定要明确，可以利用网点分布广、分布较深入等优势，制定出适合自身发展的经营结构，提高企业竞争力，同时降低仓库建设费用。对于仓库内合理布置货架、分布机械设备，这对后续工作流程有很大的帮助，内部设施合理摆放后，一是能够增加仓容量，二是方便工作人员更加快速便捷的找到货物位置，节约时间，其次仓库内科学规划位置，当仓库发生火灾等意外，现场人员可以快速撤离，工作人员的安全得到了保证，同时也能减少危险发生，对于快件破损、丢失的现象也会减少，仓储布局如图四所示。图43.5贯彻落实仓库安全管理制度对仓库一些废弃物品进行舍弃，提高仓容率，对仓内线路按时进行检查，定期维修，报废的线路应及时更换，保证仓内干燥或湿润程度达到快件存放要求。定期清理设施设备，降低对快递包裹的损害。修缮破损墙面和地面，保持仓库内空气顺畅流通，仓管员应严格执行仓库内安全制度所规定的内容，除了仓管人员和有业务合作的客户以外，任何人在没有得到许可的情况下，不得进入仓库。并且要加大员工管理力度，禁止仓库内有员工聚众闲聊。

参考资料[1]王书稳.浅析仓储物流企业内部控制