铁路客服中心管理规范

铁路客服中心管理规范合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）地址：法定代表人：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：法定代表人：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为铁路客服中心的管理方，负责提供铁路客服中心的运营和管理服务；2.乙方为铁路客服中心的使用者，需要使用甲方的服务进行铁路客票销售和客户咨询服务；3.双方同意按照公平、公正、诚实信用的原则，共同遵守本合同的条款。第一条服务内容（1）提供铁路客票销售服务，包括互联网售票、窗口售票、自助售票机售票等；（2）提供客户咨询服务，包括电话咨询、现场咨询、网络咨询等；（3）提供车站导览服务，包括车站布局介绍、乘车指南、旅行规划等；（4）提供其他与铁路客服相关的工作。1.2乙方应按照甲方的要求，提供相关资料和信息，并配合甲方进行服务工作。第二条服务时间和地点2.1甲方应按照双方约定的时间和地点提供服务，具体时间为每天的工作时间，地点为甲方提供的客服中心场所。2.2乙方应按照双方约定的时间和地点使用服务，具体时间为每天的工作时间，地点为甲方提供的客服中心场所。第三条服务质量和标准（1）售票服务准确无误，确保票款安全；（2）客户咨询服务耐心周到，解答问题准确及时；（3）车站导览服务清晰明了，帮助旅客顺利出行；（4）其他服务满足旅客需求，提高旅客满意度。3.2乙方应按照甲方的要求，配合甲方提高服务质量，共同维护铁路客服中心的秩序。第四条服务费用4.1甲方提供服务的费用为：（1）基本服务费用：元/月；（2）其他服务费用：根据实际情况另行协商确定。4.2乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式，按时支付服务费用。第五条支付方式（1）按月支付，每月5日前支付上月服务费用；（2）支付方式为银行转账，账号为：__________；（3）支付时应注明合同编号和付款事项。5.2甲方应提供合法有效的发票。第六条合同的解除和终止6.1在合同期内，任何一方未履行本合同义务的，另一方有权解除合同。6.2合同期满，双方未续签的，合同自行终止。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的10%。7.2因不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件，根据情况部分或全部免除责任。第八条争议解决8.1本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方铁路客服中心运营和管理服务详细说明2.乙方使用铁路客服中心服务详细说明3.双方约定的时间和地点提供服务的具体安排4.服务质量标准和评估方法5.服务费用明细和支付证明6.合同解除和终止的具体流程和条件7.违约金计算方法和支付证明8.不可抗力证明文件模板9.争议解决的相关法律文件10.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间和地点提供服务2.甲方未能保证服务质量达到约定标准3.乙方未能按照约定时间和地点支付服务费用4.乙方未能配合甲方提高服务质量5.双方未能按照约定解决争议6.一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行三、法律名词及解释：1.铁路客服中心：指提供铁路客票销售和客户咨询服务的场所2.服务质量：指甲方提供服务的准确性、及时性和满意度等方面3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况4.违约金：指违反合同约定应支付的赔偿金额5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议的解决方式四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间和地点不符：双方应及时沟通调整，确保合同顺利履行2.服务质量不达标：甲方应加强服务质量管理，乙方应积极配合，共同提高服务质量3.服务费用支付不及时：乙方应按时支付服务费用，如需调整支付时间应与甲方协商一致4.争议发生：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼5.不可抗力事件：双方应根据情况部分或全部免除责任，并互相协助对方采取应对