消费者权益保护练习题及参考答案

消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案：B2.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案：B3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查通知书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查决定书正确答案：B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案：D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案：C8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D9.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案：A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。A、需要微信验证B、需要亲自书面授权C、需要和配偶两人授权D、需要口头答应即可正确答案：B12.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当承担（）赔偿责任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、连带正确答案：A13.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、7日B、1日C、5日D、3日正确答案：D14.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A、2日内B、3日内C、1日内D、5日内正确答案：D15.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。A、三个月；三个月B、三个月；六个月C、六个月，六个月D、六个月；九个月正确答案：C16.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、七日内B、五个工作日内C、七个工作日D、五日内正确答案：C17.征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。A、月B、旬C、年D、日正确答案：D18.任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。A、5%B、3‰C、5‰D、3%正确答案：A19.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。A、10B、7C、3D、5正确答案：A20.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询征信报告B、查询后台信息C、查询客户信息正确答案：A21.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。A、司法机关B、上级部门C、人民银行D、征信中心正确答案：A22.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、五年B、三年C、七年D、一年正确答案：B23.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A、7日B、5日C、一个月D、3日正确答案：A24.因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。A、客服系统B、办公自动化系统C、核心业务系统D、内部邮件系统正确答案：A25.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。A、风险偏好和风险承受能力B、高收益要求C、家庭财产D、年收入情况正确答案：A26.商业银行的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，给予警告，处（）罚款。A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、五万元以上五十万元以下正确答案：D27.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、金融信息B、个人信息C、个人消费信息D、个人金融信息正确答案：D28.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（），并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、真实的警示和明确的说明B、真实的标注和明确的说明C、真实的说明和明确的警示D、真实的说明和明确的标注正确答案：C29.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处（）的罚款；对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A、1万元以上10万元以下B、2万元以上20万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下正确答案：B30.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。A、书面授权B、电话授权C、直接进行D、口头授权正确答案：A31.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。A、中国人民银行B、国务院金融管理部门C、国务院D、中国人民银行分支机构正确答案：A32.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。A、中国人民银行B、公安机关C、工商行政管理居D、人民法院正确答案：B33.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体代理人B、信息主体本人正确答案：B34.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、三个月B、一年C、六个月D、一个月正确答案：C35.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。A、30B、10C、90D、60正确答案：A36.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员正确答案：C37.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B38.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）。A、与黄金市场管理相关的B、与利率管理相关的C、与外汇管理相关的D、与信用卡催收相关的正确答案：D39.银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式式样B、格式条件C、格式条款D、格式合同正确答案：C40.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日正确答案：B41.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。A、无效用户B、有效用户C、可疑用户D、疑点用户正确答案：A42.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。A、人民银行B、银行业协会C、中国保险行业协会D、国务院行政主管部门正确答案：A43.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、贷款交易B、转账汇款C、卡号查询D、加挂银行卡正确答案：B44.银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、协调B、服务C、指导D、管理正确答案：B45.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、交由客户保管B、专夹保管C、交由征信主管部门保管D、纳入信贷档案资料中统一归档保管正确答案：D二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构坚持（）原则，依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益。A、公平B、公正C、公开D、透明正确答案：AB2.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、颜色B、文字C、字体D、符号正确答案：ABCD3.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。A、快速审批B、分级授权C、临时授权D、异地授权正确答案：ACD4.消费者协会履行下列公益性职责（）。A、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解E、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议正确答案：ABCDE5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的（）。A、义务B、权力C、权利D、法律责任正确答案：ACD6.征信信息系统杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（）。A、人户统一B、启用用户C、专人专用D、及时停用正确答案：ABCD7.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。A、目标B、政策C、规定D、战略正确答案：ABD8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，做好以下哪些工作（）。A、明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围B、留存有关证明资料C、公开消费者的金融信息D、公开收集、使用消费者金融信息的规则正确答案：ABD9.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是（）。A、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信，说可以办理高额度信用卡，这一行为违反了相关金融营销宣传法规B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产品收益远远高于同行同类产品，这一行为不违反相关金融营销宣传法规，属于正常的同业竞争行为C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金是投向某市政府工程项目，某市政府对该项目非常重视，某市金融办对该产品提供保证，理财产品安全性高，这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”D、在打开网页时，总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口，给消费者使用网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”正确答案：ACD10.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（）等。A、收集、存储B、传输C、使用、加工D、提供、公开正确答案：ABCD11.对于未取得相应金融业务资质以及未依法作为受托人的市场经营主体开展与金融业务相关的营销宣传活动的，根据其所涉及的金融业务，相关国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，（）做好相关监测处置工作。A、依职责B、依规C、依法D、照章正确答案：AC12.征信系统运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实，从授权、审核、查询、使用、存储等各环节梳理是否存在征信违规风险隐患。A、统一授权B、分级监控C、专项核查D、明确责任正确答案：BC13.设立商业银行，申请人应当向国务院银行业监督管理机构提交下列文件、资料（）。A、申请书B、可行性研究报告C、国务院银行业监督管理机构规定提交的其他文件、资料D、注册表正确答案：ABC14.人民币图样的审批机构包括（）。A、地市中心支行B、营业管理部C、中国人民银行上海总部D、中国人民银行各分行正确答案：BCD15.下列关于利用互联网开展金融营销宣传活动的说法正确的是（）。A、金融机构从业人员可以自行编发或转载金融营销宣传信息B、不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告，干扰金融消费者自主选择C、以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭D、不得影响他人正常使用互联网和移动终端正确答案：BCD16.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。A、指导B、组织C、协调D、督促正确答案：ABCD17.按要求做好投诉档案的（）工作。A、发布B、保密C、转交D、保管正确答案：CD18.国家倡导（）的消费方式，反对浪费。A、保护环境B、低碳C、文明D、健康E、节约资源正确答案：ACDE19.关于《个人信用信息基础数据库管理办法》描述正确的有（）。A、各级用户管理员和普通用户不得互相兼任。一个用户只能一人使用，不得混用，更不能设置“公共用户”B、用户管理员应定期检查清理用户登记册，用户所在部门及人事部门应及时通知用户管理员停用离岗人员的用户C、各级普通用户和用户管理员名单应汇总到总行，由总行统一报征信中心备案D、各级普通用户和用户管理员名单须报当地人民银行备案正确答案：ABCD20.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的（）报送投诉数据信息。A、规定B、次数C、要求D、频次正确答案：CD21.银行保险机构厅堂原则上应配置（）等基本的便民设施。应设置无障碍通道（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、爱心座椅B、雨伞C、轮椅D、老花镜正确答案：ACD22.完善系统登录方式，采取（）等措施，建立用户和IP地址的关联。A、动态密码B、登录用户相分离C、密码D、人脸识别正确答案：ABC23.以下说法正确的有（）。A、银行、支付机构应当妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改B、银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当在72小时内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构D、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生除人身、财产安全之外的其他不利影响的，应当在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构，但无需告知消费者正确答案：AB24.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。A、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构B、任何地方的中国人民银行C、合同签订地中国人民银行分支机构D、经营行为发生地中国人民银行分支机构正确答案：ACD25.中国人民银行有下列行为之一的，对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、违规对金融机构进行检查的B、对单位和个人提供担保的C、擅自动用发行基金的D、违反规定提供贷款的正确答案：BCD26.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在（）设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。A、自治区B、省C、直辖市D、省会城市正确答案：ABC27.下列哪些机构属于信用报告的信息来源（）。A、汽车金融公司B、小额贷款公司C、政府部门和法院D、商业银行和消费金融公司正确答案：ABCD28.银行应根据（）等因素，在存款人设定的交易限额内确定交易风险提示额度，并对交易风险提示额度进行动态管理。A、资产状况B、信用状况C、风险等级D、日常交易行为正确答案：ACD29.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、结果B、效率C、处理质量D、金融消费者满意度正确答案：BCD30.从事征信业务活动，应当（）。A、不得侵犯个人隐私B、不得侵犯商业秘密C、诚实守信D、遵守法律法规E、不得危害国家秘密正确答案：ABCDE31.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、必要B、正当C、合法D、合规正确答案：ABC三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。A、正确B、错误正确答案：A2.信用报告有误可以委托他人申请异议。A、正确B、错误正确答案：A3.改进系统安全设置，确保个人征信查询、下载、转移限制在本机构内部网络上，特殊情况下，可以在在具有与外部网络相连接的机器上设置查询功能。A、正确B、错误正确答案：B4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。A、正确B、错误正确答案：A5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。A、正确B、错误正确答案：A6.以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，金融消费者有要求的，金融机构应当向其提供拒绝继续接收的方式。A、正确B、错误正确答案：B7.禁止在宣传品、出版物或者其他商品上使用人民币图样。A、正确B、错误正确答案：B8.处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。A、正确B、错误正确答案：A9.特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，颜色变化，不宜再继续流通使用的人民币。A、正确B、错误正确答案：B10.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。A、正确B、错误正确答案：B11.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。A、正确B、错误正确答案：A12.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。A、正确B、错误正确答案：A13.消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露。A、正确B、错误正确答案：A14.征信查询的电脑均要安装安全防护软件，禁止接入U盘、移动硬盘等移动存储设备，禁止接入无线路由器或其他无线设备。A、正确B、错误正确答案：A15.根据“最大授权”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。A、正确B、错误正确答案：B16.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。A、正确B、错误正确答案：A17.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。A、正确B、错误正确答案：A18.经营个人征信业务的征信机构变更名称的，应由国务院征信业监督管理部门审批。A、正确B、错误正确答案：B19.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过二年。A、正确B、错误正确答案：B20.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后15个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。A、正确B、错误正确答案：A21.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供信贷信息。A、正确B、错误正确答案：A22.商业银行应当按照国务院银行业监督管理机构规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率。A、正确B、错误正确答案：B23.经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，可不标明其真实名称和标记。A、正确B、错误正确答案：B24.社会公众可以在