龙腾锐达-学校智慧餐厅-智能餐盘方案

成都龙腾锐达科技有限公司人脸指纹消费机厂家ChengduLongtengRuidaTechnologyCo.Ltd../某学校智慧餐厅-智能餐盘方案成都龙腾锐达科技有限公司****年**月目录TOC\o"1-4"\h\z\u30731目录 28375一、系统简介及投资回报 4312581.1、智慧餐厅给用户带来什么 4324871.2、投资回报 523570二、产品功能介绍 6262542.1、系统功能概述 6294622.2、使用流程示意图 7214322.3、功能图解： 7165322.4、软件主要功能模块 13106002.4.1软件主界面：支持各级管理操作权限功能 1334952.4.2充值取款补贴发放，支持实时在线补贴、批量补贴，实时到账。 13158452.4.3菜品、菜谱管理 14109242.4.4菜品、商品采购入库、出库 14282902.4.5餐厅、包间管理及结帐 15154652.4.6菜品采购及原料分析 1578512.4.7微信管理、优惠券发放 1629282.4.8设备管理 16256512.4.9数据报表 17122012.5、系统组网图 17294962.6、各组件参数介绍 182992.6.1、智慧餐台JT-806B 18118072.6.2、餐具 20165832.6.3、快速出品机 2188212.6.4、营养价签 2215853三、针对本项目的推荐 23168143.1、整体布局推荐设计 23114863.2、一楼餐厅 24238433.3、二楼餐厅 24141503.4、三楼餐厅 2526301四、智慧餐厅设备清单价格 2525255五、我司产品的优势（与竞品对比） 26174495.1、智慧餐台对比 268465.2、出品机对比 2712435六、智慧餐厅案例介绍 28265236.1、南京工业大学浦江学院 28187326.2、南京航空航天大学 2917686.3、南京财经大学 2962326.4、河海大学 29228566.5、哈尔滨工程大学 30307826.6、西北师范大学 31185026.7、扬子科创中心 31170556.8、江苏大剧院 321796.9、南京儿童福利院 32147956.10、南京银行 321146七、施工计划及安排 3347937.1、工期计划表 33277827.2、施工准备 3490117.3、实施流程 3432219八、后期维护 36207468.1、服务总则 36206028.2、使用维护培训 36163518.3、服务质量 38241958.4、响应速度 41231218.5、服务态度 4117702品德素质与精神面貌 4131126施工、维护中的行为要求 413688礼节性用语 43一、系统简介及投资回报1.1、智慧餐厅给用户带来什么改善用户体验：从放置餐具至结算完成仅需2秒，让餐厅从此无需排队，提高餐厅服务效率；结算的同时给出菜品的营养成分，帮助你管理合理膳食，助力健康人生；用户随时随地可以使用微信充值、订餐、查询，再也不用排队；降低成本：通过智慧餐厅自助结算台，减少餐厅收银结算人员通过微信和自助终端机减少负责充值、订餐、查询的管理人员；成本控制：输入第二天的备餐明细，软件自动分解出需要采购的菜品原料明细，并可以测算成本并生产订单，避免有多少原料就做多少菜的浪费；促销增收：分析用户的消费情况，根据消费生产促销方案，可以通过短信、邮件发放生日优惠券、促销优惠券，也可通过微信发送；会员生日管理：系统会在职工生日当天通知食堂，为员工准备额外福利；1.2、投资回报序号项目年增收回报费用说明（按3600人餐厅计算）1降低成本55万通过智能餐盘自助结算台，减少餐厅收银结算人员10名。可通过微信自助充值、查询、订餐等减少会计及管理员1名。按每人每年支出约5万元计算，增加收入55万元。2餐厅管理11.664万通过成本管控、订单管理和进出库管理预计减少无效食材费用2-5%。按3600人就餐，每个人每天的食材成本6元，每年营业10个月计算，食材总成本583.2万万元。减少2%的浪费，可以增加11.664万元收入。3促销增收72.9万通过对用户消费行为分析进行促销增收，预计可以增加5-10%收入。

以300人的餐厅，每人每天消费额15元计算，每年营业10个月计算，营业收入为1458万元，如增加5%的收入为72.9万元。4回报139.564万预计年增加收入139.564万元二、产品功能介绍2.1、系统功能概述2秒一单，快速结算：从放置餐具至结算完成仅需两秒，极大提升收银结算效率，自主结算，让餐厅从此无需排队；自主结算、降低成本：用户自行刷卡结算，方便快捷，餐厅无需收银员，减少人力投入结算同时给出营养数据，方便健康管理：结算同时给出菜品的营养成分并有相关运动建议，助力管理合理膳食，助力健康人生，也可通过微信查询；自助服务、再也不用排队充值、查询：用户随时随地可以使用自助终端或微信进行充值、订餐、查询，再也不用排队充值；降低人力成本：减少负责结算的收银人员；减少负责充值的会计人员；减少负责订餐、查询的管理人员；成本控制，减少浪费：输入第二天的备餐明细，软件自动分解出需要采购的菜品原料明细，并可以测算成本并生产订单；资讯互动：分析用户的消费情况，根据消费生产促销方案，可以通过微信发放生日优惠券、促销优惠券，也可通过短信、邮件发送；多种支付方式：可选择多种支付方式：扫码支付、刷卡支付、现金支付等微信订餐、查询：客户可通过微信进行订餐、购物、充值、查询、挂失、解挂；菜品数据分析：分析菜品销售及营利情况，根据情况制订菜品计划！用户消费分析：分析用户的消费行为，根据情况制订营销计划，如发放优惠卷等！经营分析：即时统计出各种菜品的销售明细、销售汇总、销售毛利表等，供经营分析；库存管理：可管理进、出库，也可以即时进、即时出，随时查看库存情况。财务报表管理：营业汇总、各餐厅交易明细汇总、菜品销售明细汇总、充值明细汇总、余额明细汇总等报表。2.2、使用流程示意图结算流程快速结算——放置餐具到刷卡结算成功小于2秒。出品流程自选餐厅打菜台的每一个菜品对应安装一个出品机，每餐开餐前，根据后台预先录入的菜谱进行排菜，使每个出品机与当前要售卖的菜品对应，开餐后，工作人员将每一份打好的菜品靠近出品机餐具区上方，这时出品机会在餐具芯片中写入相应的菜品信息，出品成功时出品机会有指示灯提示同时会有声音提示，出品成功后将菜品置于自选区待售。如需要临时跟换菜品时，用显示屏下的方向健是选择菜品名，找到菜品名后按确认健即可。2.3、功能图解：快速结算：从放置餐具至结算完成仅需两秒，提升收银效率，餐厅从此无需排队；自主结算、降低成本：用户自行刷卡结算，方便快捷，餐厅无需收银员，减少人力投入；在每份菜品前面安装营养价签，方便顾客根据自身需求选择菜品：结算同时给出营养数据，给顾客营养数据参数，方便顾客健康管理；自助服务：用户随时随地可以使用自助终端或微信进行充值、订餐、查询，告别排队；降低人力成本：负责充值的会计人员、负责订餐、查询的管理人员；微信服务：目前支持微信充值、订餐、购物、查询、挂失、解挂，多种自助服务大大方便同用户的交流互动。多种支付方式：目前支付刷卡支付、微信支付，还将支付刷脸支付。多种支付方式的创新让你用餐更方便、快捷；成本控制，减少浪费：输入第二天的备餐明细，软件自动分解出需要采购的菜品原料明细，并可以测算成本并生产订单；菜品数据分析：分析菜品销售及营利情况，根据情况制订菜品计划！用户消费分析：分析用户的消费行为，根据情况制订营销计划，如发放优惠卷等！2.4、软件主要功能模块2.4.1软件主界面：支持各级管理操作权限功能2.4.2充值取款补贴发放，支持实时在线补贴、批量补贴，实时到账。2.4.3菜品、菜谱管理2.4.4菜品、商品采购入库、出库2.4.5餐厅、包间管理及结帐2.4.6菜品采购及原料分析2.4.7微信管理、优惠券发放2.4.8设备管理2.4.9数据报表营业汇总、各餐厅交易明细汇总、菜品销售明细汇总、充值明细汇总、余额明细汇总等，并生成报表。2.5、系统组网图2.6、各组件参数介绍2.6.1、智慧餐台JT-806B主要技术参数识别距离：150-180mm识别数量：30个主频：1.8GHz存储容量：64GB显示屏：15寸高清屏（303*230）触摸屏尺寸：15寸高清屏（303*230）触摸屏类型：电容式触摸屏亮度：350cd/㎡；工作电流：6A；存储温度：-20℃~60℃；产品重量：27.5KG；识别区域：370-280mm；识别时间：≤0.5S；内存：2GB对比度：800：1；工作电压：12V；工作温度：-10℃~50℃：工作湿度：小于95%非凝结；产品尺寸：1500*700*800mm（高度可定制）产品特点（1）工业级设计：全部采用工业级材料，无惧7*24h不间断运行。（2）读写性能优：读写距离达15CM；读写准确率100%；同时识别30个餐具。（3）支持多种类型的卡片：包括M1卡、CPU卡、手机卡和城市一卡通等。（4）产品专利：餐具、结算台、外观设计均取得国家专利2.6.2、餐具主要技术参数成份：A5密胺；使用寿命：5年，芯片读写次数＞10万次；清洗：洗碗机批量清洗或手工清洗；消毒：臭氧消毒柜消毒或紫外线消毒；产品标准：GB9690-2009；安全性：密胺餐具使用安全，无辐射性，对人体无不良影响；符合国际相关食品卫生安全性标准；餐具外观、颜色接受定制。2.6.3、快速出品机金属框架，亚克力面板识别距离30mm识别时间：≤0.5S具有指示灯提示具有蜂鸣器声音提示1.3寸OLED屏可以存储50个菜品信息带背景灯触控按键通讯方式：CAN总线工作电压：12V工作电流：500mA产品尺寸：145*110*50mm。显示：1.3寸OLED屏防护等级：三级防雷保护措施2.6.4、营养价签主要技术参数工作电压：DC12V工作环境温度：-40℃~+80℃工作相对湿度：≤95%，不凝露通讯方式：CAN显示：4.3寸高清显示屏防护等级：三级防雷保护措施三、针对本项目的推荐3.1、整体布局推荐设计3.2、一楼餐厅1.设备配置：智慧餐台4台、快速出品机40台、营养价签40台，餐具按照1600人就餐，每人三菜一汤一米饭标准，人均5件，共8000件配置。2、设备线路要求：1）、每台智慧餐台预留220V电源插座一个（两个三孔插座），网络插座二个，一个连接至智慧餐厅系统服务器，一个连接至新中新一卡通系统服务器2）、快速出品机和营养价签之间采用CAN总线手拉手方式连接，再通过通讯转换器连接到智慧餐厅局域网。需预留220V电源和网络各一组3.3、二楼餐厅1.设备配置：智慧餐台4台、快速出品机50台、营养价签50台，餐具按照1600人就餐，每人三菜一汤一米饭标准，人均5件，共8000件配置。2、设备线路要求：1）、每台智慧餐台预留220V电源插座一个（两个三孔插座），网络插座二个，一个连接至智慧餐厅系统服务器，一个连接至新中新一卡通系统服务器2）、快速出品机和营养价签之间采用CAN总线手拉手方式连接，再通过通讯转换器连接到智慧餐厅局域网。需预留220V电源和网络各一组3.4、三楼餐厅1.设备配置：智慧餐台1台、快速出品机20台、营养价签20台，餐具按照400人就餐，每人三菜一汤一米饭标准，人均5件，共2000件配置。2、设备线路要求：1）、每台智慧餐台预留220V电源插座一个（两个三孔插座），网络插座二个，一个连接至智慧餐厅系统服务器，一个连接至新中新一卡通系统服务器2）、快速出品机和营养价签之间采用CAN总线手拉手方式连接，再通过通讯转换器连接到智慧餐厅局域网。需预留220V电源和网络各一组四、智慧餐厅设备清单价格编号产品名称品牌数量单位备注1双屏智慧餐台龙腾锐达台（内置优卡特智慧餐饮管理软件V1.0）2智慧餐饮管理软件龙腾锐达台卡务管理：开户、充值、查询、挂失、解挂、销户3餐盘录入器龙腾锐达台固定价格新餐具的录入，需连接电脑使用4快速出品机龙腾锐达台5营养价签龙腾锐达台6通讯转换器龙腾锐达台出品机和营养价签通讯使用7电源控制箱国产个出品机和营养价签供电使用8芯片餐具龙腾锐达个按3600人，每人五个餐具配置。具体价格根据器型决定9塑料托盘国产个10一卡通对接费项11运输、安装、调试费项12总计1服务器IBM台2电脑联想台五、我司产品的优势（与竞品对比）5.1、智慧餐台对比序号对比项目本公司产品竞品1产品外观2识别距离150mm，餐盘侧翻及叠放均可正常识别80mm3客户显示屏15寸高清屏，可视角度好12寸高清屏，可视角度差4显示内容菜品、营养成份、用户照片及详细信息菜品及用户基本信息5操作员显示屏15寸高清电容触摸屏，灵敏度高，价格是电阻屏的3倍12寸电阻触摸屏，灵敏度低6集成度集成度高，所有部件都在台板集成度底，工控主机+显示屏+读写器分别放置7产品一致性结算台、消费机及管理软件为同一厂家生产雄伟（智盘）只做软件，结算台、消费机为不同厂家供应8采购管理标配单独购买9库存管理标配单独购买10制造工艺汽车烤漆金属框架，钢化玻璃面板，做工细致金属框架、钢化玻璃面板，做工较差11对比总结本公司智能的智慧餐台用材较好、性能和功能也竞品有优势。5.2、出品机对比序号对比项本公司产品竞品1产品外形2安装效果3产品结构一体化设计：

显示屏同餐具区在同一平面，布局合理。分体式设计：

显示屏、出品机、操作屏分开，布局不合理4显示屏独立显示屏：

各个出品机独立显示屏，显示一目了然共用显示屏：

6个出品机共一个显示屏，查看和修改都要找到对应的位置，易出错5出品操作只需要一个动作：

将菜品放置在出品机，出品机显示菜品及出品成功。需要二个动作：

1、抬头看安装保温台上方的液晶屏，并找到对应的位置（一块小屏对应六个位置）确认菜品是否准确。

2、将菜品放置在嵌入在保温台的出品机面板，绿灯表示出品成功。6选菜操作直接操作：

直接在对应的出品机，上下翻页选择菜品即可。任何工作人员可以根据当时菜品情况，随时更改菜品。找对应位置操作：

是需要工作操作保温台下方的操作屏，找到对应的位置切换菜品7对比总结本公司产品智能的出品机设计比较合理，操作更便捷，而竞品系统较为复杂、操作不便易造成出错六、智慧餐厅案例介绍6.1、南京工业大学浦江学院南京工业大学浦江学院是经江苏省教育委员会于1998年批准成立的公有民办二级学院，2005年经国家教育部正式批准，成为独立学院，自2013年始，由首批入选国家“2011计划”的南京工业大学和著名跨国集团正大集团通过全面战略合作的方式联合办学。6.2、南京航空航天大学南京航空航天大学创建于1952年10月，是新中国自己创办的第一批航空高等院校之一。1978年被国务院确定为全国重点大学；1981年经国务院批准成为全国首批具有博士学位授予权的高校；1996年进入国家“211工程”建设；2000年经教育部批准设立研究生院；2011年，成为“985工程优势学科创新平台”重点建设高校。6.3、南京财经大学南京财经大学是一所以经济管理类学科为主，经济学、管理学、法学、工学、理学、文学、艺术学等多学科支撑配套、协调发展的江苏省属重点建设大学。6.4、河海大学河海大学是一所具有百年办学历史，以水利为特色，工科为主，多学科协调发展的教育部直属全国重点大学，是实施国家“211工程”重点建设、国家优势学科创新平台建设以及设立研究生院的高校。一百年来，学校在治水兴邦的奋斗历程中发展壮大，被誉为“水利高层次创新创业人才培养的摇篮和水利科技创新的重要基地”。6.5、哈尔滨工程大学哈尔滨工程大学坐落于美丽的松花江畔——北国冰城哈尔滨市。学校前身是创建于1953年的中国人民解放军军事工程学院（“哈军工”）。1970年，以海军工程系全建制及其他系部部分干部教师为基础，在“哈军工”原址组建哈尔滨船舶工程学院；1994年，更名为哈尔滨工程大学；1996年，进入首批“211工程”建设高校行列；2011年，进入国家“985工程”优势学科创新平台项目建设高校行列。主要设备包括：智慧餐台、快速出品机、营养价签；6.6、西北师范大学西北师范大学（NorthwestNormalUniversity），位于甘肃省\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"兰州市，是\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"甘肃省人民政府和\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"教育部共建的\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"重点大学。入选国家\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"中西部高校基础能力建设工程、\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"卓越教师培养计划，为国家重点支持的西部地区十四所大学之一。[1-2]

由\t"/item/%E8%A5%BF%E5%8C%97%E5%B8%88%E8%8C%83%E5%A4%A7%E5%AD%A6/_blank"北京师范大学对口支援西北师范大学。6.7、扬子科创中心项目总投资额11.5亿元，总建筑面积18.5万平方。项目总体定位为\t"/a/20160528/_blank"南京扬子国资投资集团推进区域科技经济发展的典范，地区人才培养的重要基地，吸引具有世界影响力的科研机构、高校、企业加速集聚，构建具有世界影响力的科技创新中心。主要设备包括：智慧餐台、快速出品机、自助充值机、自助点餐机、微信餐厅；现场照片：6.8、江苏大剧院江苏大剧院作为公益性艺术机构，由省文投集团全资子公司——江苏大剧院运营管理有限公司运营管理。江苏大剧院坚持高端品质，与国家大剧院在剧目引进、创作生产、人才培养、内部管理等方面展开全面合作，努力将江苏大剧院建成“中国一流、世界知名的表演艺术中心”、艺术家和人民群众向往的“艺术的殿堂，精神的家园”。项目说明：使用一台现金充值机、两台智慧餐台、32台快速出品机6.9、南京儿童福利院南京市儿童福利院创建于1951年，经过六十多年的建设，已经发展成集保育、教育、医疗、康复、寄养、送养、科研、培训等八位一体的综合性儿童福利院。

长期以来，该院始终把为孤残儿童停供优质服务作为中心工作，坚持“以保教为基础，医疗为保障，康复为特点，特教为辅助，输送为目的”的办院方向，努力提高收养儿童的“生存能力、生存质量、生存价值和生存意义”。

南京市社会儿童福利院餐厅采用了本司的智慧餐厅快速结算系统。6.10、南京银行

南京银行成立于1996年2月8日，是一家具有由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成独立法人资格的股份制商业银行，实行一级法人体制。目前注册资本为33.66亿元，下辖17家分行，151家营业网点，员工总数近7000人。项目说明：餐厅就餐人数500人，使用两套智慧餐台（嵌入式安装）、一台双屏消费机、一台入口处55寸显示器（显示菜品）七、施工计划及安排项目的周期为30天。7.1、工期计划表序号周期（天）项目事项乙方工作人员甲方配合人员13施工方案细化同甲方共同确认安装点位、布线走向、网络要求乙方项目经理甲方项目经理2软件功能细化同甲方使用人员确认软件的功能要求乙方软件工程师甲方使用人员315软件及设备准备根据要求准确设备及软件乙方项目经理45安装调试软件安装、设备安装、联机调试、餐具发行、卡片发行乙方项目经理乙方软件工程师甲方项目经理51培训根据使用方进行培训乙方项目经理乙方技术工程师甲方使用部门甲方技术服务部门特别说明：在软件及设备准备期间，甲方务必将所需点位的线路及网络完成，保证正常使用。7.2、施工准备材料准备前端设备：主要包括结算台、餐具录入器、餐具、IC卡发卡机等。根据合同清单检查。后端设备：主要包括服务器、管理电脑、智慧餐厅管理软件等。根据合同清单检查。

上述设备及材料应根据设计要求选型，必须附有产品合格证、质检报告、安装及使用说明书等。安装环境：AC220电源插座（3孔）,网络插座（RJ45）。

其它材料：RJ45水晶头、胶布、电源延长线。机具设备：万用线、剥线钳、压线钳、电工刀、电烙铁、一字改锥、十字改锥、测线仪、偏口钳。作业条件管理室内土建工程应内装修完毕，门、窗、门锁装配齐全完整。管理室内、弱电竖井、建筑内其他公共部分及外围的布线线缆沟、槽、管、箱、盒施工完毕。各预留孔洞、预埋件的位置，线管的管径、管路的敷设位置等均应符合设计施工要求。7.3、实施流程1）实施流程材料检查：根据合同清单检查到货情况，并检查设备（外观、说明书、合格证），通电测试。如发现问题及时调换。工具检查：检查工具是否齐全；安装环境检查：根据图纸检查现场水电及网络环境是具备，并向甲方项目经理核对。核对图纸：同甲方项目经理核对图纸；确认点位：根据图纸同甲方的项目经理确认点位，并再次核对具体点位的是否通电，网络是否正常访问。设备安装：严格按点位摆放结算台，做到横平竖直；检查结算台桌面是否水平；结算台固定，不容易移动；接通电源、通电测试；接通网络，联机测试；2）软件安装：服务器端软件安装；客户端软件安装；服务器端同客户端联结测试；服务器端同结算台联结测试；录入测试卡及测试餐具；3）联机调试：结算台同服务器联机调试，使用测试卡及餐具测试是否正常；自助充值机联机调试，使用测试卡及现金测试是否正常；4）录入餐具：根据用户提供的菜品清单导入菜品信息；指导用户根据餐具的规格和型号录入餐具信息；将菜品和餐具建立对应关系；5）录入卡片：根据用户提供的人员资料清单导入人员信息；发卡；6）运行测试：模拟正常使用环境进行使用测试，测试规模为100人次。测试餐具读取率、刷卡成功率，两项均为100%则为合格。操作培训：根据项目和操作人员制订培训计划；按计划培训；考试。八、后期维护8.1、服务总则产品免费保修12个月，质保期从项目交付业主之日开始算起；质保期满后，我司保证以不高于本标书的报价，终生提供备件和保养服务；当发生故障时，我司在四小时内响应；我司提供免费的技术咨询服务；我司软件两年提供免费的技术升级；专项电话支持，工作时间内保证90%以上接通率；电话技术支持每天8:30-18:00,节假日不休(除春节外)。节假日：执行节假日值班制度，处理常规问题。值班电话：在线支持：提供网页版在线支持工具，客户问题在线解答。远程协助：提供远程协助工具，支持远程处理问题。8.2、使用维护培训在项目安装施工完毕后，我公司将派专门技术人员对业主操作人员进行系统的操作使用培训，并在系统升级后另外进行培训；培训人员：我公司有专门的培训技术工程师1名，厂家研发人员1名；双方共同制订培训时间安排，每日的培训明细；培训基本流程和内容如下：项目经理向所有参与培训的软、硬件技术人员介绍系统构架及工作原理向参与培训的硬件维护人员及工程人员介绍系统硬件常见的故障分析及解决系统软件的系统构架，工作方式、处理方式、数据分析方法。系统软件的安装、使用系统软件的安装、使用过程中注意事项、常见问题的分析及解决。日常信息的维护与存储，突发故障的紧急处理；介绍报修流程附培训单基本格式客户名称受陪训人联系电话软件名称日期模块培训内容培训人确认建基本资料写卡操作增减款操作帐户管理设备管理查询报表培训人签字：__________8.3、服务质量我司要求客户服务满意度95%以上.技术服务人员上门服务必须填写服务单，服务单内容包括服务内容、处理方案、服务人员、客户评价、客户签字等；网上客服包括服务评价表，每次交谈完成提示评价；项目实施完成，项目负责人同业主签署项目验收报告，验收报告内容包括项目明细、项目实施情况、客户评价、客户签字等；附客户服务评价表（扫描件）8.4、响应速度工作时间：所有问题即时响应，可以通过网站客服、电话即时跟我司联系；节假日：执行节假日值班制度，处理常规问题。值班电话：；上门服务：重大系统问题2个小时到现场；正常故障6个小时内到达现场。8.5、服务态度我司工作员工将保持良好的服务态度为客户服务，具体要求如下：品德素质与精神面貌具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准。诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益。具有良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。施工、维护中的行为要求在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍、介绍拜访目的以及时限等，并做到站姿、坐姿端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物，不边走边大声喧哗，不相互奔跑追逐。在与客户交谈过程中根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流，首先使用普通话，或根据客户习惯选择方言，使用规范服务用语，不得使用服务禁语。在与客户沟通过程中，对客户不同的行为要采取不同的反映：当客户不太喜欢交谈时，避免封闭式问题，利用开放式问题引导客户的思路；尽量和客户建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历；当客户对服务不满、表示不欢迎时，要诚恳地向客户做出解释，勇于承认目前服务的不足以及改进措施。在用户端进行施工、维护工作时，严格遵守客户端管理规定，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。上门服务人员应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。上门服务人员应在预约时间内到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并重新约定上门服务时间。上门服务要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮手搬运施工器材或施工。在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。服务中如遇到客户对我们的服务不满意而情绪激动时，要默默仔细倾听并作认真记录，待客户情绪平息后，首先致歉，告