公务员礼仪（第5版·微课版）课件 第四章 形象礼仪

第四章形象礼仪形象礼仪，在这里指的是有关公务员个人形象的一系列具体的行为规范，包括着装、仪容、举止、交往几个方面。它的核心之点，是要求公务员重视个人形象，规范个人形象，改善个人形象，维护个人形象。简言之，每一位公务员均应自觉地内强素质，外塑形象。着装，又称穿戴。它指的是人们在日常生活与工作中所穿着的服装与所佩戴的饰物。在当今社会中，着装早已不仅是遮羞御寒的手段，而且也被视为传递着装者思想、情感的“非语言信息”。讲究着装礼仪，则是现代社会文明进步的表现。公务员的着装，体现着其服务的国家机关的形象与尊严，因此每一位公务员都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解与掌握。否则，若是不分场合而胡乱穿着，轻则贻笑大方，有损于所在单位的尊严，重则会给政务工作带来不可估量的损失。第一节着装一、遵守常规（一）区分场合（二）“五应原则”（三）配色原则1.公务场合1.应时1.三色原则2.社交场合2.应事2.三一律3.休闲场合3.应景4.应己5.应制二、着装规范（一）制服（二）礼服（三）西装1.身着制服

1.整洁第一

1.西装的选择2.遵守规范2.掌握穿法2.西装的穿法3.保持整洁

3.讲究鞋袜3.西装的搭配4.完好无损

5.佩戴标志

（四）套裙（五）便装1.套裙的选择1.适应环境2.套裙的穿法2.适合自身3.套群的搭配3.遵守常规

三、善于搭配（一）帽子（二）领带（三）鞋袜1.选择帽子1.选择领带1.男性的鞋袜2.佩戴帽子2.领带的打法2.女性的鞋袜四、兼顾饰物随着人们生活水平的提高，人们普遍认为：饰物不仅仅是财富的象征，更应该是一个人文化素养、气质风度以及审美格调的综合表现。饰物的佩戴，既要考虑人与环境，又要考虑整体的效果，只有注意到诸多因素间的关系，才能起到佩戴饰物的理想效果。一般而言，具体的工作岗位及身份、年龄、外貌、体型、经济状况和活动范围等因素，决定了公务员这一群体对于饰物的选择与佩戴要求。就总体而言，公务员所佩戴的饰物理应简化。就具体情况而论，公务员应注意下列四个具体方面：（一）区分场合（二）考虑性别（三）宁缺毋滥（四）防止犯忌当一个人与外界交往时，其个人仪容通常会备受关注。所谓仪容，一般是指人的外观。简单地讲，一个人的仪容，实际上就是指其个人形体的基本外观。其中的重点是人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注。作为第一印象，仪容将影响他人对自己的整体评价。《礼记》上说：“庄敬恭顺，礼之制也”。“对广大公务员来说，仪容礼仪的首要要求是仪容美。第二节仪容具体而言，公务员的仪容美主要有如下三层含义：第一，仪容自然美。第二，仪容修饰美。第三，仪容内在美。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会影响仪容美。在此三者中，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。一、头发（一）长短适中1.性别因素2.身高因素3.年龄因素4.职业因素（二）发型适宜1.个人条件2.场合差异（三）干净整洁（四）美观自然1.烫发2.染发3.做发4.假发二、面容仪容，在很大程度上指的就是人的面容。修饰面容，首先要使之清洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。修饰面容时，具体到各个不同的部位，则有一些不尽相同之处。（一）眼部（二）耳鼻（三）嘴部1.保洁1.卫生1.护理2.修眉2.美化2.胡须三、手臂在正常情况下，手臂是人际交往中人的身体上使用最多、动作最多的一个部分，因而往往被人们视为社交之中每个人都有的“第二枚名片”。从某种程度上讲，它甚至比人们常规使用的印在纸片上的名片更受重视。修饰手臂的问题，可以分为手部、肩臂等两个方面来进行讨论。（一）手部（二）肩臂1.常洗手1.汗毛2.剪指甲2.腋毛3.去死皮4.免损伤四、腿部（一）大腿在正式场合，不允许男公务员的着装暴露大腿。女公务员可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或穿暴露大部分大腿的超短裙。一般说来，越是正式的场合，女性的裙子应当越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部，同时不允许不穿袜子，尤其不允许光着的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的场合，特别是在休闲活动中，则无此规定。（二）脚部1.保持清洁2.勤剪趾甲（三）汗毛在人际交往中，人们的举止往往备受交往对象的关注。举止，此处指的是人们在日常生活中的动作，以及身体各部分因此所呈现的姿态。人们的举止，可以展现人类独有的形体美。平日人们所推崇的风度和气质，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有魅力的举止。在实际工作里，一名公务员总有一系列的举止行为呈现在他人的面前。由于在日常生活里人们的举止时刻都在自觉或不自觉地表露着人的思想、情感以及对外界的反应，因此举止被视作一种无声的语言，又称第二语言或副语言。公务员在人际交往中，尤其是在正式场合，一定要力求举止有度。第三节举止

一、遵守常规公务员在公共场合的举止，往往反映出其综合素质和内在修养。特别是作为各级政府的代表进行对外活动的时候，公务员在这方面给人留下的印象，就常常成为相互间进一步了解和交往的重要依据。因此公务员在公务场合应当遵守举止礼仪，使自己的举止行为符合规范。

对公务员说来，遵守举止礼仪规范，即要求其举止合乎约定俗成的行为规范，关键是要文明、优雅、敬人、有度。第一，举止文明。它要求：公务员举止自然、大方、高雅而不粗俗，表现出其个人良好的文化素养。第二，举止优雅。它要求：公务员举止规范美观，得体适度，不卑不亢，风度翩翩。第三，举止敬人。它要求：公务员举止体现出对对方的尊重、友好与善意。第四，举止有度。它要求：公务员举止适当、适时、适宜，能够配合相关的场合，符合常规。

（一）举止文明（二）举止优雅1.举止美观2.举止大方3.举止自然（三）举止敬人1.表达重视2.体现敬意（四）举止有度1.热情有度2.动作适度

二、具体要求（一）手势（二）坐姿（三）立姿1.手势规范1.就座姿势1.站立端正2.少用手势2.坐定姿势2.男女有别3.不宜犯忌3.离座谨慎3.避免散漫

（四）行姿（五）坐姿1.基本的行姿1.文明休息2.主要的禁忌

2.摆放整齐

3.讲究着装语言是人际交往的基本工具，作为语言具体运用方式的交谈则是人们彼此之间进行沟通的重要渠道。从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一种基本方式。孔子曾对君子有所要求：“不失口于人”。在任何时候，公务员都不应信口开河。公务员所应掌握的交谈礼仪，即公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个具体方面。第四节交谈一、交谈的态度谈话的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情及对交谈对象的基本看法。人们在交谈时的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行，就务必对自己的谈话态度予以准确的把握和适当的控制。因为从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更为重要。在公务交往中，尤其是在与来宾初次打交道时，交谈的态度通常最受对方的关注。从总体上来看，公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意、敷衍了事或者油腔滑调。（一）表情自然（二）说话礼貌（三）举止适宜（四）遵守惯例1.表情专注1.语音1.善于运用动作传递信息1.善于倾听2.表情生动2.语态2.避免过分、多余的动作2.谨慎插话3.互相协调3.语气3.重视交流4.礼让对方5.委婉表达6.适时进退

二、交谈的语言语言是交谈的载体，整个交谈的过程无非就是运用语言的过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。正因为如此，公务员在交谈中尤其要注意语言的使用问题。（一）通俗易懂（二）掌握口语（三）文明礼貌1.讲普通话1.机动灵活1.使用尊称2.讲明白话2.简明扼要2.用语文明3.讲通俗话3.谦恭大度

4.措辞文雅三、交谈的内容进行交谈时，内容是关系到交谈成败的决定性因素。公务员选择的交谈内容，往往被视为其个人品位、志趣、修养和阅历的集中体现，因此必须对其重视有加。交谈时具体内容的选择，应当遵守一定的原则。（一）切合语境1.兼顾时空性的条件2.符合自己的身份（二）因人而异（三）斟酌内容（四）回避禁忌1.高雅轻松的内容1.克制态度2.彼此擅长的内容2.防止犯忌3.有助交流的内容四、交谈的方式与他人交谈时，公务员既要注意具体内容，又要注意表达方式。因为具体内容的表述，往往有赖于一定的方式。交谈的方式，指人们在谈话时采用的具体形式。交谈方式的选择恰当与否，对能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。根据不同的情况，公务员应采取以下不同的谈话方式。（一）扩展式指交谈双方就某些共同关心的话题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。其目的是：各抒己见，交换意见，以求集思广益、开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。（二）评判式指在交谈过程中听取了对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地插话，来发表自己就此问题的主要看法。主要特征：当面肯定、否定