公共关系学-001-国开机考复习资料

本文档的说明：文档是由网络收集整理而来！仅供同学考前复习用判断题问题1:CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题2:与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。选项:√选项:×参考答案是：√解析:无问题3:界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题4:政府关系是社会组织可以回避的一种关系。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题5:美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。选项:√选项:×参考答案是：√解析:无问题6:艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题7:开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题8:就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。选项:√选项:×参考答案是：√解析:无问题9:出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题10:对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无单选题问题1:21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。选项:收集信息选项:传播沟通选项:咨询决策选项:教育引导参考答案是：咨询决策解析:无问题2:谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原则。选项:实事求是、真诚守信原则选项:求同存异、平等互利原则选项:重视时间原则选项:重视效率原则参考答案是：实事求是、真诚守信原则解析:无问题3:公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。选项:观察法选项:文献调查法选项:抽样调查法选项:访谈法参考答案是：观察法解析:无问题4:（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。选项:公共关系学者选项:公共关系部门选项:公共关系顾问选项:公关咨询公司参考答案是：公关咨询公司解析:无问题5:大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（）功能。选项:环境监测选项:社会整合选项:文化传递选项:授予地位参考答案是：社会整合解析:无问题6:分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。选项:组织形象象限图选项:形象要素调查表选项:语义差异分析法选项:形象要素差距图参考答案是：形象要素差距图解析:无问题7:根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。选项:企业方针选项:企业哲学选项:企业准则选项:企业使命参考答案是：企业使命解析:无问题8:（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。选项:员工关系选项:名流关系选项:股东关系选项:社区关系参考答案是：名流关系解析:无问题9:（）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。选项:媒介关系选项:消费者关系选项:员工关系选项:名流关系参考答案是：消费者关系解析:无问题10:设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务。选项:发展困难时期选项:发展顺利时期选项:组织初创时期选项:形象受损时期参考答案是：组织初创时期解析:无问题11:“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（

）。选项:组织能力选项:表达能力选项:宣传推广能力选项:社交能力参考答案是：表达能力问题12:收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。选项:产品形象信息选项:内部公众信息选项:竞争对手信息选项:所有与组织形象和声誉相关的信息参考答案是：所有与组织形象和声誉相关的信息解析:无问题13:演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。选项:感情趋近型选项:轻松幽默型选项:悬念吸引型选项:先声夺人型参考答案是：悬念吸引型解析:无问题14:1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。选项:《公共关系学》选项:《公众舆论之形成》选项:《有效的公共关系》选项:《舆论》参考答案是：《公众舆论之形成》解析:无问题15:由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。选项:社会整合选项:文化传递选项:环境监测选项:授予地位参考答案是：环境监测解析:无问题16:北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。选项:宣传型公共关系选项:交际型公共关系选项:服务型公共关系选项:征询型公共关系参考答案是：征询型公共关系解析:无问题17:一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（

）。选项:传播目的选项:传播原则选项:所处地位选项:效果参考答案是：所处地位问题18:一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（

）。选项:由不可抗拒的外部力量所引起的事件选项:非组织成员有意或无意造成的事件选项:公众的误解所引发的事件选项:组织管理方面的责任所引起的事件参考答案是：非组织成员有意或无意造成的事件问题19:在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。选项:宣传型公共关系选项:交际型公共关系选项:服务型公共关系选项:征询型公共关系参考答案是：交际型公共关系解析:无问题20:中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（）。选项:公关礼仪起源于传统礼仪的母体选项:公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要选项:大众传播媒介推动了公关礼仪的发展选项:公关礼仪是公民意识不断提高的产物参考答案是：公关礼仪起源于传统礼仪的母体多选题问题1:组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。选项:识别功能选项:管理功能选项:经济功能选项:教学功能选项:传播功能参考答案是：识别功能参考答案是：管理功能参考答案是：经济功能参考答案是：传播功能解析:无问题2:社区关系的特点是（）。选项:生活联系面广选项:空间区域性强选项:利益分享相关选项:文化背景相近选项:舆论影响广泛参考答案是：生活联系面广参考答案是：空间区域性强参考答案是：利益分享相关参考答案是：文化背景相近解析:无问题3:公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。选项:科学管理理论选项:大众传播理论选项:市场营销理论选项:组织行为理论选项:人际关系理论参考答案是：科学管理理论参考答案是：人际关系理论解析:无问题4:从演讲的风格来看，常见的开场方式有（）。选项:轻松幽默型选项:感情趋近型选项:悬念吸引型选项:先声夺人型选项:平铺直叙型参考答案是：轻松幽默型参考答案是：感情趋近型参考答案是：悬念吸引型参考答案是：先声夺人型解析:无问题5:美国学者爱德华•伯尼斯的主要著作有（）。选项:《公众舆论之形成》选项:《公共关系学》选项:《有效的公共关系》选项:《原则宣言》选项:《舆论》参考答案是：《公众舆论之形成》参考答案是：《公共关系学》参考答案是：《舆论》解析:无问题6:公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰有下述要求：（）。选项:与环境协调选项:整洁大方选项:整体和谐选项:展示个性选项:吸引异性参考答案是：整洁大方参考答案是：整体和谐参考答案是：展示个性问题7:公共关系观念主要有（）。选项:形象观念选项:互惠观念选项:协调观念选项:公众观念选项:传播观念参考答案是：形象观念参考答案是：互惠观念参考答案是：协调观念参考答案是：公众观念参考答案是：传播观念解析:无问题8:当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。选项:组织传播选项:亲身传播选项:人际传播选项:大众传播选项:网络传播参考答案是：组织传播参考答案是：人际传播参考答案是：大众传播参考答案是：网络传播解析:无问题9:与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。选项:自由性选项:无限性选项:虚拟性选项:灵活性选项:互动性参考答案是：自由性参考答案是：无限性参考答案是：虚拟性参考答案是：灵活性参考答案是：互动性解析:无问题10:从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为()。选项:公共关系对象型选项:总经理直接负责型选项:部门负责型选项:公共关系手段型选项:公共关系复合型参考答案是：公共关系对象型参考答案是：公共关系手段型参考答案是：公共关系复合型解析:无问答题问题1:搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？解析:答题要点：由于媒介公众的重要性质，公关人员能否在新闻界打开局面，就成了他们是否能够完成为组织树立形象任务的关键之一。搞好与媒介关系的主要工作包括下列几个方面：（1）了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。（2分）（2）与新闻界保持密切的合作关系。（2分）（3）安排记者采访和与组织领导的会见。（2分）（4）精心筹备，开好记者招待会。（1分）（5）定期向新闻界发送各种资料。（1分）（6）建立信息库与新闻记者共享。（1分）（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾。（1分）案例分析题问题1:当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。上海申博的公关目标：塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力。

上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。目前，上海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000万参观者，其中30%至35％将继续在华东地区游览。这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水乡，150公里至200公里的无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接带动。

案例思考：谈谈上海市申办2010年世界博览会具有哪些公关价值？解析:答题要点